休閑會館美容美體美發(fā)管理規(guī)定

休閑會館美容美體美發(fā)相關(guān)管理規(guī)定

1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務(wù)范圍外的項(xiàng)目承諾;

2.在客人需要在客房做項(xiàng)目時,必須先將服務(wù)內(nèi)容及價格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;

3.不得做與自己工作職責(zé)外的其它服務(wù)項(xiàng)目及超限服務(wù);

4.不能惡語中傷其它部門的服務(wù)項(xiàng)目及功能,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié);

5.如遇與其它部門雷同的服務(wù)項(xiàng)目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負(fù)責(zé)調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;

6.因服務(wù)過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔(dān);

7.不得惡意抬高收費(fèi)價格或縮短服務(wù)時間,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;

8.不得借客人做美容不知其細(xì)節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;

9.引位時應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),站姿優(yōu)雅,主動維護(hù)賓館形象;

10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;

11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當(dāng)事人自己承擔(dān);

12.美容部人員不得將客人消費(fèi)的項(xiàng)目私自更換稱謂,不得私自將項(xiàng)目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務(wù)項(xiàng)目,如有發(fā)現(xiàn)對當(dāng)事人及部門予以嚴(yán)懲;

13.美容部服務(wù)項(xiàng)目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會館財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個人.

14.美容部所辦理的包月卡,必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,

15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;

16.如因工作需要進(jìn)行價格或提成的調(diào)整,需以報(bào)告的形式上報(bào)審批;

17.嚴(yán)格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守?zé)艋鸸苤茣r間,如有違反一律嚴(yán)懲;

18.遵守會館各項(xiàng)規(guī)定以及部門內(nèi)部紀(jì)律,對衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。