某某公司分廠夜班值班管理規(guī)定

某公司(分廠)夜班值班管理規(guī)定

公司各分廠、部門:

為進一步加強對公司夜班門衛(wèi)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進一步規(guī)范夜班值班工作行為,確保公司平安、確保值班工作有序進行,經(jīng)公司研究,對中層以上管理干部、機關(guān)工作人員實行夜班值班制度。

一、夜班值班的主要職責:

1、負責接聽、記錄電話,接待來訪人員;

2、負責解答員工投訴、咨詢的一般性問題;

3、負責處理公司各部門、分廠內(nèi)突發(fā)事件;

4、負責領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

二、夜班值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作,不得遲到、早退;當晚不能值班者經(jīng)公司行政人事部批準可提前或推后調(diào)換。

三、值班人員要認真受理和解答公司員工所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致,使用規(guī)范用語,克服急躁情緒,杜絕言語過激。

四、值班人員對來訪員工提出的問題,要及時解答;不能當時解答的,要及時查詢或與相關(guān)部門負責人溝通后再做答復(fù);對反映的疑難問題要詳細做好記錄,整理后轉(zhuǎn)交行政人事部,由行政人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、夜班值班人員遇有突發(fā)事件和重要事項時,須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況,在第一時間按程序報告領(lǐng)導(dǎo)并及時處理,不得延誤和疏漏。

六、夜班值班人員必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,24時前不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無關(guān)的事項。

七、夜班值班人員要保持值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊。

八、夜班值班人員負責對門衛(wèi)值班人員工作進行檢查。

九、行政人事部負責對值班人員時間統(tǒng)一管理,對無故不到崗人員,扣除當月考核獎和職務(wù)工資50%,一個季度內(nèi)累計達到兩次或出現(xiàn)重大玩忽職守者,撤銷值班資格,并納入年終獎考核。

十、夜班值班人員由行政人事部負責監(jiān)督檢查,值班時間:當日19:00-至次日7:00,值班地址設(shè)公司行政人事部。

十一、本規(guī)定自20**年*月1日執(zhí)行,由公司行政人事部負責解釋。