某物業(yè)客服部前臺(tái)值班及交接班管理規(guī)定

物業(yè)客服部前臺(tái)值班及交接班管理規(guī)定

1.值班期間要保持前臺(tái)物品擺放整齊,桌面清潔。

2.前臺(tái)電話不得外借他人員使用,每月電話費(fèi)保持在部門定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),超出的話費(fèi)由前臺(tái)接待員承擔(dān)。

3.不得向任何人透露用戶電話號(hào)碼,確有需要的,需經(jīng)客務(wù)主管批準(zhǔn)后方可。

4.不得替任何人寄存或轉(zhuǎn)給任何物品,以及代發(fā)刊物,確有需要的,需經(jīng)客務(wù)主管或部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5.下班前,須與接班的客務(wù)助理對(duì)未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺(tái)物品交接。

6.與接班人交接核對(duì)未發(fā)放業(yè)主的信、報(bào)、刊。

7.前臺(tái)鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。

8.以上交接需在《前臺(tái)交接日志》做好文字記錄。

9.客務(wù)助理下班時(shí),須將前臺(tái)所有物品放置在前臺(tái)柜內(nèi)并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān),并將前臺(tái)鑰匙存放在辦公室指定位置。