某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:

1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施,逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。

2.以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,對違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。

3.對重大投訴和問題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見,呈報(bào)總經(jīng)理。

4.24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù),為收費(fèi)做好鋪墊。

5.做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn),完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費(fèi)工作。

6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。

7.回訪住戶,負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作,對住戶提出的問題在驗(yàn)房單上做好記錄,并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。

8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。