物業(yè)管理公司收費管理規(guī)定-5
物業(yè)管理公司收費管理規(guī)定(五)
1.0目的
對公司運作中所有收費過程予以控制。
2.0適用范圍
管理處對客戶的費用收繳以及管理處對公司財務(wù)部的費用交繳。
3.0職責
3.1公司財務(wù)部負責清繳各管理處上繳的各種款項;
3.2公司財務(wù)部負責對各管理處收費員的業(yè)務(wù)管理,負責對收費員的工作進行監(jiān)督、指導、檢查和考核;
3.3各管理處收費員負責各小區(qū)對用戶各種費用的收取;
3.4總經(jīng)理負責對財務(wù)部進行年度考核;
4.0程序
4.1零修費用收取
見《顧客委托維修安裝服務(wù)單》;
4.2管理處向用戶的按月收費;
4.2.1物業(yè)管理費,水電費及公共費用分攤額的收取;
4.2.1.1管理處根據(jù)考核周期按時安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù),并計算出小區(qū)本期的實際用水、電量;
4.2.1.2水電工正確計算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗;
4.2.1.3收費員嚴格按照鄭價房[2001]02號文的規(guī)定,正確計算各用戶本期應(yīng)交物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電損消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用;
4.2.1.4收費員根據(jù)抄表結(jié)果和計算結(jié)果,認真填寫《繳費通知單》 用戶;
4.2.1.5收費員按《繳費通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費用,提供相關(guān)票據(jù);
4.2.2 暖氣費
4.2.2.1每個采暖期開始前一個月,管理處統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù),上報管理部及財務(wù)部;
4.2.2.2收費員根據(jù)年度采暖計劃及每平方米采暖價格,嚴格按照市熱力公司下發(fā)文件,正確計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用;
4.2.23收費員根據(jù)計算結(jié)果,認真填寫《繳費通知單》并及時送達用戶;
4.2.2.4收費員按《繳費通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費用,提供相關(guān)票據(jù);
4.2.3其它按月收費項目;
4.2.3.1根據(jù)市場物價局批準的收費項目,管理員認真填寫《繳費通知單》并及時送達用戶;
4.2.3.2收費員按單收費并向用戶開具相應(yīng)票據(jù);
4.2.4一次性收費項目;
4.24.1各管理處根據(jù)實際,在用戶辦理入住手續(xù)時,向用戶收取;
4.2.4.2需退還用戶的收費項目,如符合退還條件應(yīng)及時辦理退款手續(xù),退還用戶費用;
4.2.6各管理處收費員負責本小區(qū)所有收費工作,正確使用、填開各種收費票據(jù),及時登記收費明細臺賬,保證票款相符,票賬相符,及時準確地向公司財務(wù)部上繳所收款項,不允許其他人代收任何費用;
4.2.7管理處收費員及時準確地提供各用戶費用收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表;
4.2.8收費員對業(yè)主的服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情、堅持'微笑服務(wù)',耐心解答業(yè)主疑問。
4.2.9對于欠費的業(yè)主(住戶),收費員詳細了解欠費的具體原因,分類處理。根據(jù)具體情況,向欠費戶發(fā)出一、二、三次《欠費催繳單》。
4.3 財務(wù)部對各管理處的財務(wù)管理;
4.3.1公司財務(wù)部按月清繳各管理處應(yīng)上繳費用,檢查、核對各管理處按月上報的各種收費報表,保證票款相符;
4.3.2 財務(wù)部按《財務(wù)考核制度》檢查、監(jiān)督、考核各管理處收費員的工作;發(fā)現(xiàn)重大財務(wù)問題,及時采取措施,并編寫相關(guān)報告,報呈總經(jīng)理審批;
4.4 財務(wù)部每年按計劃時間向總經(jīng)理匯報本年度財務(wù)工作,并呈交工作報告;
5.0 相關(guān)文件和記錄
a)《繳費通知單》qr-c
b)《鄭價房[2001]02號文》
c)《市熱力公司年度批文》
d)《顧客委托維修安裝服務(wù)單》
e)《財務(wù)考核制度》
f)《不合格報告》qr-c
g)《欠費催繳單》qr-c
欠費催繳單
尊敬的 先生/女士:
按照您已收到《繳費通知單》,您本應(yīng)于月日前到物業(yè)管理處交納 費用 元,現(xiàn)時間已過,管理處仍未收到您的應(yīng)交款。
請您務(wù)必于月日前到管理處交納相關(guān)費用,或告知管理處您未能按時交費的原因,否則管理處將采取一定的措施。
物業(yè)管理處
年月日
