購物中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

商場(chǎng)購物中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

為規(guī)范商戶及相關(guān)人員的行為,強(qiáng)化z購物中心的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定z購物中心處罰管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。

一、裝修期管理

z購物中心致力服務(wù)租戶進(jìn)行裝修工程,z購物中心的所有租戶須按照《商場(chǎng)裝修服務(wù)手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修,以維持z購物中心整體環(huán)境和形象。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象,各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店,經(jīng)營(yíng)商戶不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止?fàn)I業(yè)。如需進(jìn)貨,經(jīng)營(yíng)商戶需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的,經(jīng)營(yíng)商戶須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)并尊照?qǐng)?zhí)行。

三、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)商戶不得挪用或改動(dòng)購物中心內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)商戶有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營(yíng)商戶有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作,并積極配合商管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)商戶遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí),應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面,采取有效措施將損失降至最低,同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告,尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營(yíng)商戶不得在商鋪范圍之外堆放物品或陳列商品。如有違反,在商管公司管理人員發(fā)出通知(含口頭通知)30分鐘后,經(jīng)營(yíng)商戶仍未進(jìn)行撤除的,商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營(yíng)商戶不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng),遮擋或懸掛物品,不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物中心提供的指定電源,確需增加用電時(shí)必須向商管公司提出書面申請(qǐng),并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物中心及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品,以確保購物中心的防火安全。

9、嚴(yán)禁在購物中心內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味,干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11、經(jīng)營(yíng)商戶不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間,使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng),不得有惡意中傷對(duì)方,破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

14、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)誠信經(jīng)營(yíng),不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí),應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

15、經(jīng)營(yíng)商戶的營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得有在鋪內(nèi)吃飯、喝酒等影響服務(wù)行為的舉止。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)提供良好的衛(wèi)生服務(wù)水準(zhǔn),保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔,確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)商戶拆裝商品,裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,應(yīng)依商管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走,不得棄置不管,營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營(yíng)商戶因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物,由經(jīng)營(yíng)商戶自行清理至商管公司指定位置,并承擔(dān)相應(yīng)垃圾清運(yùn)費(fèi)用。裝修施工期間經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)做好圍檔等安全措施及清潔工作。

五、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個(gè)購物中心形象、格調(diào)的統(tǒng)一,經(jīng)營(yíng)商戶所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外(含玻璃間隔外部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌,廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等,否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)商戶收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)商戶需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等,須向商管公司書面提出申請(qǐng),經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后,按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng),經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)積極配合,并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān),商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)商戶并與經(jīng)營(yíng)商戶協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息,如需經(jīng)營(yíng)變更,需在商管公司登記報(bào)備,商管公司將在指定位置,以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

六、經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)商戶需文明經(jīng)營(yíng),誠信經(jīng)營(yíng),杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)按租約約定及購物中心規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng),不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)商戶如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)商戶的營(yíng)業(yè)情況,經(jīng)營(yíng)商戶需按規(guī)定使用pos系統(tǒng),提交真實(shí)銷售數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。

七、投訴管理

在經(jīng)營(yíng)過程中若發(fā)生顧客投訴,經(jīng)營(yíng)商戶需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

八、違反以下裝修規(guī)定,經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:

編號(hào)違規(guī)事項(xiàng)一 次二 次違約金三 次違約金備注

z01施工人員不佩戴工作證警告20元50元再發(fā)現(xiàn),嚴(yán)禁入場(chǎng)

z02不按要求噪音施工的 警告100元300元再發(fā)現(xiàn),停止施工整改

z03施工人員在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)穿拖鞋赤身露體、大聲喧嘩等不安全、不文明舉止警告50元100元再發(fā)現(xiàn),嚴(yán)禁入場(chǎng)

z04在施工現(xiàn)場(chǎng)賭博的請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng),并處罰500元/次

z05現(xiàn)場(chǎng)不按要求配備滅火器的,停工整改

z06不按規(guī)定存放超標(biāo)易燃物品的,停工整改

z07在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)隨處大小便的,請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng)并處罰100元/次

z08不辦理動(dòng)火證,擅自動(dòng)火施工的,罰違約金500元/次

z9施工現(xiàn)場(chǎng)違章吸煙警告100元300元請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng)

z10未經(jīng)許可破壞單元主體或公共區(qū)域主體的停工,承擔(dān)相關(guān)損失并罰違約金1000/次

z11亂接亂搭臨時(shí)線的,停工并罰違約金1000元及復(fù)修原來狀態(tài)

z12垃圾不按指定地點(diǎn)堆放的警告100元200元逐天逐次 上加100元

z13堵塞消防通道的停工整改并罰違約金1000元/次

z14擅自挪用消防器材設(shè)

備的視情況,從押金中扣除罰金,罰金500元起

z15不服從管理現(xiàn)場(chǎng)人員的管理清出施工現(xiàn)場(chǎng)

z16未辦理裝修手續(xù)擅自開工的立即停工,并處罰金1000元。

z17強(qiáng)行占道施工,不聽甲方勸阻。立即停工整改,并處罰金500元。

z18店鋪圍板未按甲方要求制作。責(zé)令整改限期未整改的,罰違約金500元/次

z19高空作業(yè)未按甲方要求做好安全及有效保護(hù)措施。立即停工,責(zé)令整改立即停工并處罰200元

z20損壞甲方公共成品且未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以恢復(fù)。責(zé)令限期恢復(fù),并處罰金200元。

z21超出施工申請(qǐng)范圍、未按甲方審圖意見施工,或擅自更改甲方圖紙審批意見或方案。立即停工,并處罰金1000元。

z22未按甲方要求期限整改工程質(zhì)量。立即停工,責(zé)令完成整改,并處罰金500元。

九、違反以下經(jīng)營(yíng)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:

編號(hào)違約行為違約金(單位:人民幣元/次)備注

(一)資產(chǎn)管理

y01破壞消防設(shè)施1000責(zé)令修復(fù)、上報(bào)消防管理部門

y02侵占、破壞購物中心商城內(nèi)設(shè)施根據(jù)實(shí)際情況照價(jià)賠償,并承擔(dān)一切后果

y03私自改動(dòng)或破壞購物中心內(nèi)電氣工程及基礎(chǔ)裝修1000責(zé)令恢復(fù),并承擔(dān)一切后果

(二)商品管理

y04在店鋪外堆放物品,陳列商品,經(jīng)商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強(qiáng)行撤除

y05將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經(jīng)營(yíng)商戶店鋪內(nèi),經(jīng)商管公司通知30分鐘后未撤除100屢犯加倍處罰

y06盜竊他人或店內(nèi)財(cái)務(wù)、商品1000移交公安機(jī)關(guān)處理

y07未經(jīng)商管公司同意超范圍經(jīng)營(yíng),違反業(yè)態(tài),業(yè)種限制,拒不調(diào)整的500責(zé)令整改,嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)秩序的,中止租約

y08售出商品有質(zhì)量問題不予修、換、退的200警告,恢復(fù)影響,屢犯加倍處罰

y09認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品的500中止租約,并要求承擔(dān)一切賠償責(zé)任

y10出售商品時(shí)誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的500警告、恢復(fù)影響

y11出售商品時(shí)誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)嚴(yán)重的1000中止租約

y12強(qiáng)買強(qiáng)賣,經(jīng)教育服從管理的100警告,恢復(fù)影響

y13強(qiáng)買強(qiáng)賣,經(jīng)教育,態(tài)度蠻橫、不服管理的500中止租約

y14被質(zhì)量監(jiān)督部門、消協(xié)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或被媒體輿論機(jī)構(gòu)作負(fù)面報(bào)道,造成購物中心負(fù)面影響的1000視情節(jié)進(jìn)行教育、警告、恢復(fù)影響,情節(jié)嚴(yán)重的中止租約,并承擔(dān)因此造成的一切損失

(三)人員管理

y15遲開業(yè)10分鐘以上或早停業(yè)10分鐘以上100屢犯加倍處罰

y16全天停業(yè)10000連續(xù)超過3天的,則視為嚴(yán)重違約、通知業(yè)主方中止租約。

y17對(duì)商管公司管理人員公然侮辱或?qū)嵭斜┝Φ?00移交公安機(jī)關(guān)處理并賠償

y18在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯200屢犯加倍處罰

y19未經(jīng)商管公司同意,在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報(bào)、模型等200商管公司有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒收

y20店鋪及公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓信息200商管公司有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒收,屢犯加倍處罰

y21在樓梯間、消防栓等公共安全區(qū)域放置障礙物200責(zé)令整改并對(duì)造成的一切后果負(fù)責(zé)

y22不按約定渠道排污、排水1000責(zé)令整改

y23未經(jīng)商管公司同意擅自派發(fā)廣告宣傳單、用品200責(zé)令整改

y24在店鋪內(nèi)點(diǎn)明火包括(香火蠟燭)、燃燒它物,打撲克、打麻將牌1000屢犯加重處罰,視情況移送公安機(jī)關(guān)處理

y25玻璃門向外開的100屢犯加倍處罰

y26工作時(shí)間在店內(nèi)未佩帶識(shí)別卡50

y27 未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗50屢犯加倍處罰

y28未配合安全人員合理檢查50責(zé)令整改

y29營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)串崗、空崗50

y30在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),在賣場(chǎng)聚眾聊天、喧嘩、嬉戲、追跑、打鬧100屢犯加倍處罰

y31不及時(shí)清理、亂倒、堆放、亂放垃圾警告,立即清理屢犯,責(zé)令清理并處罰100元

y32服務(wù)態(tài)度不佳,對(duì)顧客不禮貌100視情節(jié)要求撤換促銷人員

y33經(jīng)營(yíng)人員之間謾罵、打架的500視情節(jié)要求撤換促銷人員

y34與顧客之間謾罵、打架的1000視情節(jié)要求撤換促銷人員,承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任

y35不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的500屢犯加倍處罰

(四)安全管理

y40消防檢查不合格的在期限內(nèi)未整改的,罰違約金1000元/次

y41攜帶易燃易爆品進(jìn)入商場(chǎng)的1000責(zé)令帶離商場(chǎng)

y42檢查不符合裝修要求的、未按期整改的1000視情節(jié)給予警告、處罰或中止租約

y43裝修損壞購物中心設(shè)備、設(shè)施的1000照價(jià)賠償,并承擔(dān)一切后果

(五)用電管理

y44丟失或損改電表,影響購物中心查電的1000責(zé)令恢復(fù)

y45私接電燈,偷換燈具,使用電量超負(fù)荷的1000責(zé)令恢復(fù)

y46私接插座增加用電量的1000責(zé)令恢復(fù)

注:

1、表內(nèi)各條款由購物中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員執(zhí)行,以開具《整改通知書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應(yīng)在收到處罰書之日起3日內(nèi)到商管公司財(cái)務(wù)部繳納罰金,逾期未繳者加倍處罰。

2、 經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)將其所屬銷售人員的姓名、身份證復(fù)印件、近照等造表送至

商管公司管理部門存檔。

十、實(shí)施與糾正:

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時(shí),本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由商管公司按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商管公司修改

或增刪屆時(shí)通知經(jīng)營(yíng)商戶。

3、如經(jīng)營(yíng)商戶未能支付違約金,商管公司將從履約保證金中扣款,裝修期將

從裝修保證金中扣款,經(jīng)營(yíng)商戶不得有異議。同時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶需于3日內(nèi)補(bǔ)

足該保證金,如經(jīng)營(yíng)商戶未補(bǔ)足保證金,將視同違約處理。

4、購物中心所列相關(guān)規(guī)定,是將全體商戶利益置于首位,是切實(shí)保護(hù)購物中

心整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶

的共同利益,各經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)積極主動(dòng)遵守上述規(guī)定。

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