第1篇 游樂設(shè)施安全管理規(guī)定
第一部分 游樂設(shè)施的安全管理要求
一、安全管理
安全是人類關(guān)注的熱點(diǎn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游樂設(shè)施的安全問題直接關(guān)系到人的生命和游樂設(shè)施設(shè)備的安全，展會(huì)組委會(huì)設(shè)立安全管理辦公室，負(fù)責(zé)所有游樂設(shè)施的安全管理，要求各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位必須做到以下幾點(diǎn)：
1、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人必須與組委會(huì)簽訂安全責(zé)任書，全面負(fù)責(zé)大型游樂設(shè)施的使用安全。各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人要與各級(jí)、各崗位的負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，把安全工作落實(shí)到機(jī)組、落實(shí)到人。
2、各級(jí)負(fù)責(zé)人要熟悉國家大型游樂設(shè)施有關(guān)法規(guī)、規(guī)范及大型游樂設(shè)施的安全知識(shí)，并督促、組織定期檢查大型游樂設(shè)施的安全使用情況。
3、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行組委會(huì)的《游樂設(shè)施安全管理規(guī)定》，規(guī)范設(shè)備的安全操作規(guī)程、落實(shí)安全責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。安全管理制度應(yīng)包括人員管理和技術(shù)檔案管理制度、設(shè)備管理和維修保養(yǎng)制度、安全巡查制度、自檢與定期報(bào)檢制度、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)制度等。
4、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位要任命專職（或兼職）的安全管理人員。安全管理人員必須取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，持證上崗，必須履行游樂設(shè)施安全運(yùn)營責(zé)任書中規(guī)定的職責(zé)。
二、人員管理
1、持證上崗
根據(jù)國家質(zhì)檢總局第70號(hào)令《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定：從事特種設(shè)備作業(yè)的人員，應(yīng)經(jīng)考核合格取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。應(yīng)持證作業(yè)的人員包括：從事大型游樂設(shè)施安全管理人員、操作人員、安裝和維修人員
2、開展特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)
組織大型游樂設(shè)施作業(yè)人員的崗前安全教育和操作、服務(wù)與維修的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括游樂設(shè)施安全管理、操作、服務(wù)和設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，培訓(xùn)應(yīng)突出實(shí)用性和操作性。
三、檔案管理
大型游樂設(shè)施必須逐臺(tái)建立技術(shù)檔案，由各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位妥善保存。技術(shù)檔案的內(nèi)容至少包括：
(1) 大型游樂設(shè)施注冊(cè)登記表；
(2) 大型游樂設(shè)施隨機(jī)出廠文件；
(3) 大型游樂設(shè)施安裝、改造、維修技術(shù)文件；
(4) 大型游樂設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備故障與事故處理記錄；
(5) 特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核和證書管理記錄；
(6) 監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告與定期檢驗(yàn)報(bào)告；
四、設(shè)備安全運(yùn)行管理
1、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將大型游樂設(shè)施的乘客須知和警示標(biāo)志置于大型游樂設(shè)施入口處或其它顯著位置。乘客須知應(yīng)有中文標(biāo)注，警示標(biāo)志必須醒目、字跡清晰。
2、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位或其委托的維修保養(yǎng)單位必須針對(duì)每臺(tái)游樂設(shè)備的特點(diǎn)逐臺(tái)制定月檢、日檢表，月檢應(yīng)當(dāng)檢查各類重要部件、焊縫和安全保護(hù)裝置，日檢應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常,安全帶、安全壓杠、鎖緊裝置、吊掛裝置、保險(xiǎn)裝置等是否可靠,電氣控制是否正常、可靠。檢查記錄，必須存檔備查。
3、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位在每日投入運(yùn)營前必須進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查，并對(duì)安全裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)，作好相應(yīng)記錄。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，必須及時(shí)處理，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行。
4、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位在沒有取得維護(hù)保養(yǎng)資格之前，應(yīng)當(dāng)委托有相應(yīng)資格的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確雙方職責(zé)。
第二部分 游樂設(shè)施安全運(yùn)營要求
一、保證游客游樂安全
1、在游樂活動(dòng)未開始前，服務(wù)員應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行游樂設(shè)備乘客須知要求的宣講。
2、注意觀察游客的身體狀態(tài)，如遇游客身體不適或不符合乘坐要求的，服務(wù)員要耐心勸解，說服游客禁坐。
3、當(dāng)游客進(jìn)入乘座物（艙）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)向乘座游樂設(shè)備的游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全注意事項(xiàng)說明，并檢查安全裝置是否扣緊、牢固。
4、游藝機(jī)在運(yùn)行中，操作員不得擅自離崗，應(yīng)集中精力密切注視乘客是否有不符合安全要求的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止。
5、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有乘客大聲驚呼產(chǎn)生恐懼，操作員應(yīng)按操作程序，立即按下急停按鈕，等設(shè)備停穩(wěn)后，將驚恐乘客安全接到站臺(tái)進(jìn)行安撫。
二、保證員工的安全
1、已取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員應(yīng)持證上崗，無證的人員，不得操作、維修游樂設(shè)備、設(shè)施。
2、員工在高空作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動(dòng)保護(hù)用品，著裝要符合安全的要求。
3、電工維修作業(yè)包括高、低壓電氣運(yùn)行維修；電、氣焊工金屬焊接（氣割）作業(yè)時(shí)，須穿戴好（絕緣手套和絕緣鞋）勞動(dòng)保護(hù)用品，破損、失效要及時(shí)更換。
4、工作區(qū)域內(nèi)保持清潔，不得有礙安全的物品及雜物存留現(xiàn)場，確保安全作業(yè)。
5、員工要高度重視安全，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，克服麻痹思想。
三、保證游樂設(shè)備的安全
1、設(shè)備的防護(hù)罩、防護(hù)屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施；靜電接地設(shè)施、傳動(dòng)設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過載保護(hù)等安全防護(hù)設(shè)施要齊全、有效；
2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；防火門及活動(dòng)式防火分隔設(shè)施；火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須運(yùn)行正常；
3、游樂設(shè)施場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時(shí)刻保持暢通。
4、室內(nèi)游藝廳的安全設(shè)施、走道要保持暢通，疏散標(biāo)志設(shè)在明顯易看到的位置。應(yīng)急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設(shè)施要完好無損。
第三部分 游樂設(shè)施的操作服務(wù)要求
操作服務(wù)人員對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會(huì)減少安全事故。游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔(dān)任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實(shí)際知識(shí)兩個(gè)方面嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到：
1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
(1) 儀表儀容
1) 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。
2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。
(2)舉止
舉止文明，姿態(tài)端莊。堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。
(3)語言
1)語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
2)講普通話，能用外語為外賓服務(wù)。
3)應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4)態(tài)度
1)禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
2) 對(duì)客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
3) 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。
4) 有問必答?；卮饐栴}迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。
(5) 技能
1) 上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。
2) 在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
2. 旅游職業(yè)道德
游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)游客和企業(yè)的合法利益。
旅游職業(yè)道德規(guī)范主要是：
熱情友好賓客至上真誠公道信譽(yù)第一
文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)不卑不亢一視同仁
團(tuán)結(jié)合作顧全大局遵紀(jì)守法提高技能
第四部分 游藝機(jī)游樂設(shè)施安全操作規(guī)程
游樂設(shè)施的操作是直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，為避免游樂設(shè)施在運(yùn)行中由于操作不當(dāng)或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機(jī)、游樂設(shè)施操作規(guī)程如下：
1、游藝機(jī)在運(yùn)營前安全檢查
（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。
（2）座艙門開關(guān)是否靈活、關(guān)牢，保險(xiǎn)裝置是否起作用。
（3）關(guān)鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。
（4）螺栓卡板等防松緊固件有無松動(dòng)及脫落現(xiàn)象。
（5）限位開關(guān)有無失靈情況。
（6）各潤滑點(diǎn)是否潤滑良好。
（7）電線有無斷頭裸露現(xiàn)象。
（8）接地極連接是否良好。
（9）制動(dòng)裝置是否起作用。
（10）液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。
（11）按實(shí)際工況空載運(yùn)行二次以上，確認(rèn)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，方可正式運(yùn)營。
2、引導(dǎo)游客乘坐游樂設(shè)備
（1）勸阻游客不要搶上，游樂設(shè)施未停穩(wěn)前不要搶下，搶上搶下都容易跌倒摔傷。
（2）有人翻越安全柵欄時(shí)要進(jìn)行勸阻。翻越柵欄容易摔傷，易出安全事故。
（3）不準(zhǔn)超員乘坐。遇到此種情況時(shí)，服務(wù)人員要進(jìn)行說服勸阻，超員時(shí)操作人員不要開機(jī)。
（4）不準(zhǔn)幼兒乘坐的游樂設(shè)施，要?jiǎng)褡杓议L不要抱幼兒乘坐。
（5）勸阻乘客不要圍長圍巾乘坐游樂設(shè)施。留長辮的女乘客要戴上帽子或手絹將辮子包好，以防圍巾或辮子與運(yùn)行的游樂設(shè)施絞在一起發(fā)生安全事故。
第2篇 游樂設(shè)施安全管理規(guī)定辦法
第一部分 游樂設(shè)施的安全管理要求
一、安全管理
安全是人類關(guān)注的熱點(diǎn),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,游樂設(shè)施的安全問題直接關(guān)系到人的生命和游樂設(shè)施設(shè)備的安全,展會(huì)組委會(huì)設(shè)立安全管理辦公室,負(fù)責(zé)所有游樂設(shè)施的安全管理,要求各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位必須做到以下幾點(diǎn):
1、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人必須與組委會(huì)簽訂安全責(zé)任書,全面負(fù)責(zé)大型游樂設(shè)施的使用安全。各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人要與各級(jí)、各崗位的負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書,把安全工作落實(shí)到機(jī)組、落實(shí)到人。
2、各級(jí)負(fù)責(zé)人要熟悉國家大型游樂設(shè)施有關(guān)法規(guī)、規(guī)范及大型游樂設(shè)施的安全知識(shí),并督促、組織定期檢查大型游樂設(shè)施的安全使用情況。
3、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行組委會(huì)的《游樂設(shè)施安全管理規(guī)定》,規(guī)范設(shè)備的安全操作規(guī)程、落實(shí)安全責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。安全管理制度應(yīng)包括人員管理和技術(shù)檔案管理制度、設(shè)備管理和維修保養(yǎng)制度、安全巡查制度、自檢與定期報(bào)檢制度、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)制度等。
4、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位要任命專職(或兼職)的安全管理人員。安全管理人員必須取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》,持證上崗,必須履行游樂設(shè)施安全運(yùn)營責(zé)任書中規(guī)定的職責(zé)。
二、人員管理
1、持證上崗
根據(jù)國家質(zhì)檢總局第70號(hào)令《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定:從事特種設(shè)備作業(yè)的人員,應(yīng)經(jīng)考核合格取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。應(yīng)持證作業(yè)的人員包括:從事大型游樂設(shè)施安全管理人員、操作人員、安裝和維修人員
2、開展特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)
組織大型游樂設(shè)施作業(yè)人員的崗前安全教育和操作、服務(wù)與維修的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括游樂設(shè)施安全管理、操作、服務(wù)和設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng),培訓(xùn)應(yīng)突出實(shí)用性和操作性。
三、檔案管理
大型游樂設(shè)施必須逐臺(tái)建立技術(shù)檔案,由各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位妥善保存。技術(shù)檔案的內(nèi)容至少包括:
(1) 大型游樂設(shè)施注冊(cè)登記表;
(2) 大型游樂設(shè)施隨機(jī)出廠文件;
(3) 大型游樂設(shè)施安裝、改造、維修技術(shù)文件;
(4) 大型游樂設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備故障與事故處理記錄;
(5) 特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核和證書管理記錄;
(6) 監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告與定期檢驗(yàn)報(bào)告;
四、設(shè)備安全運(yùn)行管理
1、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將大型游樂設(shè)施的乘客須知和警示標(biāo)志置于大型游樂設(shè)施入口處或其它顯著位置。乘客須知應(yīng)有中文標(biāo)注,警示標(biāo)志必須醒目、字跡清晰。
2、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位或其委托的維修保養(yǎng)單位必須針對(duì)每臺(tái)游樂設(shè)備的特點(diǎn)逐臺(tái)制定月檢、日檢表,月檢應(yīng)當(dāng)檢查各類重要部件、焊縫和安全保護(hù)裝置,日檢應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常,安全帶、安全壓杠、鎖緊裝置、吊掛裝置、保險(xiǎn)裝置等是否可靠,電氣控制是否正常、可靠。檢查記錄,必須存檔備查。
3、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位在每日投入運(yùn)營前必須進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查,并對(duì)安全裝置進(jìn)行檢查確認(rèn),作好相應(yīng)記錄。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí),必須及時(shí)處理,嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行。
4、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位在沒有取得維護(hù)保養(yǎng)資格之前,應(yīng)當(dāng)委托有相應(yīng)資格的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同,明確雙方職責(zé)。
第二部分 游樂設(shè)施安全運(yùn)營要求
一、保證游客游樂安全
1、在游樂活動(dòng)未開始前,服務(wù)員應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行游樂設(shè)備乘客須知要求的宣講。
2、注意觀察游客的身體狀態(tài),如遇游客身體不適或不符合乘坐要求的,服務(wù)員要耐心勸解,說服游客禁坐。
3、當(dāng)游客進(jìn)入乘座物(艙)時(shí),服務(wù)員應(yīng)向乘座游樂設(shè)備的游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全注意事項(xiàng)說明,并檢查安全裝置是否扣緊、牢固。
4、游藝機(jī)在運(yùn)行中,操作員不得擅自離崗,應(yīng)集中精力密切注視乘客是否有不符合安全要求的行為舉止,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止。
5、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有乘客大聲驚呼產(chǎn)生恐懼,操作員應(yīng)按操作程序,立即按下急停按鈕,等設(shè)備停穩(wěn)后,將驚恐乘客安全接到站臺(tái)進(jìn)行安撫。
二、保證員工的安全
1、已取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員應(yīng)持證上崗,無證的人員,不得操作、維修游樂設(shè)備、設(shè)施。
2、員工在高空作業(yè)時(shí),需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動(dòng)保護(hù)用品,著裝要符合安全的要求。
3、電工維修作業(yè)包括高、低壓電氣運(yùn)行維修;電、氣焊工金屬焊接(氣割)作業(yè)時(shí),須穿戴好(絕緣手套和絕緣鞋)勞動(dòng)保護(hù)用品,破損、失效要及時(shí)更換。
4、工作區(qū)域內(nèi)保持清潔,不得有礙安全的物品及雜物存留現(xiàn)場,確保安全作業(yè)。
5、員工要高度重視安全,嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),克服麻痹思想。
三、保證游樂設(shè)備的安全
1、設(shè)備的防護(hù)罩、防護(hù)屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施;靜電接地設(shè)施、傳動(dòng)設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過載保護(hù)等安全防護(hù)設(shè)施要齊全、有效;
2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng);消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng);防火門及活動(dòng)式防火分隔設(shè)施;火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須運(yùn)行正常;
3、游樂設(shè)施場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道,時(shí)刻保持暢通。
4、室內(nèi)游藝廳的安全設(shè)施、走道要保持暢通,疏散標(biāo)志設(shè)在明顯易看到的位置。應(yīng)急照明要起作用,疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物,保持暢通,殘疾人使用的設(shè)施要完好無損。
第三部分 游樂設(shè)施的操作服務(wù)要求
操作服務(wù)人員對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,再加上熟練的操作技術(shù),就會(huì)減少安全事故。游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位要選擇那些思想覺悟高,具有一定文化水平的人擔(dān)任操作人員。要在操作人員上崗前,在理論和實(shí)際知識(shí)兩個(gè)方面嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到:
1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
(1) 儀表儀容
1) 上崗著工作服,服飾整潔,佩戴服務(wù)標(biāo)牌。
2)端莊大方,處事穩(wěn)重,反應(yīng)敏捷,諳熟禮儀,精神飽滿,表情自然,和藹親切。
(2)舉止
舉止文明,姿態(tài)端莊。堅(jiān)守崗位,站立服務(wù),不離崗,不串崗。
(3)語言
1)語言文明禮貌,簡明、通俗、清晰。
2)講普通話,能用外語為外賓服務(wù)。
3)應(yīng)有“稱呼”服務(wù),用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4)態(tài)度
1)禮貌待客,微笑服務(wù),熱情親切,真誠友好,耐心周到,主動(dòng)服務(wù)。
2) 對(duì)客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏,一視同仁,以禮待人。
3) 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰,不損害民族尊嚴(yán)。
4) 有問必答。回答問題迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí),應(yīng)耐心解釋。
(5) 技能
1) 上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。
2) 在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
2. 旅游職業(yè)道德
游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范,做到文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),保護(hù)游客和企業(yè)的合法利益。
旅游職業(yè)道德規(guī)范主要是:
熱情友好賓客至上真誠公道信譽(yù)第一
文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)不卑不亢一視同仁
團(tuán)結(jié)合作顧全大局遵紀(jì)守法提高技能
第四部分 游藝機(jī)游樂設(shè)施安全操作規(guī)程
游樂設(shè)施的操作是直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全,為避免游樂設(shè)施在運(yùn)行中由于操作不當(dāng)或操作程序不規(guī)范,造成安全事故發(fā)生,特制定游藝機(jī)、游樂設(shè)施操作規(guī)程如下:
1、游藝機(jī)在運(yùn)營前安全檢查
(1)安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠,有無損壞情況。
(2)座艙門開關(guān)是否靈活、關(guān)牢,保險(xiǎn)裝置是否起作用。
(3)關(guān)鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形,開裂或其他異常情況。
(4)螺栓卡板等防松緊固件有無松動(dòng)及脫落現(xiàn)象。
(5)限位開關(guān)有無失靈情況。
(6)各潤滑點(diǎn)是否潤滑良好。
(7)電線有無斷頭裸露現(xiàn)象。
(8)接地極連接是否良好。
(9)制動(dòng)裝置是否起作用。
(10)液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好,系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。
(11)按實(shí)際工況空載運(yùn)行二次以上,確認(rèn)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,方可正式運(yùn)營。
2、引導(dǎo)游客乘坐游樂設(shè)備
(1)勸阻游客不要搶上,游樂設(shè)施未停穩(wěn)前不要搶下,搶上搶下都容易跌倒摔傷。
(2)有人翻越安全柵欄時(shí)要進(jìn)行勸阻。翻越柵欄容易摔傷,易出安全事故。
(3)不準(zhǔn)超員乘坐。遇到此種情況時(shí),服務(wù)人員要進(jìn)行說服勸阻,超員時(shí)操作人員不要開機(jī)。
(4)不準(zhǔn)幼兒乘坐的游樂設(shè)施,要?jiǎng)褡杓议L不要抱幼兒乘坐。
(5)勸阻乘客不要圍長圍巾乘坐游樂設(shè)施。留長辮的女乘客要戴上帽子或手絹將辮子包好,以防圍巾或辮子與運(yùn)行的游樂設(shè)施絞在一起發(fā)生安全事故。
(6)服務(wù)人員要?jiǎng)褡栊锞普卟灰俗螛吩O(shè)施。酗酒者因喝酒過多頭重腳輕,乘坐游樂設(shè)施很容易出事故。
(7)勸阻乘客不要將頭、胳膊伸到座艙外面,以免碰到周圍物體而致傷。
(8)禁止乘客在安全柵欄內(nèi)拍照,以防被運(yùn)轉(zhuǎn)的游樂設(shè)施撞傷。
(9)開機(jī)前安全柵欄內(nèi)不準(zhǔn)站人,服務(wù)人員要維持好秩序,讓人那些等待上機(jī)的乘客站到柵欄外面去,避免開機(jī)時(shí)刮傷。
(10)開機(jī)前服務(wù)人員必須逐個(gè)檢查乘客的安全帶是否系好(安全壓杠是否壓好),以避免設(shè)備運(yùn)行時(shí)發(fā)生安全事故。
(11)對(duì)座艙在高空中旋轉(zhuǎn)的游樂設(shè)施,服務(wù)人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)乘客,盡量使其均勻乘坐,不要造成偏載。
(12)節(jié)假日乘客過多時(shí),要適當(dāng)增加監(jiān)護(hù)和服務(wù)人員,以防照顧不過來而發(fā)生事故。
3、正式載客運(yùn)行
(1)再次確認(rèn)乘客都已座好,安全保護(hù)裝置符合安全要求,場內(nèi)無閑雜人員,周圍環(huán)境無安全隱患時(shí)再發(fā)出開機(jī)指令。
(2)運(yùn)轉(zhuǎn)前先鳴鈴以示警告,游藝機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),操作人員嚴(yán)禁離開崗位。
(3)設(shè)備運(yùn)行中,在乘客產(chǎn)生恐懼、大聲叫喊時(shí),操作員應(yīng)立即停機(jī),讓恐懼乘客下來。
(4)設(shè)備運(yùn)行中,要隨時(shí)注意觀察乘客及設(shè)備情況,遇有緊急情況和出現(xiàn)事故征兆時(shí),操作人員要及時(shí)停機(jī),采取相應(yīng)的措施。
(5)緊急停止按鈕的位置和使用,必須讓本機(jī)臺(tái)所有取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的操作人員都能熟練掌握。
4、運(yùn)營結(jié)束
(1)關(guān)掉總電源,并對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
(2)填寫好游藝機(jī)安全運(yùn)行日志記錄。
第五部分游樂設(shè)施日維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目內(nèi)容及要求
現(xiàn)列出游樂設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目內(nèi)容及要求,游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位可以結(jié)合設(shè)備的使用說明書制定日常維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目表
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
1
土建基礎(chǔ)
檢查游樂設(shè)施基礎(chǔ)是否有影響運(yùn)行的不均勻沉降、開裂、松動(dòng)等現(xiàn)象。
2
結(jié)構(gòu)件
檢查各結(jié)構(gòu)件是否有異常情況、裂紋等。
3
檢查支柱、梁等結(jié)構(gòu)件有無銹、腐蝕。
4
檢查支柱及組成部件有無移位、變形和損壞。
5
緊固件及連接件
檢查用于固定的鋼纜松緊度。
6
檢查用于固定的鋼纜及安全保護(hù)鋼纜。
7
檢查鉚釘有無松動(dòng)現(xiàn)象。
8
檢查各處螺栓有無松動(dòng)情況。
9
玻璃鋼材料
檢查玻璃鋼體表面是否清潔。
10
空氣壓縮機(jī)
檢查各輪腳支點(diǎn)是否與地面接觸平穩(wěn),宜水平放置。
11
檢查機(jī)器各部位緊固件有無松動(dòng)現(xiàn)象。
12
檢查三角皮帶松緊應(yīng)適度,無不均勻磨損及開裂現(xiàn)象。
13
溫升是否正常。
14
檢查氣壓自動(dòng)開關(guān)的控制壓力及安全閥動(dòng)作是否靈敏。
15
檢查各指示儀表和潤滑點(diǎn)是否正常。
16
機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常。
17
檢查整體機(jī)器設(shè)備的工作情況是否正常。
18
檢查空壓機(jī)貯氣罐及管道內(nèi)油水混合物是否放盡。
19
檢查油位是否正常。
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
20
空氣壓縮機(jī)
檢查運(yùn)轉(zhuǎn)中安全閥的靈敏性和壓力表的指示值是否正常,壓力繼電器是否靈敏可靠。
21
檢查油面是否在規(guī)定范圍內(nèi)。
22
回轉(zhuǎn)
支撐
檢查潤滑情況是否正常。
23
檢查嚙合齒面有無徑向竄動(dòng)及嚴(yán)重磨損。
24
檢查回轉(zhuǎn)支撐在運(yùn)行中有無異響、震動(dòng)沖擊、功率突然增大等異常現(xiàn)象。
25
檢查密封是否良好。
26
減
速
機(jī)
檢查是否有異常聲響。
27
檢查軸承溫升是否正常。
28
檢查油位是否正常。
29
檢查運(yùn)行中油溫及溫升是否正常。
30
檢查安裝固定情況是否良好,無松動(dòng)。
31
檢查潤滑油量是否正常。
32
偶
合
器
檢查安裝情況是否良好,無松動(dòng)。
33
檢查溫升是否正常。
34
檢查是否有滲、漏油現(xiàn)象。
35
軸
承
檢查潤滑是否良好。
36
檢查溫升是否正常。
37
是否有異常聲響。
38
滑輪
檢查潤滑情況是否良好。
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
39
吊廂門
檢查開關(guān)是否靈活。
40
檢查有無損壞現(xiàn)象。
41
車輪及軌道
檢查與車輪及軌道相關(guān)的緊固件是否良好,軸端鎖具防松是否良好,無銹蝕、裂紋等,
42
車輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。
43
車輪磨損是否超標(biāo),有無裂紋及其他缺陷。
44
檢查立柱與基礎(chǔ)相連處是否生銹及腐蝕。
45
檢查車輪輪胎氣壓是否適度。
46
牽引系統(tǒng)
檢查鋼絲繩頭組合及繩端固定是否完好無損。
47
檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕情況是否超標(biāo)。
48
張力彈簧是否變形斷裂,拉桿有無銹蝕磨損。
49
檢查曳引機(jī)運(yùn)行是否平穩(wěn)無雜音。
50
吊掛和提升用鋼絲繩破斷應(yīng)均勻分布,每股在一個(gè)捻距內(nèi)斷絲數(shù)不得超過3根。
51
鋼絲繩破斷磨損后,余段面積為原斷面積的80%以下或嚴(yán)重銹蝕情況下,每股捻距內(nèi)破斷數(shù)不得超過2根。
52
鋼絲在一處破斷或特別集中在一股時(shí),鋼絲繩破斷總數(shù)在一個(gè)捻距內(nèi),6股不超過10根,8股不超過12根。
53
車輛及連接部位
檢查緊固件連接是否牢固,防松是否可靠。
54
檢查車輛聯(lián)接器安裝是否良好。
55
檢查車體骨架、外圍玻璃鋼有無裂紋、破損及腐蝕。
56
檢查座位及靠背有無破損。
57
車輛聯(lián)接器給油是否適當(dāng)。
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
58
電源
檢查電源電壓是否滿足要求,試運(yùn)行時(shí)電壓波動(dòng)范圍是否滿足要求。
59
檢查額定電流是否在允許范圍之內(nèi),電源接點(diǎn)及開關(guān)無發(fā)熱現(xiàn)象。
60
電纜及接插件
檢查各部分線路線纜是否損壞,大負(fù)荷的線路是否有發(fā)熱及變色現(xiàn)象。
61
環(huán)境
檢查各電器裝置的通風(fēng)散熱情況,潮濕情況是否滿足安全要求。
62
檢查氣象條件對(duì)電器裝置有無影響。
63
檢查動(dòng)物對(duì)電器裝置有無影響。
64
檢查環(huán)境衛(wèi)生情況對(duì)電器裝置有無影響。
65
備用電源
檢查發(fā)電機(jī)各部件是否正常及完好。
66
檢查發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置的電瓶電量及燃料是否充足。
67
檢查各種按鈕是否有效。
68
檢查發(fā)動(dòng)機(jī)燃油和潤滑油的油位高度是否在正常位置。
69
液壓泵及油馬達(dá)
起動(dòng)前,液壓泵和油馬達(dá)(統(tǒng)稱馬達(dá),下同)的殼體和吸油口是否有儲(chǔ)存充足的油液。
70
運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無異響,吸油管有無松動(dòng)。
71
檢查油液溫升是否正常。
72
液壓閥與集成塊
檢查有無漏油情況。
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
73
油、氣缸
檢查各連接件是否完好。
74
檢查油(氣)缸支座固定螺釘有無斷裂現(xiàn)象。
75
檢查活塞桿端頭螺紋處和活塞是否可靠鎖緊。
76
檢查銷軸潤滑是否良好。
77
檢查油(氣)缸動(dòng)作是否靈活到位,無異常聲響,速度均勻,無爬行現(xiàn)象。
78
檢查氣缸運(yùn)動(dòng)件表面是否保持良好的潤滑狀態(tài),對(duì)氣源入口設(shè)置的油霧器應(yīng)及時(shí)補(bǔ)油。
79
檢查氣缸有無異常聲響,有無竄動(dòng)錯(cuò)位現(xiàn)象。
80
檢查剎車減速裝置(如板式制動(dòng)器)中的氣缸(囊)剎車分泵等件是否完好。
81
回轉(zhuǎn)接頭
檢查密封是否良好,無明顯漏氣(漏油)現(xiàn)象。
82
管路和油箱
檢查工作油溫是否正常。
83
檢查油位指示器外觀是否清潔、刻度清晰。結(jié)合部位無漏油現(xiàn)象。
84
低溫
工作
啟動(dòng)時(shí),檢查操作盤的油溫指示裝置是否指示正確,靈敏有效。
85
檢查油溫加熱器,指示裝置、電氣連接是否正常,管路是否通暢,連接處無漏油等異常現(xiàn)象。
86
氣動(dòng)安全閥
檢查氣動(dòng)安全閥工作是否正常。
87
三元件與閥件
檢查分水濾氣器、減壓閥、油霧器工作是否正常。
88
貯氣罐
檢查管接頭、人孔加強(qiáng)圈密封處、封頭結(jié)合等部位有無漏氣、變形和嚴(yán)重銹蝕等現(xiàn)象。
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
89
干燥器
檢查管路接口的密封是否良好,管路連接處無泄漏,各部件與聯(lián)接支架應(yīng)牢固。
90
檢查電源、漏電斷路保護(hù)器、接地線、指示信號(hào)、冷媒壓力等是否正常。
91
檢查干燥器排水管是否通暢。
92
檢查高分子隔膜式干燥器的露點(diǎn)顯示情況是否正常。
93
安全
防護(hù)
檢查安全帶是否完好。
94
檢查安全扶手、把手表面是否光滑,固定應(yīng)牢靠。
95
檢查防撞設(shè)施應(yīng)完好。
96
檢查緩沖攔擋物是否完好,應(yīng)按要求位置擺放。
97
安全
標(biāo)識(shí)
檢查操作盤安全標(biāo)識(shí)是否完好。
98
檢查游樂設(shè)備各安全標(biāo)識(shí)、語音提示器是否正常。
99
機(jī)械
制動(dòng)
檢查制動(dòng)裝置是否開閉靈活、可靠,制動(dòng)蹄、摩擦片、制動(dòng)盤、電磁線圈、彈簧、杠桿連軸等關(guān)鍵部位無損壞。
100
檢查賽車類手剎制動(dòng)是否靈活有效、定位準(zhǔn)確、剎車到位。
101
電磁式制動(dòng)
檢查電磁式制動(dòng)裝置是否完好。
102
機(jī)械安全裝置
檢查安全壓杠固定旋轉(zhuǎn)軸是否靈活可靠,鎖母無松動(dòng)。
103
檢查安全壓板,棘爪與棘輪齒面是否緊密嚙合且旋轉(zhuǎn)靈活自如,無缺齒現(xiàn)象,安全壓板間隙不易過大。
104
液壓安全裝置
檢查油缸伸縮運(yùn)動(dòng)是否上下自如,無泄漏、無爬行和卡阻現(xiàn)象,液壓系統(tǒng)油路是否暢通,電磁閥開關(guān)是否動(dòng)作靈敏、可靠,無空行程。
序號(hào)
內(nèi)容及要求
是/否
105
氣動(dòng)安全裝置
檢查氣缸上下伸縮運(yùn)動(dòng)及鎖銷定位是否靈活自如,無滲漏和卡阻現(xiàn)象,氣動(dòng)三元件是否完好無損,系統(tǒng)額定壓力正常,密封性良好,無漏氣現(xiàn)象,氣動(dòng)閥開關(guān)是否靈敏、可靠。
106
檢查彈簧氣動(dòng)桿無斷裂、漏氣現(xiàn)象,回位應(yīng)靈活,鎖緊裝置是否可靠。
107
檢查閘板制動(dòng)裝置是否協(xié)調(diào)、可靠,保證足夠的系統(tǒng)額定壓力,保證乘坐物順利進(jìn)站制動(dòng),制動(dòng)閘襯的磨損量不得大于原厚度50%。
108
電器
控制
檢查卷筒升降鋼絲繩無過卷和松弛現(xiàn)象,鋼絲繩的終端在卷筒上應(yīng)留有不少于3圈的余量。其它機(jī)械限位裝置及光電限位裝置要檢查元器件是否靈敏可靠。
109
檢查設(shè)備急停按鈕是否完好,動(dòng)作是否可靠,并采用凸起手動(dòng)復(fù)位式。
110
二次保險(xiǎn)裝置
檢查止逆裝置狀態(tài)是否良好、動(dòng)作可靠。步道無嚴(yán)重銹蝕、結(jié)構(gòu)無開焊。
111
檢查漂浮類充氣裝置是否完好。
112
檢查架空類防倒鉤裝置是否斷裂。
113
鎖具
檢查各種鎖具是否閉合到位,鎖具是否安全可靠。
114
監(jiān)控
系統(tǒng)
檢查報(bào)警系統(tǒng)工作是否正常。
115
檢查監(jiān)視系統(tǒng)是否可靠。
116
檢查各種監(jiān)測儀器是否正常有效。(如風(fēng)速、溫度、濕度、重力等)
維護(hù)保養(yǎng)人員(簽字)
保養(yǎng)日期
使用單位安全管理人員(簽字)
日期
注1.經(jīng)清潔、檢查、潤滑、調(diào)整、更換零部件等保養(yǎng)工作后功能正常的項(xiàng)目,在“是/否”一欄內(nèi)劃“√”。有不正常項(xiàng)目但不影響正常安全使用而要求另外安排處理的劃“×”。無此項(xiàng)劃“/”。有數(shù)據(jù)要求的填寫實(shí)測數(shù)據(jù)。
注2.需另外安排處理的維修保養(yǎng)項(xiàng)目,須記錄并附后。
第六部分游樂設(shè)施事故應(yīng)急救援預(yù)案
為保證游樂設(shè)施現(xiàn)場安全運(yùn)行以及所屬區(qū)域內(nèi)游樂設(shè)施出現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事件時(shí),能夠在組委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,調(diào)配全部的人力物力資源,使各崗位人員能夠各司其職、各負(fù)其責(zé),熟悉掌握應(yīng)急措施程序和內(nèi)容,正確使用救援(護(hù))器材,采取有效的應(yīng)急處理和救援,最低限度地減少經(jīng)濟(jì)損失及社會(huì)不良影響,保障乘客和作業(yè)人員的生命健康,特制定本應(yīng)急救援預(yù)案(以下簡稱《預(yù)案》)。
一、 應(yīng)急救援原則
現(xiàn)場展示游樂設(shè)施應(yīng)急救援工作堅(jiān)持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預(yù)防為主”的方針;貫徹爭分奪秒,重視撫慰,恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn),應(yīng)急優(yōu)先,人工救援輔佐的原則;應(yīng)急救援除了要保障乘客的安全,加強(qiáng)作業(yè)人員的自身安全防護(hù),防止次生事故的發(fā)生,職責(zé)明確、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、科學(xué)應(yīng)對(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。針對(duì)發(fā)生的不同情況,不同類型的游樂設(shè)施,采取不同的應(yīng)急措施。
二、應(yīng)急救援人員配備
總指揮:1名
應(yīng)急救援指揮部:
專職或兼職安全管理員:1名
應(yīng)急救援組:
應(yīng)急小組:*名
設(shè)備搶修組:*名
營救組:*名
后勤組:
安全保衛(wèi)組:*名
醫(yī)療救援組:*名
后勤保障組:*名
具體人員名單:……
三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)
組委會(huì)成立應(yīng)急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮,由專職或兼職安全管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮部的日常工作及應(yīng)急救護(hù)工作。指揮部下設(shè)應(yīng)急救援組和后勤組。應(yīng)急救援組由應(yīng)急小組、設(shè)備搶修組和營救組組成;后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組成。應(yīng)急救援指揮部在總指揮長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行救援。(見應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)圖1)
1. 組織成員及職責(zé)
(1)總指揮長:***擔(dān)任總指揮長
全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作;組織制定和修改預(yù)案;負(fù)責(zé)根據(jù)情況決定啟動(dòng)救援預(yù)案;負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào);必要時(shí)請(qǐng)求社會(huì)救援力量;根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向上級(jí)政府和有關(guān)部門匯報(bào)事故情況及應(yīng)急救援的開展情況,組織配合上級(jí)相關(guān)部門事故調(diào)查處理工作。組織制定日常的緊急救援演習(xí),不斷改進(jìn)提高救援效能和安全性。負(fù)責(zé)事故調(diào)查和事故的善后處理工作。
(2)應(yīng)急救援指揮部
***擔(dān)任救援指揮(一般由專職安全管理員擔(dān)任)。
主要職責(zé):
檢查各救援組成員的在崗情況,若有案例,迅速查明設(shè)備安全事件、事故的原因、類別、影響范圍及可能造成的后果,確定合理的技術(shù)處理方案?，F(xiàn)場組織實(shí)施應(yīng)急救援方案(原則上按審定的方案實(shí)施),特殊的案例(如要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)力量實(shí)施的),應(yīng)報(bào)總指揮長批準(zhǔn);負(fù)責(zé)預(yù)案的演練考核及安全培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)救援設(shè)備、器具的管理工作;負(fù)責(zé)組織事件、事故的內(nèi)部調(diào)查;事故教育,提出改進(jìn)方案。
如遇火災(zāi),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求實(shí)施。
(3)應(yīng)急救援組
應(yīng)急救援組下設(shè)二個(gè)組,營救組和設(shè)備搶修組
營救組負(fù)責(zé)常規(guī)的救援營救乘客和應(yīng)急時(shí)的設(shè)備監(jiān)測、游客的解危等工作。
設(shè)備搶修組根據(jù)事故的原因,及時(shí)提出應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援的對(duì)策,即時(shí)正確啟動(dòng)實(shí)施預(yù)案,為指揮部提供有效的技術(shù)支持,對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處理。
(4)后勤組
后勤組下設(shè)三個(gè)組
安全保衛(wèi)組:負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場保衛(wèi)警戒、維護(hù)秩序、疏通道路、組織人員撤離等工作。
醫(yī)療救援組:負(fù)責(zé)對(duì)營救人員和受傷乘客的現(xiàn)場救治或送往就近就好的醫(yī)院治療。
后勤保障組:負(fù)責(zé)通訊、服務(wù)、宣傳以及后勤物質(zhì)供應(yīng);負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的理賠等事故處理工作;負(fù)責(zé)應(yīng)急救援時(shí)的廣播安撫。
2. 應(yīng)急救援響應(yīng)
當(dāng)游樂設(shè)施發(fā)生緊急情況或故障、事故停車,經(jīng)專職安全管理員或現(xiàn)場人員排查分析確認(rèn)需要應(yīng)急救援后,應(yīng)立即啟用預(yù)案。
(1)啟動(dòng)工作程序:現(xiàn)場作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施出現(xiàn)緊急情況或事件、故障后,立即向應(yīng)急救援指揮部、專職安全管理員匯報(bào)情況→應(yīng)急救援指揮部根據(jù)情況,作出方案,實(shí)施救援,并報(bào)告總指揮長;重大救援工作方案應(yīng)送總指揮長審定→實(shí)施方案(應(yīng)急方案或救援方案)。
(2)社會(huì)救援
應(yīng)急救援指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況,當(dāng)依靠自身應(yīng)急救援能力無法在短時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急救援時(shí),應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣?請(qǐng)求啟動(dòng)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案,由當(dāng)?shù)卣罁?jù)有關(guān)規(guī)定動(dòng)員、調(diào)動(dòng)、征用有關(guān)人員、物資、設(shè)備、器材、以及占用場地,實(shí)施社會(huì)救援。
社會(huì)救援力量可由公安部門維護(hù)現(xiàn)場秩序,保證救援順暢。消防人員及武警實(shí)施協(xié)助救援作業(yè)。醫(yī)院對(duì)傷員提供及時(shí)的救治和護(hù)理。
(3)新聞報(bào)道及救援結(jié)束
新聞報(bào)道及記者的采訪應(yīng)由總指揮統(tǒng)一管理,統(tǒng)一發(fā)布消息,嚴(yán)格把關(guān)。
當(dāng)查清受傷人員基本得到救治、事故因素已經(jīng)消除、緊急疏散人員恢復(fù)正常生活,由應(yīng)急救援指揮部根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)際情況,宣布結(jié)束。其中重特大事故時(shí),應(yīng)在取得相關(guān)部門同意后,宣布應(yīng)急救援結(jié)束。
3. 善后處理
(1) 做好對(duì)被救人員的安撫工作,做好對(duì)傷亡人員家屬安撫、撫恤、理賠、社會(huì)救助、保險(xiǎn)等工作。
(2) 全面檢查游樂設(shè)備,消除所有事故隱患后才能重新投入使用;特殊情況下,還應(yīng)由相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可重新投入使用;對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞、無維修價(jià)值的,應(yīng)當(dāng)予以報(bào)廢。
(3) 對(duì)使用的救援設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和保養(yǎng),并存放在相應(yīng)的位置,如有必要,應(yīng)及時(shí)更換。
四、幾種典型應(yīng)急預(yù)案
游藝機(jī)在運(yùn)營過程中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)性的設(shè)備和人身事故,當(dāng)事故發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生時(shí),操作人員和服務(wù)人員,必須沉著鎮(zhèn)靜,采取緊急措施進(jìn)行處理,以減輕事故造成的損失。下面舉例說明游藝機(jī)在運(yùn)行中出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)按預(yù)案步驟采取措施。
1. 翻滾過山車游藝機(jī)在出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)正在向上拖動(dòng)的滑行車輛,若設(shè)備或乘客出現(xiàn)異常情況,操作員應(yīng)立即按下緊急停車按鈕,停止運(yùn)行,然后將乘客從安全走臺(tái)疏散到安全地面上來。
(2)如果滑行車因故障停在提升段最高點(diǎn)上,應(yīng)將乘客從車頭開始,依次向后進(jìn)行疏散。注意不要從車尾開始疏散,否則滑行車重心前移,有可能自動(dòng)滑下,造成重大事故。
(3)如果滑行車已過最高點(diǎn)開始向前自由滑行時(shí)停電,讓車自行滑回,滑行車停在檢修段后,操作手動(dòng)調(diào)節(jié)制動(dòng)器,讓車滑倒站臺(tái),打開安全帶及壓臂,組織乘客下車。
(4)運(yùn)行中滑行車被卡住,乘客處于正常坐姿時(shí),由操作員按停電措施處理。乘客在高處,處在非正常坐姿時(shí),打119請(qǐng)求消防隊(duì)支援,安排云梯搭救乘客。必要時(shí)打120,請(qǐng)求急救中心,搶救受傷游客。
2. 自控空戰(zhàn)機(jī)游藝機(jī)在出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)當(dāng)座艙的平衡拉桿出現(xiàn)異常,座艙傾斜或座艙某處出現(xiàn)斷裂情況時(shí),應(yīng)立即按下急停按鈕停機(jī)使座艙下降,同時(shí)通過廣播告訴乘客不要慌張,手要抓牢安全扶手。
(2)當(dāng)游藝機(jī)在運(yùn)行中,突然停電時(shí),座艙不能下降,服務(wù)人員應(yīng)迅速打開手動(dòng)閥門泄油,將高空的乘客降到地面。如未停電,換向閥因故不能換向時(shí),亦采用此辦法將乘客帶到地面。
(3)當(dāng)游藝機(jī)在運(yùn)行中,出現(xiàn)異常振動(dòng)沖擊和聲響時(shí),要立即按下急停按鈕,切斷主回路使電源斷開,將乘客疏散,經(jīng)過檢查排除故障后,再開機(jī)。
3.豪華轉(zhuǎn)馬類游藝機(jī)出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)當(dāng)乘客不慎從馬上掉下來時(shí),服務(wù)人員要立即提醒乘客不要下轉(zhuǎn)盤,否則會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。
(2)當(dāng)有人將腳掉進(jìn)轉(zhuǎn)盤與站臺(tái)的間隙時(shí),操作員要立即按下急停按鈕,停車進(jìn)行救助。
4. 雙人飛天游藝機(jī),出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)當(dāng)升降大臂下降時(shí),先停機(jī)然后打開手動(dòng)油閥,使大臂徐徐下降。
(2)當(dāng)?shù)跻螒覓燧S斷裂時(shí) ,因有鋼絲繩二次保護(hù)設(shè)施,椅子不會(huì)掉下來,但要立即用話筒提示乘客抓牢安全扶手,同時(shí)立即按下急停,將吊椅放下。
5. 豪華型賽車游藝機(jī)在出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)當(dāng)賽車沖撞抵擋物翻車時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即趕到出事現(xiàn)場,并采取救護(hù)措施。
(2)賽車進(jìn)站不能停車時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即上前,搬動(dòng)制動(dòng)器的拉桿,協(xié)助停車,以免沖撞其它車輛。
(3)車輛出現(xiàn)故障,服務(wù)人員在跑道內(nèi)排除故障時(shí),絕對(duì)不能再發(fā)車,避免沖撞,故障不能馬上排除時(shí),要及時(shí)將車輛移到跑道外面去。
6. 豪華碰碰車游藝機(jī)出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)碰碰車在運(yùn)行中由于激烈碰撞,使乘客胸部或頭部碰到方向盤而受傷時(shí),操作人員要立即按下急停按鈕,切斷總電流采取救護(hù)措施。
(2)車輛在運(yùn)行中,遇突然停電,操作人員立即按下急停按鈕,切斷總電源,并將乘客疏散到場外。
(3)乘客一旦觸電,操作員按預(yù)程序,按下急停按鈕,切斷電源,不要驚慌,如觸電乘客神志清醒,應(yīng)小心送往醫(yī)療站,請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員檢查治療。
7. 旋風(fēng)飛椅游藝機(jī)出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)設(shè)備在運(yùn)行中突然發(fā)生異響或者游客感覺不適招呼停車時(shí),操作員應(yīng)立即按下急停按鈕,切斷總電源,使設(shè)備自動(dòng)緩慢停下來。
(2)設(shè)備在運(yùn)行中,突然停電,座椅停在空中,操作員應(yīng)按下急停按鈕,切斷總電源,并迅速到機(jī)房將液壓系統(tǒng)中的“下降手動(dòng)閥”壓下,座椅會(huì)從高空緩慢下降,使乘客安全落到地面。
8. 觀覽車游藝機(jī)出現(xiàn)緊急情況下,應(yīng)采取的措施步驟如下:
(1)當(dāng)乘客上機(jī)產(chǎn)生恐懼時(shí),操作員要立即停車并反轉(zhuǎn),將恐懼的乘客疏散下來。
(2)當(dāng)?shù)跸溟T未鎖好時(shí),操作員也要立即停車并反轉(zhuǎn),服務(wù)人員將兩道門鎖均鎖好再開機(jī)。(3)當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)中突然停電時(shí),服務(wù)員要及時(shí)通過廣播向乘客說明情況,讓乘客放心等待,操作員采用備用動(dòng)力源(手動(dòng)卷揚(yáng)或內(nèi)燃機(jī))將乘客疏散下來。
9. 受自然災(zāi)害影響的應(yīng)急預(yù)案
因天氣變化或發(fā)生火災(zāi)、地震時(shí)的處理方法:
(1)遇到下雨、下雪或有大風(fēng)時(shí),游樂設(shè)施應(yīng)停止運(yùn)行,并有秩序的疏導(dǎo)乘客。
(2)發(fā)生地震時(shí),游藝機(jī)應(yīng)停止運(yùn)行,并將乘客疏散到安全的地方。
(3)發(fā)生火災(zāi)時(shí),游藝機(jī)應(yīng)停止運(yùn)行,并疏散游客。
(4)學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法。
10. 發(fā)生人員傷亡事故時(shí)的的應(yīng)急預(yù)案:
(1)熟悉發(fā)生人員傷亡事故時(shí)所采取的措施及急救知識(shí);
(2)緊急停車時(shí)的操作;
(3)向上級(jí)部門及有關(guān)方面報(bào)告的方法;
(4)負(fù)傷人員的搶救方法;
(5)事故現(xiàn)場的保護(hù)及人員疏散;
(6)寫出事故經(jīng)過的書面報(bào)告;
(7)與負(fù)傷人員家屬聯(lián)系。
