第1篇 房地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定

地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定

一、現(xiàn)場接待

1、銷售現(xiàn)場員工必須統(tǒng)一著裝,熟練使用禮貌用語,按售樓處排定的“排序 表”熱情大方地接待每一位客戶;

2、客戶來銷售現(xiàn)場,如指定銷售代表接待時,由客戶所指定的銷售代表負責 接待。如客戶所指定的銷售代表正在接待其他客戶或不在銷售現(xiàn)場,則按“排序 表”順序進行接待。

3、客戶在第二次或二次以上來銷售現(xiàn)場時,原則上由第一次接待的銷售代表 負責接待。如第一次接待該客戶的銷售代表正在接待其他客戶,則按“排序表” 順序進行接待;

3、接待客戶時,如“排序表”上的銷售代表不在銷售現(xiàn)場時,銷售代表可按 “排序表”順序順延接待;

4、銷售代表在接待客戶時,有突發(fā)情況須主動報銷售主管,由銷售主管視情 節(jié)嚴重報上級處理。

二、銷售價格

1、制定

(1)每年初,由營銷部負責提供均價方案,報公司總經(jīng)理辦公會討論確定年 度均價。

(2)每一幢樓的開盤價格由營銷部根據(jù)當時市場情況商議制定后,報總經(jīng)理 簽批;

2、調整

根據(jù)市場情況和銷售狀況,銷售價格需要調整時,由營銷部提出調整方案, 報總經(jīng)理簽批;

3、折扣

(1)公司樓盤銷售實行統(tǒng)一定價,未經(jīng)總經(jīng)理批準任何人無權給客戶折扣; 折扣價在2%以內(nèi)總經(jīng)理簽批即可,折扣超過2%須經(jīng)總經(jīng)理辦公會同意,總經(jīng)理、副 董事長共同簽批后執(zhí)行。

(2)為了促進銷售,營銷部可根據(jù)市場情況和銷售狀況向公司申請“內(nèi)部促 銷價”,報總經(jīng)理簽批后,銷售代表可根據(jù)銷售需要按“內(nèi)部促銷價”的標準給 客戶一定折扣,但須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準;

(3)銷售現(xiàn)場給客戶的其它折扣申請,必須由部門經(jīng)理或副經(jīng)理報總經(jīng)理簽 字批準;

(4)公司關系客戶的折扣申請,須由經(jīng)辦人填寫《優(yōu)惠明細表》報總經(jīng)理簽 字批準;

(5)客戶在享受折扣價購房后,銷售代表必須在合同審批單上注明折扣價格 ,按流程遞交相關領導簽字確認;

三、合同條款的制定及變更

合同條款是指認購合同、買賣契約和其它購房合同的內(nèi)容填充、貼圖和各項 補充條款。

1、制定

每一個項目合同條款的制定,由營銷部擬定初稿,經(jīng)公司工程部、設計部、 財務部、物業(yè)公司和法律顧問等相關部門確認后,報總經(jīng)理簽批。

2、變更

(1)項目合同條款的變更由主管銷售副經(jīng)理征詢公司法律顧問意見,確認可 行后報總經(jīng)理簽批;

(2)經(jīng)總經(jīng)理簽批執(zhí)行的變更條款可根據(jù)需要作為合同條款附件,但在每次 執(zhí)行前仍須總經(jīng)理簽批。

四、合同簽訂

1、認購合同

(1)客戶簽訂認購合同時,一式兩份。簽訂后由銷售代表在公司內(nèi)部網(wǎng)上提 交,報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、部門經(jīng)理簽字確認;

(2)如認購的價格有折讓或合同條款有變更,由部門經(jīng)理加簽給總經(jīng)理簽字 確認;

(3)認購合同及客戶相關資料須交公司檔案員存檔。

2、買賣契約

(1)打印好的買賣契約一式四份,必須由銷售代表確認無誤后方可請客戶簽 字;

(2)雙方簽訂后的買賣契約,由銷售代表在公司辦公系統(tǒng)上進行遞交。經(jīng)銷 售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、部門經(jīng)理審定后,營銷部資料員持契約文本 到公司蓋章;

(3)如契約的價格有折讓或合同條款有變更,由營銷部經(jīng)理加簽給總經(jīng)理, 經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后,方可蓋公司章。

五、退、換房

1、退房

(1)客戶提出退房時,需書面提出申請。

(2)銷售代表在收到客戶提出的退房書面申請后,須按退房流程辦理相關手 續(xù),并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫退房登記,報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行。

(3)經(jīng)總經(jīng)理批準同意退房后,由銷售代表負責協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)。營 銷部資料員按報銷程序和財務確定退款時間后,負責通知客戶前來取款。

2、換房

(1)客戶提出換房時,需書面提出申請。

(2)銷售代表在收到客戶提出的換房書面申請后,須按換房流程辦理相關手 續(xù),并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫換房登記,報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批。

(3)客戶所換新房源的買賣契約由客服中心送至相關部門鑒證后,相關資料 交公司存檔。

六、按揭

1、銷售代表有責任引導客戶在公司指定的銀行辦理按揭;

2、客戶在公司指定銀行做按揭前,由銷售代表和客戶約好按揭時間,銷售主 管統(tǒng)一安排并通知財務部。

3、客戶如有特殊原因在非公司指定銀行辦理按揭時,須填寫《客戶指定銀行 按揭確認單》,由售樓處資料員報公司財務部經(jīng)理簽字確認。

4、銷售代表負責協(xié)助、督促客戶和銀行辦理相關手續(xù),直至銀行按揭款到帳 。

5、客戶須在公司規(guī)定的時間內(nèi)辦理按揭手續(xù),如延期辦理按揭手續(xù)的,須由 銷售代表報相關領導同意。

七、信息登記

1、當天所認購的房源,銷售代表必須于當天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作認購登 記,同時填寫認購合同審批單;

2、當天轉簽正式契約的房源,銷售代表必須于當天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作 銷售登記,同時填寫契約審批單;

3、銷售周(月、年)報表,必須在次周(月、年)的第一天由主管銷售副經(jīng) 理審核整理后在公司內(nèi)部網(wǎng)上生成發(fā)布。

八、購房款

1、催款

(1)銷售代表負責按合同規(guī)定時間及時催款(首期款、按揭款等);

(2)對逾期未付款的客戶,由銷售主管通知營銷部客服中心統(tǒng)一發(fā)催告函;

(3)銷售主管每周一須整理逾期未付款的客戶名單報部門經(jīng)理。

2、收款

(1)銷售現(xiàn)場所收現(xiàn)金當天必須送銀行或公司財務部,不得隔夜留存銷售現(xiàn) 場;

(2)銷售現(xiàn)場所收現(xiàn)金超過兩萬元時,送款時必須有同事陪同。

第2篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定

(五)

一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00

1、 早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。

2、 考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、 對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、 嚴禁委托其他人代請假或代打卡。

5、 在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周

六、 日除外),調休當周內(nèi)有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

二、 衛(wèi)生制度

1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;

2、 范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、 負責電源、門窗的開啟與關閉工作。

4、 隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、 各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。

三、 儀容儀表制度

1、 工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;

3、 男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、 保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、 新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

四、 用餐制度由銷售經(jīng)理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生。

五、 休假制度

1、 每星期每人有一天的公休時間

2、 銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、 銷售人員公休時,應作好工作交接。

4、 銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況

六、 請假制度

1、 銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。

2、 讓別人轉告者,視為曠工。

七、 工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

一、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。

二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。

三、 每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定5

房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定(五)

一、出勤制度

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內(nèi)有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

二、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。

三、儀容儀表制度

1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

四、用餐制度

由銷售經(jīng)理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生。

五、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時間

2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷售人員公休時,應作好工作交接。

4、銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況

六、請假制度

1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。

2、讓別人轉告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

一、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。

二、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。

三、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。