第1篇 物業(yè)工作指引控制管理程序
1.目的:
對(duì)工作指引的制定、審批、發(fā)布、更改實(shí)施控制。
2.適用范圍:
適用于公司各部門工作指引的控制。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.5章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章
4.職責(zé):
4.1各部門及iso9002工作小組負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作指引的制訂及更改工作。
4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)工作指引的制訂。
4.3副總經(jīng)理(管理者代表)負(fù)責(zé)工作指引的審批。
4.4綜合辦公室負(fù)責(zé)工作指引的存檔和發(fā)放控制。
5.工作程序:
5.1工作指引的編寫(xiě):
5.1.1公司所有員工有權(quán)對(duì)具體工作指引提出合理建議和要求,經(jīng)部門主任認(rèn)可后指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)編寫(xiě),吸收合理建議。
5.1.2工作指引應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),做到標(biāo)題、文件號(hào)、版本號(hào)、修改號(hào)、日期、發(fā)布部門蓋章及批準(zhǔn)人簽字。
5.2工作指引的審批和發(fā)布:
5.2.1公司各部門可根據(jù)各部門的實(shí)際需要建議發(fā)布新文件。公司各部門也可根據(jù)所使用文件在實(shí)際工作的應(yīng)用情況,及時(shí)記錄文件與實(shí)際工作不適的方面并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5.2.2凡屬本公司的員工都可以根據(jù)實(shí)際工作需要提出發(fā)布一個(gè)新程序文件,或改版某個(gè)已發(fā)布程序文件的要求,由部門負(fù)責(zé)人將草案上報(bào)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)。
5.2.3首版文件發(fā)布前,每一個(gè)文件必須進(jìn)行校對(duì),并審查文件是否合理及是否符合質(zhì)量方針要求,只有經(jīng)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)后,才能確認(rèn)是正式頒布。
5.2.4遇到工作指引需修改或重寫(xiě)時(shí)需填寫(xiě)《文件修改報(bào)批單》,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后修改,發(fā)布時(shí)執(zhí)行審核、批準(zhǔn)簽字等過(guò)程。
5.3工作指引的發(fā)放:
5.3.1工作指引為受控文件,其原始文件保存于公司綜合辦公室,并建立相應(yīng)的《工作指引主清單》,寫(xiě)明標(biāo)題、編號(hào)、發(fā)布日期、版本號(hào)、修改狀況、發(fā)放范圍。
5.3.2工作指引的首版文件經(jīng)統(tǒng)計(jì)具體數(shù)量后復(fù)印,蓋上公司文件受控章后由綜合辦公室發(fā)放給相應(yīng)的部門、相關(guān)專業(yè)人員、具體操作人員。所有工作指引的發(fā)放由綜合辦公室進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),接收人員必須在《文件/資料發(fā)放登記表》上簽字。
5.3.3如有需指導(dǎo)員工工作掛在墻上的工作指引,由綜合辦公室統(tǒng)計(jì)數(shù)量,放大復(fù)印后,不用加蓋受控文件專用章,但必須保證與現(xiàn)行文件一致,發(fā)放到各部門,接收人必須在《文件/資料發(fā)放登記表》上簽字。
5.4工作指引的借閱:
5.4.1公司所有工作指引的借閱都應(yīng)經(jīng)過(guò)管理者副代表批準(zhǔn),并在綜合辦公室填寫(xiě)《文件/資料借閱登記表》,方可借閱。
5.5工作指引的修改:
5.5.1工作指引的修改必須由申請(qǐng)人提出《文件修改報(bào)批單》,經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改文件的發(fā)布程序同首版文件發(fā)布程序。
5.5.2修改文件只有經(jīng)過(guò)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)后,才能被認(rèn)為已正式發(fā)布并生效。
5.5.3改版工作指引的由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)后三天內(nèi)發(fā)放到原首版文件持有人或部門。
5.6作廢工作指引的處理:
5.6.1作廢工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版發(fā)放時(shí)由綜合辦公室統(tǒng)一收回,并填寫(xiě)《過(guò)期文件/資料清單》。
5.6.2作廢工作指引的正本及副本應(yīng)由綜合辦公室統(tǒng)一銷毀,如因積累資料或法規(guī)需要加以保存的,必須做出“作廢”或“僅供參考”標(biāo)識(shí),并與現(xiàn)行有效工作指引隔離存放。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《工作指引主清單》 ej-qr-qp6.2-01
6.2《文件/資料借閱登記表》ej-
qr-qp6.1-01
6.2《文件修改報(bào)批單》 ej-qr-qp6.1-03
6.3《文件/資料發(fā)放登記表》ej-qr-qp6.1-04
第2篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作任務(wù)
財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的執(zhí)行部門,是對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,組織、安排、使用各類資金,提高資金利用效率,以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門。財(cái)務(wù)部工作的主要內(nèi)容有:
1.根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動(dòng)。
2.依法合理籌集資金,并有效使用資金,提高資金使用效益。
3.建立健全內(nèi)部管理制度,完善經(jīng)濟(jì)核算,盡可能降低消耗、增加盈利。
4.正確計(jì)算和反映經(jīng)營(yíng)成果,合理組織分配并依法繳納國(guó)家各項(xiàng)稅收。
5.實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定,審核公司各項(xiàng)開(kāi)支,對(duì)預(yù)算開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督。
6.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。
第3篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制工作程序
物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制程序
1.0目的
對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況并進(jìn)行維修,保證公共設(shè)施的完好率符合相關(guān)要求。
2.0范圍
適用于公司所轄物業(yè)的所有公共設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1巡樓護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施損壞情況。
3.2維修班負(fù)責(zé)公共設(shè)施日常保養(yǎng)及維護(hù)。
3.3工程部負(fù)責(zé)新建或改建公共設(shè)施,組織對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞的公共設(shè)施進(jìn)行維修。
4.0內(nèi)容
4.1公共設(shè)施的保養(yǎng)
4.1.1每年初,維修班按公司規(guī)定制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,并按計(jì)劃時(shí)間對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
4.2公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
4.2.1巡樓護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障,須于當(dāng)日填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問(wèn)題仍未整改,則再次填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任。
4.3 公共設(shè)施損壞的處理
4.3.1維修班接到通知單后,及時(shí)派人修復(fù)處理,不得超過(guò)三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告辦公室,并說(shuō)明原因,由主管主任按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告。
4.3.2 管理處主管主任應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.4公共設(shè)施的新建或改建
4.4.1公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與發(fā)展商或業(yè)委會(huì)確定方案,由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/gw 《建筑/裝飾管理手冊(cè)》
qr-7.5.1-02《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
第4篇 z建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
(一)、工作計(jì)劃
(1)管理人員每周例會(huì)一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問(wèn)題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系要求,始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求意見(jiàn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個(gè)月與業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理進(jìn)行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展各種活動(dòng),搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂(lè)活動(dòng)。
(二)具體措施
日常管理事務(wù):
(1)接受業(yè)主服務(wù)要求,及時(shí)率達(dá)到98%;服務(wù)滿意率達(dá)到98%。
(2)服務(wù)時(shí)間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時(shí)服務(wù)。
(3)針對(duì)管理處的基礎(chǔ)工作,進(jìn)行周計(jì)劃安排,服務(wù),檢查的形式。
(4)對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動(dòng)的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂(lè)活動(dòng)。
(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)用,采取定點(diǎn)收取,或者上門服務(wù)等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn),努力尋求改進(jìn)。
(8)對(duì)小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢,營(yíng)造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見(jiàn)。
公共區(qū)域保潔服務(wù):
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個(gè)小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
(3)職責(zé) :保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施,并組織逐級(jí)監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)垃圾;
②樓道:安全扶梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、無(wú)垃圾;扶桿上保持光亮,無(wú)積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無(wú)積灰;
③綠化帶:保持植物根部無(wú)垃圾、大片落葉;
④地下車庫(kù):保持地下車庫(kù)道路暢通,無(wú)堆積垃圾及物品;保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;保持地下車庫(kù)空氣流暢,無(wú)異味、無(wú)毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務(wù):
(1)嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行工程維修服務(wù)。
(2)延長(zhǎng)值班時(shí)間,實(shí)行12小時(shí)值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)要求,半小時(shí)快速響應(yīng)。
保安服務(wù):
(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)
a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉服務(wù)大門。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車輛來(lái)訪,必須登記。
e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視服務(wù)
a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告。
(4)車輛管理
a.每2小時(shí)作一次巡邏,保證停車場(chǎng)內(nèi)有序;
b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時(shí)停車車位;
c.制定科學(xué)制度,保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序;
d.嚴(yán)格劃分機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放地點(diǎn)。
(5)應(yīng)急服務(wù)
應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見(jiàn)效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務(wù):
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認(rèn)真護(hù)理使花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
(3)花壇內(nèi)干凈,無(wú)雜草。
(4)注意養(yǎng)護(hù)管理,每周養(yǎng)護(hù)二次。
(5)草坪按時(shí)修剪達(dá)到2級(jí)要求。
(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。
第5篇 雅居樂(lè)物業(yè)工作環(huán)境管理規(guī)定
雅居物業(yè)工作環(huán)境管理規(guī)定
為了保證本公司良好的辦公環(huán)境,形成一個(gè)積極向上的工作氛圍,創(chuàng)造更加舒適、整潔的工作環(huán)境,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
一、環(huán)境管理規(guī)定
1.綜合管理部前臺(tái)文員(或前一晚值班人員)應(yīng)在上班前10分鐘打開(kāi)辦公區(qū)公共區(qū)域內(nèi)必要照明設(shè)備及空調(diào)通風(fēng)設(shè)備,檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。
2.公司職能部門員工接聽(tīng)電話規(guī)范:'你好,順馳物業(yè)××部。'項(xiàng)目服務(wù)中心員工接聽(tīng)電話規(guī)范:'你好,順馳物業(yè)為您服務(wù)!'
3.會(huì)議室、會(huì)客室等公共區(qū)域,在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和紙杯,室內(nèi)桌椅擺放整齊,煙灰缸要及時(shí)清倒,保持桌面清潔,不得擺放非工作相關(guān)物品。
4.常用辦公設(shè)備(包括:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)備)的使用,應(yīng)按照其正確使用程序和有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作,并按時(shí)依據(jù)正常程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行維護(hù),不得用于與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
5.辦公區(qū)墻壁張貼的各類標(biāo)識(shí)(如核心價(jià)值觀、獲獎(jiǎng)證書(shū)、業(yè)主錦旗等)應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置于接待大廳內(nèi)。
6.各部門、物業(yè)處每日應(yīng)安排衛(wèi)生值班人員,保持墻面、門、窗的清潔,物品擺放整齊,接待大廳不得堆放任何雜物。
7.各崗位員工不得在辦公室內(nèi)吃零食、早飯、午飯等,不得將與工作無(wú)關(guān)的物品擺放在辦公桌上,不得做與工作無(wú)關(guān)的事(打私人電話、上網(wǎng)聊天等),不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧,保持辦公區(qū)的安靜。
8.非主管領(lǐng)導(dǎo)同意,非在崗員工或來(lái)訪人員,不得進(jìn)入辦公區(qū),應(yīng)在接待區(qū)等候。等候時(shí)間超過(guò)20分鐘的,前臺(tái)接待員應(yīng)主動(dòng)為其提供飲用水。
9.遇到雨、雪等特殊天氣,前一晚值班人員應(yīng)提前在辦公區(qū)門前顯眼位置放置防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí),以提醒來(lái)往人員注意防滑。
二、物品擺放規(guī)定
1.辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅均需按公司統(tǒng)一規(guī)定位置放置,電腦、飲水機(jī)、檔案柜等設(shè)施應(yīng)放在適當(dāng)位置(以有效利用辦公空間為準(zhǔn)),不得隨意擺放,所有物品位置經(jīng)公司相關(guān)部門審定后,不得隨意調(diào)整。
2.上班前,應(yīng)規(guī)整當(dāng)天所需用品,將所有用品統(tǒng)一擺放到桌(臺(tái))一側(cè),并做好其他班前準(zhǔn)備工作。
3.上班時(shí),應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放任何與工作無(wú)關(guān)的用品,僅可擺放辦公用品(僅含筆筒、文件架、水杯),注意桌面物品擺放有序。員工需離開(kāi)座位時(shí),必須將桌面清理干凈。
4.下班前,將桌面物品適當(dāng)入柜,將桌(臺(tái))面清理干凈,將重要文件入柜上鎖,不得留在外面或帶走,將辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。
三、安全管理規(guī)定
1.維修部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。
2.保安部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)消防設(shè)施的保管及滅火器材的擺放情況,保證其無(wú)損壞和丟失現(xiàn)象,并對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。
3.各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),關(guān)好電源,鎖好抽屜、檔案柜及門窗。
4.辦公區(qū)夜間值班人員應(yīng)對(duì)辦公區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查,防止遺漏現(xiàn)象。
四、著裝管理規(guī)定
1.公司所有當(dāng)班人員應(yīng)按公司工服管理規(guī)定著工作裝,內(nèi)著襯衣。暫沒(méi)有工作裝的人員著職業(yè)裝,男士必須打領(lǐng)帶,女士不得穿露腳趾的涼鞋。當(dāng)班時(shí)必須按公司工服管理規(guī)定著裝。
2.公司人員應(yīng)保管好自己的工作裝,不得有毀損。當(dāng)班人員應(yīng)整潔著裝,以保持良好的工作形象。
3.公司當(dāng)班人員必須佩戴胸卡(胸卡上必須有本人1寸彩色照片;部門、崗位名稱準(zhǔn)確),非當(dāng)班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區(qū)內(nèi)停留。
第6篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽(tīng)候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤(pán)查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
第7篇 員工培訓(xùn)-物業(yè)管理日常工作
員工培訓(xùn):物業(yè)管理與日常工作
主題:物業(yè)管理與日常工作
時(shí)間:60分鐘
目的:
1、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的簡(jiǎn)單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的融合。
3、了解物業(yè)管理常識(shí)知識(shí)。
科目:
1、物業(yè)管理常識(shí)
2、**灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
內(nèi)容:
1、物業(yè)管理常識(shí)
*物業(yè)的含義
'物業(yè)'一詞由英語(yǔ)estate或propert引譯而來(lái),其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。由此可見(jiàn),由英語(yǔ)引譯而來(lái)的物業(yè)是一個(gè)含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來(lái)看,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。其中'各類房屋'的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂(lè)部、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等等。
*物業(yè)管理的含義
1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)所有人,指房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人。在這里,業(yè)主可以是個(gè)人,也可以是集體、國(guó)家。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人。
*客服人員現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié);(客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì):p6頁(yè)第3段)
(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務(wù)用語(yǔ)及崗位執(zhí)行等;
(3)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的工作流程、操作規(guī)范;
(4)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、標(biāo)識(shí)、安全情況等;
(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
*物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成:(客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì):p6頁(yè)第4段)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、辦公費(fèi)用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用;
第8篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準(zhǔn)利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經(jīng)營(yíng)決策和數(shù)據(jù)、通訊號(hào)碼、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)內(nèi)容提供給外部和住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財(cái)務(wù)賬目、運(yùn)行設(shè)備圖表、分布圖、會(huì)議紀(jì)要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度,分類編號(hào)指定專人保管,必須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)亂號(hào)上鎖或裝箱封存入庫(kù),嚴(yán)防竊密和私自涂改復(fù)制。
3. 各部門有關(guān)保密內(nèi)容的報(bào)廢文字材料、復(fù)印件嚴(yán)禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報(bào)廢文字材料根據(jù)內(nèi)容追糾其主管部門的責(zé)任。
4. 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存有關(guān)數(shù)據(jù)、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準(zhǔn)私自復(fù)制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以竊密論處。
5. 公司領(lǐng)導(dǎo)及職工私人電話號(hào)碼未經(jīng)本人同意不得私自向外部人員提供。
第9篇 z醫(yī)院物業(yè)監(jiān)督管理辦公室工作人員職責(zé)
一、在物業(yè)監(jiān)管辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)督管理。
二、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督、檢查與考核,督促物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)真履行合同,貫徹執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,確保服務(wù)質(zhì)量。
三、各負(fù)其責(zé),分工協(xié)作。對(duì)分管區(qū)域的物業(yè)保潔、外勤、門衛(wèi)等工作進(jìn)行定期巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋并督促改進(jìn)。必要時(shí)向物業(yè)監(jiān)管辦主任匯報(bào)。
四、協(xié)調(diào)科室與物業(yè)公司之間的關(guān)系,收集病人、陪人、醫(yī)院職工對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議,督導(dǎo)物業(yè)公司不斷改進(jìn)服務(wù),必要時(shí)給予反饋。
五、廉潔奉公,盡職盡責(zé),熱情服務(wù),不拖拉,不推諉,主動(dòng)認(rèn)真為臨床提供有力保障。
六、每月對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分,結(jié)合平時(shí)檢查整改情況,做出總結(jié)評(píng)價(jià),作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)放的依據(jù)。定期召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。
七、配合臨床及醫(yī)院的應(yīng)急性工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
八、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策,遵紀(jì)守法,廉潔勤政。
第10篇 物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序
1.0 目的
保證化學(xué)危險(xiǎn)品在使用、貯存中的安全、可靠,預(yù)防因化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。
2.0 適用范圍
本程序適用于公司的活動(dòng)及服務(wù)過(guò)程中所涉及的化學(xué)危險(xiǎn)品的管理。
3.0 職責(zé)
3.1辦公室部負(fù)責(zé)編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并按要求實(shí)施管理。
3.2倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的日常檢查,并作好記錄。
3.3使用人員按化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學(xué)危險(xiǎn)品。
3.4安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)重大事故的處理。
4.0 工作程序
4.1定義:
化學(xué)危險(xiǎn)品:物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng),造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。
4.2 化學(xué)危險(xiǎn)品的界定
4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門對(duì)公司的化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)行界定,編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并報(bào)公司環(huán)境管理者代表批準(zhǔn),由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門及相關(guān)人員。
4.2.2 當(dāng)化學(xué)危險(xiǎn)品種類有變化時(shí),相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室,辦公室應(yīng)及時(shí)更新《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》。
4.3 化學(xué)危險(xiǎn)品的采購(gòu)
4.3.1 各部門在申請(qǐng)采購(gòu)時(shí)應(yīng)控制數(shù)量,原則上按一月的用量預(yù)先采購(gòu)。
4.3.2 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供其化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,并將資料及時(shí)送辦公室。
4.3.3 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供符合運(yùn)輸和裝卸安全的服務(wù)。
4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存
4.4.1化學(xué)危險(xiǎn)品貯存于專用的化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù),并設(shè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),有資格的專業(yè)人員保管。
4.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好。
4.4.3化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。
4.4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙及使用明火。
4.4.5 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按危險(xiǎn)品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險(xiǎn)品不得與禁忌物料混合貯存。
4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學(xué)危險(xiǎn)品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進(jìn)行貯存,并要嚴(yán)格監(jiān)控貯存環(huán)境。
4.5化學(xué)危險(xiǎn)品的標(biāo)識(shí)
4.5.1 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)門口懸掛'化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)'標(biāo)識(shí)。
4.5.2 化學(xué)危險(xiǎn)品臨時(shí)存放點(diǎn)應(yīng)有'化學(xué)危險(xiǎn)品'標(biāo)識(shí)。
4.5.3 每類化學(xué)危險(xiǎn)品都必須標(biāo)識(shí),懸掛'危險(xiǎn)化學(xué)品安全'標(biāo)簽。
4.6 化學(xué)危險(xiǎn)品的使用
4.6.1化學(xué)危險(xiǎn)品使用人員必須經(jīng)適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)并熟悉相應(yīng)的化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學(xué)危險(xiǎn)品的特性,采取必要的防護(hù)措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。
4.6.2化學(xué)危險(xiǎn)品盡可能當(dāng)天需使用多少領(lǐng)用多少,對(duì)一些危險(xiǎn)性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當(dāng)天未用完的應(yīng)放在專門區(qū)域,并指定專人負(fù)責(zé),不允許在小區(qū)內(nèi)露天。
4.6.3所有使用的化學(xué)危險(xiǎn)品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時(shí),并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。
4.6.4 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標(biāo)志。
4.7 檢查與監(jiān)督
4.7.1倉(cāng)管員每天下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)巡查一次,結(jié)果記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》上。
4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):
a. 消防設(shè)施是否正常;
b. 化學(xué)危險(xiǎn)品有無(wú)異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開(kāi)、無(wú)蓋等);
c. 有無(wú)潑出的化學(xué)品殘?jiān)?
d. 標(biāo)識(shí)是否殘缺不清;
e. 廢棄物堆放情況(有無(wú)亂放或混放);
f. 倉(cāng)庫(kù)溫度是否超過(guò)化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應(yīng)溫度;
g.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)情況。
4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時(shí)將問(wèn)題記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》上,并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,及時(shí)作出處理,對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)將情況和處理結(jié)果報(bào)安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)是否按《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8突發(fā)事故的處理
4.8.1 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生突發(fā)事故時(shí),按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。
4.9報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品的處理
4.9.1報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品及包裝盒的處理見(jiàn)《固體廢棄物污染控制程序》。
4.9.2 對(duì)業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學(xué)危險(xiǎn)品,應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行收集,存放在化學(xué)危險(xiǎn)品貯藏點(diǎn),具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。
5.0相關(guān)文件
5.1《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-01)
5.2《除草劑、殺蟲(chóng)劑管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-02)
5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh*-ep-07)
5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh*-ep-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》(zh*-ep-04-1/a)
6.2《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》(zh*-ep-04-3/a)
6.3《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》(zh*-ep-04-2/a)
第11篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓(xùn)課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓(xùn)課件
目錄
思想心態(tài)上
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽(yáng)剛之氣
警覺(jué)有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認(rèn)識(shí)所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長(zhǎng)期堅(jiān)持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開(kāi)辦活動(dòng)
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計(jì)劃
保安評(píng)比
保安警容
每日操練整隊(duì)
安全知識(shí),常見(jiàn)安全情況處理宣傳
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)神
整個(gè)社會(huì)是一個(gè)互為依靠聯(lián)結(jié)的整體,不要總認(rèn)為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財(cái)產(chǎn)有賴我們的保護(hù),在國(guó)外,很多人對(duì)職業(yè)很尊重,即使一個(gè)六十歲的人做侍者,他也不會(huì)覺(jué)得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認(rèn)可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛(ài)我們物業(yè)公司,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當(dāng)看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當(dāng)傍晚,一群群的老人和小孩在游樂(lè)區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當(dāng)然好,工資高也當(dāng)然好,但君子愛(ài)財(cái),取之有道,我們應(yīng)不斷地提升我們的服務(wù)水平,提供更人性化更貼心更高效的服務(wù),來(lái)讓業(yè)主愿意出更多的管理費(fèi)來(lái)提高我們的待遇,我們應(yīng)不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來(lái)提升我們的待遇,靜下心來(lái),做內(nèi)功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來(lái)?yè)Q長(zhǎng)遠(yuǎn)的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認(rèn)真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時(shí)不用心,無(wú)精打采,衣冠不整,業(yè)主見(jiàn)面一百次也不認(rèn)識(shí),這樣的保安自已做著也覺(jué)無(wú)趣,業(yè)主當(dāng)然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應(yīng)類同于軍隊(duì),應(yīng)一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時(shí),整潔威武的服裝也讓保安更愛(ài)自已。
行為富陽(yáng)剛之氣
做保安,要有陽(yáng)剛之氣,走路要威風(fēng)凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時(shí)刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機(jī),看小說(shuō)等,對(duì)業(yè)主要象春天般溫暖,對(duì)不法分子要象冬天般無(wú)情。
警覺(jué)有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺(jué)得我們和藹可親,對(duì)于熟悉的業(yè)主,要主動(dòng)打招呼,遇到隨手的小困難,要主動(dòng)前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動(dòng)協(xié)助,不隨便進(jìn)業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動(dòng)要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實(shí)在要進(jìn)去時(shí),應(yīng)速進(jìn)速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對(duì)于自已管轄的區(qū)域,應(yīng)多巡視,有哪些危險(xiǎn)隱患點(diǎn),有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過(guò)事故,都應(yīng)調(diào)查清楚,并且重點(diǎn)留意。
認(rèn)識(shí)所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi),才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應(yīng)一切工作圍繞如何服務(wù)好業(yè)主支開(kāi)展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認(rèn)識(shí)業(yè)主,業(yè)主也不認(rèn)識(shí)我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對(duì)業(yè)主的服務(wù)有的放矢,令各業(yè)主高興,當(dāng)有情況發(fā)生時(shí),才能更快更好地處理問(wèn)題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長(zhǎng)期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點(diǎn)關(guān)注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無(wú)可乘之機(jī),業(yè)主受了損失,他平時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)就不情愿,也就影響到我們的收入。
認(rèn)識(shí)我們的業(yè)主,當(dāng)在路上碰面時(shí),多與他們打招呼,其實(shí)大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂(lè)趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學(xué)習(xí),可以得到很好的進(jìn)步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過(guò)哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié),附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié),及國(guó)內(nèi)外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)別人好的作法,來(lái)改進(jìn)我們的工作,爭(zhēng)取在管理上不斷上臺(tái)階,以獲得更多的小區(qū)管理權(quán),甚至可以以參加評(píng)比,以增長(zhǎng)我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長(zhǎng)期堅(jiān)持
我們要做幾件得人心的事,長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),比如,每天早晚所有的保安進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練,對(duì)全小區(qū)進(jìn)行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓(xùn)練有素,從而放心。
對(duì)于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅(jiān)持給予關(guān)懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅(jiān)持邀請(qǐng)業(yè)主與我們一起開(kāi)檢討會(huì),討論工作如何做得更好。
比如,邀請(qǐng)有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進(jìn)感情等,長(zhǎng)期堅(jiān)持,讓業(yè)主關(guān)注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。
比如,在可能時(shí),幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們?nèi)粘１貍涞姆?wù)內(nèi)容。
參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰(shuí)當(dāng)值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開(kāi)辦活動(dòng) 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說(shuō),酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí),他們就會(huì)責(zé)怪我們平時(shí)無(wú)作為,如果讓他們知道我們平時(shí)做了很多工作,那么當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí),他們就
會(huì)認(rèn)為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對(duì)我們的責(zé)怪就會(huì)少很多。
所以,平時(shí)的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報(bào),讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設(shè)一個(gè)公告欄,常更換我們的工作報(bào)告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報(bào)告。
我們小區(qū)對(duì)面的陽(yáng)光幼兒園有些作法值得學(xué)習(xí),比如他們會(huì)將小孩每周的菜譜發(fā)給家長(zhǎng),定期與家長(zhǎng)舉辦親子活動(dòng),每年春秋季還要求家長(zhǎng)與小孩一起出游,以增進(jìn)感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評(píng)價(jià),同時(shí)要求家長(zhǎng)也將小孩在家的表現(xiàn)作書(shū)面評(píng)價(jià),我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認(rèn)為我們沒(méi)有做。
保安工作計(jì)劃
將一年的工作計(jì)劃,每季,每月的工作計(jì)劃張貼,及執(zhí)行情況作對(duì)比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實(shí),不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會(huì)喜歡我們,依賴我們。
保安評(píng)比
每月將保安進(jìn)行評(píng)比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認(rèn)識(shí)明星保安,增加保安的榮譽(yù)感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號(hào),簡(jiǎn)介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認(rèn)識(shí)我們。每幢樓負(fù)責(zé)的保安相片,名字,手機(jī)張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時(shí)馬上可以找到我們,同時(shí)也增加了各個(gè)保安的責(zé)任感。
安全知識(shí),常見(jiàn)安全情況處理宣傳
第12篇 物業(yè)管理工作程序范本
物業(yè)管理服務(wù)初步展示
萬(wàn)事開(kāi)頭難
良好的第一印象
物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
策劃階段、前期準(zhǔn)備階段 (前期準(zhǔn)備)
啟動(dòng)階段(物業(yè)交付使用初期)
日常運(yùn)作階段(正常運(yùn)作期)
策劃階段 1、早期介入
1.1檢討設(shè)計(jì)方案
(對(duì)日后管理不利因素作出改善建議)
1.2參與有關(guān)承建商會(huì)議,檢討進(jìn)度;
1.3協(xié)助列出遺漏工程供發(fā)展商跟進(jìn);
2、制定物業(yè)管理服務(wù)方案:
1.1確定管理檔次
1.2確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.3財(cái)務(wù)收支預(yù)算
3、選聘/組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu): 前期準(zhǔn)備階段 1、機(jī)構(gòu)的設(shè)置/人員編制
2、人員選聘/培訓(xùn)
3、編制公共公約/守則;
4、草擬工作細(xì)則;
5、設(shè)立財(cái)務(wù)制度;
6、物業(yè)租售的代理
啟動(dòng)階段 1、物業(yè)的接管驗(yàn)收
2、用戶入住
2.1宣傳物業(yè)管理
2.2協(xié)助用戶入住(衛(wèi)生、協(xié)助搬遷、協(xié)調(diào)交通)
2.3搬遷期間的安全
2.4裝修管理
3、產(chǎn)權(quán)備案/檔案資料的建立
4、首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的正式成立
日常運(yùn)作階段
日常管理/維護(hù)(房屋管理、設(shè)施管理等)
綜合服務(wù)(安全、環(huán)境、便民服務(wù)等)
配套設(shè)施的完善
系統(tǒng)的協(xié)調(diào)(內(nèi)/外)
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程 前期階段之重點(diǎn)管理
――從使用者可持續(xù)發(fā)展參與規(guī)劃
外部
配套設(shè)施:道路、商業(yè)、活動(dòng)場(chǎng)所、垃圾處理等、
能源:水、電、氣、備用、發(fā)展
保安、消防: 車場(chǎng)、住宅、設(shè)備
人文環(huán)境:綠化布置/選種/高度/搭配、園林境觀策劃等
建筑材料:外墻、公共場(chǎng)所材料易維護(hù)和更換
科技運(yùn)用:智能化、網(wǎng)絡(luò)等
室內(nèi)
物業(yè)規(guī)格:電梯數(shù)目/速度、底高度、洗手間數(shù)目、公共照明、空調(diào)采暖等
用戶單元:單元面積、管道、家電設(shè)備、陽(yáng)臺(tái)綜合比例
內(nèi)部空間:使用功能分區(qū)明顯(社交與起居、休閑與家務(wù))、細(xì)節(jié)空間(陽(yáng)臺(tái)、吊柜)
環(huán)保材料:涂料、門窗、管線 物業(yè)管理介入的步驟
循序漸進(jìn)
架構(gòu)設(shè)立――人員準(zhǔn)備
工程技術(shù)――環(huán)境維護(hù)――安全管理
――物業(yè)服務(wù)――超量布置――正常運(yùn)作
入住的前提條件
物業(yè)管理接管驗(yàn)收完成
已同發(fā)展商簽訂《物業(yè)管理 服務(wù)合同》
物業(yè)達(dá)到入住條件:
1、正式水電供應(yīng)已通
2、設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收合格
3、管理處有固定辦公場(chǎng)所
什么是物業(yè)的接管驗(yàn)收
是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向接受委托的物業(yè)管理公司移交的過(guò)程,移交應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)
是物業(yè)管理企業(yè)接管開(kāi)發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托管理的新建房屋或原有房屋時(shí),以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)
在完成接管驗(yàn)收后,整體物業(yè)連同設(shè)備就應(yīng)移交給物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)的接管驗(yàn)收的內(nèi)容包括:
主體建筑
附屬設(shè)備
配套設(shè)施
道路
場(chǎng)地
環(huán)境綠化
接管驗(yàn)收的作用 明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系
確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)主的利益
為日后管理創(chuàng)造條件
物業(yè)接管驗(yàn)收的法規(guī)條款
全國(guó)條例
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料: (一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料; (二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料; (三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件; (四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
接管驗(yàn)收的依據(jù)
1、建設(shè)部1991年頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》;
2、《工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》;
3、現(xiàn)行的施工、安裝技術(shù)規(guī)范,驗(yàn)收規(guī)范;
4、設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)資料和技術(shù)參數(shù);
5、消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的一般要求。 接管驗(yàn)收工作程序
一、查驗(yàn)應(yīng)提交的相關(guān)資料
新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料
產(chǎn)權(quán)資料(4項(xiàng))+技術(shù)資料(14項(xiàng))
原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料
產(chǎn)權(quán)資料(5項(xiàng))+技術(shù)資料(3項(xiàng))
掌握接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
新建房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)
原有房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)
危險(xiǎn)與損壞問(wèn)題的處理
接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)
準(zhǔn)備、約定――驗(yàn)收(復(fù)檢)――
交付――保修――爭(zhēng)議的解決 接管驗(yàn)收中常見(jiàn)
非結(jié)構(gòu)性工程質(zhì)量問(wèn)題
1、屋面滲漏水。
2、有防水要求的地面滲水。
3、外墻面滲水。
4、室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、起砂、面層松動(dòng)。
5、抹灰層、面磚、油漆、墻紙等飾面脫落殘缺。
6、門窗開(kāi)關(guān)不靈、縫隙過(guò)大、缺件。
7、廁所、廚房、盥洗室、陽(yáng)臺(tái)積水、倒泛水。
8、供水、供熱系統(tǒng)漏水、漏氣、暖氣不熱。
9、電器、電線漏電,燈具安裝不牢。
10、排水管道堵塞,小區(qū)道路沉陷。
11、木地板、飾面磚不平整,發(fā)霉變色變形。
12、缺少信報(bào)箱、掛物鉤、晾衣架、門牌。 交接雙方的責(zé)任
為盡快發(fā)揮投資效益,建設(shè)單位應(yīng)按接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件和應(yīng)檢索提交的資料提前好房屋交驗(yàn)收準(zhǔn)備,及時(shí)書(shū)面提請(qǐng)物業(yè)接管單位
進(jìn)行接管驗(yàn)收,接管單位一般應(yīng)在15天內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間驗(yàn)收。經(jīng)檢驗(yàn)符合要求的,接管單位在7日內(nèi)簽署驗(yàn)收合格憑證,并應(yīng)及時(shí)簽發(fā)接管文件。未經(jīng)接管的新建房屋一律不得投入使用
接管驗(yàn)收時(shí),交接雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。驗(yàn)收不合格時(shí),雙方協(xié)議處理辦法,并商定時(shí)間復(fù)驗(yàn),建設(shè)單位應(yīng)按約返修合格,組織復(fù)驗(yàn)。
房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故,應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工等單位,共同分析研究,查明原因,如屬設(shè)計(jì)、施工、材料的原因由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理,如屬使用不當(dāng)、管理不善的原因,是應(yīng)由接管單位負(fù)責(zé)處理。
新建房屋從驗(yàn)收接管之日起,應(yīng)執(zhí)行建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修,并向接管單位預(yù)付保修保證金。接管單位在需要時(shí)用于代修。保修期滿,按實(shí)結(jié)算,也可在驗(yàn)收接管時(shí),雙方達(dá)成協(xié)議。建設(shè)單位一次性撥付保修費(fèi)用,由接管單位負(fù)責(zé)保修。
在接管驗(yàn)收中如有爭(zhēng)議而又不能解決時(shí),可申請(qǐng)當(dāng)?shù)乜h級(jí)人民政府房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。
堅(jiān)持(繼續(xù))接管驗(yàn)收
原則性與靈活性結(jié)合
細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合
入 住 程 序
入住的概念
入住是指業(yè)主收到書(shū)面入住通知書(shū)并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)的過(guò)程。
在我國(guó)香港和南方沿海城市,人們把“入住”又稱之為“入伙”。
業(yè)主入住前應(yīng)準(zhǔn)備的資料
(1)房屋買賣合同或建設(shè)單位開(kāi)具的入住通知書(shū)
(2)用水(電)申請(qǐng)書(shū)
(3)業(yè)主(用戶)或法人代表身份證及復(fù)印件
(4)業(yè)主及家屬或法人代表一寸照片各二張
(5)代理人入住委托證明及代理人身份證
(6)法人購(gòu)買者需提供法人資質(zhì)證明及其復(fù)印件
(7)法人購(gòu)買者需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明及其復(fù)印件
(8)建設(shè)單位注明應(yīng)提供的其它文件資料
業(yè)主守則主要內(nèi)容
入住準(zhǔn)備
1、入住工作計(jì)劃
2、入住儀式策劃
根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)及小區(qū)實(shí)際情況,為了提高小區(qū)整體形象,有效加強(qiáng)與業(yè)主、用戶的溝通,通常由管理處組織舉行入住儀式。
3、環(huán)境準(zhǔn)備
入住工作程序注意事項(xiàng)
合理辦理入住手續(xù),避免集中辦理產(chǎn)生混亂;
“一站式”和“專案小組”服務(wù)相結(jié)合,方便業(yè)主;
工作現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)工作流程,提高效率和透明度;
設(shè)立專人引導(dǎo)車輛,維系有序現(xiàn)場(chǎng);
明確修補(bǔ)隊(duì)伍的安排,重點(diǎn)屬單元室內(nèi)遺留問(wèn)題的修補(bǔ);
充分運(yùn)用機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)管理知識(shí)。
因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的,按照《入伙通知書(shū)》中規(guī)定的辦法另行辦理
入住時(shí)限的法律意義
入住時(shí)限是指《入住通知書(shū)》規(guī)定業(yè)主、用戶辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限。
按規(guī)定,當(dāng)新建商品房符合了交付使用的條件,建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)適時(shí)發(fā)出入住通知,約定時(shí)間辦理收樓手續(xù),通常業(yè)主應(yīng)在約定時(shí)間期限內(nèi)辦妥房屋驗(yàn)收手續(xù),如因特殊原因無(wú)法及時(shí)收樓,必須征得建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)同意。
裝修管理工作流程
物業(yè)管理裝修管理實(shí)務(wù)
建筑物按承重結(jié)構(gòu)分類 磚木結(jié)構(gòu)--一般用于單層建筑及村鎮(zhèn)住宅 磚-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)(即磚混結(jié)構(gòu))--一般用于6層左右民用建筑和中小型工業(yè)建筑 鋼-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)--一般用于大型公共建筑及大跨度建筑 鋼結(jié)構(gòu)--一般用于超高層民用建筑和有特殊要求的工業(yè)建筑
哪些墻體屬于承重墻
大部分六層住宅均為磚混結(jié)構(gòu),房屋由磚墻承重。預(yù)制樓板擱置處的那堵墻即為承重墻。一般在房間中,長(zhǎng)邊的墻多為承重墻。
高層住宅一般均為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu),由混凝土剪力墻、混凝土框架梁柱承重。一般磚墻均為非承重填充墻。廚房間、廁所間的分隔墻一般多為非承重墻;而混凝土墻面一般均為承重墻。 二次裝修程序
裝修的5個(gè)統(tǒng)一要求
(1)根據(jù)規(guī)定嚴(yán)禁的條款
(2)室內(nèi)統(tǒng)一要求
(3)公共及室外統(tǒng)一要求
(4)特別情況的要求
(5)裝修材料上的統(tǒng)一要求。
施工期間的管理
每日不少于3次的現(xiàn)場(chǎng)巡查
無(wú)證人員不得入小區(qū)
施工人員按區(qū)域工作
控制作業(yè)時(shí)間、拆打時(shí)間。
檢查裝修項(xiàng)目是否為核查過(guò)的項(xiàng)目。
檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求,如埋入墻體的電線是否穿管,是否用合格的套管
現(xiàn)場(chǎng)的防火設(shè)備是否配備,操作是否符合安全要求。
發(fā)現(xiàn)新增項(xiàng)目需指導(dǎo)用戶及時(shí)申報(bào)。
現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放是否安全。
垃圾是否及時(shí)清運(yùn),有無(wú)亂堆放。
裝修戶門外是否保持清潔衛(wèi)生。
裝修責(zé)任
(1)裝修戶責(zé)任
①凡因裝修施工造成損壞公共設(shè)施、設(shè)備及公共部位或給他人財(cái)物造成損失的,由裝修戶承擔(dān)全部責(zé)任及后果。
②因裝修施工造成管道堵塞、漏水、停電、墜落等事故,裝修戶須負(fù)責(zé)修復(fù)(或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用),并視情況予以必要的賠償。
③因裝修施工引起報(bào)修的,裝修戶應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用。
(2)施工隊(duì)責(zé)任
①施工隊(duì)違反規(guī)定施工,不聽(tīng)從勸阻和安排的,管理處有權(quán)責(zé)令其停止施工。
②施工隊(duì)需自行規(guī)范其行為。
③施工隊(duì)需具備安全意識(shí)。
常見(jiàn)違規(guī)行為
擅自開(kāi)工
超負(fù)荷有電
改動(dòng)煤氣管線
空調(diào)位置
改變門、窗、陽(yáng)臺(tái)等樣式、顏色等
開(kāi)鑿樓面
在室外添加設(shè)施
擅自動(dòng)火作業(yè)
改變門的開(kāi)啟方向
動(dòng)用消防設(shè)施
隨意放置裝修材料和垃圾
違規(guī)使用電梯
不按時(shí)施工
施工證使用不當(dāng)
。。。。。
住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)
二○○二年三月五日頒布
2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò),自2002年5月1日起施行。
第五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng),禁止下列行為:
(一)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);
(二)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;
(三)擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體;
(四)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;
(五)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
第六條
裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng),未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:
(一)
搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(二)改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門、窗;
(三)拆改供暖管道和設(shè)施;
(四)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。
第七條 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。
第八條 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案,并做閉水試驗(yàn)。
第九條 裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,或者裝修活動(dòng)涉及本辦法第六條、第七條、第八條內(nèi)容的,必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。
第三章 開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督
第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前,應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位)申報(bào)登記。
非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修,應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。
深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定
深圳市人民政府令 第90號(hào)
第二條 承租人或其他使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝修,應(yīng)經(jīng)房屋所有權(quán)人書(shū)面授權(quán)。
第四條 家居裝修應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。 家居裝修不得涉及公共設(shè)施、公共空間。 第二章 從業(yè)資格第八條 從事家居裝修者,應(yīng)具備下列條件,并辦理工商注冊(cè)登記:一)有固定的辦公地點(diǎn); (二)專業(yè)技術(shù)人員不少于3人,主要技術(shù)工人持有市主管部門頒發(fā)的上崗證;三)技術(shù)負(fù)責(zé)人具有3年以上裝修施工管理經(jīng)驗(yàn),并具有助理級(jí)以上技術(shù)職稱;四)注冊(cè)資本或資金數(shù)額不低于50萬(wàn)元人民幣。
第九條 從事家居裝修者,應(yīng)依市政府有關(guān)規(guī)章向市主管部門申領(lǐng)《承建資格證書(shū)》。
《承建資格證書(shū)》實(shí)行年度審驗(yàn)制度。審驗(yàn)內(nèi)容包括施工業(yè)績(jī)、施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)和守法經(jīng)營(yíng)情況等。
第三章 開(kāi)工申報(bào)登記 第十四條 家居裝修工程實(shí)行開(kāi)工申報(bào)登記制度。 居民在對(duì)家居進(jìn)行裝修前,必須會(huì)同其委托的裝修者向物業(yè)管理單位申報(bào)登記,填寫(xiě)由市主管部門統(tǒng)一印制的《家居裝修申報(bào)表》一式三份,如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容,并提交裝修合同復(fù)印件、交驗(yàn)裝修者《承建資格證書(shū)》原件,物業(yè)管理單位收件后應(yīng)當(dāng)出具回執(zhí)。 對(duì)符合條件者,物業(yè)管理單位收到開(kāi)工申報(bào)登記申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)予以登記。 居民和裝修者在辦理開(kāi)工申報(bào)登記時(shí),應(yīng)分別向物業(yè)管理單位交納1000元裝修保證金。 第四章 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 第十九條 家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全,禁止下列行為:一)改變房屋承重結(jié)構(gòu);二)在承重墻上穿洞,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體、門窗;三)不適當(dāng)增加樓面靜荷載,包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等;(四)任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線;五)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;六)使用不符合消防要求的裝修材料;七)其他違章裝修活動(dòng)。 確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的,居民應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,報(bào)政府設(shè)計(jì)審批部門審批。 第七章 罰則 第三十八條 違反本規(guī)定第十二條,未取得《承建資格證書(shū)》承接家居裝修工程業(yè)務(wù)的,責(zé)令其停止違法行為,并處以違法所得兩倍的罰款,無(wú)違法所得或違法所得難以查清的,處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。 第三十九條 違反本規(guī)定第十四條,未向物業(yè)管理單位申報(bào)登記擅自開(kāi)工,或者在申報(bào)登記時(shí)提供虛假資料的,責(zé)令改正,補(bǔ)辦手續(xù),拒不改正的,可對(duì)居民、裝修者處以五百元以上一千元以下罰款。
案例一:
某日,某高層樓宇32樓b室(二層戶型)的業(yè)主向管理處報(bào)上一份裝修申報(bào)表,申請(qǐng)?jiān)陉?yáng)臺(tái)裝一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器,管理處前臺(tái)工作人員審核后同意報(bào)裝修主管。裝修主管詢問(wèn)情況時(shí),發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)不夠確認(rèn)。于是,裝修主管去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),但他核實(shí)情況后未同意裝修方案,并將申報(bào)表直接返還了管理處前臺(tái)工作人員,要求其檢查管理處裝修管理工作的各個(gè)工序。
案例分析:
第一,裝修主管對(duì)申報(bào)資料有疑問(wèn),說(shuō)明資料填寫(xiě)不明確,詢問(wèn)中又發(fā)現(xiàn)業(yè)主申報(bào)地點(diǎn)與管理處對(duì)施工地點(diǎn)回答不一致,說(shuō)明中間有疑問(wèn)。于是裝修主管到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),發(fā)現(xiàn)該戶申請(qǐng)的設(shè)置部位為共用天面,而非業(yè)主自用部分。這說(shuō)明管理處前臺(tái)工作人員沒(méi)有準(zhǔn)確把握有關(guān)規(guī)定盲目接受申請(qǐng)。所以將申報(bào)表直接返還了管理處,要求檢查各工序存在的問(wèn)題并予以改進(jìn)。
第二,管理處前臺(tái)工作人員在核查申報(bào)表
填寫(xiě)情況時(shí)未認(rèn)真落實(shí)所申報(bào)的情況及具體位置,填寫(xiě)資料亦過(guò)于簡(jiǎn)單,以至于上報(bào)后仍不明業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置,應(yīng)對(duì)相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束。
案例二:
某日,某高層樓宇巡樓員在巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)某戶業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了4扇鋁合金窗。于是,巡樓員開(kāi)出違章整改單,要求其進(jìn)行整改。
案例分析:
此案例表面上看是巡查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,但仔細(xì)分析就不難看出,更換4扇窗是需要一定時(shí)間的。此案例中有如下問(wèn)題需引起注意,第一,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位為什么事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違章這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實(shí)情況;
第二,大堂負(fù)責(zé)值班的崗位是如何控制材料進(jìn)出的這需要檢查大堂值班的環(huán)節(jié);
第三,開(kāi)出違章整改單,必須說(shuō)明違章的依據(jù)、要求整改的時(shí)限、以及拒不整改時(shí)將采取的措施,而不能簡(jiǎn)單要求其整改就行了。這是巡樓員如何出具整改通知單須掌握的基本要點(diǎn)。
案例三:
大堂巡樓員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有鋼材料堆放,即上前詢問(wèn),經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓,為此,巡樓員告訴業(yè)主此項(xiàng)裝修工程應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)圖,業(yè)主于是請(qǐng)裝修隊(duì)出了一張布置圖,但管理處認(rèn)為不行。于是業(yè)主大為不滿,說(shuō)管理處管得太多。 案例分析:
這個(gè)案例是目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn)的。但處理結(jié)果卻是五花八門,尤其是管理處主任如果沒(méi)有正確的指導(dǎo)意識(shí),往往會(huì)出現(xiàn)指導(dǎo)錯(cuò)誤,從而導(dǎo)致不安全因素的產(chǎn)生。
