第1篇 物業(yè)管理招標(biāo)工作程序范本

一、招標(biāo)準(zhǔn)備階段

招標(biāo)準(zhǔn)備階段是指從開發(fā)商或業(yè)主決定進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)到正式對外招標(biāo)即發(fā)布招標(biāo)公告之前的這一階段所做的一系列準(zhǔn)備工作。根據(jù)國際慣例,這一階段的主要工作有:成立招標(biāo)機(jī)構(gòu);編制招標(biāo)文件;確定標(biāo)底。

(一)成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)

任何一項(xiàng)物業(yè)管理招標(biāo),無論是開發(fā)商還是業(yè)主委員會(huì),都需要成立一個(gè)專門的招標(biāo)機(jī)構(gòu),并由該機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)招標(biāo)活動(dòng)。招標(biāo)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是:擬定招標(biāo)章程和招標(biāo)文件;組織投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo);組織簽訂合同?？梢娬袠?biāo)機(jī)構(gòu)一旦成立,其職責(zé)將貫穿整個(gè)招標(biāo)投標(biāo)過程。

成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)主要有兩種途徑。一種是開發(fā)商或業(yè)主自行成立招標(biāo)機(jī)構(gòu),自行組織招標(biāo)投標(biāo)工作;另一種是開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)委托專門的物業(yè)管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)。兩種途徑都符合我國《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定,并各有特點(diǎn)。

對于開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)自行成立招標(biāo)機(jī)構(gòu),我國《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定:“招標(biāo)人具有編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)能力的,可以自行辦理招標(biāo)事宜。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制其委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)事宜”?？紤]到招標(biāo)是一項(xiàng)較為復(fù)雜和繁瑣的工作,其中在編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)方面有較強(qiáng)的專業(yè)性,對招標(biāo)人能力的要求也較高,因此,招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況,量力而行。如招標(biāo)人為實(shí)力雄厚的大型開發(fā)商或聯(lián)合開發(fā)機(jī)構(gòu),有能力從物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理到驗(yàn)收,整個(gè)開發(fā)的過程都統(tǒng)一自行成立招標(biāo)機(jī)構(gòu),包攬其“一條龍”的招標(biāo)工作,這時(shí)該物業(yè)管理招標(biāo)也理應(yīng)由開發(fā)商自行成立的招標(biāo)機(jī)構(gòu)來完成。再如,對于采用小范圍邀請招標(biāo)或議標(biāo)方式的小規(guī)模物業(yè)管理項(xiàng)目,由于招標(biāo)工作量不大,專業(yè)性不強(qiáng),開發(fā)商一般都能夠自行編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo),這時(shí),招標(biāo)人自行成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)招標(biāo)也較為適宜。自行招標(biāo)的開發(fā)商或業(yè)主應(yīng)按照慣例在開發(fā)商所在單位或業(yè)主委員會(huì)下設(shè)“招標(biāo)工作委員會(huì)”或“招標(biāo)工作組”等非常設(shè)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)。其具體的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置本書第1章已作詳細(xì)介紹,在此不再贅述。

對于招標(biāo)人委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo),我國《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定:“招標(biāo)人有權(quán)自行選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),委托其辦理招標(biāo)事宜。任何單位和個(gè)人不得以任何方式為招標(biāo)人指定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”。采用委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于招標(biāo)機(jī)構(gòu)與投標(biāo)人之間做到信息充分對稱,使得在招標(biāo)項(xiàng)目專業(yè)性較強(qiáng)或開發(fā)商和業(yè)主信息不充分的情況下,招標(biāo)得以順利完成。要做到這一點(diǎn),開發(fā)商或業(yè)主在選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)注意以下問題:

首先,招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自己的意愿和自身情況選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),任何個(gè)人和單位都無權(quán)強(qiáng)行指定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)給招標(biāo)人。而且,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與招標(biāo)人之間僅限于委托代理的關(guān)系,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)無權(quán)將招標(biāo)結(jié)果強(qiáng)加于招標(biāo)人,招標(biāo)人應(yīng)是是否中標(biāo)的最終決定者。特別是國有房地產(chǎn)開發(fā)商在委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)時(shí),應(yīng)避免選擇與自己有上級(jí)關(guān)系的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

其次,招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自己標(biāo)的的規(guī)模大小,選擇不同等級(jí)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招標(biāo)。我國《招標(biāo)投標(biāo)法》對招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的資格和等級(jí)劃分,主要依據(jù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)所具備的兩個(gè)條件:一是代理招標(biāo)經(jīng)歷達(dá)到一定的年限,且連續(xù)幾年招標(biāo)金額達(dá)到一定等級(jí);二是編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)的專業(yè)能力和技術(shù)力量,也就是配備的專家人才庫的規(guī)模大小和專家素質(zhì)的高低。招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自身對物業(yè)管理的要求及標(biāo)的的規(guī)模大小選擇相稱的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),在委托價(jià)格合理的情況下,應(yīng)選取具有較高等級(jí)的代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招標(biāo)。

招標(biāo)人委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招標(biāo)的方式常用于公開招標(biāo)和一部分大范圍邀請招標(biāo)。事實(shí)上,對于一些大型的項(xiàng)目,開發(fā)商往往委托一家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)包攬?jiān)擁?xiàng)目所有的招標(biāo)工作;另外,業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)時(shí),通常也采用委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)的方式。

(二)編制招標(biāo)文件

編制招標(biāo)文件是招標(biāo)準(zhǔn)備階段招標(biāo)人最重要的工作內(nèi)容。招標(biāo)文件是招標(biāo)機(jī)構(gòu)向投標(biāo)者提供的為進(jìn)行招標(biāo)工作所必需的文件。招標(biāo)文件的作用在于:告知投標(biāo)人遞交投標(biāo)書的程序;闡明所需招標(biāo)的標(biāo)的情況;告知投標(biāo)評(píng)定準(zhǔn)則以及訂立合同的條件等。招標(biāo)文件既是投標(biāo)人編制投標(biāo)文件的依據(jù),又是招標(biāo)人與中標(biāo)人商定合同的基礎(chǔ),因此它是對招標(biāo)機(jī)構(gòu)與投標(biāo)人雙方,以及招標(biāo)人(開發(fā)商或業(yè)主)與中標(biāo)人雙方都具有約束力的重要文件。招標(biāo)人應(yīng)十分重視編制招標(biāo)文件的工作,并務(wù)必做到條款嚴(yán)密、周到,內(nèi)容明確,合理合法。

物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容格式根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要而有所不同,但任何招標(biāo)文件都應(yīng)當(dāng)依據(jù)法規(guī)和慣例編寫其基本的內(nèi)容。我國《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定:“招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件以及擬簽訂合同的主要條款”。根據(jù)這一規(guī)定和國際慣例,物業(yè)管理招標(biāo)文件的基本內(nèi)容可概括為三大部分:

1.投標(biāo)人須知

投標(biāo)人須知是招標(biāo)文件的重要組成部分,它是業(yè)主或招標(biāo)機(jī)構(gòu)對投標(biāo)人如何投標(biāo)的指導(dǎo)性文件,其內(nèi)容包括投標(biāo)的條件、有關(guān)要求及手續(xù)。

(1)投標(biāo)的條件

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(2)對投標(biāo)文件的要求

如果說投標(biāo)的條件側(cè)重于對投標(biāo)人的要求,則該部分側(cè)重于對投標(biāo)文件的要求。由于招標(biāo)機(jī)構(gòu)在接受投標(biāo)書時(shí),通常會(huì)檢查投標(biāo)書的制作和封送是否合乎程序,招標(biāo)文件必須在這一部分中寫明對投標(biāo)文件編寫的統(tǒng)一要求(通常提供統(tǒng)一的投標(biāo)文件格式)以及對投標(biāo)文件封存和遞交的規(guī)定,以便于開標(biāo)和評(píng)標(biāo)工作。

(3)對招標(biāo)程序的說明

由于整個(gè)招標(biāo)過程應(yīng)體現(xiàn)出公平、公正、合理的原則,而要體現(xiàn)公平、公正原則,重要的一條便是招標(biāo)程序的公開化,以增加招標(biāo)活動(dòng)的透明度。招標(biāo)文件這一部分的內(nèi)容便是通過將開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)的規(guī)劃等招標(biāo)過程的關(guān)鍵內(nèi)容予以公開,從而體現(xiàn)了整個(gè)招標(biāo)工作的公正透明。

2.合同條款

合同條款的目的在于將中標(biāo)后所要簽訂的合同的內(nèi)容規(guī)范化和公開化,這也是招標(biāo)公平、公正原則的具體表現(xiàn)。合同的條款分為一般性條款和特殊性條款。前者通常是物業(yè)管理招標(biāo)的行業(yè)性的約定俗成,對于不同的物業(yè)管理項(xiàng)目均具有一般性,通常由技術(shù)條款、商務(wù)條款和法律條款組成;后者則是針對每個(gè)具體不同的物業(yè)管理項(xiàng)目自身的特點(diǎn)而度身定造的個(gè)性化條款。按照個(gè)性包括共性的道理,在合同條款中,特殊性條款也就優(yōu)于一般性條款,在兩者發(fā)生不一致時(shí),合同應(yīng)以特殊性條款為準(zhǔn)。

3.技術(shù)規(guī)范

技術(shù)規(guī)范是詳細(xì)說明招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求(如物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、具體工作量等)的文件,當(dāng)屬招標(biāo)文件的重點(diǎn)之一。技術(shù)規(guī)范通常是以技術(shù)規(guī)格一覽表的形式進(jìn)行說明,另外還需附上項(xiàng)目的工程圖紙等作為投標(biāo)人計(jì)算標(biāo)價(jià)時(shí)的依據(jù)。

考慮到招標(biāo)文件的編制對整個(gè)招標(biāo)活動(dòng)的影響舉足輕重,下一章將專門就招標(biāo)文件的編制進(jìn)行詳細(xì)介紹,在此不再贅述。

最后談一談制定招標(biāo)文件的時(shí)間。何時(shí)制定招標(biāo)文件是由物業(yè)開發(fā)建設(shè)程序決定的,我國目前大多數(shù)物業(yè)管理招標(biāo)均是在物業(yè)開發(fā)建設(shè)的后期。然而,隨著開發(fā)商對物業(yè)管理的要求不斷提高,物業(yè)管理“超前招標(biāo)”已屢見不鮮。“超前招標(biāo)”在我國即為在項(xiàng)目立項(xiàng)階段,用地申請得到批準(zhǔn)后即可進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)工作、制定招標(biāo)文件。超前實(shí)行物業(yè)管理招標(biāo)確實(shí)有其優(yōu)點(diǎn),然而過早地制定招標(biāo)文件,加之此時(shí)存在大量的不確定因素會(huì)使得招標(biāo)文件編制難度加大,可靠性降低。因此,應(yīng)注意把握招標(biāo)文件制定的時(shí)間,使編制出的招標(biāo)文件內(nèi)容既嚴(yán)密明確,又不失前瞻性。

(三)制定標(biāo)底

制定標(biāo)底是招標(biāo)的一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。按照國際慣例,在正式招標(biāo)前,招標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)項(xiàng)目制定出標(biāo)底。標(biāo)底是招標(biāo)人為準(zhǔn)備招標(biāo)的內(nèi)容計(jì)算出的一個(gè)合理的基本價(jià)格,即一種預(yù)算價(jià)格,它的主要作用是作為招標(biāo)人審核報(bào)價(jià)、評(píng)標(biāo)和確定中標(biāo)人的重要依據(jù)。因此,標(biāo)底是招標(biāo)單位的“絕密”資料,不能向任何無關(guān)人員泄露。特別是我國國內(nèi)大部分項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí),均以標(biāo)底上下的一個(gè)區(qū)間作為判斷投標(biāo)是否合格的條件,標(biāo)底保密的重要性就更加明顯了。

由于標(biāo)底是衡量投標(biāo)報(bào)價(jià)競爭力的一把尺子,標(biāo)底制定的好壞,直接影響到招標(biāo)工作的有效性。標(biāo)底定的過高,進(jìn)入合格范圍內(nèi)的投標(biāo)人數(shù)量太多,就會(huì)使評(píng)價(jià)的工作量和難度大大增加;標(biāo)底定得過低,又容易使所有的投標(biāo)人都落空,從而導(dǎo)致招標(biāo)失敗。因此,標(biāo)底制定得好,可以說是招標(biāo)工作成功的一半,而編制一個(gè)先進(jìn)、準(zhǔn)確、合理、可行的標(biāo)底需要認(rèn)真細(xì)致,實(shí)事求是。首先,標(biāo)底的制定與招標(biāo)文件的編制有著密不可分的關(guān)系。標(biāo)底制定得是否正確很大程度上取決于招標(biāo)文件中對項(xiàng)目工作量的說明是否正確,因此招標(biāo)文件對項(xiàng)目的工作量進(jìn)行說明時(shí)應(yīng)盡量減少漏項(xiàng),同時(shí)將工作量盡可能算準(zhǔn)確,力爭將招標(biāo)文件中計(jì)算出的工作量與實(shí)際量的誤差控制在5%以內(nèi)。其次,標(biāo)底的制定應(yīng)建立在一個(gè)比較先進(jìn)的物業(yè)管理方案基礎(chǔ)上,這樣編制出的標(biāo)底才切合實(shí)際。如果開發(fā)商或業(yè)主屬自行招標(biāo),則可參照相關(guān)物業(yè)近年來國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理方法,或者開發(fā)商或業(yè)主可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)制定標(biāo)底。

二、招標(biāo)實(shí)施階段

招標(biāo)實(shí)施階段是整個(gè)招標(biāo)過程的實(shí)質(zhì)性階段。招標(biāo)的實(shí)施主要包括以下幾個(gè)具體步驟:發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書;組織資格預(yù)審;召開標(biāo)前會(huì)議;開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。

(一)發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書

我國《招標(biāo)投標(biāo)法》和國際慣例都規(guī)定,招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式招標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告;招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特定的法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。無論是招標(biāo)公告還是投標(biāo)邀請書,其目的是一致的,都是為了向盡可能多的潛在投標(biāo)者提供均等機(jī)會(huì),讓其了解招標(biāo)項(xiàng)目的情況,并對是否參加該項(xiàng)目投標(biāo)進(jìn)行考慮和有所準(zhǔn)備。兩者的區(qū)別在于對公開招標(biāo)公告的要求更為嚴(yán)格。以下對發(fā)布招標(biāo)公告的渠道和時(shí)間安排、招標(biāo)公告的內(nèi)容和格式等進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1.發(fā)布招標(biāo)公告的渠道

發(fā)布招標(biāo)公告應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和自身特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)那?。國際慣例中常見的招標(biāo)公告發(fā)布渠道有:指定的招標(biāo)公報(bào)、官方公報(bào)、本國報(bào)紙、技術(shù)性或?qū)I(yè)性期刊以及信息網(wǎng)絡(luò)等其他媒體。

一般來說,一些必須招標(biāo)的大型項(xiàng)目的招標(biāo)公告都應(yīng)在指定的刊物上刊登。如實(shí)行國際競爭招標(biāo)的公告的指定發(fā)布刊物為聯(lián)合國出版的《發(fā)展商務(wù)報(bào)》(developmentbusiness);必須實(shí)行國內(nèi)公開招標(biāo)的項(xiàng)目的招

標(biāo)公告指定必須在我國出版的《中國招標(biāo)》期刊上刊登。除了必須在指定的刊物上刊登以外,此類項(xiàng)目還可以在官方公報(bào)上刊登招標(biāo)公告,使投標(biāo)具有廣泛性,如在我國還主要刊登在《人民日報(bào)》、《中國日報(bào)》上。

對于大多數(shù)中小規(guī)模的物業(yè)管理招標(biāo)項(xiàng)目,其招標(biāo)公告一般選擇在國內(nèi)廣泛發(fā)行的一種報(bào)紙上刊登。如果是實(shí)行地方性公開招標(biāo)的項(xiàng)目,其招標(biāo)公告應(yīng)選擇在本地的官方公報(bào)或本地區(qū)廣泛發(fā)行的一種報(bào)紙上刊登。另外,還可以選擇在一些專業(yè)類期刊上刊登,如房地產(chǎn)、物業(yè)管理專業(yè)期刊等。

實(shí)際上,除了一些必須要在指定刊物刊登的招標(biāo)項(xiàng)目外,國際慣例對招標(biāo)公告的發(fā)布一般只要求符合信息廣泛性原則。因此通常情況下,一項(xiàng)招標(biāo)項(xiàng)目往往同時(shí)通過幾種渠道發(fā)布其招標(biāo)公告,而不拘泥于某一種渠道,比如在當(dāng)今的信息網(wǎng)絡(luò)刊登招標(biāo)公告。

2.發(fā)布招標(biāo)公告的時(shí)間安排

為使?jié)撛诘耐稑?biāo)人對招標(biāo)項(xiàng)目是否投標(biāo)進(jìn)行考慮和有所準(zhǔn)備,招標(biāo)人在刊登招標(biāo)公告時(shí),在時(shí)間安排上應(yīng)考慮兩個(gè)因素:

(1)刊登招標(biāo)公告所需時(shí)間。各類刊物從接受廣告申請到刊出廣告需要一定時(shí)間,如果沒有充分地考慮,招標(biāo)公告可能會(huì)在投標(biāo)截止日期之后才能刊登出來。另外,如果要通過幾個(gè)渠道發(fā)布招標(biāo)公告,要考慮到各類渠道的出版周期(如報(bào)刊的出版周期顯然要比網(wǎng)絡(luò)媒體長),以便能讓招標(biāo)公告基本在同一時(shí)間刊登出來。

(2)投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)所需時(shí)間。這一時(shí)間應(yīng)從招標(biāo)公告預(yù)計(jì)發(fā)布日期開始計(jì)算。投標(biāo)人申請投標(biāo)→得到招標(biāo)文件→準(zhǔn)備投標(biāo)→遞交投標(biāo)書需要有足夠的時(shí)間。按照國際慣例,從招標(biāo)公告發(fā)布之日算起,應(yīng)讓投標(biāo)人至少有45天(通常有60~90天)來準(zhǔn)備投標(biāo)和遞交標(biāo)書。

3.招標(biāo)公告的內(nèi)容和格式

招標(biāo)公告應(yīng)以簡短、明了和完整為宗旨。通常情況下應(yīng)包括以下內(nèi)容:

①招標(biāo)單位(業(yè)主或開發(fā)商)名稱;

②項(xiàng)目名稱;

③項(xiàng)目地點(diǎn);

④項(xiàng)目資金來源(物業(yè)管理資金來源,如業(yè)主分?jǐn)偦蜷_發(fā)商預(yù)付等);

⑤招標(biāo)目的(邀請資格預(yù)審還是邀請投標(biāo));

⑥項(xiàng)目要求概述(項(xiàng)目性質(zhì)、規(guī)格及管理要求);

⑦購買招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)格;

⑧接受標(biāo)書的最后日期和地點(diǎn);

⑨開標(biāo)日期、時(shí)間和地點(diǎn);

⑩如果需要,規(guī)定資格預(yù)審的標(biāo)準(zhǔn),以及提供資格預(yù)審文件的日期、份數(shù)和使用語言;

第2篇 物業(yè)管理專家團(tuán)工作職能

物業(yè)管理專家團(tuán)主要職能

為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行'星級(jí)生活服務(wù)',本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要,組建'北埠雅園'物業(yè)管理專家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴'北埠雅園'現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下:

1根據(jù)管理處主任及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經(jīng)驗(yàn)為'北埠雅園'度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案,完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。

2定期與'北埠雅園'發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)溝通,收集和處理有關(guān)問題。

3負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

4定期對管理處進(jìn)行全方位考核,并提出整改意見。

5對管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。

第3篇 醫(yī)院物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、無論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一位員工都必須立即向消防控制室報(bào)警(注意現(xiàn)場異味,嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,同時(shí)報(bào)告119火警和物業(yè)監(jiān)管辦公室。

3、如或是初期較小,目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅,現(xiàn)滅火后報(bào)警。

4、如火勢較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式報(bào)警。

5、引導(dǎo)現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

6、切勿在火警現(xiàn)場附近高呼:“著火了”,以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前,報(bào)警者與工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火經(jīng)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

8、帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即切斷電源,在電源切斷之前,嚴(yán)禁用水撲滅,以防引發(fā)觸電事故。

9、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知保安趕赴現(xiàn)場確認(rèn),并通知物業(yè)管理值班人員和撥打值班室電話報(bào)警。

10、火情確認(rèn)后立即通報(bào)值班經(jīng)理、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo),由其迅速召集人員前往現(xiàn)場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

11、值班人員堅(jiān)守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報(bào)警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。

12、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程?；馂?zāi)撲滅之后,組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。

13、物業(yè)公司收集可疑情況,配合火災(zāi)調(diào)查人員對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。

二、盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1、員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后,應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)公司值班人員查清地點(diǎn)、科室、樓層,通知保安或領(lǐng)班前往現(xiàn)場查驗(yàn),并通知消防控制值班員密切注意相關(guān)畫面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2、發(fā)現(xiàn)有在科室內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為,應(yīng)馬上向保安值班員或物業(yè)管理值班人員匯報(bào),并通知消防控制室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜,如能處理的可及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3、物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)視情況盡快趕赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時(shí)向警方報(bào)警。

4、物業(yè)人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢問記錄后移交警方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁實(shí)行拷打?qū)徲嵑涂垩?并勸阻相關(guān)人員大罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,物業(yè)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場,阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場,并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗,等候有關(guān)部門前來處理。

6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口,勸阻相關(guān)工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員受傷,應(yīng)攝下照片或錄像,留下當(dāng)事人員和目擊者,供有關(guān)部門詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

9、工作人員出現(xiàn)意外傷害事件,物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,查明情況,向保安值班人員或公司經(jīng)理匯報(bào),并通知物業(yè)監(jiān)管辦公室。

10、若傷者尚未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即搶救,防止使傷情加重。

11、若傷亡事故系由觸電引起,物業(yè)人員或技修人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者,再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時(shí),應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時(shí)向警方報(bào)警。

13、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過,對由于設(shè)備故障或設(shè)施損害引起的傷亡事故,以及觸電事故,相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)寫出書面報(bào)告給物業(yè)公司和物業(yè)監(jiān)管辦公室,以便公司視情況向有關(guān)部門匯報(bào)并查找原因,落實(shí)責(zé)任

三、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案

1、面對當(dāng)前嚴(yán)峻的反恐形勢,應(yīng)提高對存在于中國國內(nèi)反恐問題的認(rèn)識(shí),了解及清楚其特點(diǎn),從思想上做好反恐的準(zhǔn)備,提高警惕。

2、加強(qiáng)反恐能力建設(shè)。通過加大培訓(xùn)的力度和頻度的方式,大力培訓(xùn)保安及相關(guān)人員的反恐能力。

3、提高保衛(wèi)隊(duì)員的能力,加強(qiáng)對可能引起危險(xiǎn)的物品的監(jiān)管,從源頭上阻止恐怖行為的發(fā)生。

4、對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性檢查,尤其是對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等,對可疑物進(jìn)行排查,出現(xiàn)緊急情況時(shí)要注意內(nèi)緊外松以免引起不必要的恐慌。

5、具體到我們所處的各單位、各部門,應(yīng)采取明確個(gè)單位各部門的方法,從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到單位職工都要有具體的分工,必要時(shí)可以成立反恐防暴小組。在實(shí)際工作中遇到恐怖事件時(shí)應(yīng)及時(shí)出動(dòng),快速反應(yīng),不能貽誤時(shí)機(jī),遇到重大棘手問題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

6、本著平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失的原則,對不同性質(zhì)的事件采用制止、保護(hù)、宣傳、求援、疏散等方法,圍繞保護(hù)在院人員生命安全這一中心,有條不紊的開展反恐工作。

7、制定救援措施,針對恐怖分子可能采取的襲擊方式,結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)和上級(jí)賦予醫(yī)院的反恐醫(yī)療救援任務(wù),并對醫(yī)療救護(hù)人員提出明確要求。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)上級(jí)賦予的任務(wù),制定相應(yīng)的措施并切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。要實(shí)時(shí)組織演練,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真的修訂和完善。

8、加強(qiáng)防護(hù)措施。嚴(yán)格檢查醫(yī)院出入人員,對可疑人員進(jìn)行審問調(diào)查,情節(jié)嚴(yán)重者送到警方處理。

第4篇 花城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、定期巡查,對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;

2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確;

3、報(bào)修服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)受理;急修:不得超過30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場;

4、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志完好;

5、每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理,責(zé)任分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,有設(shè)備臺(tái)帳,運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整;

2、實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù);

3、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;

4、公共照明設(shè)備良好,不影響使用;

5、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚、齊全;

6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;

7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,立即通過小區(qū)公告欄或社區(qū)廣播通知業(yè)主。

(三)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好;

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔;

3、垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象,各類垃圾容器及時(shí)清潔,無重異味;

4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

5、雨雪天氣及時(shí)對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象;

6、根據(jù)實(shí)際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作;

7、對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(四)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;

2、綠地?zé)o擅自改變性質(zhì)和破壞、非法占用現(xiàn)象;

3、適時(shí)對花草樹木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;

4、園林小品及設(shè)施維護(hù)良好。

(五)車場服務(wù)

1、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序;

2、停車場收費(fèi)有合法手續(xù);

3、有必要的進(jìn)出憑據(jù);

4、對小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有堵塞公共通道進(jìn)行檢查;

5、對小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有占用他人固定車位進(jìn)行檢查;

6、為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場,必要時(shí)可將違反約定停放的車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。

(六)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、主要出入口有專人值守;

2、有專門秩序維護(hù)人員,實(shí)行24小時(shí)流動(dòng)巡邏制度;

3、對危及人身安全處設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí);

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制訂有消防應(yīng)急方案;

5、控制中心實(shí)行24小時(shí)值班,對組團(tuán)外公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并對突發(fā)情況進(jìn)行記錄;

6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí),及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理;

7、適時(shí)開展消防和居家安全宣傳。

(七)裝飾裝修服務(wù)

房屋裝飾裝修涉及其它事項(xiàng),由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》,予以約定。

(八)物業(yè)檔案資料管理

1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系;

2、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度。

(九)其它服務(wù)

1、視情況接受相關(guān)部門委托,代收水、電、有線電視等費(fèi)用;

2、水、電、有線電視服務(wù)及維護(hù)服務(wù)由其對應(yīng)的供應(yīng)單位提供并為此負(fù)責(zé)。

(十)特約服務(wù)

由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司或其授權(quán)的物業(yè)服務(wù)中心另行約定。

第5篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計(jì)劃

某區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計(jì)劃

一、前期介入計(jì)劃

專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

(一)、前期介入人員安排

組長:公司總經(jīng)理兼任

副組長:行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。

(二)、工作方式

1.組長每周組織會(huì)議對一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。

2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會(huì)議對當(dāng)日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計(jì)劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報(bào)告。

(三)、工作內(nèi)容

內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注

一、前期工程監(jiān)督

1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組

2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組

3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組

4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格工程部、工作組

5)制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組

6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所

二、人事

1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組

2)管理級(jí)員工的招聘

3)各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部

4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部

a公開招聘資源部

b面 試資源部

c聘用及入職培訓(xùn)資源部

d熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所

三、設(shè)立雨花區(qū)行政中心物管事務(wù)所

1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組

2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組

3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所

四、管理文件

1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場推廣部

2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部

五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排

1)制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫計(jì)劃財(cái)務(wù)部

2)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場推廣部

3)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定計(jì)劃財(cái)務(wù)部

六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算

1)設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場推廣部

2)采購、制作及安裝市場推廣部

七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備

1)樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

2)公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組

3)樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

4)樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組

5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

6)綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

八、樓宇接管安排

1)制定接管計(jì)劃工作組

2)安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組

3)人員安排工程部、工作組

4)接管培訓(xùn)工程部

5)清潔開荒中心物管事務(wù)所

6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務(wù)所

7)進(jìn)行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所

九、遺漏工程跟進(jìn)

1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所

2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所

3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

十、各服務(wù)項(xiàng)目檢討

1)物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所

2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所

3)檢討保安安排中心物管事務(wù)所

4)檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所

5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所

6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所

8)檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務(wù)所

第6篇 后勤物業(yè)管理處經(jīng)營部工作職責(zé)

后勤管理處經(jīng)營部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)全處經(jīng)營項(xiàng)目的管理、調(diào)配、收費(fèi)、租賃等。

二、制定本年度經(jīng)營項(xiàng)目的工作任務(wù)和計(jì)劃。

三、考察了解當(dāng)前市場狀況,積極調(diào)查研究和開發(fā)新項(xiàng)目。

四、按時(shí)完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

五、負(fù)責(zé)對各經(jīng)營部門進(jìn)行安全教育和法制教育,確保安全穩(wěn)定。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第7篇 物業(yè)管理處每日每周每月每季每年工作要求規(guī)范

物業(yè)管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(規(guī)范)

管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理的具體工作,其工作規(guī)范如下:

一、每日工作

1.巡視所管理的物業(yè)一遍,巡視內(nèi)容為:

(1)查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);

(2)小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內(nèi)有無可疑人員活動(dòng));

(3)小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請,有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);

(4)基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

2.收繳業(yè)主(住戶)管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用;

3.接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴;

4.解答業(yè)主(住戶)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢;

5.安排保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量;

6.做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。

7.整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

二、每周工作

1.走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換物業(yè)管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);

2.初審住戶裝修申請,并報(bào)上級(jí)審批;

3.檢查公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,小區(qū)內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。

5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。

三、每月工作

1.編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制定下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)物業(yè)部;

2.編制管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)公司財(cái)務(wù)部;

3.組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次;

4.對本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。

5.整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改;

6.與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所,房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須用書面報(bào)告和反映;

7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

四、每季度工作

1.組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理;

2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理;

3.組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥;

4.清理管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對拖欠管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;

5.編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表;

6.辦一期物業(yè)管理?？?宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)內(nèi)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。

五、每年工作

1.參加一次上級(jí)主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn);

2.對小區(qū)內(nèi)的住戶全部走訪一遍;

3.組織清理一次化糞池;

4.編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;

5.編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃;

6.整理物業(yè)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致;

7.與有關(guān)單位交流開展物業(yè)管理的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn);

8.組織召開一次住戶代表大會(huì),聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;

9.總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié);

10.制定下年度工作計(jì)劃。

第8篇 某商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

zz大廈一萬余平方米,是全裝修內(nèi)銷商辦房。該大廈造型獨(dú)特,地理位置優(yōu)越,交通便利,房型合理。簡福飴測量行(上海)有限公司提供物業(yè)管理,旨在為租戶提供一個(gè)'安全、整潔,秩序、便利、'的辦公和營業(yè)環(huán)境,全方位滿足住戶各種需要,提高大樓租售業(yè)績。

從上述目標(biāo)出發(fā),我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小時(shí)保安服務(wù),保障大廈安全。

1.保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時(shí)間訪客進(jìn)出登記、大件(或貴重)物品攜出物業(yè)需確認(rèn)、消防設(shè)施點(diǎn)檢、裝修管理等。

2.各項(xiàng)保安制度 詳見目錄。

3.kf安保特點(diǎn):

保安員執(zhí)行kf的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為

定期對保安員進(jìn)行kf的專業(yè)培訓(xùn)。

二.物業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容

1.房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運(yùn)作。

2.住戶交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進(jìn)制度,為住戶解決實(shí)際問題。

3.確定財(cái)務(wù)收費(fèi)程序,保障各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)回收。

4.擬定工程報(bào)修程序及接待客戶投訴程序,加強(qiáng)管理處與客戶溝通,改善管理。

5.加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理,垃圾、廢物的及時(shí)收集清運(yùn)、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環(huán)境美觀整潔。

6.管理處推出各項(xiàng)有償、無償服務(wù)項(xiàng)目,滿足住戶的多種需求,使客人滿意。

7.kf管理與服務(wù)特點(diǎn)

以人為本,推行kf'管家式服務(wù)'理念,設(shè)專人對口服務(wù)住戶,入住一周跟進(jìn)制度,以便及時(shí)了解客戶的要求與想法,快速反映,使住戶感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進(jìn)租售。

第9篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)

二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。

作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。

2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。

軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。

3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。

4.對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。

6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來人員進(jìn)出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。

6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。

2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

第10篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案-2

例:

1、管理目標(biāo)

(1)確保項(xiàng)目內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每兩小時(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

第11篇 興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

明確車場工作規(guī)范,及時(shí)專業(yè)地提供服務(wù)。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車場管理。

3.0職責(zé)

3.1車場管理員落實(shí)執(zhí)行車場管理各類操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進(jìn)行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

4.1.3工作時(shí),嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會(huì)客、看書報(bào),大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時(shí)的保管費(fèi)移交接班人。

4.2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點(diǎn)車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時(shí)保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進(jìn)。

4.2.5 臨時(shí)保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天交回服務(wù)中心財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。

4.3.工作服務(wù)要求

4.3.1車管員24小時(shí)分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。

4.3.4車管員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當(dāng)班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問題、當(dāng)事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時(shí)間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門報(bào)告,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。

4.3.5車況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)場保管。

4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機(jī)動(dòng)車停車后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場指出,并請車主簽字確認(rèn)。

4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動(dòng)火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩耍或玩滑板車等危險(xiǎn)行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務(wù)登記

機(jī)動(dòng)車輛需要辦理車輛車位使用卡時(shí),收費(fèi)人員應(yīng)通知車主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費(fèi)、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費(fèi)情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時(shí)停車地點(diǎn)。非特殊情況,所有車輛應(yīng)入庫停放。

◇當(dāng)班人員管理車輛的進(jìn)入及停放,月?？ㄜ囕v由禮賓部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《小區(qū)車輛進(jìn)出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時(shí),持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用后,收回臨時(shí)使用的ic卡后放行;免費(fèi)車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進(jìn)出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時(shí),撥打交通事故報(bào)警電話:122。

4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時(shí),應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號(hào)碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與禮賓部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進(jìn)行。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進(jìn)出登記表》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

第12篇 物業(yè)公司能源與資源管理工作程序

環(huán)境管理程序文件

-- 物業(yè)公司能源與資源管理程序

1.0目的

為減少公司所有管理活動(dòng)、服務(wù)中各環(huán)節(jié)能源和資源的消耗,從而減少從環(huán)境的取用和棄置,特制定本程序。

2.0 適用范圍

適用于公司范圍內(nèi)電能、柴油、汽油、辦公用復(fù)印紙及水的管理。

3.0 職責(zé)

3.1公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)部門根據(jù)上一年實(shí)績制定年度的電、水、油、辦公用復(fù)印紙的節(jié)約目標(biāo)。

3.2各管理處負(fù)責(zé)將公司節(jié)約目標(biāo)細(xì)化并每月將節(jié)約目標(biāo)的達(dá)成情況以月報(bào)的形式向全司公布,公司本部每月目標(biāo)達(dá)成情況由辦公室負(fù)責(zé)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)將節(jié)約目標(biāo)的達(dá)成情況提交管理評(píng)審。

4.0 工作程序

4.1 節(jié)約目標(biāo)制定

4.1.1每年初,由公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)部門根據(jù)上一年實(shí)績,制定本年度的電、水、油,辦公用復(fù)印紙的節(jié)約目標(biāo),經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),節(jié)約目標(biāo)納入公司環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)中進(jìn)行管理。

4.1.2各管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)公司目標(biāo)予以細(xì)化、分解,組織制定本部門的用電、用水、用油、用紙節(jié)約目標(biāo)及相關(guān)措施對策;公司本部細(xì)化目標(biāo)由辦公室負(fù)責(zé)制定。

4.2 節(jié)約目標(biāo)實(shí)施

4.2.1由辦公室負(fù)責(zé)每月抄報(bào)、統(tǒng)計(jì)全公司當(dāng)月用電、用水情況及當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成情況,編制《用電、用水量月報(bào)》。

4.2.2由辦公室負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)汽車用油情況及當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成情況,編制《汽油消耗月報(bào)》。

4.2.3由辦公室負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印用紙消耗情況及當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成情況,編制《用紙量月報(bào)》。

4.2.4 辦公室應(yīng)將所有月報(bào)進(jìn)行公布,并在下月10日前提交給管理者代表。

4.2.5根據(jù)節(jié)約目標(biāo)和計(jì)劃,有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)需要制訂相應(yīng)的管理規(guī)定或作業(yè)指導(dǎo)書,并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3 節(jié)約目標(biāo)分析及對策

4.3.1各責(zé)任部門根據(jù)細(xì)化的節(jié)約目標(biāo)與實(shí)績對比,未達(dá)成目標(biāo)的需在月報(bào)公布后一周內(nèi)向辦公室提交分析對策報(bào)告。

4.3.2 辦公室負(fù)責(zé)跟蹤對策的實(shí)施情況。

4.4 管理者代表負(fù)責(zé)將電、水、油、辦公用復(fù)印紙等節(jié)約目標(biāo)的達(dá)成情況提交管理評(píng)審。

5.0 相關(guān)文件

5.1《節(jié)約用水規(guī)定》(zh*-ep-06-jl-01)

5.2《節(jié)約用電規(guī)定》(zh*-ep-06-jl-02)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《用電、用水量月報(bào)》(zh*-ep-06-1/a)

6.3《用紙量月報(bào)》(zh*-ep-06-2/a)

6.4《汽油消耗月報(bào)》(zh*-ep-06-3/a)