第1篇 服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法
第一條社會滿意度調(diào)查內(nèi)容。進駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費、服務(wù)態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。
第二條社會滿意度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。
第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。
1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機回訪各進駐部門單位不少于2件辦理事項,發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時反饋中心。
2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進行電話回訪。
3、社情民意電話調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對進駐部門單位的辦理事項進行電話回訪,各進駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負責人現(xiàn)場聽取回訪情況。
第四條問卷調(diào)查。每個工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當場填寫。
第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進行統(tǒng)計匯總,要求對除上報辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務(wù)對象進行評議,對于未進行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務(wù)對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對象不能及時進行評議的事項除外)。
第六條事項抽查方式。中心根據(jù)實際情況不定期對進駐部門單位辦理事項的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進行抽查。
第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進駐部門單位的工作情況進行評議。
第八條社會滿意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實的,需進駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會滿意度調(diào)查結(jié)果納入對進駐部門單位的考核。具體計算方法如下:
1、考核當期社會滿意度調(diào)查滿意率=總滿意數(shù)/總調(diào)查數(shù)
總滿意數(shù)=當期所有滿意數(shù)*1+當期所有基本滿意數(shù)*0.6+當期所有不滿意數(shù)*0
總調(diào)查數(shù)=當期電話回訪數(shù)+當期應(yīng)電子評議數(shù)+當期問卷調(diào)查數(shù)+當期抽查事項數(shù)
2、年度社會滿意度調(diào)查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)*1+年度社會評議基本滿意數(shù)*0.6+年度社會評議不滿意數(shù)*0)/有效票數(shù)
3、考核當期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進駐部門,當期滿意率按有辦件量的全體進駐部門滿意率的平均值計算。
第九條本辦法由中心負責解釋,自2023年1月1日起施行
第2篇 項目物業(yè)服務(wù)中心日檔案資料管理辦法
檔案資料管理運作流程圖:(略)
l、檔案資料收、發(fā)管理程序
物業(yè)服務(wù)中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。
物業(yè)服務(wù)中心日常管理文件(如物業(yè)服務(wù)中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。
2、檔案資料管理要求
采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和利用。
電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。
原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以利查閱者及時找到有效的文件。
檔案的鑒定必須由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。
專人負責檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。
檔案室內(nèi)保管環(huán)埯要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當?shù)母稍飫┯靡苑莱?。檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
針對本項目物業(yè)檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負責。
以上物業(yè)服務(wù)中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關(guān)系后,將參照政府機關(guān)的有關(guān)規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。
物業(yè)服務(wù)中心在項目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(**市機關(guān)事務(wù)管理局)。
第3篇 餐飲服務(wù)中心學生食堂飯菜定價管理辦法
學院餐飲服務(wù)中心《學生食堂飯菜定價管理辦法》
為了進一步做好學校學生食堂飯菜價格穩(wěn)定工作，認真落實教育部《關(guān)于進一步加強高等學校學生食堂價格管理工作的通知》精神，加強學校學生食堂飯菜價格管理，確保學校的穩(wěn)定。特制訂定價管理規(guī)定：
一、定價管理的目的：
(一)學生食堂飯菜價格，不僅關(guān)系到學生的利益，也關(guān)系到學校和社會的穩(wěn)定。
(二)要切實加強學生食堂的管理與監(jiān)督。認真落實食堂飯菜價格成本核算，堅持微利保本的經(jīng)營原則，合理制定伙食成本核算和定價準則，不隨意定價。
(三)要加強食堂物資的采購管理，對食堂物資實行集中采購和配送，制定和完善物資采購制度，規(guī)范物資采購程序，在確保質(zhì)量的前提下，盡量降低伙食物資的進價。
(四)建立監(jiān)控機制，抓好食品加工過程管理，規(guī)范操作、減少浪費、節(jié)能降耗，千方百計降低食堂價格，確保其質(zhì)量和衛(wèi)生安全。
(五)要增強食堂價格管理的透明度，讓學生參與監(jiān)督工作。
二、定價管理的原則：
(一)在制定價格時要充分體現(xiàn)公益性原則。
(二)在市場原材料價格持續(xù)調(diào)整的情況下，學校食堂體現(xiàn)其公益性、服務(wù)性原則，做好飯菜價格的穩(wěn)定工作，采取分步調(diào)整的方式，實現(xiàn)平穩(wěn)過度。體現(xiàn)對學生的關(guān)心和關(guān)懷。
(三)食堂飯菜價格的調(diào)整必須經(jīng)過嚴格的審核程序，通過各種渠道征求學生和教職工代表的意見，做到不隨意定(調(diào))價。
三、定價的具體辦法：
注：售價為全成本核算價格加*%利潤率，即為實際售價。
(三)操作程序：菜肴定價核算，按以下幾個步驟進行：
1、對原材料的市場價格進行調(diào)查，并比對了原材料一年價格，推算出了一年的平均價格。
2、對菜肴逐個調(diào)查。如對菜肴的價格、主輔料、四季價格進行統(tǒng)計。
3、餐飲中心召開餐廳經(jīng)理會議，選出餐廳代表(廚師)參加核算。
4、餐飲中心和餐廳廚師代表對菜肴進行實際操作，用實際情況找數(shù)據(jù)。
具體操作步驟如下：
①確定菜肴的主輔料;
②對原材料進行稱量(包括毛料重量、凈料重量、調(diào)料重量);
③現(xiàn)場加工菜肴;
④加工后，現(xiàn)場逐份打出菜肴。
5、菜肴現(xiàn)場加工后，餐飲服務(wù)中心和餐廳對成品的菜肴，根據(jù)計算公式進行核算。
6、菜肴核算后，把核算價格和實際價格進行比較，制定出價格標準。
四、調(diào)整價格的具體操作過程：
1、由餐廳提出意見，經(jīng)餐飲中心上報后勤管理處，由后勤管理處公示組織邀請學校各方代表參與評判。
2、確定需調(diào)價的菜肴，根據(jù)該菜肴用料價格在現(xiàn)價基礎(chǔ)上作全年評判，確定全年基本原材料價格。
3、對原材料進行稱量(包括毛料重量、凈料重量、調(diào)料重量)
4、現(xiàn)場加工菜肴;
5、加工后，現(xiàn)場逐份打出菜肴。
6、菜肴現(xiàn)場加工后，各方代表根據(jù)計算公式進行核算。把核算價格和實際價格進行比較，確定價格后進行公布。
五、監(jiān)控體系
(一)飯菜價格監(jiān)控體系：由學校工會→后勤管理處→餐飲中心→各餐廳→學生膳管會等代表組成的五級監(jiān)控體系，歡迎全校師生監(jiān)督。
(二)菜肴價格調(diào)整體系：餐廳→餐飲中心→產(chǎn)業(yè)管理處→學生會權(quán)益部(學校工會)等五方代表參加的聽證會體系。
六、價格調(diào)整說明：
(一)在市場原材料價格波動同比上下調(diào)幅在20%以內(nèi)的，維持原價;同比上下調(diào)幅在20%以上時，菜價應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。
(二)食堂伙食其盈虧率建議控制在±4%以內(nèi)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)中心人員管理計劃
物業(yè)服務(wù)中心人員的管理計劃
**市科技園物業(yè)管理有限公司堅持'以人為本'的管理服務(wù)方針,不僅僅因為管理服務(wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù),而且'以人為本'的方針同樣適用于服務(wù)的提供者--公司員工。
一、量才錄用,培養(yǎng)提升
管理服務(wù)中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,管理服務(wù)中心將嚴格按照既定的招聘標準,擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓上,管理服務(wù)中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作,充分授權(quán)
強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用項目經(jīng)理全權(quán)負責制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免個人職責的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學會授權(quán)是管理服務(wù)中心對管理人員的基本要求。管理服務(wù)中心項目經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上;各部門負責人通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來,確保部門工作目標的實現(xiàn)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務(wù)中心強調(diào)一個上級的原則,并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心項目經(jīng)理及各部門負責人根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
三、定期考核,績效為本
績效考核,是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(包括質(zhì)量目標與成本目標)及衡量指標,并嚴格加以考核,考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。
績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。
四、獎懲嚴明,優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,管理服務(wù)中心將視情況報公司授予'科技園物業(yè)人獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時管理服務(wù)中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量成本雙控制'的運作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅決取消。
第5篇 物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定
為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規(guī)定。
第一章總則
第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;
第二條服務(wù)中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報相關(guān)部門具體實施;交樓現(xiàn)場的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領(lǐng)新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作;
第三條督導(dǎo)室主要負責新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。
第四條工程部主要負責的工作:
1)物業(yè)前期介入,驗收房屋的工程質(zhì)量;
2)設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作;
3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;
4)帶領(lǐng)新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。
第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。
第六條保安部主要負責交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。
第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。
第二章交樓準備工作
第八條服務(wù)中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責和工作要求。
第九條服務(wù)中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:
1)服務(wù)中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;
2)督導(dǎo)室負責與集團銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進行業(yè)主身份的核查與審查;
3)督導(dǎo)室負責打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關(guān)資料;
4)服務(wù)中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據(jù)新交樓的總戶數(shù)進行盤點。如數(shù)量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;
5)服務(wù)中心須準備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設(shè)施簡介》等宣傳材料。
第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進行交接。交接時應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應(yīng)。
第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準確性。
第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負責交樓現(xiàn)場的布置工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設(shè)集團財務(wù)與銷售處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。保安部應(yīng)配合服務(wù)中心做好物品的搬運及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負責在現(xiàn)場擺放花草盆景,并將現(xiàn)場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設(shè)備。
第十四條服務(wù)中心應(yīng)安排專人負責辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責任到人。
第三章交樓工作程序
第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財務(wù)和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗收房屋。
第十六條服務(wù)中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復(fù)印件。
第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。
第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全關(guān)閉。驗收人和業(yè)主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業(yè)主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明?！稑欠拷唤域炇毡怼返谝宦?lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交工程維修部跟進保修,第三聯(lián)交業(yè)主。
第十九條如業(yè)主對房屋質(zhì)量或設(shè)計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認后,暫時不予收取物業(yè)管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
第二十條每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓房交接驗收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù),由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計保修鑰匙的房號及條數(shù),整理后交工程維修部簽收。
第二十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識,爭取與業(yè)主交朋友,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。
第四章收樓后的工作
第二十三條收樓結(jié)束,由保安部負責清場工作,服務(wù)中心負責保管交樓中的可再使用物品。
第二十四條服務(wù)中心負責跟進保修工作,保修工作應(yīng)及時避免業(yè)主的強烈投訴。
第二十五條對于拒收樓戶,服務(wù)中心設(shè)專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。
第五章附則
第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第二十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負責解釋
第6篇 物業(yè)服務(wù)中心例會管理規(guī)定格式怎樣的
管家服務(wù)中心例會管理規(guī)定
1.0目的建立管理例會制度,定期對各部門各項工作進行布置、評價、總結(jié),保證各項工作的順利開展。
2. 0適用范圍適用于管家服務(wù)中心對各部門工作的布置、總結(jié)、信息溝通及經(jīng)驗交流。
3. 0職責3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)主持會議、審批會議決議,監(jiān)督落實情況。
3. 2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負責管理例會的召集,對會議進行記錄,并按記錄跟蹤落實情況。
對未落實的內(nèi)容向會議主持人匯報。
3. 3各部門匯報上期管理例會安排工作的落實情況,對未完成的工作提出初步解決方案,提交例會討論決定,并按會議決議落實相關(guān)事宜。
4.0程序要點
4.1例會周期
4.1.1管家服務(wù)中心例會固定每周召開一次,在入伙、裝修等事務(wù)繁忙期間可根據(jù)實際情況每天召開一次會議。
4.2參加人員
4.2.1 管家服務(wù)中心例會由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管參加。
4.3例會內(nèi)容
4.3.1 宣布公司重要決定。
4.3.2 檢查上次例會提出的問題和布置工作的解決、完成情況。
4.3.3 管家服務(wù)中心經(jīng)理主持評定、總結(jié)各部門工作開展情況并提出存在的問題。
4.3.4 針對存在問題提出改進的要求。
4.3.5 布置下期工作安排。
4.4例會實施
4.4.1管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)主持會議,經(jīng)理助理做好會議記錄,有關(guān)部門提出問題分析及解決方案,經(jīng)會議討論,確定是否需要采取糾正及預(yù)防措施。
4.4.2經(jīng)理助理按會議內(nèi)容記錄,并擬定《例會會議紀要》,經(jīng)會議主持人批準后,發(fā)放到相關(guān)部門。
4.4.3責任部門負責人根據(jù)《例會會議紀要》的有關(guān)要求,填寫《月/周工作計劃、總結(jié)表》,并組織監(jiān)督落實。
4.4.4 責任部門負責人根據(jù)例會工作要求的落實情況填寫《月/周工作計劃、總結(jié)表》,于下次例會前一天匯總提交經(jīng)理助理。
4.4.5 經(jīng)理助理對相關(guān)事宜落實情況進行跟蹤,并在下次例會前一天向會議主持人匯報落實情況,包括結(jié)果及存在的問題。
4.4.6 與會人員應(yīng)準時到會,因故不能出席會議者應(yīng)向管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)請假并授權(quán)相關(guān)人員參加例會,批準后由其本人告知經(jīng)理助理;
否則,按公司有關(guān)考勤制度執(zhí)行。
4.5會議紀要編號:會議紀要的編號采用年份序號和會議順序號,例:編號2022-002,表示2023年第二次例會。
5.0支持性文件無6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-10-01-f001例會會議紀要
6.2qp-10-01-f002月/
第7篇 中學后勤服務(wù)中心管理專題計劃
z中學后勤服務(wù)中心管理原則
(1.方向性原則
堅持學校的社會主義辦學方向,這是由我國社會主義學校的性質(zhì)、目的、任務(wù)所決定的。因此,社會主義方向,是學校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學校后勤服務(wù)中心工作,一定要加強社會主義精神文明的建設(shè),要用馬列主義、*思想來提高全體后勤服務(wù)中心管理人員建設(shè)社會主義新型學校的巨大熱情,創(chuàng)造性地做好總務(wù)管理工作。因此,在學?？倓?wù)管理工作過程中,應(yīng)不斷地學習、宣傳并認真執(zhí)行黨和國家的各種方針政策,學會用馬列主義、*思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現(xiàn)象,解決各種問題,指導(dǎo)我們在實際工作中為教學服務(wù),為師生服務(wù)。例如,建立和制訂各種規(guī)章制度,這是管理工作的需要,是科學管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會把它作為約束、限制的手段(當然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個人意志去取代規(guī)章、制度,或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見,社會主義精神文明建設(shè),對總務(wù)管理人員來說,是非常重要的。
后勤服務(wù)中心管理的社會主義方向,還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風結(jié)合起來。后勤服務(wù)中心管理工作的性質(zhì)和特點,要求每一個從事總務(wù)管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時,每一個總務(wù)管理人員,要有不滿足于現(xiàn)狀,不斷前進的精神,千方百計地保證不斷發(fā)展的教育事業(yè)和教學工作的需要,只有腳踏實地地,一步一個腳印地干好總務(wù)管理工作,才能真正干好社會主義教育事業(yè)。
在整個管理過程中,對方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務(wù)中心管理工作,就會越做越好,成績越來越大。
2.整體性原則
學校工作,是由許多復(fù)雜的因素組成的多個工作系統(tǒng),各個系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián),形成一個學校工作整體系統(tǒng)。
整體性原則,要求學校后勤服務(wù)中心管理從實現(xiàn)整體目標出發(fā),合理組合各個成員的力量,以達到最佳的管理效果。
從整體觀點來看,后勤服務(wù)中心管理只是學校管理的一個局部,就總務(wù)部門管理人員來說,應(yīng)該明確自己所管理的范圍只是學校工作和總務(wù)管理工作的一個局部,必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內(nèi)給予周密的考慮。為了整體目標的實現(xiàn),必須自覺地認識到:部分服從整體,小局服從大局。
學校后勤服務(wù)中心管理工作的內(nèi)容很多,管錢,管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區(qū)別,但也有一定的聯(lián)系。這就要求每一個總務(wù)管理人員,都能在每一項工作上,既能較好地發(fā)揮各自的職能作用,又能較好的發(fā)揮各項工作的合力作用。這樣的總務(wù)管理工作,才會出現(xiàn)高質(zhì)量和高效率。
學校管理工作,千頭萬緒,錯綜復(fù)雜,但處于中心地位的是教學工作。學校各項工作,包括后勤服務(wù)中心管理工作,都要圍繞學校整體工作的質(zhì)量和效果運轉(zhuǎn)。學校管理工作只要體現(xiàn)了以教學為主的精神,學校的整體活動,就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學工作離開了其他工作,特別是離開了總務(wù)管理工作,教學為主,也就不存在了。因此,總務(wù)管理工作一定要為教學服務(wù),要保證教育、教學所需要的物資供應(yīng),要安排好師生生活,努力做好后勤服務(wù)中心工作,解除教師后顧之憂。這就是總務(wù)管理自身的要求,也是學校整體工作對總務(wù)管理的具體要求。
貫徹整體性原則,要求后勤服務(wù)中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念,正確地處理和協(xié)調(diào)好學校內(nèi)部和學校外部各種關(guān)系,特別要搞好與教導(dǎo)處、工會、團隊的關(guān)系。在校舍合理使用、財產(chǎn)管理、教學和辦學條件的改善、師生活動的安排等方面,要經(jīng)常主動征求意見,爭取協(xié)助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發(fā)揮整體效能作用,為實現(xiàn)學校整體目標服務(wù)。
3.教育性原則
教育性原則,是學校教育和學校管理工作過程的客觀規(guī)律的反映。
社會主義學校的根本任務(wù),是把天真無邪的青少年塑造成共產(chǎn)主義新人。因此,學校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學校以及全體工作人員(當然包括總務(wù)管理人員)處處、事事都是以教育學生為目的的。因為青少年模仿力強,可塑性大,學校里不論是人還是事,無時無刻不在影響學生,熏陶著學生。因此,要使學校總務(wù)管理的全過程成為教育學生的全過程。
(1)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用
青少年天真活潑,求知欲強,學校全體教職員工的工作、語言、行為和作風,每時每刻、有意無意的都在影響著學生。因此,每一個后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用,是非常重要的。
作為既是管理者,又是教育者的后勤服務(wù)中心管理人員,必須嚴格要求自己,把自己培養(yǎng)成為具有高尚道德情操和嚴謹工作作風的人。
每個后勤服務(wù)中心管理人員要做到:作風正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認真負責,一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅持原則,實事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學生,感染學生,教育學生。
(2)發(fā)揮環(huán)境的潛移默化作用
環(huán)境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學校,設(shè)計和布置環(huán)境,都要從教育性的角度出發(fā),使學校成為培養(yǎng)社會主義建設(shè)人才的特殊優(yōu)良環(huán)境。
學校校舍的完整、壯觀,校園的綠化、美化,環(huán)境的清靜、優(yōu)美,教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環(huán)境布置嚴肅大方,食堂、寢室、倉庫整齊清潔,都將給學生以感染和熏陶。
一個好的教育和教學環(huán)境,好的校風,起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學生,可以引起青少年學生感情上的共鳴,使學生受到精神上的陶冶,激勵學生熱愛學習、熱愛生活、熱愛學校、熱愛社會主義祖國。同時,也使學生在實際生活中養(yǎng)成愛護公物,遵守紀律,講究衛(wèi)生,關(guān)心集體等文明習慣和文明行為。
(3)利用工作的有利條件進行教育
建立各種合理的規(guī)章制度,建立管理工作的規(guī)格、標準和要求,這不僅是科學管理的需要,同時,也是一種教育手段。因此,要求后勤服務(wù)中心管理人員在提出、制訂、執(zhí)行這些規(guī)章、制度、規(guī)格、標準和要求時,要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。
此外,要求全體后勤服務(wù)中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛護和關(guān)心學生的觀點出發(fā),從學生的特點和實際出發(fā),抓住一切有利時機和典型事例,耐心地、細致地做好學生思想品德教育工作,培養(yǎng)社會主義一代新人。
4.計劃性原則
計劃,這是學校管理,也是總務(wù)管理科學化的重要標志,是學校管理過程,也是后勤服務(wù)中心管理過程的起始環(huán)節(jié)。同時,還是整個管理過程的依據(jù)。計劃,是集體行動的綱領(lǐng),也是實現(xiàn)目標的保證。
所謂計劃,就是工作和行動之前,預(yù)先擬定并要求達到的目標、具體的辦法和切實可行的步驟。
就后勤服務(wù)中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,
如果管理工作缺乏周密而又細致的工作計劃,必然會出現(xiàn)主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應(yīng)有的現(xiàn)象,使工作陷于被動、盲目和混亂?！氨R未動,糧草先行”,因總務(wù)管理工作的超前性,促使總務(wù)管理工作必須加強計劃性。
后勤服務(wù)中心管理工作計劃,大致可分以下幾類:
(1)后勤服務(wù)中心管理整體計劃
后勤服務(wù)中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個學年必須對全年全面工作進行規(guī)劃。
整體工作計劃應(yīng)在上級有關(guān)指示和學?？傮w計劃指導(dǎo)下制訂。要有重點的保證教學工作的需要,保證教育工作的順利進行,決不能面面俱到,搞平均主義?？倓?wù)管理整體計劃應(yīng)該是突出重點,兼顧全盤。
制訂計劃的目的,是要實現(xiàn)學校管理目標。因此,計劃所擬定的各項具體任務(wù),各項工作指標,都要有專人負責執(zhí)行。要使全體總務(wù)管理人員各在其位,各司其職,各盡其責,各得其所。
此外,計劃中各項工作時間,要有一定的彈性。有關(guān)人力、財力、物力的使用,也要有事實上的機動性,以保證計劃在執(zhí)行中的穩(wěn)定性。
制訂計劃,要有群眾基礎(chǔ),訂計劃時,必須讓全體總務(wù)管理人員進行充分討論,并要征求有關(guān)部門意見,集思廣益,使計劃依據(jù)可靠,實現(xiàn)總務(wù)管理目標具體、明確、可行。訂計劃時,既不能搞閉門造車,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計劃有牢固的群眾基礎(chǔ),才能保證計劃的順利施行。
要避免工作計劃與工作實踐脫節(jié),防止計劃半途而廢,或者各行其是,使計劃流于形式。必須要進行定期檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷調(diào)節(jié)工作,修訂計劃,這樣,才能使計劃中的設(shè)想成為現(xiàn)實。
(2)后勤服務(wù)中心管理專題計劃
在后勤服務(wù)中心管理專題性工作計劃中,又可分為常規(guī)性和臨時性兩類。
①常規(guī)性專題工作計劃:是指每個學期或者是每個學年都必須進行的,而且又是比較復(fù)雜的單項工作。它是在學校整體計劃和后勤服務(wù)中心管理計劃指導(dǎo)下,根據(jù)單項工作本身的特點和要求制訂的,如財務(wù)工作當中的“預(yù)算”,財產(chǎn)管理工作中的基建、房屋的擴建或大修等等。
②臨時性專題工作計劃:是指在學期中,上級機關(guān)有某一重大部署,或者是學校里發(fā)生某一重大事件,如財務(wù)大檢查,財產(chǎn)普查或單項檢查,遭受自然災(zāi)害后的應(yīng)急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時性的專題工作計劃。
第8篇 z技術(shù)市場管理服務(wù)中心工作職責
1.組織實施國家、省、市技術(shù)市場政策、法規(guī)。
2.負責技術(shù)合同認定登記及對技術(shù)貿(mào)易機構(gòu)服務(wù)工作。
3.負責技術(shù)市場信息的溝通、聯(lián)絡(luò)、綜合分析,提供信息服務(wù),促進科技成果的推廣。
4.組織協(xié)調(diào)、技術(shù)貿(mào)易活動。
5.負責技術(shù)市場管s人員技術(shù)經(jīng)紀人的培訓。
6.負責市科研計劃項目所需器材設(shè)備的招標、采購、調(diào)劑工作。
第9篇 物業(yè)管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類檔案的管理。
3.0職責
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作并審批檔案的借閱申請;
3.2檔案管理員負責檔案的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1檔案的類別、編號及保存年限:
4.1.1管家服務(wù)中心的編號:*lsz(項目名稱拼音縮寫)
4.1.2區(qū)分全宗,按管家服務(wù)中心的工作內(nèi)容劃分,全宗可分為以下幾類:
一級類目二級類目編號三級
類目檔案范圍和條款保存年限
*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術(shù)改造、施工圖紙等永久
設(shè)備技術(shù)資料02消防、智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、辦公設(shè)備等永久
接管驗收資料03永久
合同協(xié)議04經(jīng)營服務(wù)類合同、工程類合同等永久
綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來文件、工作聯(lián)系文件、專項報告、會議紀要等3年
02員工檔案
03通知、通告、溫馨提示等3年
住戶資料0601業(yè)主資料永久
02租戶資料長期
房屋健康檔案07入伙物業(yè)接管驗收表、裝修相關(guān)記錄等
日常記錄08機電類、安全類、保潔綠化類、人事行政后勤類、培訓類、社區(qū)文化、中控類、顧客服務(wù)、裝修管理、品質(zhì)管理等3年
業(yè)主委員會資料09
財務(wù)資料10收費通知單、月收費統(tǒng)計表、季公布報表等。3年
迎檢資料1101優(yōu)秀大廈(小區(qū))
02安全文明小區(qū)
保管理期限的年限從文件產(chǎn)生后第二年開始算起,其中永久為50年以上,長期為16年-50年,短期為15年以下。
4.1.3檔案順序號:采用阿位伯數(shù)字取3位有效數(shù)字--001、002、003。
4.1.4檔案編號舉例:
*lsz-06-01-001
4.2立卷與編制目錄
4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標貼紙;
b)在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由檔案編號、檔案名稱組成,如:
*lsz-05-03-001 通知及通告
*lsz-06-01-001 zz山莊業(yè)主資料
*lsz-09-001業(yè)主委員會資料
c)將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;
d)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi);
4.2.2編制目錄:
a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準備活頁《檔案目錄》;
b)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱;
4.3檔案的保管
4.3.1檔案保管的工作任務(wù)是:
a)便于查閱;
b)保證檔案的安全;
c)防止檔案的損壞;
d)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。
4.3.2檔案保管的責任部門
a)管家服務(wù)中心客戶服務(wù)部保管合同協(xié)議、綜合管理資料、住戶資料、員工培訓檔案、業(yè)主委員會資料、財務(wù)資料、迎檢資料及管家服務(wù)中心各職能部門需要保管的其他檔案;
b)管家服務(wù)中心工程維修班保管項目工程圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、接管驗收資料等相關(guān)檔案資料;
c)其他職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
4.3.3檔案的保管程序
a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)整理匯總后,移交給檔案管理員。
b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號;
c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;
d)檔案原則上保管原件。
4.4檔案的密級
4.4.1檔案的密收分為三級:絕密、機密、普通:
a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;
b)機密檔案包括:重要的會議記錄(紀要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機密的檔案;
c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
4.5檔案的查閱權(quán)限
4.5.1管家服務(wù)中心經(jīng)理可查閱中心所有檔案;
4.5.2其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
4.6檔案的查閱/借閱/復(fù)制
4.6.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:
a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
b)權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬管家服務(wù)中心的檔案,由管家服務(wù)中心主任審批;屬部門(財務(wù)類除外)的檔案,由部門負責人審批;財務(wù)類的檔案應(yīng)由中心經(jīng)理審批。
4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應(yīng)督促借閱人將檔案還好交還檔案室。
4.8須復(fù)制檔案的,絕密檔案報總經(jīng)理審批,機密檔案由公司行政人事部經(jīng)理審批,普通檔案由部門/中心負責人審批。
4.9檔案的銷毀
4.9.1超過保管期限的檔案,由資料管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及《檔案銷毀清單》,報公司行政人事部審核。
4.9.2行政人事部審核無誤后報總經(jīng)理審批
。
4.9.3總經(jīng)理審批同意后由行政人事部指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
4.9.4監(jiān)銷人員確認銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點銷毀檔案。
5.0相關(guān)支持文件
5.1文書管理規(guī)定
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-01-07-f001 檔案目錄
6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表
第10篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的加強服務(wù)中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;
運營平臺工作驗證、審核。
3. 2部門信息員:公司負責部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;
上報公司;
報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;
各類信息傳達到各相關(guān)人員。
3. 3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長):負責班組內(nèi)的信息上報信息員;
將公司及服務(wù)中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;
運營平臺工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實并回復(fù)顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務(wù)中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;
部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質(zhì)管理部負責人、品質(zhì)部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。
交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務(wù)負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預(yù)報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預(yù)報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預(yù)報,換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1 對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負責人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負責人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應(yīng)級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。
對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責任人。
如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁部門信息員負責對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務(wù)報告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時間上報。
信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;
業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報客戶服務(wù)負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。
4.7對內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負責人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。
運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。
信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。
信息員及時關(guān)注運營平臺內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;
重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;
每月對部門運營平臺任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2 各業(yè)務(wù)負責人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》
第11篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓考勤管理方案
某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓和考勤管理方案
為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務(wù)目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%,轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴?/p>
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務(wù)中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓:
崗位
培訓內(nèi)容
培訓頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗
新招聘
員工
業(yè)務(wù)學習
1個月
/
公司/服務(wù)中心考核
實習
2個月
/
管理
人員
業(yè)務(wù)學習:業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等
每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
半年考核
秩序維
護員(含迎賓)
常規(guī)訓練:晨跑、拳術(shù)練習、隊列訓練、值勤動作訓練
每日早晨
秩序維護部主管/領(lǐng)班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
/
經(jīng)驗總結(jié)
1次/每周
秩序維護部主管
/
業(yè)務(wù)知識
2次/月
秩序維護部主管
半年考核
應(yīng)急預(yù)案演練
1次/月
秩序維護部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
第12篇 學校能源管理服務(wù)中心目標管理責任制
能源管理與服務(wù)中心承擔著學校水、電、暖、汽的保障、維修、運轉(zhuǎn)、安全等管理工作。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下為學校正常的教學科研、辦公及生活秩序,提供著有力的保障和支持。
(一)中心主任管理責任
1、對能源管理與服務(wù)中心各項工作承擔領(lǐng)導(dǎo)與管理責任。要以'三服務(wù),兩育人'為宗旨,堅持'以人為本'。以'安全、責任、服務(wù)、效益、節(jié)約'為工作中心,。做好服務(wù)標準化建設(shè),細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。不斷提高管理水平和服務(wù)水平。為教學科研工作提供更加有力的保障和支持。落實責為師生所任,情為師生所系、利為師生所謀。
2、完善企業(yè)化運行機制制度建設(shè),建章立制、規(guī)范管理,健全和完善各項管理。依據(jù)水電服務(wù)的職能特點,按照學校、公司對水電管理的規(guī)定和要求完善各項管理制度,做到各項工作管理有序。
3、落實公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排工作措施,根據(jù)公司要求落實符合我校水電暖設(shè)備、狀況、管網(wǎng)線路情況的節(jié)能減排管理措施及具體方案。
4、確保所有設(shè)備、機械的完好率,減少事故隱患,保證供水、供電、供汽設(shè)備完好率達95%以上,加強維修管護工作,確保機械設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
5、規(guī)范運行,提高服務(wù)質(zhì)量,為保證供電、供水,供汽完好率,做到無特殊情況隨叫隨到進行處理,對接報故障后無故不到者和故意拖延時間者,根據(jù)公司規(guī)定給予處理。因以上情況造成損失和重大事故者要追究其責任,給予必要的經(jīng)濟處罰。
6、建立信息暢通渠道,經(jīng)常與被服務(wù)部門進行溝通、互通情況、交流思想、聽取意見和建議,不斷改進工作方法,遇重大問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。
7、改進工作作風,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對于大的故障及時搶修,對于本部門無力解且影響師生生活和教學的問題,及時提前通知并說明原因,做到遵守職業(yè)道德、樹立師生之上、服務(wù)第一的觀念,服務(wù)從微笑開始,使用文明規(guī)范的語言,行為主動熱情,達到師生滿意。
8、樹立安全防范意識、杜絕各類事故隱患、確保人身安全,經(jīng)常組織員工進行安全教育,為保持工作上的延續(xù)性和穩(wěn)定性,經(jīng)常組織事業(yè)心強、有進取精神、具有一定文化水平的員工進行職業(yè)技術(shù)培訓。
9、做好職工和全體員工的思想政治工作,達到團結(jié)協(xié)作共同奮斗的目的。因員工之間的矛盾導(dǎo)致工作的失誤,承擔其管理責任。
(二)班組長管理責任
1、堅持'安全、責任、服務(wù)、效益、節(jié)約',服務(wù)按服務(wù)標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。全面掌握本班組員工的工作狀況和思想狀態(tài),結(jié)合工作特點,做好管理教育工作,弘揚正氣、抵制歪風。帶頭執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)及學院和公司的各項規(guī)章制度,團結(jié)本班組人員共同完成好上級交給的各項任務(wù)。
2、監(jiān)督、檢查本班組人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,認真填寫工作記錄,及時向上級反映存在的問題。協(xié)助員工處理好各類故障,力爭將損失降低到最小程度。負責本班組管理使用的各種機械、設(shè)備,認真填報領(lǐng)料單和員工的考勤登記表。
(三)各崗位人員管理目標
1、堅持'安全、責任、服務(wù)、效益、節(jié)約',服務(wù)按服務(wù)標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。遵紀守法、愛崗敬業(yè)、堅守崗位、遵守勞動紀律。堅持'規(guī)范、高效、節(jié)儉、和諧'的工作理念,規(guī)范運行,提高服務(wù)質(zhì)量。值班期間不脫崗,有特殊情況離崗必須有人頂替,如發(fā)生脫崗,按照公司有關(guān)規(guī)定給予處罰,并承擔因脫崗造成的一切后果。按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處理,'四早'要求進行維修工作。
2、司爐工按照學校和公司規(guī)定時間準時供熱、供汽,維護鍋爐及其附屬設(shè)備的完好,嚴格遵守操作規(guī)程,確保機械設(shè)備的完好工作。嚴格按本崗位職責辦事。機械運轉(zhuǎn)期間堅守崗位,夜間值班不得脫崗。因操作人員違規(guī)操作或脫崗造成的后果,由當事者負完全責任。
3、水處理人員必須按照本崗職責認真負責地完成水處理任務(wù),并積極配合司爐工做好鍋爐安全運轉(zhuǎn)和鍋爐維護工作。
4、管道維修工嚴格履行本崗位職責,對學校給、排水管道、各樓閥門、水嘴等各種設(shè)備進行維修,確保上下水的暢通。工作要積極、熱情、主動,服務(wù)態(tài)度端正。經(jīng)常進行管網(wǎng)維修檢查。夜間值班人員按規(guī)定時間準時到位,不得脫崗,做到隨叫隨到,不誤時不誤事。
5、茶爐工按照規(guī)定時間準時開放,并保證開水的質(zhì)量和安全供水。對機械設(shè)備進行維護和保養(yǎng),自己處理不了的問題及時匯報,以求盡快解決,確保師生的開水供應(yīng)。
6、電工人員要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,嚴格落實本崗位責任制度。按照規(guī)定時間開燈、關(guān)燈,確保教學樓、辦公樓、公共場所的燈具和其它電氣設(shè)備的完好率。經(jīng)常檢查各樓供電情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對師生和用戶提出的維修服務(wù)隨叫隨到,本人無法處理的問題及時向匯報,以求盡快處理。按時上下班,堅守崗位。夜間值班準時到位,不得脫崗,積極主動地配合其它班組搞好供電工作。
7、各工種的工作人員在執(zhí)行任務(wù)時,不得向被服務(wù)的單位和個人索要財物及其他物品。一旦發(fā)現(xiàn)或有人舉報給予嚴肅處理。
