第1篇 物業(yè)管理處員工食堂工作準(zhǔn)則
物業(yè)項(xiàng)目管理處員工食堂工作準(zhǔn)則
1.0廚師守則
1.1廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺接受監(jiān)廚小組的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見,及時(shí)改進(jìn)工作。
1.2按時(shí)上班,保證準(zhǔn)時(shí)開飯。
1.3努力學(xué)習(xí)烹飪技藝,不斷提高烹飪水平,經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種,改善職工生活。
1.4保持廚房清潔衛(wèi)生,做到地面勤掃,桌凳勤擦,炊具勤洗,物品放置定位。
1.5搞好個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗衣服,勤剪指甲,勤理發(fā),勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。
1.6嚴(yán)防食物中毒,把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān),不用腐爛變質(zhì)的物品;米、菜要清洗干凈,保證飯菜的質(zhì)量,做到飯熟、菜香、湯美。
1.7節(jié)約用水用電用氣,努力降低就餐成本。
2.0監(jiān)督小組職責(zé)
2.1監(jiān)督小組成員由員工選舉產(chǎn)生,在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。監(jiān)督小組是食堂管理最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),全權(quán)決定食堂的各項(xiàng)工作,并監(jiān)督食堂各項(xiàng)制度的實(shí)施。
2.2指導(dǎo)、督促監(jiān)廚員開展工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
2.3經(jīng)常征求員工的意見,定時(shí)召開會(huì)議,研究食堂管理問題和伙食改進(jìn)辦法。。
2.4聽取食堂管理員當(dāng)月開支情況匯報(bào),并負(fù)責(zé)公布當(dāng)月收支賬目情況,提出食堂管理意見。
3.0監(jiān)廚員職責(zé)
3.1監(jiān)廚員由安管員輪渡擔(dān)任,在食堂管理員和監(jiān)督小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對食堂進(jìn)行全面、認(rèn)真、檢查和監(jiān)督。
3.2對采購的所有食品進(jìn)行把關(guān),驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量,并在當(dāng)天采購憑證上簽字。
3.3對廚師工作進(jìn)行監(jiān)督,節(jié)約用水、用電和用氣。對每餐用米用菜計(jì)量,檢查米、菜清洗情況,保證飯菜質(zhì)量。
3.4對就餐人員進(jìn)行監(jiān)督管理維持食堂秩序,對嚴(yán)重浪費(fèi)飯菜的人員實(shí)行處罰(處罰標(biāo)準(zhǔn)另定)。
3.5監(jiān)督廚師搞好食堂衛(wèi)生、餐具定期消毒。
3.6為了對采購工作進(jìn)行有效的監(jiān)督,每周不低于兩次市場調(diào)查,了解菜價(jià)行情。
4.0采購制度
4.1采購員由安管員輪流擔(dān)任,在食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,自覺接受廚師和監(jiān)廚的監(jiān)督。
4.2采購員必須本著向員工高度負(fù)責(zé)的精神,精打細(xì)算,努力降低生活成本,禁止購買零售價(jià)格菜,購買低價(jià)食品,做到價(jià)廉物美。
4.3按照食堂管理員和廚師的意見采購所需食品,及時(shí)向食堂管理員和監(jiān)廚小組通報(bào)市場相關(guān)信息,便于控制成本和調(diào)整食堂菜譜。
4.4采購的食品必須質(zhì)好量足,不買過期食品、不買腐爛變質(zhì)食品和蔬菜。
4.5采購員所購食品,必須經(jīng)監(jiān)廚和廚師驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量后才能入庫。采購憑證必須經(jīng)售菜人、監(jiān)廚和廚師簽字后方才視為有效憑證,并在當(dāng)天報(bào)于會(huì)計(jì)。
5.0衛(wèi)生制度
5.1食堂必須保持清潔,嚴(yán)禁隨地吐痰,嚴(yán)禁亂扔廢棄物,嚴(yán)禁亂倒剩飯剩菜。
5.2定期做好消殺,消除“四害”:滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂,防止疾病傳染。
5.3地面、桌凳、廚具定期清洗,餐具定期清毒。
5.4廚師必須定期進(jìn)行體檢,對體檢不合格的廚師應(yīng)及時(shí)調(diào)換。
6.0就餐管理規(guī)定
6.1管理處食堂以安管員就餐為主,其他人員就餐必須向食堂監(jiān)督小組提出書面申請,由監(jiān)督小組同意并報(bào)食堂管理員登記后方可訂餐。
6.2需停餐人員(連續(xù)三天以上不在食堂就餐)須提前兩天填寫好《停餐申請單》,送監(jiān)廚和食堂管理員簽字后即可。停餐單由廚房管理員保管。
6.3伙食費(fèi)一月一結(jié)算,其費(fèi)用(含水、電、氣,不含廚師工資)由所有就餐人員按餐數(shù)平均分?jǐn)?從當(dāng)月工資中扣除。
6.4監(jiān)廚小組月底公布就餐情況及費(fèi)用(包括水、電、氣),如有異議請當(dāng)天向食堂管理員提出,過后不予受理(特殊情況除外)。
6.5就餐人員不能隨意進(jìn)入廚房,就餐是不能大聲喧嘩,保持安靜秩序。
6.6厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。每個(gè)員工都要自覺做到:節(jié)約一滴水、一度電、一粒飯;講究衛(wèi)生,不亂到剩飯菜。
第2篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;
控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。
做到每兩小時(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
第3篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機(jī)械等設(shè)備的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:
一.按照國家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠(yuǎn)期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購意見。
二.加強(qiáng)管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護(hù)維修。組織實(shí)施設(shè)備的定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)和維修,負(fù)責(zé)各類設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時(shí)排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級(jí)、考核、評(píng)聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進(jìn)工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費(fèi)用使用效率。
六.加強(qiáng)工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進(jìn)的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺(tái)賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強(qiáng)對工程技術(shù)檔案的管理。
八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動(dòng)力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
九.在設(shè)備維護(hù)檢修時(shí),做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進(jìn)行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù),保障人身、設(shè)備的安全。
第4篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓(xùn)課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓(xùn)課件
目錄
思想心態(tài)上
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽剛之氣
警覺有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認(rèn)識(shí)所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長期堅(jiān)持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開辦活動(dòng)
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計(jì)劃
保安評(píng)比
保安警容
每日操練整隊(duì)
安全知識(shí),常見安全情況處理宣傳
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)神
整個(gè)社會(huì)是一個(gè)互為依靠聯(lián)結(jié)的整體,不要總認(rèn)為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財(cái)產(chǎn)有賴我們的保護(hù),在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個(gè)六十歲的人做侍者,他也不會(huì)覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認(rèn)可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當(dāng)看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當(dāng)傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當(dāng)然好,工資高也當(dāng)然好,但君子愛財(cái),取之有道,我們應(yīng)不斷地提升我們的服務(wù)水平,提供更人性化更貼心更高效的服務(wù),來讓業(yè)主愿意出更多的管理費(fèi)來提高我們的待遇,我們應(yīng)不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內(nèi)功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠(yuǎn)的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認(rèn)真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時(shí)不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認(rèn)識(shí),這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當(dāng)然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應(yīng)類同于軍隊(duì),應(yīng)一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時(shí),整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。
行為富陽剛之氣
做保安,要有陽剛之氣,走路要威風(fēng)凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時(shí)刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機(jī),看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。
警覺有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動(dòng)打招呼,遇到隨手的小困難,要主動(dòng)前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動(dòng)協(xié)助,不隨便進(jìn)業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動(dòng)要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實(shí)在要進(jìn)去時(shí),應(yīng)速進(jìn)速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對于自已管轄的區(qū)域,應(yīng)多巡視,有哪些危險(xiǎn)隱患點(diǎn),有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應(yīng)調(diào)查清楚,并且重點(diǎn)留意。
認(rèn)識(shí)所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi),才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應(yīng)一切工作圍繞如何服務(wù)好業(yè)主支開展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認(rèn)識(shí)業(yè)主,業(yè)主也不認(rèn)識(shí)我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務(wù)有的放矢,令各業(yè)主高興,當(dāng)有情況發(fā)生時(shí),才能更快更好地處理問題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點(diǎn)關(guān)注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機(jī),業(yè)主受了損失,他平時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)就不情愿,也就影響到我們的收入。
認(rèn)識(shí)我們的業(yè)主,當(dāng)在路上碰面時(shí),多與他們打招呼,其實(shí)大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學(xué)習(xí),可以得到很好的進(jìn)步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié),附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié),及國內(nèi)外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)別人好的作法,來改進(jìn)我們的工作,爭取在管理上不斷上臺(tái)階,以獲得更多的小區(qū)管理權(quán),甚至可以以參加評(píng)比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長期堅(jiān)持
我們要做幾件得人心的事,長期堅(jiān)持下來,比如,每天早晚所有的保安進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練,對全小區(qū)進(jìn)行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓(xùn)練有素,從而放心。
對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅(jiān)持給予關(guān)懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅(jiān)持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會(huì),討論工作如何做得更好。
比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進(jìn)感情等,長期堅(jiān)持,讓業(yè)主關(guān)注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。
比如,在可能時(shí),幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們?nèi)粘１貍涞姆?wù)內(nèi)容。
參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當(dāng)值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開辦活動(dòng) 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當(dāng)有問題發(fā)生時(shí),他們就會(huì)責(zé)怪我們平時(shí)無作為,如果讓他們知道我們平時(shí)做了很多工作,那么當(dāng)發(fā)生問題時(shí),他們就
會(huì)認(rèn)為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責(zé)怪就會(huì)少很多。
所以,平時(shí)的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報(bào),讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設(shè)一個(gè)公告欄,常更換我們的工作報(bào)告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報(bào)告。
我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學(xué)習(xí),比如他們會(huì)將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動(dòng),每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進(jìn)感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評(píng)價(jià),同時(shí)要求家長也將小孩在家的表現(xiàn)作書面評(píng)價(jià),我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認(rèn)為我們沒有做。
保安工作計(jì)劃
將一年的工作計(jì)劃,每季,每月的工作計(jì)劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實(shí),不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會(huì)喜歡我們,依賴我們。
保安評(píng)比
每月將保安進(jìn)行評(píng)比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認(rèn)識(shí)明星保安,增加保安的榮譽(yù)感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號(hào),簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認(rèn)識(shí)我們。每幢樓負(fù)責(zé)的保安相片,名字,手機(jī)張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時(shí)馬上可以找到我們,同時(shí)也增加了各個(gè)保安的責(zé)任感。
安全知識(shí),常見安全情況處理宣傳
第5篇 物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制工作程序
物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序
1.0目的
確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、清晰,為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求并為實(shí)現(xiàn)可追溯性、證實(shí)作用以及采取糾正措施提供客觀證據(jù)。
2.0范圍
適用于物業(yè)管理公司所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量記錄控制。
3.0職責(zé)
3.1總辦負(fù)責(zé)本程序的歸口管理。
3.2各部門負(fù)責(zé)與該部門相關(guān)的質(zhì)量記錄的收集、歸檔、貯存及保管。
4.0工作程序流程圖
責(zé)任人/支持文件
質(zhì)量記錄
總辦
總辦
質(zhì)量記錄一覽表
相關(guān)部門
相關(guān)部門
總辦
相關(guān)部門
總辦過期記錄處理登記表
質(zhì)量體系文件更改申請表
5.0控制要求
5.1質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)和編目
5.1.1質(zhì)量記錄表格編碼按《文件控制程序》的編碼規(guī)定執(zhí)行;
5.1.2公司所有質(zhì)量記錄空白表格由總辦文件管理員統(tǒng)一管理,并編制質(zhì)量記錄清單。質(zhì)量記錄清單應(yīng)包括下述內(nèi)容:序號(hào)、質(zhì)量記錄名稱、記錄編號(hào)、保管部門、歸檔時(shí)限和保存期限。
5.2質(zhì)量記錄的填寫
質(zhì)量記錄應(yīng)填寫清晰、正確、內(nèi)容完整,填寫人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。
5.3質(zhì)量記錄的收集、歸檔、貯存及保管
5.3.1質(zhì)量記錄由最終送達(dá)部門(即保管部門)定期收集,按質(zhì)量記錄清單上相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔、保管。
5.3.2各部門在接收質(zhì)量記錄時(shí),應(yīng)檢查質(zhì)量記錄項(xiàng)目填寫是否齊全、有無簽名,確保所收集的質(zhì)量記錄有效。
5.3.3各部門應(yīng)將質(zhì)量記錄保存在物業(yè)管理公司指定的文件柜中或其它適宜的地方,確保在保存期內(nèi)不會(huì)丟失、損壞及變質(zhì)。
5.3.4總辦文件管理員將質(zhì)量記錄清單發(fā)給每個(gè)部門一份,并負(fù)責(zé)檢查各部門對質(zhì)量記錄的歸檔管理是否符合規(guī)定的要求,確保質(zhì)量記錄按時(shí)歸檔,并方便存取和檢索。
5.4質(zhì)量記錄的查閱、歸檔期限、保存期
5.4.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄,應(yīng)先填寫《質(zhì)量記錄查閱審批單》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可查閱。
5.4.2總辦根據(jù)有關(guān)規(guī)定,確定每種質(zhì)量記錄的保存期限,并詳細(xì)列入質(zhì)量記錄清單中。
5.5質(zhì)量記錄表格的增加和更改
5.5.1根據(jù)物業(yè)管理公司實(shí)際工作的需要和變化,可以增加新的質(zhì)量記錄表格,或?qū)σ巡荒軡M足要求的質(zhì)量記錄表格予以更改。由使用部門提出增加、更改申請,填寫《文件更改申請表》,按《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定實(shí)施更改。
5.5.2總辦文件管理員在收到增加或更改的質(zhì)量記錄表格后,應(yīng)更改質(zhì)量記錄清單中的相應(yīng)內(nèi)容,并與更改后的質(zhì)量記錄表格一起發(fā)給各部門文件管理員,同時(shí)收回作廢的質(zhì)量記錄清單。
5.6質(zhì)量記錄的處理
對超過保存期限的質(zhì)量記錄,由各部門提出,并填寫《過期質(zhì)量記錄處理登記表》,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批后,由相關(guān)部門銷毀。
6.0相關(guān)文件
6.1 《文件控制程序》
7.0質(zhì)量記錄
7.1 質(zhì)量記錄清單
7.2 《過期質(zhì)量記錄處理登記表》
7.3 《文件更改申請表》
第6篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃方案
籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí),物業(yè)管理公司有組織、有計(jì)劃、有秩序開展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動(dòng)?；诒卷?xiàng)目的具體情況,國貿(mào)物業(yè)在計(jì)劃物業(yè)籌備工作時(shí),擬重點(diǎn)抓住'人員選拔培訓(xùn)'、'設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收'、'遷入服務(wù)與成品保護(hù)'等幾個(gè)主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項(xiàng)目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù),擬定計(jì)劃如下:
類別內(nèi)容提交形式
確認(rèn)類建議報(bào)告類提交方案類
工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)√√
2、制定年度的節(jié)能計(jì)劃和方案√
3、制定機(jī)房管理制度√√
4、提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表√
5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√
3、提交項(xiàng)目標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√
4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動(dòng)方案√
安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準(zhǔn)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√√
2、制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書√√
2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√
3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√
財(cái)務(wù)類1、提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車場收費(fèi)流程等的表格及臺(tái)帳√√
2、協(xié)助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√
3、能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定√
4、制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案√
5、制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案√√
3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√
2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√
3、協(xié)助提交各類審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√
第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量記錄控制管理工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量記錄控制管理程序
1.0目的
為證明項(xiàng)目質(zhì)量符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù).
2.0適用范圍
適用于質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品、項(xiàng)目所要求記錄的控制。
3.0職責(zé)
辦公室負(fù)責(zé)對公司各部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置予以控制。
1.0過程識(shí)別
擬定目錄--設(shè)計(jì)/選擇--表式--標(biāo)識(shí)--分發(fā)--運(yùn)作--收集--分類整理--保管--移交/歸檔--處理
5.0 行為準(zhǔn)則:
a)運(yùn)作過程中記錄應(yīng):及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容齊全、手續(xù)完備;
b)各種記錄標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性;
c)按規(guī)定及時(shí)收集,保證其連續(xù)性、完整性;
d)保管應(yīng)分類、編號(hào)并擬列目錄/清單,便于檢索;
e)保管和儲(chǔ)存條件要適宜,保證干燥通風(fēng),有防護(hù)措施;
f)體系記錄保存日期為三年,工程質(zhì)量記錄竣工移交長期保存.
6.0 程序要求:
6.1 記錄的分類管理
6.1.1 體系運(yùn)行記錄包括:管理評(píng)審記錄、內(nèi)容審核記錄、工程要求評(píng)審記錄、供方評(píng)審記錄、培訓(xùn)記錄、工程施工及交付記錄等,由工程科歸口管理,有關(guān)責(zé)任部門分別管理.
6.1.2各種檢驗(yàn)和驗(yàn)證記錄、不合格項(xiàng)及糾正記錄、管理部作業(yè)記錄等,由各管理處分別收集、匯總、保管。
6.2 記錄編目、編號(hào)
記錄表式作為一種特殊文件,執(zhí)行《文件控制程序》中編目標(biāo)識(shí)規(guī)定;收集后由責(zé)任部門依次編號(hào),確保唯一性.
6.3 記錄填寫
記錄應(yīng)在過程活動(dòng)中及時(shí)、真實(shí)的形成,字跡清晰,不準(zhǔn)涂改,保證易于識(shí)別,且內(nèi)容齊全,各種審核手續(xù)齊備.
如因筆誤需修改,應(yīng)采用單杠劃去,在其上/下方寫出更改內(nèi)容,由更改責(zé)任人簽字或蓋章.
6.4 記錄的保管、儲(chǔ)存和檢索
各部門形成的記錄,由本單位專人負(fù)責(zé)保管,分類存放.
保存環(huán)境條件應(yīng)干燥通風(fēng),裝袋/裝盒.列出記錄清單以利于檢索,有必要時(shí)可設(shè)卷內(nèi)目錄.
各種記錄需移交或歸檔保存的,應(yīng)按公司要求定期移交主管部門或歸檔保存.存儲(chǔ)時(shí)間較長(一年以上)的,存放記錄處所必須干燥通風(fēng),有防潮、防霉、防鼠、防破損措施.
接著外來傳真件,應(yīng)先復(fù)印,復(fù)印件連同傳真件一并存放.
6.5 記錄保存期及處置
體系記錄保存期為三年,需移交或存查的記錄長期保存.
不需保存或到保存期的記錄,應(yīng)填寫記錄處理申請單,保管理者代表批準(zhǔn),由專人負(fù)責(zé)銷毀(視不同情況可焚燒,粉碎或作紙廠原料等).
6.5 記錄復(fù)印、借閱、修改
記錄復(fù)印、借閱原則上當(dāng)天送還,如外單位復(fù)印、借閱或超過一天難以送還的應(yīng)進(jìn)行借閱登記.無論借閱或復(fù)印需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn).
記錄作為一種特殊文件,修改時(shí)應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》中有關(guān)規(guī)定.
7.0 相關(guān)文件
《文件控制程序》
《管理策劃控制程序》
《改進(jìn)管理程序》
8.0 記錄
質(zhì)量記錄清單
文件發(fā)放回收記錄
文件借閱、復(fù)印記錄
文件銷毀申請/記錄處理申請單
第8篇 sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
一、空置房由客戶服務(wù)中心進(jìn)行管理。日常的維護(hù)保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。
二、根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)。
三、對于精裝修的房屋應(yīng)按精裝房的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。
五、定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔養(yǎng)護(hù)。
六、工程維修人員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心匯報(bào)。
第9篇 物業(yè)管理協(xié)會(huì)辦公室工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)對雙確認(rèn)制度、維修資金制度、招投標(biāo)制度、物業(yè)撤出雙向選擇制度、物業(yè)合同備案制度的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)考核和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的初審和上報(bào)工作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信訪接待工作。處理信訪投訴,受理業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)的投訴、人大政協(xié)提案,及時(shí)到現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)情況,并根據(jù)實(shí)際情況積極協(xié)調(diào)處理。
5、定時(shí)走訪各物業(yè)管理企業(yè)及項(xiàng)目,上門服務(wù),調(diào)查了解基本情況,協(xié)助做好業(yè)主會(huì)組建的指導(dǎo)推動(dòng)和業(yè)主會(huì)備案、日常監(jiān)管工作,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng);
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅維修資金的歸集和專項(xiàng)維修資金使用的備案工作。
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)舊住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的指導(dǎo)和推動(dòng)工作。
8、認(rèn)真做好日常走訪,做好檢查工作記錄和信訪投訴工作記錄。
9、負(fù)責(zé)搞好物業(yè)管理項(xiàng)目檔案、業(yè)主會(huì)檔案的建立整理工作以及項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)的更新與維護(hù)工作。
10、負(fù)責(zé)本辦公室各類數(shù)據(jù)資料收集、季度報(bào)表、年度報(bào)表、信息統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作。
11、負(fù)責(zé)搞好有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策、文件的宣傳及培訓(xùn)工作。
12、負(fù)責(zé)普通住宅規(guī)模5萬建筑平方米以下的協(xié)議選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的備案工作。
13、負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批工作。
14、建立物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)檔案和日常監(jiān)管。
15、辦理新建住宅商品房準(zhǔn)許交付使用證的發(fā)放工作。
16、對房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)進(jìn)行預(yù)審。
第10篇 物業(yè)管理處每日每周每月每季每年工作要求規(guī)范
物業(yè)管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(規(guī)范)
管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理的具體工作,其工作規(guī)范如下:
一、每日工作
1.巡視所管理的物業(yè)一遍,巡視內(nèi)容為:
(1)查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);
(2)小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內(nèi)有無可疑人員活動(dòng));
(3)小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請,有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);
(4)基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
2.收繳業(yè)主(住戶)管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用;
3.接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴;
4.解答業(yè)主(住戶)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢;
5.安排保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量;
6.做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
7.整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
二、每周工作
1.走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換物業(yè)管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);
2.初審住戶裝修申請,并報(bào)上級(jí)審批;
3.檢查公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,小區(qū)內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。
5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。
三、每月工作
1.編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制定下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)物業(yè)部;
2.編制管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)公司財(cái)務(wù)部;
3.組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次;
4.對本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
5.整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改;
6.與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所,房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須用書面報(bào)告和反映;
7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
四、每季度工作
1.組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理;
2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理;
3.組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥;
4.清理管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對拖欠管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;
5.編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表;
6.辦一期物業(yè)管理?？?宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)內(nèi)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。
五、每年工作
1.參加一次上級(jí)主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn);
2.對小區(qū)內(nèi)的住戶全部走訪一遍;
3.組織清理一次化糞池;
4.編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;
5.編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃;
6.整理物業(yè)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致;
7.與有關(guān)單位交流開展物業(yè)管理的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn);
8.組織召開一次住戶代表大會(huì),聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
9.總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié);
10.制定下年度工作計(jì)劃。
第11篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序怎么寫
物業(yè)程序文件日常維修工作管理控制程序1.目的保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)高效地為客戶提供服務(wù)。
2. 范圍適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3. 定義日常性維修:按照年檢修計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時(shí)參加回訪工作。
管理處工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時(shí)完成。
前臺(tái)人員負(fù)責(zé)記錄客戶報(bào)修,及時(shí)通知工程部;
維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實(shí)際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺(tái)人員工作時(shí)間之外,負(fù)責(zé)客戶維修申請的記錄、通知。
5. 方法及過程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理,不能解決的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排人員進(jìn)行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.1.2前臺(tái)人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時(shí),須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容,及時(shí)通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容現(xiàn)場進(jìn)行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對維修效果進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照 2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶維修服務(wù)辦法
5.2.1 當(dāng)有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時(shí),前臺(tái)人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號(hào)、姓名、電話、需維修時(shí)間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,及時(shí)安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。
5.2.2 為保證及時(shí)提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(tái)(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,由維修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進(jìn)行入戶維修。
維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并在維修前及時(shí)知會(huì)前臺(tái)人員。
在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺(tái)消單。
5.2.3 一般情況下,前臺(tái)人員應(yīng)即時(shí)安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時(shí)知會(huì)業(yè)主,同時(shí)須與客戶約定時(shí)間進(jìn)行維修。
對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
5.2.4 維修人員到顧客家中進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí),應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點(diǎn)、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修。
對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)對客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋,對于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目需經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
5.2.5 維修人員在進(jìn)入客戶家時(shí)應(yīng)穿好鞋套,在維修時(shí)應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng),在確認(rèn)后,鋪好地墊進(jìn)行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6 維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。
對因有償服務(wù)價(jià)格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
5.2.7 維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時(shí)向客戶指明,同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費(fèi)的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),以消除安全隱患。
若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋。
5.2.8 維修人員在客戶家中維修時(shí),嚴(yán)禁收取小費(fèi)、抽煙、喝茶,打私人電話。
若因工作需即時(shí)與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。
5.2.9 凡短時(shí)間不能及時(shí)解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺(tái)解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時(shí)上報(bào)管理處工程負(fù)責(zé)人。
管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織解決并在2小時(shí)以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時(shí)在前臺(tái)《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。
5.2.1 0對于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;
如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對維修項(xiàng)目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項(xiàng)服務(wù),價(jià)格由管理處與客戶自行商定,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);
5.2.1 1維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。
5.2.1 3對維修人員入戶維修的具體要求參見 1《入戶維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1 遇有緊急特殊維修事件,接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排,并通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行緊急處理解決,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。
5.4對外委托維修
5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報(bào),待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。
5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺(tái)人員工作時(shí)間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺(tái)工作職責(zé)。
6. 支持性文件《客戶溝通程序》tjvkwy
7.2.3 -k01《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》 tjvkwy
8.2.3 -017. 質(zhì)量記錄表格《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f1《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f2《工作信息記錄本》tjvkwy
7.2.3 -k01-f1《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy
7.2.3 -k01-f28. 1:《入戶維修服務(wù)守則》 2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》 3:《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》
第12篇 商城前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容
商城項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容
我司若能得到zz國際商城的管理服務(wù)資格,在簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》后,將正式介入該項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)工作。
1前期介入按以下內(nèi)容開展:
*與原管理單位協(xié)調(diào)交接工作
*設(shè)施設(shè)備調(diào)試物業(yè)管理跟蹤
*物業(yè)接管驗(yàn)收前期物業(yè)管理資料儲(chǔ)備
*其它前期準(zhǔn)備工作
前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
*進(jìn)駐準(zhǔn)備方案
1.1設(shè)施設(shè)備調(diào)試工作:
1.1.1管理要點(diǎn): 設(shè)施設(shè)備性能了解及調(diào)試。
1.1.2管理方式: 由各專業(yè)工程師組成的小組到現(xiàn)場協(xié)助工作除進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起參與調(diào)試工作。
1.1.3管理內(nèi)容:
a、對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查
b、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見。
c、設(shè)備的調(diào)試:將工程技術(shù)分成四個(gè)小組參與設(shè)施的調(diào)試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄,在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制zz國際商城的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書。
1.2接管驗(yàn)收期物業(yè)管理工作:
1.2.1管理要點(diǎn):做好物業(yè)的接管驗(yàn)收和全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備。
1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗(yàn)收小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗(yàn)收物業(yè)、清點(diǎn)接管的物資、設(shè)備、及財(cái)務(wù)帳目,并按管理方案開展工作。
1.2.3管理內(nèi)容:
a、物業(yè)管理驗(yàn)收:接管驗(yàn)收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是功能檢查,物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場驗(yàn)收,資料交接,其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。
b、現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設(shè)施。
c、資料交接:產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收資料
e、其它交接:設(shè)施設(shè)備的備品備件、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、各種管井等。
1.2.4物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖
不合格 合格
1.2.5接管驗(yàn)收注意事項(xiàng):
在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與原管理單位協(xié)商接管驗(yàn)收的問題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、隨機(jī)資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù),驗(yàn)收報(bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。
針對初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題,,若發(fā)現(xiàn)必須改正的,書面報(bào)請施工管理方督促施工單位返修;一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定維修的期限并請認(rèn)可;屬于無法返修的項(xiàng)目,報(bào)告記錄備案。
1.3其它前期準(zhǔn)備
1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入
管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。
1.3.2消防及安全管理前期介入
zz國際商城的消防工作重點(diǎn)從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解除危險(xiǎn)隱患,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。
1.3.3外部公共關(guān)系建立
為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處經(jīng)理須在全面接管前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準(zhǔn)。
2入駐準(zhǔn)備方案
2.1全面調(diào)查,掌握需求
我司將組織專人與委托方聯(lián)系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護(hù)等方面的需求,做到有的放矢,心中有數(shù)。
2.2周密策劃,制訂計(jì)劃
我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設(shè)施)等基本情況的基礎(chǔ)上,針對整個(gè)商城可能出現(xiàn)的各種問題,以及需要提供的各種服務(wù)作出周密的安排。
主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào),補(bǔ)充、完善入駐計(jì)劃。
2.3人員安排計(jì)劃
2.3.1臨時(shí)派往人員計(jì)劃安排:
工期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門職責(zé)備注
接管驗(yàn)收期管理處經(jīng)理
(1人)管理骨干(7人)*負(fù)責(zé)物業(yè)籌備期工作
*負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)
*參與驗(yàn)收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案〉
機(jī)電運(yùn)行維修組長
(1人)機(jī)電運(yùn)行維修人員*負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的接管與運(yùn)行調(diào)試工作
接管期管理處經(jīng)理
(1人)管理處主要骨干人員*協(xié)助管理處開展工作
注:*派駐人員包括臨時(shí)前往的項(xiàng)目組成員和外派長駐人員。
接管驗(yàn)收前十天內(nèi),管理處全部外派人員到位。
3接管前各種物資準(zhǔn)備工作
3.1物資準(zhǔn)備計(jì)劃
配備物品:確定管理用房以后,裝備計(jì)劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設(shè)施,設(shè)備工具及用品的裝備、小型機(jī)具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時(shí)間的變化可做修改)。
3.2建立公眾文件
為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及管理處的有關(guān)管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項(xiàng)、管理處聯(lián)系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發(fā)放。
