第1篇 物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫(xiě)

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長(zhǎng)工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3、方法與過(guò)程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3. 2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。

員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3. 4 工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時(shí)修補(bǔ),員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。

對(duì)于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)重污損工服的情況,除以重罰。

3. 5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。

3. 6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人原因造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等情況,由員工個(gè)人承擔(dān)采購(gòu)新工服的全部費(fèi)用。

3. 7 員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第2篇 物業(yè)管理處人員對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定

管理處人員對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定

為樹(shù)立良好形象,加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)工作管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定:

一、對(duì)外服務(wù)工作人員要嚴(yán)格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

二、上班時(shí)間根據(jù)管理處安排后,每天必須先到管理處報(bào)到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

三、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

四、若客戶有特殊情況需要我服務(wù)人員加班,必須先通知本部門(mén)主管,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排好其他客戶服務(wù)時(shí)間后,方能進(jìn)行。

五、管理處將不定期地進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對(duì)該人員進(jìn)行處理。

六、工作人員如有損壞客戶財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

七、不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的小費(fèi)一律上交管理處,私自收起小費(fèi)拒不上繳者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

第3篇 某物業(yè)管理保安員服務(wù)原則

物業(yè)管理保安員服務(wù)原則

1、對(duì)任何客戶的服務(wù)均一視同仁。

2、所提供的服務(wù)以客戶要求為基準(zhǔn),使客戶接受服務(wù)應(yīng)有滿足感。

3、必須作到心細(xì)如塵,富有人情味。

4、對(duì)客戶服務(wù)應(yīng)是出于誠(chéng)意。

5、認(rèn)清每一個(gè)人,提供的服務(wù)就是代表公司的服務(wù)。

第4篇 某項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):

a)物業(yè)部各類(lèi)管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);

b)各類(lèi)服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人員的編號(hào),便于用戶識(shí)別、記憶。工號(hào)牌應(yīng)掛在左胸前。

2.部門(mén)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí):

公司各部標(biāo)識(shí)的房間門(mén)應(yīng)設(shè)置有醒目的門(mén)牌。門(mén)牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門(mén)名稱(chēng),結(jié)實(shí)耐用。

3.各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):

提供給用戶一本《用戶手冊(cè)》或其他公開(kāi)文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門(mén)、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

4.所管理的各類(lèi)物業(yè)標(biāo)識(shí):

a)房屋用樓號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別:

b)各類(lèi)設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車(chē)庫(kù)等應(yīng)用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱(chēng)。

5.特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;

b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;

c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn);

6.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

a)供配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明'非工作人員非請(qǐng)勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;

b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);

c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;

d)因?yàn)樵O(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如'電梯維修'等警示。

7.停車(chē)場(chǎng)及車(chē)位和行駛限制速度,以標(biāo)識(shí)牌。車(chē)位線和禁止停車(chē)線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車(chē)輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車(chē)輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。

8.標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

8.1便于觀察

8.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

8.3便于實(shí)施。

8.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

8.5具有可追溯性:

a)追溯性需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等;

b)有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

9.標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

a)相關(guān)使用、責(zé)任部門(mén)提出設(shè)置申請(qǐng)。

b)管理部進(jìn)行審核。

c)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。

10.標(biāo)識(shí)的日常管理

管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。

第5篇 建設(shè)部前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)范本

建設(shè)部印發(fā)的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（示范文本）

中華人民共和國(guó)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知

各省、自治區(qū)、直轄市建委(建設(shè)廳、市政管委)，直轄市房地局，計(jì)劃單列市建委(房地局)：

為了規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，保障前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，減少物業(yè)管理糾紛，我部制訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)，現(xiàn)印發(fā)給你們。

此文本適用于自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。在執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)事人可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)文本有關(guān)條款予以選擇、調(diào)整。

本協(xié)議當(dāng)事人

甲方：__________

乙方：__________

甲方是指：1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè);2、公房出售單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè)。

乙方是指：購(gòu)房人(業(yè)主)。

前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

本物業(yè)名稱(chēng)：__________

乙方所購(gòu)房屋銷(xiāo)售(預(yù)售)合同編號(hào)：__________

乙方所購(gòu)房屋基本情況：

類(lèi)型__________

座落位置__________

建筑面積_______平方米

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買(mǎi)賣(mài)(預(yù)售)合同》時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理;

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書(shū)面告知乙方;

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為;

5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用;

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃;

8、每___個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目;

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書(shū)面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

10、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能;

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù);

12、自本協(xié)議終止時(shí)起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn);

13、____________。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用;

5、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償;

7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;

8、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益;

10、____________。

第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、_______等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、____等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、____________

2、____________

3、____________

四、保安

1、內(nèi)容(1)協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序;

(2)____________

(3)____________2、責(zé)任

(1)____________

(2)____________

(3)____________五、交通秩序與車(chē)輛停放

1、內(nèi)容

(1)____________

(2)____________

(3)____________

2、責(zé)任

(1)____________

(2)____________

(3)____________六、房屋裝飾裝修管理

見(jiàn)附件：《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀：

1、____________

2、____________

二、設(shè)備運(yùn)行：

1、____________

2、____________

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

1、____________

2、____________四、環(huán)境衛(wèi)生：

1、____________

2、____________

五、綠化：

1、____________

2、____________

六、交通秩序與車(chē)輛停放：

1、____________2、____________

七、保安：

1、____________

2、____________

八、消防：

1、____________

2、____________

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

小修

1、____________

2、____________

急修

1、____________

2、____________

十、 第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)

一、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：________________;

二、住宅按建筑面積每月每平方米__________元;

三、非住宅按建筑面積每月每平方米________元;

四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米____元;

五、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由乙方交納;

六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

七、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按________調(diào)整;

八、每次交納費(fèi)用時(shí)間：______。

第五條其他有償服務(wù)費(fèi)用

一、車(chē)位及其使用管理服務(wù)費(fèi)用：

機(jī)動(dòng)車(chē)1、__________

2、__________

非機(jī)動(dòng)車(chē)1、__________

2、__________

二、有線電視：

1、__________

2、__________

三、_______________

四、_______________

第六條代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門(mén)或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第七條維修基金的管理與使用

一、根據(jù)__________規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購(gòu)房時(shí)已向_________交納維修基金____元。

二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。

三、維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

五、__________。

第八條保險(xiǎn)

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)由甲方代行辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

二、乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理;

三、_____________。

第九條廣告牌設(shè)置及權(quán)益

一、_____________

二、_____________

三、_____________

第十條其它約定事項(xiàng)

一、_____________

二、_____________

三、_____________

第十一條違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金;

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天___交納違約金，或_______;

五、____________。

第十二條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向_________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條本協(xié)議正本連同附件共______頁(yè)，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送________(物業(yè)管理行政主管部門(mén))備案。

第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：____乙方簽章：____

代表人：_____代表人：_____

年月日

第6篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。

2、服務(wù)用語(yǔ):您好!請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)講;對(duì)不起;請(qǐng)稍等;讓您久等了;請(qǐng)慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請(qǐng)留步;再見(jiàn);請(qǐng)您消消氣,有話慢慢說(shuō);歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了。

3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。

4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品;并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。

5、入戶服務(wù)先按門(mén)鈴或輕敲門(mén),征得同意再進(jìn)門(mén);辦完事后禮貌地離去。

6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮待人,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。

7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。

8、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶提無(wú)理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第7篇 物業(yè)管理師考試-物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容

物業(yè)管理師考試資料:物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備以下主要內(nèi)容:

1.物業(yè)基本情況

物業(yè)基本情況中,要描述物業(yè)類(lèi)型、位置面積等情況,界定物業(yè)管理區(qū)域。

2.委托服務(wù)事項(xiàng)

委托服務(wù)事項(xiàng)即物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)的具體內(nèi)容。主要包括:

(1)房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳等。

(2)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。

(3)市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、溝渠、池、井、停車(chē)場(chǎng)等。

(4)公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

(5)附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所等。

(6)公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共樓道、通道、電梯間、走廊、小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。

(7)交通與車(chē)輛停放秩序的管理,包括停車(chē)場(chǎng)管理和車(chē)輛進(jìn)出管理。通常情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域的公共場(chǎng)地停放車(chē)輛,停放人應(yīng)與乙方簽訂專(zhuān)項(xiàng)合同。

(8)維護(hù)公共秩序、小區(qū)安全,包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等。

(9)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù),包括房屋裝修的安全、垃圾處理等管理工作。

(10)專(zhuān)項(xiàng)維修基金的代管服務(wù)。

(11)物業(yè)檔案資料的管理。包括與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

(12)其他委托事項(xiàng)。

3.雙方的權(quán)利義務(wù)

合同雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)約定的越明晰,合同的履行就越簡(jiǎn)單,發(fā)生糾紛的概率也要小很多。

4.物業(yè)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)在質(zhì)量上的具體要求。目前國(guó)家正在推行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)事人可以參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約定服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)約定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和維修費(fèi)用

服務(wù)費(fèi)用是業(yè)主為獲取物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)而支付的費(fèi)用,包括管理、房屋設(shè)備運(yùn)行、保安、日常維修以及提供物業(yè)服務(wù)的其他公共性服務(wù)收費(fèi)。支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是業(yè)主的主要義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取方式,有包干制和酬金制兩種形式。

物業(yè)交付業(yè)主前,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān);物業(yè)交付業(yè)主后,由業(yè)主承擔(dān)。

6.專(zhuān)項(xiàng)維修基金的管理和使用

目前,專(zhuān)項(xiàng)維修基金主要是針對(duì)住宅物業(yè)而言的。專(zhuān)項(xiàng)維修基金對(duì)于保證物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),對(duì)于物業(yè)的保值增值,具有非常重要的意義。對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域而言,專(zhuān)項(xiàng)維修基金總量是一個(gè)不小的金額。從產(chǎn)權(quán)上講,專(zhuān)項(xiàng)維修基金屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主所有,在實(shí)踐上,專(zhuān)項(xiàng)維修基金大都由物業(yè)管理企業(yè)代管。為了發(fā)揮維修基金的作用,需要當(dāng)事人在國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上,對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修基金的管理和使用規(guī)則、程序等做出具體約定。

7.物業(yè)管理用房

必要的物業(yè)管理用房是物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的前提條件。當(dāng)事人需按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,在合同中對(duì)物業(yè)管理用房的配置、用途、產(chǎn)權(quán)等相關(guān)問(wèn)題予以細(xì)化。

8.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

對(duì)于經(jīng)營(yíng)性物業(yè),以及居住物業(yè)中的經(jīng)營(yíng)性房屋或設(shè)施,如商業(yè)鋪面、停車(chē)場(chǎng)等,合同雙方要明確委托服務(wù)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。采集者退散

9.委托服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)合同屬于在較長(zhǎng)期限內(nèi)履行的合同,當(dāng)事人需要對(duì)合同的期限進(jìn)行約定。物業(yè)服務(wù)合同的期限條款應(yīng)當(dāng)盡量明確、具體,或者明確規(guī)定計(jì)算期限的方法。

10.違約責(zé)任

違約責(zé)任是指物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人一方或者雙方不履行合同,依照法律的規(guī)定或者當(dāng)事人的約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。違約責(zé)任是促使當(dāng)事人履行合同義務(wù),使守約人免受或少受損失的法律措施,也是保證物業(yè)服務(wù)合同履行的主要條款,對(duì)當(dāng)事人的利益關(guān)系重大,應(yīng)當(dāng)予以明確。

合同法及其他相關(guān)法律法規(guī)對(duì)違約責(zé)任的規(guī)定比較詳細(xì),但是法律的規(guī)定比較原則,難以面面俱到;物業(yè)服務(wù)合同具有其特殊性,為了保證合同當(dāng)事人的特殊需要,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的原則和自身的情況,對(duì)違約責(zé)任做出具體的約定。例如,約定違約損害的計(jì)算方法、賠償范圍等。

此外,物業(yè)服務(wù)合同一般還應(yīng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況、物業(yè)管理區(qū)域的范圍、合同終止和解除的約定、解決合同爭(zhēng)議的方法以及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)等內(nèi)容。來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)

前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容類(lèi)似,包括物業(yè)基本情況描述與物業(yè)服務(wù)范圍界定、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用及其計(jì)費(fèi)方式、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)的承接驗(yàn)收、物業(yè)使用與維護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任和其他事項(xiàng)。

第8篇 住宅小區(qū)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)前言

首先,十分榮幸能參與'***華庭住宅小區(qū)'項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力,結(jié)合'***華庭住宅小區(qū)'的現(xiàn)狀,對(duì)'***華庭住宅小區(qū)'的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。

我們將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念,在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下,憑借在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才,為'***華庭住宅小區(qū)'的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境,提升'***華庭住宅小區(qū)'的物業(yè)價(jià)值,并使'***華庭住宅小區(qū)'成為**縣乃至嘉興市又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。

本投標(biāo)書(shū)是根據(jù)貴方提供的***華庭住宅小區(qū)'前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件'要求,結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)我公司考察研究之后,編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)。

我方同意一旦中標(biāo),投標(biāo)書(shū)中的所有承諾,招標(biāo)方有權(quán)要求寫(xiě)入物業(yè)管理委托合同,否則,招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。

再次感謝**jc房產(chǎn)給予我們這次合作的機(jī)會(huì)!

我公司接管***華庭住宅小區(qū)的優(yōu)勢(shì)

1、我公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。

2、我公司是目前檔案管理完善的物業(yè)管理企業(yè),對(duì)***華庭住宅小區(qū)將來(lái)的檔案管理將起到了保障作用。

4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富,具備同類(lèi)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。在***華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉小區(qū)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),鑄就一流的物業(yè)管理的'品牌'。

5、根據(jù)***華庭住宅小區(qū)智能化程度較高的特點(diǎn),我公司將對(duì)樓盤(pán)早期介入,協(xié)助開(kāi)發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改進(jìn)方面提供建議和參謀。之前我們?cè)鴧⑴c多個(gè)高檔樓盤(pán)的早期介入,都取得了較好的效果,用我們的經(jīng)驗(yàn),為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了較大的利益。

6、具有超前的服務(wù)理念:公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),在管理各類(lèi)物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索,主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn),尋求各類(lèi)物業(yè)最佳的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法,并與自身的實(shí)踐相結(jié)合,我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念,并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。

第9篇 別墅一期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想

別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想

**物業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于**別墅一期項(xiàng)目,我們將把這些管理優(yōu)勢(shì)通過(guò)顧問(wèn)輸出的形式,全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹(shù)立品牌!

第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠(chéng)服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照'物業(yè)管理?xiàng)l例'和'業(yè)主公約范本'制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照?qǐng)?zhí)行,較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然,并通過(guò)訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專(zhuān)業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的'辦公室'組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)'服務(wù)中心',更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,'服務(wù)中心'已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取'一站式服務(wù)'和'首接責(zé)任制',也就是當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心時(shí),哪一位接待員第一時(shí)間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來(lái)跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識(shí)'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜',努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、按照iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對(duì)內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動(dòng)安全保障措施、生活條件關(guān)注,對(duì)相關(guān)勞動(dòng)者的勞動(dòng)安全進(jìn)行監(jiān)督等等。

三、實(shí)行氛圍管理,追求'無(wú)為而治'的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過(guò)社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計(jì)的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語(yǔ)不再使用'禁止'、'不準(zhǔn)'等強(qiáng)制性語(yǔ)言,而改用有濃厚文化氣息的語(yǔ)句,使人在耳目一新的同時(shí)自覺(jué)的遵守規(guī)定;定期開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過(guò)這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺(jué)的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營(yíng)造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專(zhuān)業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專(zhuān)業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對(duì)內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外,還對(duì)社會(huì)承接項(xiàng)目。在長(zhǎng)期工作中積累了相當(dāng)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),并擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專(zhuān)業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。

**電梯工程公司:專(zhuān)業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專(zhuān)業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。

第10篇 園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

福隆園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目 范 圍工作內(nèi)容及要求

(一) 結(jié)合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

(1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;

(2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,并報(bào)給業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施;

⑶ 白天有專(zhuān)職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時(shí)班,處理緊急報(bào)修,水、電等,急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);

(4) 業(yè)主委員會(huì)并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運(yùn)作;

(5) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6) 物業(yè)管理公約等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

(7) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;

(8) 保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%。

(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

第三條 規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;

(2) 保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、活動(dòng)場(chǎng)所到達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;

⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損;

(三) 綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。

(1) 草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪;

(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

⑶ 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。

(4) 適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲(chóng)害。

(四) 保潔小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門(mén)以外。維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;

(2) 每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物;

⑶ 對(duì)樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進(jìn)行一周一次清掃;

(4) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑;

(5) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

(五) 保安小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門(mén)以外。公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公私財(cái)產(chǎn)的看管,包括:

(1) 封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專(zhuān)人值守,車(chē)輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(2) 維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理;

⑶ 看管公私財(cái)產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等;

(4) 夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,做到有計(jì)劃、有記錄;

(5) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門(mén)進(jìn)行處理;

(6) 物管人員失職造成公私財(cái)產(chǎn)損失,由公安司法機(jī)關(guān)裁定后決定賠償金額。

(六) 存車(chē)管理機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)(存車(chē)處)、位的看管。

(1) 有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案;

(2) 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門(mén)憑證放行;

⑶ 保證停車(chē)有序,24小時(shí)接受管理;

(4) 長(zhǎng)期存放的,應(yīng)簽訂存車(chē)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等;

(5) 大型汽車(chē)和客車(chē)禁止駛?cè)胄^(qū)過(guò)夜。

(七) 消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責(zé)任制;

(2) 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);

⑶ 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

(八) 生活供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修

(1) 保證居民正常生活用水;

(2) 接到停水通知應(yīng)及時(shí)告示業(yè)主;

⑶ 供水設(shè)施發(fā)生損壞泄漏,應(yīng)立即告知供水公司搶修。

(九) 裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;

(2) 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);

⑶ 裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén);及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆入時(shí)間不得超過(guò)2天。

第11篇 前期物業(yè)管理服務(wù)合同

20**年前期物業(yè)管理服務(wù)合同范本[1]

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（==物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條

物業(yè)基本情況

物業(yè)類(lèi)型：

坐落位置：

市區(qū)==路（街道）==號(hào)；

占地面積：==ｍ；

建筑面積：==ｍ。

第三條

乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章

委托管理事項(xiàng)

第四條

甲方就==住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：

1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。

2.公共設(shè)施的修繕和管理。

3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。

4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。

5.物業(yè)檔案資料管理。

6.建筑管理。

7.公共環(huán)境衛(wèi)生。

8.保安。

9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。

第三章

委托管理期限

第五條

本合同自*年*月*日至*年*月*日止。

第四章

雙方權(quán)利義務(wù)

第六條

甲方權(quán)利義務(wù)

1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。

4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第==種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修。

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。

（3）其他。

6.在合同生效之日起==日內(nèi)向乙方提供==平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第==項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用。

（2）按建筑面積每月每平方米==元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起==日內(nèi)向乙方提供。

8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以==方式償付。

9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。

10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

11.其他。

第七條

乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。

3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4.選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7.每===個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。

8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。

9.其他。

第五章

物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第八條

乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到==%。

1.房屋外觀：

2.設(shè)備運(yùn)行：

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：

4.公共環(huán)境：

5.綠化：

6.交通秩序：

7.保安：

8.急修：

小修：

第六章

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第九條

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。

第十條

住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的

倍收取。

第十一條

車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取：

1.露天車(chē)位：

2.車(chē)庫(kù)車(chē)位：

3.其他：

第十二條

乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。

第十三條

乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。

第十四條

房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：

1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。

第七章

違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章

附件

第十五條

雙方約定自本合同成效之日起==天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第十六條

雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

第十七條

本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

第十八條

本合同正本連同附件共==頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十九條

因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。

第二十條

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第二十一條

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條

合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿==天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第二十三條

本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

代表人：

代表人：

日期：

日期：

第12篇 三和物業(yè)公司管理理念服務(wù)理念

三和物業(yè)公司管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn),公司采取以下管理理念:

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和嚴(yán)格管理

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神:在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。'企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家'便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:在優(yōu)秀企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性發(fā)展是激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性的重要方式,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,也是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)的模式和嚴(yán)格管理:物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,我們作為一個(gè)新成立的物業(yè)管理公司,應(yīng)當(dāng)借鑒最新的管理理念,堅(jiān)持高起點(diǎn),直接駛?cè)肟燔?chē)道--以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、堅(jiān)持嚴(yán)格管理的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)應(yīng)從成立開(kāi)始便導(dǎo)入嚴(yán)格完善的管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)的完善和完美。

4、'真切付出、真誠(chéng)服務(wù)'是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主之間是一種合作關(guān)系,公司努力創(chuàng)造出一種 '舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅'的環(huán)境,使我們的業(yè)主能在其中很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在此基礎(chǔ)上能理解、支持、配合我們的工作。