維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：19

維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定

第1篇維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定

（一）接到任務(wù)后，必須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，具體要求是：水暖工：室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時(shí)或當(dāng)日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財(cái)產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時(shí)或當(dāng)日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。

（二）必須保證服務(wù)工作質(zhì)量，按規(guī)范服務(wù)，違反工作規(guī)范施工的，按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核查證實(shí)，扣除工程質(zhì)量獎(jiǎng)，嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，加倍處罰，造成損失者，按價(jià)賠償。

（三）必須做到文明施工，熱情服務(wù)，維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場(chǎng)，收回用具，做到不吃請(qǐng)，不向用戶索要財(cái)物，不在用戶家中聊天，服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，不得刁難用戶。

（四）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，監(jiān)守工作崗位，不得尋釁報(bào)復(fù)用戶，不得利用出外維修的機(jī)會(huì)或在施工現(xiàn)場(chǎng)處理私人事務(wù)，找人聊天，娛樂(lè)游玩及參加體育活動(dòng)。不得辱罵毆打管理人員及批評(píng)者。

（五）堅(jiān)持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修，不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項(xiàng)目。

（六）堅(jiān)持用料合理，節(jié)約材料，杜絕浪費(fèi)，私自送人。

（七）安裝時(shí)損壞器材，需收回?fù)p壞物件。

（八）如人為的損壞設(shè)備、工具，或丟失工具要按價(jià)賠償。

第2篇物業(yè)管理手冊(cè)維修服務(wù)控制程序

1、目的對(duì)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行控制,確保各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

2、適用范圍適用于管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程的控制。

3、職責(zé)

3.1 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)。

3.2 工程部負(fù)責(zé)根據(jù)公司安排的相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修。

3.3 品質(zhì)部對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查。

4、程序

4.1 根據(jù)公司要求,維修服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1 水暖維修工熟悉所管轄區(qū)內(nèi)樓宇水暖線路分布情況,公共設(shè)施情況,公共設(shè)施完好無(wú)損。其中道路要平整、無(wú)積水、無(wú)損壞,各種井蓋無(wú)損壞、無(wú)丟失,污雨水井無(wú)堵塞現(xiàn)象。

4.1.2 維修電工熟悉所管轄小區(qū)用電情況、用電設(shè)備位置,各種用電設(shè)施正常運(yùn)行。

4.2 各項(xiàng)維修服務(wù)規(guī)范,各項(xiàng)維修服務(wù)具體要求明確,具體執(zhí)行《水暖維修工作業(yè)指導(dǎo)書》、《配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書》,填寫《維修任務(wù)單》、《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。

4.3 接待專員每日將維修情況登記在《服務(wù)登記本》上,維修主管對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行日常檢查,每周書面考核不低于二次,填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4 工程部維修人員將維修情況登記在《維修單》和《工程維修統(tǒng)計(jì)表》上,具體執(zhí)行《工程部維修技師作業(yè)指導(dǎo)書》、《工程部維修工作業(yè)指導(dǎo)書》。

4.5 人力資源部根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定組織維修人員進(jìn)行崗位職責(zé)和技能的培訓(xùn)。

5、相關(guān)文件

5.1 《人力資源控制程序》

5.2 《水暖維修工作業(yè)指導(dǎo)書》

5.3 《配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4 《工程部維修技師作業(yè)指導(dǎo)書》

5.5 《工程部維修工作業(yè)指導(dǎo)書》

第3篇維修服務(wù)部鑰匙管理規(guī)定辦法

維修服務(wù)部鑰匙管理規(guī)定

為加強(qiáng)**設(shè)備房鑰匙管理,維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)利益,特制定本規(guī)定:

1、在辦理各種鑰匙移交手續(xù)時(shí),必須有明確的《鑰匙移交清單》,移交方和接收方必須有代表人簽字確認(rèn)后,方為正式移交。

2、所有強(qiáng)弱電房、水泵房由當(dāng)班水電維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務(wù)部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責(zé)任由其承擔(dān)。

3、所有電梯房當(dāng)班電梯維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務(wù)部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責(zé)任由其承擔(dān)。

4、鑰匙保管處(專人)必須建立《鑰匙總臺(tái)帳》,鑰匙的種類和數(shù)量必須與臺(tái)帳相符。

5、鑰匙實(shí)行專人保管,必須做好分類、編號(hào)、有序指定存放,不得亂掛亂丟或混雜存放,無(wú)正當(dāng)理由不得隨意將鑰匙借出。

6、本公司相關(guān)部門(包括家居廣場(chǎng)、監(jiān)理部、系統(tǒng)工程部、環(huán)境工程部等)借鑰匙時(shí),必須有正當(dāng)而充分理由或憑“工作任務(wù)單”或“維修單”并出示工作證,嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

7、電視站、供電局、保安公司和電信局工作人員到本小區(qū)施工作業(yè),在借鑰匙時(shí)需出示有效的工作證件及相關(guān)單元的開(kāi)戶或維修通知單,嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

8、鑰匙被借出后,當(dāng)事人將鑰匙弄丟,更換鎖的成本費(fèi)、人工費(fèi)及相關(guān)單元內(nèi)發(fā)生其它損失,由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。

9、涉及鑰匙管理問(wèn)題所致的各種損失,若查找不出責(zé)任人時(shí),由相關(guān)部門經(jīng)理、主管及鑰匙管理專人承擔(dān)責(zé)任,所有損失由部門經(jīng)理負(fù)擔(dān)20%、主管負(fù)擔(dān)30%和鑰匙管理專人負(fù)擔(dān)50%。

10、凡屬接管后的鑰匙,每月必須按《鑰匙總臺(tái)帳》進(jìn)行檢查清點(diǎn);若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并按《鑰匙違規(guī)收發(fā)及遺失處理流程圖》處理。

第4篇物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)

（一）接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作，認(rèn)真做好工作日志。

（二）必須無(wú)條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作，對(duì)不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對(duì)其進(jìn)行處罰。

（四）要積極努力工作，帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，對(duì)用戶不準(zhǔn)索要財(cái)物，更不準(zhǔn)將材料私拿送人。

（五）負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。

（六）以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能，注重整體影響和自身形象，工作時(shí)一定使用文明用語(yǔ)。

（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

第5篇管理處維修部有償服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)維修部的管理，提高維修工的積極性、主動(dòng)性，使維修部能為住戶提供更好的服務(wù)，為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，特將15%的有償維修服務(wù)（人工）費(fèi)作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，具體辦法如下：

一、在當(dāng)月房屋有償維修工人費(fèi)中扣除15%作為維修人員的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，

其中：

1、維修工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓勵(lì)。

2、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)，主管維修項(xiàng)目，其收入的5%列入其鼓勵(lì)獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

二、維修工在維修后向住戶收取維修費(fèi)時(shí)，必須實(shí)事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰，三次以上的，將作辭工處理。

三、維修工在收取維修費(fèi)用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本辦法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

第6篇物業(yè)維修服務(wù)維修部零修安全管理規(guī)定

(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

(二)禁止在有易燃易爆物品的場(chǎng)所吸煙點(diǎn)火。

(三)所用工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。

(四)電工無(wú)證不準(zhǔn)參加電器操作。

(五)保險(xiǎn)絲使用必須合理,嚴(yán)禁用其他金屬代替。

(六)電焊工必須做到安全使用工具設(shè)備。

(七)手提電動(dòng)工具使用于前,必須認(rèn)真檢查,確認(rèn)安全后,方可接也使用。

(八)使用梯子必須有防滑措施,禁止站在梯子頂端操作,梯子的坡度不得大于60度。

(九)高處作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。

第7篇物業(yè)管理知識(shí)--維修服務(wù)管理篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--維修服務(wù)管理篇

001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對(duì)房屋的養(yǎng)護(hù)和修繕,廣義的房屋維修則還包括對(duì)房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對(duì)房屋的日常保養(yǎng),對(duì)破損房屋的修繕,以及對(duì)不同等級(jí)房屋功能的恢復(fù)、改善,裝修、裝潢改善,同時(shí)結(jié)合房屋維修加固,增強(qiáng)房屋抗震能力等。

002導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用,房屋逐漸破損,使用價(jià)值逐步降低。

003磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是12--15年。

004磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是15--20年。

005鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是20--25年。

006房屋維修主要有以下特點(diǎn):只能在已有的房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行;可以借鑒與發(fā)展優(yōu)秀的建筑藝術(shù);工程項(xiàng)目小,零星分散,用料品種多、規(guī)格多,新料、舊料都使用;人少但接觸的工種多;工程往往在業(yè)主或非業(yè)主使用人監(jiān)督下進(jìn)行。

007房屋維修的原則是:“安全、經(jīng)濟(jì)、合理、實(shí)用”的原則;“能修則修,應(yīng)修盡修,以修為主,全面保養(yǎng)”的原則;對(duì)不同建筑結(jié)構(gòu)、不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的房屋,采取不同維修標(biāo)準(zhǔn)的原則;為業(yè)主或使用人服務(wù)的原則;有償服務(wù)的原則。

008房屋維修主要有:按不同的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備條件,把房屋劃分成一等和二等以下兩類標(biāo)準(zhǔn)。

009主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時(shí),不論對(duì)哪一類房屋維修,均要求牢固、安全,不留隱患。

010樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:應(yīng)牢固、安全、平整、美觀,不空鼓開(kāi)裂;衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象,防水層密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象。

011天面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:確保安全,平整不滲漏,排水暢通,隔熱層完好。

012墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:平整、不開(kāi)裂、不起泡、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。

013水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:保持完好,保證運(yùn)行安全,正常使用,及時(shí)更換老化管線。

014金屬構(gòu)件維修標(biāo)準(zhǔn)是:牢固、安全、不銹蝕。

015房屋維修工程主要有:翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;綜合維修工程等類型。

016物業(yè)翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設(shè)計(jì)、重新建造的工程為翻新工程。

017物業(yè)小修工程的涵義是:及時(shí)修復(fù)小損小壞、保持房屋原來(lái)完好等級(jí)。

018物業(yè)中修工程的涵義是:牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。

019物業(yè)大修工程的涵義是:牽動(dòng)和拆換部分主體構(gòu)件、但不需全部拆除的工程。

020公用設(shè)施維修范圍是:消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。

021房屋養(yǎng)護(hù)的原則是:因地制宜,合理修繕,對(duì)不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn);定期檢查,及時(shí)維護(hù);加強(qiáng)對(duì)二次裝修的管理,確保安全,保證正常使用;最有效的合理使用維修基金;最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

022房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是:包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

023房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是:一、住用戶臨時(shí)發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程(包括對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理);二、物業(yè)管理公司通過(guò)平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

024房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是:主要有防臺(tái)風(fēng),防梅雨、暴雨,防凍、防寒。

025房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題來(lái)源是:開(kāi)發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問(wèn)題;由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)的問(wèn)題;由業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)房屋的使用而引發(fā)的問(wèn)題。

026設(shè)備管理的對(duì)象是:給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備(電梯、自動(dòng)扶梯)、消防及保安設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、景觀設(shè)備。

027設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是:巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn);業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

028標(biāo)高土0.000相當(dāng)于絕對(duì)標(biāo)高12.000m。

第8篇電梯遠(yuǎn)程維修服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的主要目的是對(duì)在用電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)、遠(yuǎn)程故障診斷及處理、故障的早期預(yù)告及排除，以及對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，開(kāi)發(fā)具有電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控、電梯管理與故障診斷等功能完善且適用廣的系統(tǒng)，是未來(lái)幾年的發(fā)展方向。

隨著高層建筑井噴式的發(fā)展，電梯的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，電梯作為現(xiàn)代人們生活中的必不可少的運(yùn)輸工具，其安全性能也越來(lái)越受到觀注。電梯的質(zhì)量焦點(diǎn)反映在運(yùn)行可靠性上。電梯運(yùn)行的可靠性一方面需要通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高制造和安裝質(zhì)量來(lái)解決；另一方面要領(lǐng)先完善的維修保養(yǎng)體系和先進(jìn)的監(jiān)控手段來(lái)解決。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，利用電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)組建區(qū)域電梯管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)區(qū)域內(nèi)運(yùn)行電梯實(shí)行宏觀規(guī)范化管理具有現(xiàn)實(shí)意義。

電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)是隨著計(jì)算機(jī)控制技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種對(duì)運(yùn)行電梯進(jìn)行中央集中遙控監(jiān)測(cè)的新興技術(shù)，它提出了一種全新的產(chǎn)品概念和服務(wù)觀念，是當(dāng)前電梯服務(wù)管理領(lǐng)域的前沿技術(shù)。它能24小時(shí)全天不間斷地對(duì)電梯進(jìn)行監(jiān)視實(shí)時(shí)地分析并記錄電梯的運(yùn)行狀況，根據(jù)故障記錄自動(dòng)統(tǒng)計(jì)電梯故障率，通過(guò)它可對(duì)電梯狀況和修理單位工作質(zhì)量實(shí)行有效的監(jiān)督，并為檢驗(yàn)考核提供可靠依據(jù)。

電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1電梯管理系統(tǒng)的作用

電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的主要目的是對(duì)在用電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)、遠(yuǎn)程故障診斷及處理、故障的早期預(yù)告及排除，以及對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如群控，使用的頻率、故障發(fā)生的次數(shù)和故障類型等。

總的來(lái)說(shuō)，利用電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)不但可以在監(jiān)控中心內(nèi)接收到現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)發(fā)回的電梯故障報(bào)警信息，還可通過(guò)計(jì)算機(jī)的監(jiān)控界面很直觀地觀察到每臺(tái)電梯的運(yùn)行情況，預(yù)測(cè)電梯故障隱患，從而避免故障的發(fā)生，把被動(dòng)的故障維修變?yōu)橹鲃?dòng)的維護(hù)保養(yǎng)。該系統(tǒng)為電梯的安全運(yùn)行提供了極大的保障，為管理人員帶來(lái)了極大的方便，提高了工作效率和服務(wù)水平，同時(shí)提高了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

目前，國(guó)內(nèi)許多城市已經(jīng)或正在籌備組建電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)專用網(wǎng)絡(luò)，旨在通過(guò)提高電梯服務(wù)和管理的智能化、信息化水平，從而提高城市的智能化、信息化水平。

2.2.1電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式

遠(yuǎn)程設(shè)備的監(jiān)控包括設(shè)備的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、設(shè)備控制系統(tǒng)的遠(yuǎn)程調(diào)試和配置、設(shè)備的遠(yuǎn)程控制和設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)。實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控不同于設(shè)備的本地控制，必須研究對(duì)不同設(shè)備控制的程度和深度。遠(yuǎn)程監(jiān)控按控制方式可分為以下四種類型：

（1）保持型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式

遠(yuǎn)程監(jiān)控僅僅向設(shè)備控制系統(tǒng)發(fā)出控制命令，而由設(shè)備自主的完成這個(gè)命令，監(jiān)控設(shè)備只對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，在必要時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行干預(yù)。這樣就要求設(shè)備不斷向遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送設(shè)備運(yùn)行信息，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)保持對(duì)設(shè)備的監(jiān)控能力。

（2）完成型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式

遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)僅僅向設(shè)備控制系統(tǒng)發(fā)出控制命令，而由設(shè)備自主的完成這個(gè)命令，監(jiān)控系統(tǒng)不對(duì)設(shè)備的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，設(shè)備完成任務(wù)后向遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)告。設(shè)備的操作控制完全在本地進(jìn)行，設(shè)備在本地操作人員的監(jiān)控下未完成。

（3）完全型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式

設(shè)備的本地控制系統(tǒng)僅僅控制設(shè)備的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，全部的操作控制由遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)完成。該方式的設(shè)備，其控制系統(tǒng)和設(shè)備是分離的，而在設(shè)備控制系統(tǒng)內(nèi)信號(hào)的傳遞速度要求很高，控制系統(tǒng)能立刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反應(yīng)，因此要求通信要準(zhǔn)確、高速、可靠，所以該方式通常用在一些特殊的。

（4）人機(jī)交互式遠(yuǎn)程監(jiān)控方式

設(shè)備在本地操作人員和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制下工作，往往在遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的指揮下工作，由本地操作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制和維護(hù)工作。在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，可隨時(shí)建立通信，進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，在遠(yuǎn)程監(jiān)控端可隨時(shí)能夠采用設(shè)備的狀態(tài)信息。

根據(jù)電梯的工作特點(diǎn)和運(yùn)行環(huán)境，目前采用最廣泛的是保持型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式。

2.2.2遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的分類

根據(jù)傳輸信號(hào)方法的不同，遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)一般可分為兩種，一種是專線傳輸，另一種是電話網(wǎng)絡(luò)傳輸。

就當(dāng)前的情況來(lái)分析，主流的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)是采用電話網(wǎng)絡(luò)傳輸方式的管理系統(tǒng)；專線傳輸方式一般只應(yīng)用在特定的建筑物中，而且要進(jìn)行專有設(shè)計(jì)。

2.3遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

近十年來(lái)，隨著組態(tài)軟件的成熟和廣泛應(yīng)用，當(dāng)前大多數(shù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)都以組態(tài)軟件為平臺(tái)，結(jié)合實(shí)際監(jiān)控管理系統(tǒng)的具體需求，應(yīng)用組態(tài)軟件通用性強(qiáng)、良好的人機(jī)交互界面和圖形處理工具、豐富的rtu設(shè)備驅(qū)動(dòng)、高可靠性等優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。

隨著我國(guó)電梯的保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，為保證每臺(tái)電梯都能夠可靠運(yùn)行，提高電梯技術(shù)進(jìn)步和物業(yè)管理水平，開(kāi)發(fā)具有電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控、電梯管理與故障診斷等功能完善且適用廣的系統(tǒng)，是未來(lái)幾年的發(fā)展方向。

第9篇物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13

物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)

1.0目的

本程序明確了對(duì)業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時(shí)有序的服務(wù),滿足業(yè)主(客戶)要求。

2.0適用范圍

本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對(duì)業(yè)主(客戶)的維修項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費(fèi)證明并上繳財(cái)務(wù)部。

4.0實(shí)施程序

4.1維修安裝服務(wù)

4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡(jiǎn)稱維修單位)對(duì)業(yè)主(客戶)來(lái)人或來(lái)電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細(xì)了解清楚并將公司有關(guān)事項(xiàng)(費(fèi)用、時(shí)間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù),經(jīng)確認(rèn)有能力完成時(shí),登記在《維修工作記錄表》中。對(duì)沒(méi)有能力或暫時(shí)無(wú)法勝任的維修安裝項(xiàng)目,應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。

4.1.2維修單位負(fù)責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開(kāi)出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。

4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時(shí)按要求到場(chǎng)工作,完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實(shí)填寫,并由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收簽字確認(rèn)。

4.1.4維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財(cái)務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費(fèi)手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。

4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)

4.2.1維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)對(duì)其提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,內(nèi)容包括外觀是否完整無(wú)缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。

4.2.2其他實(shí)施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。

4.3不合格的處理

4.3.1凡是我公司實(shí)施的維修安裝服務(wù)工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見(jiàn)。

4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過(guò)程中因操作不當(dāng)造成,維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補(bǔ)救或賠償措施。

4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)使用不當(dāng)造成,維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認(rèn)還需維修安裝,維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。

4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,維修單位也應(yīng)向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。

5.0相關(guān)文件與記錄

zz005-01維修工作記錄表

zz005-02維修通知單

zz005-03維修及時(shí)率、合格率統(tǒng)計(jì)表

第10篇學(xué)院維修服務(wù)中心維修改造工程管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)維修改造工程管理，規(guī)范工程的立項(xiàng)、審批、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收、審計(jì)、結(jié)算等程序，提高工程質(zhì)量和資金使用效益，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本辦法。

第二條維修改造工程包括學(xué)校各類公用房及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修改造，以及校園道路、橋梁、圍墻、水電、管網(wǎng)、通訊、綠化環(huán)境等的維修改造。

第三條后勤管理處是學(xué)校維修改造工程管理的職能部門，負(fù)責(zé)全校維修改造工程的統(tǒng)一管理。

第二章項(xiàng)目的立項(xiàng)與審批

第四條學(xué)校每年9月底前接受下年度維修改造工程計(jì)劃申報(bào)。申報(bào)時(shí)，相關(guān)部門(單位)應(yīng)填寫《z文理學(xué)院維修改造工程申報(bào)表》，并統(tǒng)一報(bào)后勤管理處。屬公共性質(zhì)的維修改造工程由后勤管理處編制維修改造計(jì)劃。未列入計(jì)劃的維修改造項(xiàng)目原則上不予立項(xiàng)。

第五條根據(jù)歸口管理原則，實(shí)驗(yàn)室維修改造項(xiàng)目由實(shí)驗(yàn)室管理部門審核，教室維修改造項(xiàng)目由教務(wù)處審核，安保消防設(shè)施維修改造項(xiàng)目由保衛(wèi)處審核，其余項(xiàng)目由后勤管理處審核。學(xué)校根據(jù)申報(bào)項(xiàng)目的重要性、可行性及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等情況，統(tǒng)籌確定維修改造工程年度計(jì)劃。

第六條后勤管理處根據(jù)年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制工程概算，經(jīng)計(jì)劃財(cái)務(wù)處初審、校財(cái)經(jīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)后，報(bào)z市財(cái)政局批準(zhǔn)實(shí)施。

第七條未列入年度計(jì)劃又確需維修改造的項(xiàng)目，申請(qǐng)單位須填寫《z文理學(xué)院維修改造工程申報(bào)表》，由歸口管理部門簽署意見(jiàn)后報(bào)后勤管理處審核，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后實(shí)施。因不可抗力或突發(fā)事件造成的維修改造工程，經(jīng)后勤管理處集體研究并報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)同意，可進(jìn)行應(yīng)急搶修處置。

第三章施工單位的確定

第八條根據(jù)學(xué)校規(guī)定，造價(jià)預(yù)算在5萬(wàn)元(含)以上的維修改造工程，需通過(guò)招標(biāo)擇優(yōu)選擇施工單位。其中，達(dá)到z市政府采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)的工程項(xiàng)目，在z市公共資源交易中心組織招標(biāo);未達(dá)到z市政府采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)的工程項(xiàng)目，在學(xué)校招投標(biāo)平臺(tái)組織招標(biāo)。

第九條造價(jià)預(yù)算在5萬(wàn)元以下的維修改造工程，每年先通過(guò)招標(biāo)擇優(yōu)確定若干家入圍施工單位。然后，根據(jù)每項(xiàng)工程的技術(shù)難度和緩急情況，以議標(biāo)的方式在入圍單位中確定施工單位。應(yīng)急搶修的處置，經(jīng)后勤管理處集體研究，可直接向符合條件的施工單位下達(dá)工程項(xiàng)目任務(wù)書。

第四章項(xiàng)目的實(shí)施與管理

第十條維修改造項(xiàng)目施工單位一經(jīng)確定，由后勤管理處與其簽訂工程合同。

第十一條后勤管理處按照維修改造工程合同的要求，依照國(guó)家有關(guān)工程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及施工規(guī)范，嚴(yán)格進(jìn)行施工監(jiān)督管理，督促施工單位保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)。大型工程可委托專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)理，使用單位也可派代表參與監(jiān)督。

第十二條后勤管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的過(guò)程管理，做好工程隱蔽部位、土石方工程、拆除工程等環(huán)節(jié)的驗(yàn)收簽字工作。工程施工中一般不對(duì)施工設(shè)計(jì)或要求進(jìn)行變更。如確需變更，經(jīng)論證后填寫《z文理學(xué)院維修改造工程變更聯(lián)系單》，說(shuō)明變更理由，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，逐級(jí)審批后實(shí)施。

第十三條施工單位按學(xué)校水電管理辦法的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，據(jù)實(shí)繳納工程用水、用電費(fèi)用。

第十四條工程竣工后，后勤管理處負(fù)責(zé)組織施工單位、使用單位、審計(jì)處及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收，督促施工單位及時(shí)整改驗(yàn)收中提出的問(wèn)題。驗(yàn)收合格后，移交使用部門使用與管理。對(duì)施工質(zhì)量不合格的工程，做到不驗(yàn)收、不結(jié)算、不交付使用。采用監(jiān)理制的工程項(xiàng)目，工程驗(yàn)收還需由工程監(jiān)理單位蓋章確認(rèn)。維修改造工程的質(zhì)量保修期一般應(yīng)為一年以上。

第十五條后勤管理處負(fù)責(zé)收集維修改造工程的相關(guān)資料，并在工程竣工驗(yàn)收與決算后，整理并歸檔。

第五章經(jīng)費(fèi)管理與結(jié)算審計(jì)

第十六條維修改造經(jīng)費(fèi)主要用于工程項(xiàng)目的咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算編制、招標(biāo)代理、施工和監(jiān)理等支出，實(shí)行?？顚Ｓ谩?/p>

第十七條工程竣工驗(yàn)收合格后，施工單位應(yīng)在30天內(nèi)(合同另有約定的除外)將工程決算書和竣工相關(guān)資料送達(dá)后勤管理處。經(jīng)后勤管理處審核確認(rèn)后，送審計(jì)處審計(jì)。工程按照施工合同進(jìn)行結(jié)算，按審計(jì)處出具的工程審定價(jià)結(jié)算經(jīng)費(fèi)。實(shí)際結(jié)算費(fèi)用不得超出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，超過(guò)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算的部分不予支付。

第十八條維修改造工程一般不預(yù)付工程款。工程質(zhì)量保修金不得低于工程總造價(jià)的5%。工程保修期滿后，由后勤管理處負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)并征求使用部門意見(jiàn)，確認(rèn)不存在質(zhì)量問(wèn)題并簽字認(rèn)可后，退回工程質(zhì)量保修金。

第六章附則

第十九條元培學(xué)院、附屬醫(yī)院、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司根據(jù)本辦法制定本單位維修改造工程管理實(shí)施細(xì)則，報(bào)學(xué)校后勤管理處批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二十條本辦法由后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本辦法經(jīng)2023年第11次校長(zhǎng)辦公會(huì)議審議通過(guò)，自文件發(fā)布之日起施行。

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第11篇 x管理處人員入戶維修服務(wù)守則

1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間,按預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)入戶維修;

2.入戶維修人員應(yīng)著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語(yǔ)文明;

3.入戶維修人員入戶維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見(jiàn)方),維修時(shí),工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上;

4.維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《工程維修單》請(qǐng)客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。

5.入戶維修應(yīng)保證維修質(zhì)量,一時(shí)不能解決的維修問(wèn)題,維修人員應(yīng)向上級(jí)主管匯報(bào),及時(shí)制定解決方案,通報(bào)客戶,并征得客戶的認(rèn)可;

6.入戶維修屬于客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)按公開(kāi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得亂收費(fèi)和多收費(fèi),并給客戶開(kāi)具收據(jù);