z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定

小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定

1.0 目的

規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。

3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進行工作。

3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。

4.0 程序要點

4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。

4. 2 維修技工對設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實行每月輪流制。

4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:

供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。

4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對外聯(lián)絡(luò)、日常工作。

4. 5 周例會

4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準(zhǔn)時舉行例會。

4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。

4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;

4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分,并將考核結(jié)果上報服務(wù)中心經(jīng)理審核。

4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應(yīng),月考核積分與個人經(jīng)濟利益掛鉤。

4. 7 維修原則

4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;

4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;

4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;

4.7.4語言規(guī)范,服務(wù)熱情。

4. 8 通訊保證

4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。

4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡(luò),使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);

4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

4. 9 物品管理

4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進行維修作業(yè)時,必須認(rèn)真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強成本意識;

4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;

4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預(yù)算。

4. 10值班制度

4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;

4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應(yīng)及時匯報維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進行維修,直至維修終結(jié),確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;

4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。

4.11工作調(diào)度

4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;

4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要,進行輪流責(zé)任的調(diào)整。

5.0 支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001