第1篇 理賠管理崗工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展理賠工作，追蹤理賠指標(biāo)及制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)調(diào)查管理；

2、負(fù)責(zé)高額、疑難、投訴、訴訟案件日常審批、重大案件追蹤、指導(dǎo)；

3、統(tǒng)籌公司核賠政策、理賠作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則的整體規(guī)劃；

4、負(fù)責(zé)核賠隊伍的專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

5、建立科學(xué)的核賠隊伍考核體系、風(fēng)險管控體系、搭建核賠內(nèi)部審計機(jī)制，

6、策劃、組織并實施理賠流程優(yōu)化、推進(jìn)實施理賠數(shù)字化、智能化項目；

7、負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)分析，完善數(shù)據(jù)分析體系，風(fēng)險預(yù)警，風(fēng)險反饋、提供決策分析報告；8、參與公司兩核政策制定與頂層管理框架設(shè)計，建立兩核專業(yè)管理體系。

職位要求：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，法律、醫(yī)學(xué)、刑偵、統(tǒng)計、精算專業(yè)；

2、熟悉保險運營業(yè)務(wù)流程；

3、具備總公司理賠管理經(jīng)驗者優(yōu)先，具備數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

第2篇 理賠部客戶服務(wù)管理職責(zé)

1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。

2.客戶服務(wù)項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務(wù)團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)及管理。

4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務(wù)體系運行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。