第1篇 工作面日常管理安全標準

一、打眼安全標準

1、煤電鉆綜合保護性能齊全、靈敏可靠。

2、電纜無破皮漏電現象，吊掛整齊。

3、煤電鉆外殼、開關、減速器、風扇、鉆桿完好，鉆桿要直，不能彎曲，濕式鉆桿連接件不漏水。

4、工作地點有下列情況之一時不準打眼：

（1）工作地點頂板、煤幫、支架等有安全隱患未排除。

（2）工作面風流中瓦斯?jié)舛冗_到1%時。

（3）發(fā)現工作面有連續(xù)煤炮聲響或有大量瓦斯涌出,有煤與瓦斯突出征兆時。

（4）有沖擊地壓工作面，發(fā)現卡鉆桿，孔內沖擊及爆孔等動力現象時。

（5）發(fā)現煤變潮，煤質松軟，有掛汗，出現霧氣，頂板淋水加大等透水預兆時。

（6）打眼中突然遇壓力水從鉆孔流出時。

（7）懸頂距離、控頂距離或端面距超過作業(yè)規(guī)程的規(guī)定時。

二、爆破工作安全標準

1.打眼必須堅持濕式鉆眼，嚴格按照《作業(yè)規(guī)程》中爆破圖表進行打眼，眼深不得小于0.6m。

2.裝藥量嚴格按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行，裝藥要用水泡泥和粘土炮泥封炮眼，封泥長度必須符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，雷管腳線必須挽起懸空、短路連接。嚴禁與任何導電體接觸。

3.放炮必須按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的一次起爆距離執(zhí)行，嚴格執(zhí)行“一炮三檢”和“三人連鎖”放炮制度。處理瞎炮嚴格按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行。放炮前后要對支柱進行二次補液升壓。

三、工作面支護工作安全標準

（一）普通支護

1、工作面支護設計根據礦壓觀測、地質資料、頂板控制系統(tǒng)進行科學計算結果，確定支護方式、支護強度。

2、所有的支護器材有基礎臺帳，對規(guī)格型號、合格證等有記錄、有資料。所有支柱下井前必須在井上試壓，合格后方可下井使用，有試壓記錄。

3、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好，不漏液，壓力≥18mpa，浮化液濃度不低于2%-3%，使用乳化液自動配比器，有檢測記錄。

4、所有支柱和鉸接頂梁必須統(tǒng)一編號有序架設，支柱頂梁要互相平行，不上下起伏，梁頭齊。柱距、排距等要符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面拉線支柱，橫豎成直線。

5、支柱迎山有力，迎山角符合作業(yè)規(guī)程規(guī)定，不得有退山。

6、支柱初撐力，單體液壓支柱∮80mm≥60kn，∮100mm≥90kn?，F場必須有測壓表，有小班檢測記錄。

7、頂梁必須與頂板緊密接觸，不得張口，若頂板不平，必須用木楔或木板等背實；頂板破碎時應背板護頂；局部冒頂造成梁上空頂時要用木料，在梁上擺成井字型接實頂板。

8、支柱不準支設在浮煤浮矸上，堅硬底板要鑿柱窩或打麻面，松軟底板，支柱必須穿柱鞋。

9、工作面內不得使用不同性能的支柱，特殊情況使用時，必須制定專門措施。

10、工作面傾角超過15°時，必須有支柱防倒措施。

11、支柱不得超高使用，也不得有死柱子，所有在用支柱必須支設在頂梁下，不得有閑置支柱，不漏液，不自動卸載，無外觀缺損。

12、使用鉸接頂梁的工作面鉸接率＞90%。

13、工作面支架應垂直于煤壁，梁頭不能上下甩頭，頂梁放平，鉸接使用，梁銷插過梁眼。不得有單撅棚、大棚檔及空棚、空柱現象，若遇調面等，撅棚必須向老塘倒接一梁支一柱。

14、掛梁必須使用水平楔，掛梁應從上向下逐棚進行。頂梁的圓銷小頭向上，支柱卸載閥朝向煤壁。

15、護頂材料必須合格，穿頂枇子數量、規(guī)格符合《作業(yè)規(guī)程》要求，分布均勻，塑笆聯(lián)結點間距符合《作業(yè)規(guī)程》要求，破碎頂板要用笆瞞嚴背實。

（二）特殊支護

1、傾斜架棚棚腿要打在架棚梁與鉸接梁相交處，迎向老塘75○，架棚梁與鉸接梁間接實，有空隙時要用木板接實，挪移時要拆1架扶1架，禁止出現單撅棚。

2、工作面支柱要全部處于承載狀態(tài)，回出的循環(huán)料打在切頂線下，角度與基本支柱相同，回柱時要求回一柱打一柱，在生產班使用時應用一柱、放一柱，不得全部提前放下待用。

3、木垛要求材質良好，四角對線、且打在實底上，用木楔打足勁，木垛不得重料、重楔，木垛上部與頂板要接實，木垛處行人寬度不小于0.7m。

四、出煤工作安全標準

1、工作面放炮后應先掛梁再出煤，嚴禁空頂作業(yè)，認真檢查觀察頂板和煤壁情況，防止掉頂、片幫傷人。

2、大傾角工作面作業(yè)組之間先在煤壁打一棵臨時支柱，用木版與第一排支柱打好擋煤板，并及時鋪網掛梁。

3、出煤前要及時找掉傘檐，放煤時禁止下方有行人。

4、大傾角工作面為控制出煤量，出煤時在機巷處設好擋煤板，放煤人員在護身柱下方用鐵鏟控制放煤量。下貨時下口設人警戒禁止人員上行。

五、回柱放頂安全標準

1、控頂距符合《作業(yè)規(guī)程》要求。上下順槽與工作面放頂線放齊。（機頭處滯后距離按《作業(yè)規(guī)程》確定）

2、用全部垮落法管理頂板的工作面、采空區(qū)冒落高度普遍小于1.5倍的采高，局部懸頂和冒落高度不充分（＜（2×5）m2）時，用叢柱加強支護，超過的要進行強制放頂，特殊條件下不能強制放頂時，要有可靠的措施和礦壓監(jiān)測手段。

3、切頂線支柱數量齊全，支柱有力，擋矸有效，特殊支護（戧柱、戧棚）符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面無漏頂，無竄矸，無空載支柱。無失效支柱。浮煤清理干凈。

第2篇 某小區(qū)管理員日常工作內容

日工作內容

1、檢查管理區(qū)域內服務人員的工作情況是否達到公司規(guī)定標準(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導和相應處理,達到公司規(guī)定標準;

2、檢查管理區(qū)域內是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;

3、檢查各設施、設備的完好度,并建立檢查記錄存檔;

4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內給與解決,特殊情況兩天內給予答復,超越職權范圍的立即上報并做好解釋工作;

5、檢查管理區(qū)域內是否存在著安全隱患,并采取相應措施進行處理,超越職權范圍的及時上報處理,同時采取應急打措施(如:設警示標志、以書面或其他方式通知相關物業(yè)使用人等等);

6、做好當日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;

7、做好內務整理工作;

8、按計劃進行各項應收費用的收取工作,并及時上交公司財務部;

9、完成公司臨時安排的其他工作。

周工作內容

1、對相關業(yè)主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;

2、按計劃檢查相關設施、設備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關部門并協(xié)助維修工作;

3、對所管區(qū)域內空置房進行全面檢查,并建立記錄;

4、對一周內第日工作進行整理、總結,并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。

月工作內容

1、編制本月員工出勤表、工作情況總結、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;

2、統(tǒng)計本月各項應收費用(物業(yè)費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務部;

3、對管理區(qū)域內的物業(yè)維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;

4、做好其他應完成的工作。

季度工作內容

1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓課程,并認真學習,為斷提高業(yè)務水平;

2、組織檢查管理區(qū)域內的各項設施、設備(如:消防設施設備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業(yè)部,以備核查;

3、檢查各項費用是否到期(如:物業(yè)費、物業(yè)用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費用收取工作;

4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應及時完成;

5、做好其他工作。

年度工作內容

1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;

2、按實際情況組織或協(xié)助完成相關區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;

3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務同等其他應收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;

4、對本年度的工作情況進行總結,并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;

5、根據本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;

6、公司下達的其他工作。

第3篇 公司日常安全防火防電工作細化管理規(guī)定

依據公司《員工手冊》第八章之《安全生產和防火管理規(guī)定》，'誰主管，誰負責'的原則，落實由各部門、各級管理負責的逐級防火、防電安全責任制度。并因管理不到位、檢查不落實、安全操作不執(zhí)行等依規(guī)做出處罰，發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。

一、安全責任范圍

部門/責任等級

第一責任人

第二責任人

第三責任人

成品部

程占剛

文澤華

員工

電子部

周宇

插件、成型：梁秀艷

補a：陳正權

補b：林志梁

員工

倉庫

程占剛

成品部： 陳明

電子、元件：郭綺瑩

成品：李燕華

qc

楊東民

iqc室：冼桂妹

成品檢驗：杜連飛

qa檢驗：葉彩平

/

工程

陳儀財

黎維然、廖利輝

/

研發(fā)室

吳培勝

廖利輝

/

大辦公室

陳嘉明

黎詩瑩

辦公人員

財務室

王嚴

陳祝英

/

二、日常管理細化：

1、每天下班時，（如光管、風扇、設備）必須關閉電源開關。

2、遇到錯峰用電時，各責人或委派人必須關閉電源開關后方可離開。

3、日常檢查要求電器開關位置是否固定、電線松散和裸露、老化，設備各項指標是否符合、運行是否異常等。

4、倉庫下班后開掉所有電源。

5、插座不允許有三個或三個以上用電電器（特殊的，須經第一責任人或工程部許可）。

6、上班期間,關閉不必要的照明、和風扇開關設備電源。

7、 移動風扇,要先關閉,后移動。

8、用氣用電或設備異常,不得私自維修處理.應通知行政部或工程部,待處理。

三、管理處罰

1、日常檢查工作內容必須遂級委派，委派不到位，追究上級責任人。

2、上級責任人檢查發(fā)現問題（如不關電源等日常規(guī)范）時，追究下級連帶責任。

3、日常違規(guī)責任，一律處罰20元/人（除明示外），追究上一級管理不善同等處罰。

4、發(fā)生重大責任事故的，三級責任人一同處罰。罰金50-1000元。

5、行政部作不定時檢查，發(fā)現違規(guī)現象，三級責任人依次處罰。

第4篇 陽光管理處日常工作程序

陽光嘉園管理處日常工作程序

(一)客服部員工當值基本要求:

1、員工需嚴格按照《制服穿著及儀容儀表要求》,穿著及儀容整齊后才上崗。

2、所有員工均需熟習電話總機操作方法,并按照《電話接聽禮儀》接聽、轉接電話。

(二)來訪人士接待程序

1、當有其他公司、單位的人員、車輛要求進入區(qū)內時,大門崗保安員問清來訪人員名稱姓氏后用對講機清楚地向寫字樓匯報。

2、在辦公室之客服部人員應立刻詢問有關部門(財務部、行政部等)人員是否與外公司單位人員已有約定,或致電有關業(yè)戶詢問是否有訪客,再答復大門崗保安員是否登記放行。

3、若辦公室人員因接電話原因等未能及時回復大門崗保安,其他人員應走到大門崗保安員應對,以免耽誤時間。

(三)業(yè)戶投訴處理程序

1、確認業(yè)戶之姓名或單元號,再準確無誤地記下。

2、問清業(yè)戶所反映之問題,若聽不清楚或不太明白,應禮貌地請業(yè)戶(或其家人、保姆)重復一次或自己再以本人的理解重復一次,以確實記下業(yè)戶反映之問題。

3、若業(yè)戶特別要求在確定的時間內到場解決,切勿立即答應業(yè)戶,而需先向主管反映,再由主管訂出相應的方案由客服員通知業(yè)戶。

4、若業(yè)戶反映的問題需機電部解決,則填寫'維修通知單',讓主管簽名并通知機電人員安排時間到現場解決,同時主管視情況而派客服員到場跟進;事后,跟進之客服員及維修人員均需在維修通知單上簽名確認。若機電部未能立刻安排人手到場解決,主管應定出可到場維修之時間,再由客服員致電告知業(yè)戶并作合理解釋。

5、若業(yè)戶反映之問題屬于開發(fā)商或外單位等處理范圍,管客服員亦應首先向主管匯報,再由主管協(xié)商、反映,定出解決方法后再由客服員通知業(yè)戶。

6、接到業(yè)戶電話或書面投訴,需將《業(yè)戶投訴處理表》復印二份分別交物業(yè)經理、客服部留存;客服部針對業(yè)戶反映的問題分別與機電、環(huán)境、安全管理部等有關部門解決,若問題重大則立刻聯(lián)系物業(yè)經理或客服部匯報有關事項以便及時解決投訴。

(五)到業(yè)戶家中跟進室內工作程序

1、先致電業(yè)戶家,約定具體到其家中時間(若不大確定業(yè)戶姓名發(fā)音方法,事先詢問客服部)。

2、再次了解和熟悉具體跟進事宜的工作內容、耗時以及需注意事項。

3、與其他部門人員包括裝修公司/合約商、機電部、環(huán)境部、安全管理部等人員一同按時到場。若因故不能準時,需盡快致電業(yè)戶解釋并另約時間。

4、入屋前再次默念業(yè)戶姓名,以便能準確讀出業(yè)戶名字以示尊重。

5、先按門鈴,若3分鐘后仍未開門,才可按第二次,切忌連續(xù)多次按門鈴而引致業(yè)戶反感。

6、見到業(yè)戶(或其保姆)后需立刻禮貌地打招呼,并對所跟進之事宜作介紹。

7、機電、清潔、保安等人員在工作時,客服員需隨其左右,以便清楚了解工作之進程,待業(yè)戶詢問時可作出清淅之回答,切忌獨自一人在業(yè)戶家中之非工作區(qū)閑逛,而引致業(yè)戶之猜疑及不滿。

8、跟進事宜時不得主動與業(yè)戶攀談工作以外之問題,若業(yè)戶主動詢問,亦有禮貌、有分寸地回答,不得對業(yè)戶之任何言語、行為作出嘲笑或其他不禮貌之舉動;不得利用業(yè)戶家中任何物件作工程工具;不得隨意搬動業(yè)戶物品;保持站立的正確姿態(tài),不要坐業(yè)戶的沙發(fā)、臺椅,不要靠倚墻壁、臺椅,即使業(yè)戶邀請坐下,也要婉言謝絕。

9、跟進事宜結束后,應立刻通知業(yè)戶或其家人,并請其當場驗收,若業(yè)戶對工作質量不滿意,可及時再跟進。

(四)業(yè)戶出入證辦理工作程序

1、業(yè)戶入住前,向售樓部了解業(yè)戶的詳細資料,包括:所有家庭成員之姓名、性別、關系(若有孩童,則包括孩童之年齡)

2、每位家庭成員免費制作三張業(yè)戶證。

3、打印簽收單,以備業(yè)戶入住時確認。

4、業(yè)戶入住時,把已制作好的業(yè)戶證連同其他物品一齊移交向業(yè)戶,并請業(yè)戶在簽收單上簽名確認。

5、移交時向業(yè)戶了解其家庭成員之人數,若有遺漏,則盡快補做業(yè)戶證(加證50元/張)。

(六)外來施工單位辦理工作出入證程序

1、有關部門把施工單位需辦理工作證人員的資料(如身份證、相片、施工單位、該單位負責人等)及工本費統(tǒng)一交客服部。

2、由客服部把辦證資料及工本費交財務部,由財務部收取款項并開據收據連同空白工作證交客服部。

3、客服部把收據交還辦證單位,并把辦工作證的有關資料(工作證、相片等)交安全管理部審查核對無誤后,填寫好工作證后交回客服部。

4、客服部加蓋印章并把工作證、相片交行政部,由行政部對其過塑制作好后交客服部。

5、最后由客服部交施工單位或有關部門發(fā)放到本人手中。

6、此程序需于30分鐘內完成,客服部在辦證時問準各部門是否有人負責此事。而各部門需協(xié)助配合客服部完成工作。

(五)報刊訂閱程序

接到業(yè)戶預定報紙之電話或業(yè)戶親自來客服部訂報。擬按以下步驟進行:

1、問業(yè)戶預訂報紙之名稱及預訂期限。

2、致電郵局或報紙供應商,確定是否有業(yè)戶要求訂閱的報紙、雜志及報紙、雜志之單價(一般以一個月為單位)。

3、致電業(yè)戶再次確定其訂閱的期限及報紙訂閱費用并告知訂閱報刊之最低期限為一個月,要求業(yè)戶簽署訂閱報刊確認信以便每月統(tǒng)一收費,并提醒業(yè)戶有關退刊注意事項。

4、將訂閱報紙、雜志的業(yè)戶之單元號、預定之報刊名稱、預訂期限、訂閱所需的費用等詳細寫在請購單上,呈上審批。

5、請購單批核后,憑請購單所批到郵局訂閱報紙、雜志;若是從中國圖書進出口雜志社之報紙、雜志,則發(fā)送傳真至供應單位,以書面確認訂閱報刊的數量。

6、訂閱工作完成后,客服部負責把該月所有業(yè)戶訂閱的報紙、雜志的名稱、訂閱期限及業(yè)戶的單元號分類登記在'報紙簽收記錄本'上。

7、退刊注意事項:若業(yè)戶要求退訂報刊,其他報刊供應點都需預先付款,無法退訂。客服部接獲業(yè)戶退訂通知后,始止日期確認無誤后,待客戶簽署退訂通知后,及時通知供應商并發(fā)傳真以書面確認退訂報刊事宜。然后在客服部的'報刊登記冊'的該月之報刊統(tǒng)計上做好醒目的注明。

(八)郵件收發(fā)程序

1、當值大門崗保安收到同和投遞局或速遞公司送來的郵件后,立即送到客服部。

2、客服部收到郵件后,與送郵件保安員當面點清郵件數量并簽收作實。

3、客服部收到郵件或速遞,立即進行檢查,并交由相關人員親自簽收。原則上不替業(yè)主收發(fā)郵件以免發(fā)生誤差造成不必要的

第5篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準

程序標準

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預約時間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。

3、工作跟進

如開列的工作無法進行或需要中止時得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設備等重要維修工作應在工作完成后三日內進行回訪,回訪內容包括服務態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。

第6篇 出納日常工作管理辦法

出納工作是財務管理的范疇,下面企業(yè)管理網就為大家整理了出納日常工作管理辦法,僅供參閱。

第一章總則1.為了加強公司對出納日常工作的規(guī)范與管理,根據公司實際情況,特制定本制度。

2.公司本部及所屬子公司、分公司均須遵守本辦法。

第二章出納日常業(yè)務的處理

1.本處理程序包括現金及銀行存款收入與支出等作業(yè)。

2.為便于零星支付起見,可設零用金,采用定額制,其額度由總經理核定,其零用金由出納經營。

3.零用款項的支付,由零用金保管員憑支付證明單付款,此項支付證明單是否符合規(guī)定,零用金保管員應負責審核。

4.零用金的撥補應由零用金保管員填“零用金補充申請單”兩份,一份自存,一份會同所有支出憑證并呈會計部門請款。

5.除零用金外,本公司一切支付由會計部門根據原始憑證編制支出傳票,辦理審核后呈主管及總經理核定后支付。

6.本公司出納根據會計部門編制經總經理核準的支出傳票,辦理現金、票據的支付、登記及轉移。

7.除零用金外,所有支出憑證應由會計部門嚴格審核其內容與金額是否與實際相符、領款人的印鑒是否相符,如有疑問應查明后方能支付。

8.凡一次支付未超過1000元者經由零用金支付外,其余一律開抬頭畫線支票支付。

9.出納人員對各項貨款及費用的支付,應將本支票或現金交付收款人或廠商,本公司人員不得代領;如因特殊原因必須由本公司人員代領的,需經總經理核準。

10.本公司一切支付,應以處理妥善的傳票或憑證為依據,任何要求先行支付后補手續(xù)者均應予拒絕。

11.支付款項應在傳票上加蓋領款人印鑒,付訖后加蓋付訖日期及經手人戳記。

12.本公司支付款項的付款程序,悉依照下列步驟辦理:

(1)原始憑證的審核:

①內購、工程發(fā)包款:應根據統(tǒng)一發(fā)票、普通憑證,以及收到貨物、器材的驗收單并附請購單經有關單位簽章證明及核準,方可送交會計部門開具傳票。

②預付、暫付款項:應根據合同或核準文件,由總辦單位填具清款單,注明合同文件字號,呈報核準后送交會計部門開具傳票。

③一般費用:應根據發(fā)票、收據或內部憑證,經有關主管簽章證明及核準,方可送交會計部門開具傳票。

(2)會計憑證的核準:

①會計部門應根據原始憑證開具傳票。

②會計部門開具傳票時,應先審核原始憑證是否符合稅務法令及公司規(guī)定的手續(xù)。

③傳票經主管及總經理核準后,送交會計部門轉出納辦理支付事宜。

13.有關船務運費、外匯結匯款、棧租以及各項費用等支出款,應填具“清款單”,檢附輸入許可證影印本,送交會計部門以“預付”或“暫付”方式制票轉出納辦理支付。前款項可由經辦人員直接向出納簽收,必須于支付后7日內向會計部門辦理沖轉手續(xù)。

14.本公司各項支出的付款日期如下:

(1)國內采購貨品的付款,每月25日付款一次(星期日及法定假日順延);但以原始憑證經核準后于付款日前5日送達會計部門者為限。

(2)一般費用的付款:經常發(fā)生的費用,仍以前項期限辦理,每天支付的,以原始憑證齊全并經核準日為限。

(3)薪金的付款:

①職員每月10日。

②作業(yè)員分10日、25日2次。因特殊情況需提前支付者,得由經辦部門另行簽呈主管轉呈總經理批準后,再予支付。

15.會計部門支付款項倘有扣繳情況時,應將代扣款項于次月10日前填具政府規(guī)定的報繳書向公庫繳納,并以影印本一份附于傳票后;凡有扣繳稅款及免扣繳應申報情況者,會計部門應于次年1月底前填具政府規(guī)定的憑單向稽征機關申報,并將正、副本交各納稅義務人。

16.薪金的支付,應由總務人事單位根據考勤表編制“薪金表”,于付款期限前一日送交會計部門。

17.業(yè)務部門于收到貨款后,應將其中所收貨款解繳出納,出納應將解繳憑證送交會計部門,并據以編制傳票。

18.為便于辦理薪資扣繳申報起見,本公司員工應于每年度開始1個月內及新進人員報到時,填報“薪金所得受領人撫養(yǎng)親屬申報表”,由會計部門收執(zhí),作為所得稅扣繳申報的依據;會計部門應就每一員工給付薪金及扣繳情況填載于“各類收入扣繳資料登記表”上,作為日后扣繳申報之用。

19.凡依法應扣繳的所得稅款及依法應貼用印花稅票,若因主辦人員的疏忽發(fā)生漏扣、漏報、漏貼或短扣、短報、短貼等情況以致遭受處罰者,以及勞工保險費的滯繳情況,其滯納金及罰金應由主辦人員及其直屬主管負責賠償。

第三章附則

1.本辦法由公司總經理辦公會負責解釋。

2.本辦法自頒布之日起施行。

相關閱讀: 超市財務管理制度企業(yè)財務管理12大誤區(qū)

第7篇 x物業(yè)公司日常管理工作安排規(guī)范

吉祥物業(yè)公司日常管理工作安排

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內容

(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、安全保衛(wèi)

(1)向當地有關部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件

發(fā)生率控制標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)根據物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當地有關部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生控制率的標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內容、明確責任人;

(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;

5、水、電設備的管理、維護

(1)了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;

(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應有的性能標準;

(3)制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當地政府的有關規(guī)定完善相應的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結構、小區(qū)消防、防

盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任

人的崗位職責及作業(yè)流程;

(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。

(二)便民服務

物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內設立便民服務,具體項目可根據物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況而定。

1、便民服務

(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內容及價格應透明化;

(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規(guī)確定;

2、建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務人員的用語及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內容:

(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;

(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;

(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;

(4)應邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關系。

3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應通過正面協(xié)調直至尋求法律援助。

(四)處理客戶投訴

1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;

(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;

(2)出現投訴,一定要及時向上反映信息;

(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;

(4)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事。

2、物業(yè)管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。

(五)營造社區(qū)文化

1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2、物業(yè)管理公司應把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3、社區(qū)文化氛圍主要體現在以下方面:

(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住戶的鄰居關系;

4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設公約,通過設立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應嚴格遵守,起模范表率作用。

5、社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱數卣M織的各類精神文明活動。

6、開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應:

(1)分析住戶的構成,充分了解住戶的需求;

(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經費標準報業(yè)主委員會通過;

(3)提高并逐步改善活動場地。

第8篇 銷售業(yè)務員日常工作管理

一.銷售業(yè)務員每日工作內容

1.出勤和考勤

每天準時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。

2. 統(tǒng)計日銷售數據

統(tǒng)計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3. 信息反饋

在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4. 銷售數據分析

對代理商庫存(包括網絡庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析,監(jiān)控。內容包括以下三大方面:

a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

b.銷售進展情況:月銷售計劃(銷售額和產品品種)的完成進展程度。

c.對代理商的物流管理進行分析,控制商品的流向、流量、流速、經銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理,加快老產品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5.電話拜訪

對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的:

a.按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通,認真填寫《客戶資料卡》

b.建立良好的廠商客情關系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經銷商”

c.了解市場價格情況,有無亂價和竄貨情況。

d.傳達公司的最新精神。

e.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

f.及時掌握經銷商的意見反饋,新產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。

6. 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難,如售后服務、老產品和積壓品的消化活調換,技術培訓等。

7.組織并參與大商場、電器店現場促銷。

8.對售后服務工作的要求。

按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時和分公司技術服務部聯(lián)系。

9. 完成分公司臨時布置的任務。

10.特發(fā)事件的處理。

11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進展情況,當日銷售中出現的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。

12. 當天工作小結。

二.銷售業(yè)務員每周工作事項

1.信息反饋

每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。

2.出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商,并達到以下目的:

a.與銷售業(yè)務員日周工作內容的第5項相同。

b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產品的陳列、演示、及室內pop廣告布置等,解決他們實際銷售中出現的困難:如售后服務、老產品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。

c.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉

3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4.每周工作例會

對促銷員集中進行培訓,并總結一周銷售工作及其進展情況,市場分析等。

5.本周工作小結

三.銷售業(yè)務員每月工作內容

1.下月銷售計劃的下達

與代理商一起探討,總結上月銷售工作,具體落實,分解本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務。

2.上遞報表

a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。

b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價格調查表〉,〈大商場贈品發(fā)放表〉,售后服務有關的報表。

3.督促代理商對聯(lián)銷商場進行及時對賬,并在25日之前結出銷售款。

4.售后服務

每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等,上報分公司技術服務部,并抄送一份給分公司總經理。

第9篇 房屋管理員的日常工作量規(guī)范

1．每日工作量

（1）巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內容為：

*檢查住宅區(qū)是否有違章行為（有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂畫，張貼廣告，住宅區(qū)內有無亂擺攤販）

*住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區(qū)內有無可疑人員活動）

*住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標準（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪音源）

*基礎設施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護拴，路障是否完好，娛樂設施有無損壞）

*以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現問題能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向主任匯報。

（2）收繳房租，管理費，各項規(guī)定費用。

（3）接待居民來信、來訪和處理有關房產管理的投訴。

（4）解答居民提出的有關房產管理業(yè)務咨詢。

（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務、驗收修繕質量。

（6）作好工作日記（內容：記錄每天完成的工作、發(fā)現和處理問題、上級領導的指示、急待解決的任務、住戶投訴等）。

（7）整理內務（包括打掃辦公室、整理文件、資料等）。

2、一周工作

（1）走訪住戶（內容：與住戶交換住宅區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶家庭基本情況，包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶變更、租金的變化，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養(yǎng)和維修狀況）。

（2）初審裝修申請，并報上級審批。

（3）檢查每幢樓宇等公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常，樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品，公共照明是否完好，配電箱、水表設備是否有破損，住宅樓內信報箱是否有破損），發(fā)現問題應及時報主任和有關部門，并協(xié)助處理。

（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。

（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房地產信息。

3、一月工作

（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修計劃報管理處主任。

（2）編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表并報主任。

（3）組織修剪管理地段內的樹、木、花、草一次。

（4）發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。

（5）對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。

（6）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。

（7）與有關單位聯(lián)系，交換情況一次（居委會、派出所、工商所、房屋產權單位）如有重要情況須用書面報告和反映。

（8）辦公室大掃除一次（窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）

4、一季度工作

（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設施（消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現問題及時報告有關部門處理。

（2）打開各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現問題及時組織有關人員處理。

（3）組織對樹木花草進行一次施肥。

（4）清理房租、管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表，清查是否有漏收、錯收，采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。

（5）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表

（6）與住宅區(qū)內其他房管員合作，出一期房屋管理?？?，宣傳表揚住宅區(qū)內的好人好事和新風尚，指出住宅區(qū)存在的問題，增強住戶參與管理的意識。

（7）整理房地產信息，并寫出書面報告。

5、一年工作

（1）參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓。

（2）對本管理地段（片、幢）內的住戶全部走訪一遍。

（3）組織清理一次化糞池。

（4）編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。

（5）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。

（6）整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。

（7）參與組織一次房屋管理聯(lián)系會，與有關部門交換開展房產管理的意見。

（8）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高提高住戶參與管理的積極性。

（9）總結年度工作，寫出書面總結。

（10）制定下半年工作計劃

第10篇 物業(yè)日常與客戶溝通管理工作程序

1.0程序目的

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制,提高與客戶溝通的效率。

2.0適應范圍

2.1適用于與客戶有關的通知、告示管理;

2.2適用于客戶咨詢管理;

2.3適用于客戶回訪的管理;

2.4適用于宣傳欄的管理;

2.5適用于客戶服務手冊的管理;

3.0工作職責

3.1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理;

3.2管理處負責溝通信息的匯總和改進;

4.0程序內容

4.1溝通的目的:

4.1.1識別客戶的需求;

4.1.2識別客戶的不滿和抱怨;

4.1.3向客戶傳播公司信息和公司文化;

4.1.4增進與客戶的了解和感情。

4.2溝通的管理:

4.2.1通知、公告的管理:

1)通知、公告的內容;

(1)影響到客戶的日常生活,如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等;

(2)公司對客戶的提醒,如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風警報通知等等;

(3)需要客戶配合的事務,如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等;

(4)須向客戶公布的小區(qū)的事務,如小區(qū)獲得的榮譽、業(yè)主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等;

2)通知、公告由客服中心打印,并建立信息公布臺帳,同時將原件存檔,若是特殊情況,如停水、停電,則用彩色顯示,以引起客戶的高度重視;

3)區(qū)域管家將復印件張貼在通知欄內;

4)區(qū)域管家定期巡視,若在有效期內被損壞,區(qū)域管家重新張貼一份,以備客戶查看;

5)有明顯時效的內容過期由區(qū)域管家撤下,避免浪費客戶的時間或引起誤解,若無明顯的時效,則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。

4.2.2客戶咨詢的管理:

1)客戶咨詢的渠道:電話咨詢、來訪;

2)客服中心接聽電話時,在鈴響三聲之內接聽;

3)在面對面咨詢時,主動向客戶問好,并且與客戶保持合適的距離,大方得體地同客戶交談;

4)當客戶要講話時,員工仔細傾聽,回答客戶問題時,耐心、禮貌、熱情;

5)等客戶獲得滿意答復后,禮貌地道聲再見,若是電話咨詢,等客戶掛掉電話之后,再放下電話,對于記錄的問題盡快弄清楚,并回復客戶。

4.2.3住戶手冊的管理:

1)在小區(qū)入伙前,客服中心設計、編寫入伙手冊;

2)在小區(qū)入伙時,客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶;

3)住戶手冊由客服中心負責存檔;

4)當小區(qū)客戶發(fā)生變更時,客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊;

5)當住戶手冊發(fā)生變更時,比如管理費調整時,客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁,由物業(yè)管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。

4.2.4宣傳欄的管理:

1) 宣傳欄由客服中心負責制作、管理;

2) 宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化;

3) 宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版,更換日期訂為每月月底;

4) 巡邏保安員定期巡視,以保障宣傳欄完好。

4.2.6生日賀卡:

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主,增進管理處與業(yè)主的感情。

4.2.7客戶回訪:客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5.2《客戶回訪工作規(guī)程》

第11篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序

物業(yè)程序文件

日常維修工作管理控制程序

1.目的

保證為客戶提供服務的設備及設施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務的運作程序,及時高效地為客戶提供服務。

2.范圍

適用于各管理處設備設施的日常維修、入戶維修服務、緊急特殊性維修的提供和管理。

3.定義

日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。

入戶維修服務:客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務。

緊急特殊性維修:工程設備、設施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。

4. 職責

部門/崗位工作職責

管理處經理負責監(jiān)督維修服務質量,必要時參加回訪工作。

管理處

工程部負責人負責管理處日常維修工作的安排及維修服務質量的監(jiān)督。

工程人員負責管理區(qū)域內的日常巡視維修、入戶維修服務、緊急特殊性維修,并保質保量地按時完成。

前臺人員負責記錄客戶報修,及時通知工程部;維修工作完成后,負責《居家服務情況記錄表》的收回、存檔,并根據實際情況回訪顧客,了解服務質量。

監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負責客戶維修申請的記錄、通知。

5. 方法及過程控制

5.1 日常性維修辦法

5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內公用設備設施進行檢查巡視,檢查巡視結果應填寫《設備設施巡視記錄表》,對發(fā)現異常情況給予及時處理,不能解決的問題應及時向上級反映,由上級領導安排人員進行妥善解決,并在《設備設施巡視記錄表》上簽字確認。

5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細內容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設備/設施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.3檢修人員依據報修內容現場進行維修,維修完畢后由工程部負責人對維修效果進行現場評估,并填寫《設備/設施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表(維修服務部分)使用規(guī)范》。

5.2 入戶維修服務辦法

5.2.1當有客戶現場或電話申請維修服務時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務需求的內容(盡可能詳細)和要求等,并明確告知相應的服務費用,及時安排維修人員上門服務,服務完畢后應將《居家服務情況記錄表》收回銷單。

5.2.2為保證及時提供入戶維修服務,維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應的服務費用,由維修人員依據報修內容自行填寫《居家服務情況記錄表》 進行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應明確告知相應的服務費用,并在維修前及時知會前臺人員。在維修工作完畢后應將《居家服務情況記錄表》交到前臺消單。

5.2.3一般情況下,前臺人員應即時安排人員上門服務,人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。對于水管爆裂、關鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內到達現場。

5.2.4維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務時,應隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內容,查明故障原因,在管理處提供管理服務范圍內進行維修。對不在服務范圍內、或需要收費的服務應對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務項目需經客戶同意后方可進行服務,同時應在《居家服務情況記錄表》中進行記錄。

5.2.5維修人員在進入客戶家時應穿好鞋套,在維修時應先向客戶重復已知的服務事項,在確認后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應放置在地墊上。

5.2.6維修工作完畢后,應立即清理現場,并雙手遞上《居家服務情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。對因有償服務價格或客戶原因取消維修服務的情況,維修人員應在《居家服務情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負責人確認。

5.2.7維修過程中如發(fā)現客戶家中有不安全因素,應及時向客戶指明,同時應在《居家服務情況記錄表》中進行記錄。對于服務范圍內或需要收費的服務,經客戶同意后方可進行服務,以消除安全隱患。若不在服務范圍內,應對客戶進行專業(yè)性的解釋。

5.2.8維修人員在客戶家中維修時,嚴禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

5.2.9凡短時間不能及時解決的維修問題,應向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負責人。管理處工程負責人應及時組織解決并在2小時以內給予客戶明確答復,同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細記錄。

5.2.10對于有償維修,維修人員應當嚴格依據管理處自行制定的《物業(yè)管理服務內容及服務標準公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務在《物業(yè)管理服務內容及服務標準公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負責人對維修項目依據管理處能力決定是否提供該項服務,價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負責人批準后方可執(zhí)行。管理處負責人須在《居家服務情況記錄表》上簽字確認;

5.2.11維修過程中若涉及由顧客提供維修產品,則需在《居家服務情況記錄表》上注明'客戶提供維修產品'字樣。

5.2.13對維修人員入戶維修的具體要求參見附件1《入戶維修服務守則》。

5.3緊急特殊性維修

5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報人應第一時間通知管理處工程部負責人并做統(tǒng)一調動安排,并通知上級主管領導及有關部門進行緊急處理解決,事后應及時補填《設備/設施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。

5.4對外委托維修

5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負責人應上報管理處經理審核確認,并按公司管理審批流程上報,待批準后方可執(zhí)行。

5.4.2對外委托維修應按照《服務項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。

5.5管理處對入戶維修服務的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責。

6.支持性文件

《客戶溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01

《服務項目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01

7. 質量記錄表格

《設備設施巡視記錄表》 tjvkwy

7.5.1-g01-f1

《設備/設施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2

《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1

《居家服務情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2

8. 附件

附件1:《入戶維修服務守則》

附件2:《工作信息記錄表(維修服務部分)使用規(guī)范》

第12篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務管理工作

1、服務期間:日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環(huán)境服務、有償服務等在內的小區(qū)日常服務管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

(2)房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內消防設施設備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務,包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調社區(qū)內人際關系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當地公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。

(12)管理與物業(yè)相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設施設備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關,對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業(yè)主裝修設計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設計圖紙不能過關的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調安裝位置示意圖,防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

① 嚴控臨時出入證的辦理;

② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經批準禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經理不定期檢查的方式,加強對火災隱患、墻面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴格的裝修現場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

① 發(fā)現有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關職權單位舉報;

② 平時加強裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設備外觀出現的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設備進行節(jié)能改造以利于提高設備管理質量。

(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。

(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

(6)建立健全樓宇機電設備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質量管理體系標準對小區(qū)設備、設施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據管理處服務中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設備設施的完善與否提出整改建議:現場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的裝修格局和功能設置,若發(fā)現器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設施設備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業(yè)管理服務意識及行為規(guī)范培訓,保障管理水平

(20)在小區(qū)內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務需求調查及業(yè)主滿意度調查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

第13篇 營銷中心代理公司日常工作管理

營銷中心代理公司的日常工作管理

1.代理公司應制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實行。

審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認開發(fā)商銷售經理審核確認 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認案場管理規(guī)范最終執(zhí)行

2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標識。

3.代理公司應保持辦公區(qū)域的整潔,嚴禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應對兩個案場的衛(wèi)生進行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時向開發(fā)商提請協(xié)助,開發(fā)商每周對營銷中心的工作環(huán)境進行檢查和監(jiān)督。

4.工作時間內不允許打私人電話,不得從事與銷售無關的任何活動。

5.銷售現場應以客戶為重,不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現象)發(fā)生。

6.代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料,及時反饋銷售現場出現的相關情況。

7.代理公司作息時間可根據季節(jié)變化和樓盤銷售需要,跟改作息時間,并定期將兩個銷售案場作息時間表提交到開發(fā)商,兩個案場的銷售前臺不允許出現空臺現象,必須保證a位有置業(yè)顧問待位。

8.代理公司的員工不能進行有損開發(fā)商的私人交易活動,不能以開發(fā)商名義進行任何違背銷售原則的行為及進行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務,如有此類行為,須承擔因此引起的一切法律責任,公司有權終止合同,并追究其法律責任。

-- 未經公司許可,不得私自代已購客戶轉讓樓盤,并賺取差價;

-- 對于未經授權之事,不得擅自答應客戶任何要求;

-- 未經公司許可,任何人不得修改合同條款。

9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息,均屬公司的機密文件,代理公司人員不得對外提供以及宣傳;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負責人請示。

10.處罰:a、如開發(fā)商發(fā)現違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進行口頭警告,再次發(fā)現,進行100元以上的罰款。

b、發(fā)現違反第8和第9條,進行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴重,開發(fā)商有權與其解除合同關系,并追究其法律責任。

第14篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

第一條適用范圍

1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。

2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。

3.對領導、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內。

第二條獎懲分類

1.操作層員工(直接從事七大服務員工)

(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標準者獎30元。

(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。

(3)月檢、內審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。

2.班長(含機電班組長)

月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。

3.房管員

月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

4.員工

月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

5.經理、主任

月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據,低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。

6.內部質量審核

(1)任一管理處或維修部超標,扣經理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調和服務)50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。

(2)某個管理處或維修部內審發(fā)現嚴重不合格或從內審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。

7.外部質量審核

如發(fā)生嚴重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復審通不過,經理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。

8.其他

(1)領導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。

(2)日檢、周檢、月檢、內外審的檢查結果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據。

第三條獎懲實施

(1)報表:所有領導、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。

(2)公司辦公室根據報表情況核實獎懲結果,如無誤,將獎懲結果分類處理,獎罰現金填到工資表上,其他情況根據相應的規(guī)定進行處理。

(注:文中提到月工資為月工資總額。)

第15篇 石橋二小日常安全管理工作檢查內容

橋石二小日常安全管理工作檢查內容

一、學校安全制度的健全和落實情況

重點檢查學校安全穩(wěn)定領導機構是否健全；學校是否建立安全管理機構和崗位安全責任制，安全責任書有沒有層層簽訂落實；安全管理制度是否裝訂成冊，各項安全制度是否落實；檢查學校門衛(wèi)、巡邏、值班制度的落實情況和學校內部重要時段的管理情況和上下學主要交通路口教師疏導情況。檢查各類突發(fā)公共事件應急預案和各種安全事故應急救援預案修定情況；各種突發(fā)事件的應對機制情況。

二、飲食衛(wèi)生方面的安全

重點檢查學校衛(wèi)生工作制度和機構是否健全；食堂所有工作人員是否定期體檢并持有健康證；是否定點購買蔬菜、面粉等并有記錄；是否做到不出售過期、變質食品；是否有飯菜留樣；蔬菜、面、油、肉是否有專門房間存放并離地、離墻；食堂內是否做到無老鼠、無害蟲、無污物；食堂墻體及炊具、餐具等是否干凈、整潔。

三、學校校舍和教育教學設施安全情況

重點檢查校舍安全情況。校舍是否有危房；學校對閑置不用的校舍是否采取措施進行封閉，設置警示標志。各類在建工程或未交付使用工程是否實行封閉式管理和有明顯安全警示標志等。

檢查教育教學設施的安全。學校的體育和實驗器材、鍋爐、旗桿、護欄、樓道、跑道等教育教學設施的安全情況。

四、消防方面的安全檢查

重點檢查學校的消防器材是否配足、配全；是否及時檢查、定期維護更換；應急照明燈和疏散指示標志是否安裝到位，安全通道、出口是否通暢；是否按規(guī)定進行消防安全隱患巡查，學校是否制定防火安全自求演練計劃，師生是否能正確使用消防器材和掌握逃生自救的方法。

五、宿舍安全檢查

學生宿舍是否明確專人負責，嚴格實行教師夜間巡邏值班制度，是否制定對住宿學生實行睡前點名和定時查鋪制度，并針對女生宿舍安全工作的特點，是否建立專項安全檢查制度；嚴禁在宿舍內使用蠟燭等明火照明；嚴禁在宿舍使用熱得快等大功率電器；宿舍門窗要完好無損，尤其是女生宿舍要有必要的防護設施。住宿樓是否安裝應急燈，是否安排學校領導或教師與學生一起住宿，負責對住宿學生的安全管理。

六、安全教育情況檢查

重點檢查安全教育是否納入課堂教學，是否保證兩周一節(jié)；是否采取有效措施防止師生員工攜帶管制刀具進入校園，是否對校園管理刀具進行了全面檢查。

七、矛盾糾紛排查檢查

是否認真進行矛盾糾紛排查，切實掌握本轄區(qū)內的不穩(wěn)定因素底數，對于反映或發(fā)現的問題，是否明確專人負責，實施領導包案，限時解決，要做到重點問題重點解決，重點對象重點布控，杜絕群體訪、越級訪，把問題徹底化解在基層。

八、學校的人防、技防情況。

學校、幼兒園是否明確專人負責安全保衛(wèi)工作，是否建立健全校園安全保衛(wèi)機構，配齊安全保衛(wèi)人員，完善各項規(guī)章制度，落實崗位安全責任。強化門衛(wèi)管理，是否嚴格落實外來人員、車輛、物品進出校園詢問和登記制度，是否嚴格落實學生外出登記、銷假制度，師生是否將非教學使用的危險物品帶入學校。值班人員是否提前到位，保證學生隨到隨進。監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運轉，重點部位是否設置探頭。

九、交通方面的安全檢查

重點檢查學校是否有車接送學生；學校是否租用車輛和其他交通工具接送學生；放假前學校是否對學生進行道路交通安全教育；學校是否與學生及家長簽訂《保證學生上學、放學路上安全責任書》；緊挨主干道路的學校校門口左右30米處是否設有斑馬線或減速路障。