第1篇 某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容

小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容

管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時周到的服務(wù),管理處將嚴抓以下幾方面工作:

1、前臺接待

前臺接待是管理處對外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺接待業(yè)主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:

(1)及時了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動態(tài);

(2)來電來訪接待要求:接聽來電時須認真記錄來電者的來電意圖、房號、電話等,必要時等來電者訴說完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來電者爭搶說話的情況;對于來訪的業(yè)主/住戶,要求前臺接待員必須起立請業(yè)主坐下后方可落座詢問業(yè)主來訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動解答業(yè)主/住戶提出的問題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動的情況下必須將其帶至會議室或主任室,再對其提出的問題進行現(xiàn)場解決、答復(fù)。同時,所有來電來訪要求前臺接待員必須立即處理,對當即處理不到的問題必須答復(fù)業(yè)主/住戶解決的時間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對施工單位遺留較長時間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。

(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門處理,且工作單必須當日回復(fù)。

2、投訴處理

對于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對管理處的誤解或矛盾,同時,處理完畢后三天內(nèi)必須對業(yè)主進行進一步跟蹤、溝通,以期達到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達到更滿意的完好效果,此項工作也是管理處長期堅持的重要工作之一。

(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時間通知管理處負責人、各相關(guān)部門值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場采取緊急措施處理,事后對事故發(fā)生的原因進行調(diào)查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。

(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時,應(yīng)及時將書面資料送交管理處負責人,由負責人根據(jù)事情情況對相關(guān)責任部門人員進行調(diào)查、處理,并安排管理員于當日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶,對于重要的投訴管理處負責人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個工作日答復(fù)業(yè)主/住戶處理結(jié)果。

(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當事人了解清楚情況后上報給管理處負責人,管理處負責人于當日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶,并對工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。

(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補救措施,做到當日給予回復(fù)和解釋。對于須較長時間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時向業(yè)主/住戶說明情況,并在處理過程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項投訴的處理進展情況,同時,接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進處理情況直到問題解決為止。

3、上門服務(wù)

管理處前臺接到業(yè)主/住戶報修或家政服務(wù)時,應(yīng)開出《服務(wù)工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當日完成,上門服務(wù)細節(jié)情況按照公司《服務(wù)細化方案》操作。

4、回訪工作

管理處規(guī)定每月通過電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時,要求管理員、接待員及各班組負責一般服務(wù)情況滿意與否的回訪工作,管理處負責人負責重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達到100%。

(1)要求回訪時虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠懇接受批評,并采納合理化建議,做好記錄。

(2)回訪業(yè)主/住戶時,無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應(yīng)逐條進行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。

(3)對于業(yè)主/住戶報修、家政服務(wù)等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對當日的《服務(wù)工作單》電話對業(yè)主/住戶進行回訪,了解其對管理處人員服務(wù)的滿意程度,并做好回訪記錄。

(4)回訪過程中,對大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內(nèi)以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問題單獨安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。

5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車為業(yè)主服務(wù),同時要求禮賓司于任何時間內(nèi)幫助老弱病殘和提運大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動,以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

6、收費管理:收費員每季度末打印下季度管理費、上季度水、電分攤收費單派發(fā)至各業(yè)主,對繳費過程中個別業(yè)主提出的建議、意見給予回復(fù)及解釋,對當時處理、解釋不到的問題上報管理處負責人解決,使個別因?qū)芾泶嬖谝庖姷臉I(yè)主盡快交費,力爭保持每季度99%以上收費率。

第2篇 小區(qū)裝修管理工作方案

物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案

1、日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,秩序維護主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)秩序維護員24小時值班,控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。

(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2、裝修秩序維護

(1)秩序維護組負責裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(3)裝修材料按指定時間進入,秩序維護員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。

(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

(5)秩序維護員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。

(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

第3篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容

日工作內(nèi)容

1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達到公司規(guī)定標準(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達到公司規(guī)定標準;

2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;

3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;

4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報并做好解釋工作;

5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進行處理,超越職權(quán)范圍的及時上報處理,同時采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);

6、做好當日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;

7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;

8、按計劃進行各項應(yīng)收費用的收取工作,并及時上交公司財務(wù)部;

9、完成公司臨時安排的其他工作。

周工作內(nèi)容

1、對相關(guān)業(yè)主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;

2、按計劃檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;

3、對所管區(qū)域內(nèi)空置房進行全面檢查,并建立記錄;

4、對一周內(nèi)第日工作進行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。

月工作內(nèi)容

1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;

2、統(tǒng)計本月各項應(yīng)收費用(物業(yè)費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務(wù)部;

3、對管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;

4、做好其他應(yīng)完成的工作。

季度工作內(nèi)容

1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓(xùn)課程,并認真學(xué)習,為斷提高業(yè)務(wù)水平;

2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業(yè)部,以備核查;

3、檢查各項費用是否到期(如:物業(yè)費、物業(yè)用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費用收取工作;

4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應(yīng)及時完成;

5、做好其他工作。

年度工作內(nèi)容

1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;

2、按實際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;

3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;

4、對本年度的工作情況進行總結(jié),并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;

5、根據(jù)本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;

6、公司下達的其他工作。

第4篇 x物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

1、管理目標

保證設(shè)備運行正常,無重大管理責任事故。

2、管理措施

(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項目范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

第5篇 小區(qū)管理處月份物管服務(wù)工作簡報

小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡報

尊敬的業(yè)主/住戶:

首先感謝您對zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持,為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業(yè)服務(wù)工作進行監(jiān)督和指導(dǎo):

一、客戶服務(wù):

1.為住戶提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項。

2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;

3.為住戶提供空關(guān)房檢查服務(wù),并對檢查情況及時聯(lián)系和跟進;

4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協(xié)商;

5.熱點關(guān)注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。

二、工程維修服務(wù):

1.對園區(qū)電梯進行每月兩次的日常維護保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。

2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;

3.完成小區(qū)對生活水箱的清洗消毒工作,水質(zhì)化驗結(jié)果符合食用水標準要求;

4.完成對會所中央空調(diào)的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環(huán)境;

5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養(yǎng)工作;

6.為防暴雨災(zāi)害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。

三、安全協(xié)管服務(wù):

1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運行,消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。

2.進行了日常消防培訓(xùn)、演練,加強對裝修現(xiàn)場的消防安全檢查;

3.對電梯困人應(yīng)急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),管理處員工進行了觀摩和學(xué)習;

4.對臺風季節(jié)的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;

5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強對小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強了對安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。

6.熱點關(guān)注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬數(shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養(yǎng)犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。

四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù):

1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;

2.加強了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;

3.完成對小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;

4.對園區(qū)衛(wèi)生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。

五、溫馨提示:

臺風季節(jié)已經(jīng)來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報,做好應(yīng)對災(zāi)害天氣的準備,注意作好人身和財產(chǎn)安全的防范工作。

如需我們幫助,請致電管理處。

zz城管理處24小時服務(wù)電話:****。

第6篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細則

花城管理處管理制度

--管理處工作人員考核細則

1、目的

規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。

2、范圍

適用于**花城管理處

3、職責

崗位工作內(nèi)容

部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行考核細則的實施過程和效果

人事主辦負責對考核細則執(zhí)行情況的檢查和跟進處理

工作人員遵守部門各項管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況

4、方法與過程控制

4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時處罰以違反項目的標準執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);

4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時間延后者每天加罰50%滯納金;

4.3 個人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;

4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優(yōu)異者及時獎勵;

4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;

4.6 分項說明:

序號事項描述及時處罰額度考核系數(shù)

a-01工作效率低下,規(guī)定時間未完成者50元/次0.1

a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1

a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1

a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02

a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團結(jié)者50元/次0.1

a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1

a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02

a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02

a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05

a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續(xù)者20元/次0.05

a-12利用工作電腦作與工作無關(guān)的事20元/次0.05

a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02

a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1

a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02

a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1

b-01工作時間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02

b-02工作時間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02

b-03工作時間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03

b-04培訓(xùn)會議期間手機響鈴者10/次0.02

b-05上班/會議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05

b-06上班/會議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08

b-07上班/會議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1

b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02

b-09未路過人凈者10/次0.02

b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02

b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02

b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02

b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02

4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;

4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準

5、支持性表格

5.1 《今日誰違章通知書》

第7篇 某某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作

某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作

'資料的收集

設(shè)立檔案室,采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進手段,聘專職檔案員,直接隸屬辦公室。建立相應(yīng)的規(guī)章制度,對所有檔案進行嚴格管理。

資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容,在實際工作中從需要出發(fā),擴大信息資料的來源渠道,從時間上講是從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工作技術(shù)維修資料;從空間上講是物業(yè)構(gòu)成的方方面面,大到房屋本體、公共設(shè)施,小到一樹一木都有詳細的資料收集。

'資料分類整理

收集后的所有信息,統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真,根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、住處的表現(xiàn)形式等特點進行細分,做到條理清晰、分類合理。

'資料歸檔管理

歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實際需要,'zz'的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式,便于原始檔案的保存,如膠卷、照片等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯并分柜保存,運用計算機等先進的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和調(diào)用。

檔案的出室、入室都有嚴格的規(guī)定。出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出;入室時,須由專人進行檢查,如有破損,立即修復(fù),并追究相關(guān)人員的責任,檔案管理資料員需及時收回在外文件,嚴防文件的流失。

檔案的管理環(huán)境必須做到'三防',即防火、防潮、防霉變。

'檔案的運用

采用先進的檢索軟件,建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。

外部網(wǎng):與廣大業(yè)主、住宅局主管處室進行聯(lián)網(wǎng),所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務(wù)狀況等,隨時可以查閱調(diào)用,便于工作監(jiān)督和檢查。

內(nèi)部網(wǎng):管理服務(wù)中心內(nèi)部室聯(lián)網(wǎng),運用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施,對文件進行分級管理、分層使用。

表7-1檔案資料的分類

名稱資料內(nèi)容

工程建筑

產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工程技術(shù)資料a:紅線圖、總平面圖

b:地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

c:工程合同、工程預(yù)決算

d:工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算章

e:竣工圖:①單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

f:房屋消防、燃氣竣工驗收證明書

g:鋼材、水泥等主材的質(zhì)量保證書

h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格書

i:供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗合格證書,供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料

j:砂漿、混凝土試塊、試壓報告

k:綠化工程竣工圖

l:其他技術(shù)資料

事務(wù)管理資料住戶資料a:住戶入住資料(購房合同、入住通知單、業(yè)主公約、裝修早班、驗房表、費用托收協(xié)議等)

b:住戶家庭人員檔案

c:住戶家庭維修檔案

事務(wù)資料a:事務(wù)值班表

b:事務(wù)交接記錄表

c:物品搬出(入)物品登記表

d:日常事務(wù)巡視記錄

e:事務(wù)回訪登記表

裝修資料a:裝修申請表(附圖紙)b:裝修工程隊安全責任書

c:臨時施工人員登記表d:施工單位營業(yè)執(zhí)照

維修資料a:維修申請單b:維修服務(wù)派工單

c:維修回訪記錄本d:公共設(shè)施維修記錄

治安交通管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶

c:物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄

d:車輛管理記錄、車輛詳細資料、車位使用協(xié)議

事務(wù)管理資料設(shè)備管理資料a:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

b:各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄

c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d:設(shè)備檢查記錄

社區(qū)文化資料a:活動計劃實施方案、總結(jié)記錄

b:社區(qū)文化活動圖片及錄像記錄

c:傳媒報導(dǎo)

d:老人活動室等設(shè)施使用情況

續(xù)表7-1檔案資料的分類

員工管理資料a:員工個人資料、聘用表

b:員工業(yè)績考核及獎罰記錄

c:員工培訓(xùn)計劃及實施記錄

d:員工培訓(xùn)考核記錄

e:員工外出考評及參加演練記錄

f:員工住戶及內(nèi)務(wù)管理記錄表

業(yè)主反饋資料a:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表

b:業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

c:業(yè)主投訴及處理記錄表

行政文件資料a:管理服務(wù)中心部長值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

d:管理服務(wù)中心規(guī)章制度、通知、通報等文件

e:管理服務(wù)中心榮譽一覽表

f:管理服務(wù)中心接待來訪參觀記錄表

業(yè)主管委會資料a:籌備成立文件

b:成立后運行文件

第8篇 小區(qū)會所管理工作程序

小區(qū)會所管理程序

為充分發(fā)揮小區(qū)會所的服務(wù)功能,加強會所管理的專業(yè)化、規(guī)范化,為會所管理工作提供指導(dǎo),特制定此管理程序。

一、酒(水)吧管理

1、提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。

2、檢查酒吧臺內(nèi)的開業(yè)所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定位置。

3、酒水給顧客送上之后,應(yīng)立即離臺,以保持顧客談話的私密性。

4、服務(wù)時要按正確的服務(wù)流程進行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時,須調(diào)配齊全。

5、勤巡視臺面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應(yīng)的單據(jù),以備顧客隨時買單。

6、愛惜會所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及物品,嚴禁浪費,每日檢查物品的存放,不當之處應(yīng)馬上通知主管解決。

7、每天清潔餐具、用品、用具,對該消毒的物品進行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。

8、每班交接時要交接清楚,并要做好質(zhì)量記錄。

9、每日的營業(yè)收入要帳目準確無誤。

10、工作人員下班之后不得停留在營業(yè)場所或進入樓層,以免影響他人工作(公司安排培訓(xùn)或其他活動時除外)。

11、嚴禁下列行為發(fā)生,違者經(jīng)查屬實予以嚴重警告直至開除:私自挪用收入款項、自行開單、私自銷毀各類票據(jù)、未經(jīng)主管認可使用作廢票據(jù)、拾到顧客物品不如實上交、向顧客索要小費、向外人透露營業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。

二、健身房管理

1、在開始營業(yè)之前一小時內(nèi)做完日常清潔工作,檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施,保持室內(nèi)空氣清新。

2、積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材,必要時給予保護和協(xié)助。

3、按規(guī)定及時保養(yǎng)運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后,必須進行清潔處理。使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。

4、保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上,正確、節(jié)約使用保潔用品。

5、熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求,提高服務(wù)素質(zhì),為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、每日仔細檢查各健身器材,尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固,以便及時處理。

7、健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進行。

8、對可能危及人身安全的情況,必須采取防護措施,并做好明顯的警識。

三、泳池的管理

1、泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。

2、顧客未經(jīng)管理處許可不得入池游泳。

3、嚴禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍,嚴禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。

4、游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》,同時到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

5、泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進行泳樂,凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護。

6、泳池內(nèi)嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施。

7、泳池在營業(yè)時間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班,非營業(yè)時間應(yīng)嚴禁任何人員下水泳樂。

8、救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。

9、發(fā)生溺水事故時,救生管理員應(yīng)及時進行搶救,嚴重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。

10、救生員須參加市救生員培訓(xùn),持有《救生員證》。

11、救生員必須每年進行一次的健康檢查,持有《健康證》。

12、當?shù)卣块T要求的其他必配資料。

第9篇 z苑小區(qū)前期物業(yè)管理運作工作

某苑小區(qū)前期物業(yè)管理與運作工作

管理處人員應(yīng)在工程驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關(guān)性的交接方不同,驗收的側(cè)重點及程度也不同,需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向發(fā)展投資商移交物業(yè),驗收的方式按國家標準進行。而物業(yè)接管驗收是發(fā)展投資商向物管方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主、租戶進駐的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接、其它交接等三個方面。

第一節(jié)現(xiàn)場驗收主要項目

一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);

公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備管理用房、信報箱等;

三、供配電系統(tǒng):包括正常供配設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房設(shè)備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

四、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;比例中項排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。

五、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。

第二節(jié)資料交接

一、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等;

二、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備(水、電、發(fā)電、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

三、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話、網(wǎng)絡(luò)保養(yǎng)及協(xié)議等。

第三節(jié)其它交接

一、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等;

二、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議書)等。

三、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

接管驗收注意事項:

(1)在接管驗收前,管理處應(yīng)該主動與管理方協(xié)商有關(guān)驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量明確驗收標準、明確交接雙方的責、權(quán)、利。

(2)接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方簽字后才能生效。

(3)針對初驗發(fā)現(xiàn)的情況,必須整改的,書面報請施工管理方督促施工單位返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請用戶認可,屬于無法返修的項目報告'**苑 '開發(fā)商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報請'**苑 '開發(fā)商備案。

四、設(shè)施設(shè)備試運行:

為保證業(yè)主進駐后設(shè)備即能正常運行,在設(shè)施設(shè)備驗收完成后進行一個設(shè)備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。

五、清潔開荒:

在業(yè)主、租戶進駐前,管理方將負責進行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業(yè)主、租戶損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。

六、公眾文件的確立:

為保證'**苑'業(yè)主全面進駐后得到良好的服務(wù),管理處應(yīng)該主動將注意事項、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾、《業(yè)主、租戶手冊》、《業(yè)主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交'**苑'發(fā)展商審閱,在修改后整理成冊,公布于業(yè)主、租戶。

七、做好業(yè)主全面進駐的準備:

在全面進駐之前,我公司將主動與發(fā)展商聯(lián)系,確定包括入遷的單位及辦公場所、日期及時間、物資數(shù)量、停車地點、搬遷時間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應(yīng)該全力以赴地配合確認公共區(qū)域、照明、洗手間、停車場標識等正常。在適用過程中,管理處應(yīng)再次確認安排事項,派有關(guān)人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同時監(jiān)督搬運工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。在遷入完成應(yīng)立即在征詢意見后跟進改善服務(wù)。

根據(jù)'**苑'的具體情況來看,目前還沒有業(yè)主、租戶入場,物業(yè)管理公司將提前進入管理,配合施工和出售和招租工作。若'**苑'發(fā)展商選中與我司合作進行管理,我司將與發(fā)展商共同商議入場前的費用問題,若前期進入管理,對于人員配備,我公司會按發(fā)展商提出來的要求隨時增加人員和設(shè)備,滿足廣大業(yè)主的需求,提高服務(wù)檔次,真正做到令業(yè)主、租戶、發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)滿意。

第10篇 某小區(qū)環(huán)境管理主管工作職責

小區(qū)環(huán)境管理主管工作職責

1.執(zhí)行管理處經(jīng)理的指示,接受管理處經(jīng)理的督導(dǎo),直接向其負責。

2.負責部門員工的監(jiān)管工作,合理安排各清潔員工之工作內(nèi)容。

3.根據(jù)計劃定期檢查各班組實際完成情況,指導(dǎo)及監(jiān)察各清潔員工之工作,以確保清潔質(zhì)量。

4.根據(jù)季節(jié)變化確定綠化品種并做好綠化養(yǎng)護計劃。

5.做好工作記錄,檢查各清潔員工之清潔報表,每月提交定期作業(yè)安排報告于物業(yè)經(jīng)理,每次定期作業(yè)工作完成后需檢查清潔水準是否符合標準。

6.充分了解各種建材設(shè)備性質(zhì)之特性,安排使用最適當之清潔材料及工具,解答清潔員遇到的技術(shù)難題。

7.管理好班組使用的各類工具,使其經(jīng)常處于良好的準備狀態(tài)。

8.負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經(jīng)理審核。

第11篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

1.目的

為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會議的正常、高效進行,特制定服務(wù)中心工作例會制度。

2.范圍:

適用于zz花城服務(wù)中心。

3.職責

3.1由安全主管負責主持安全部月度工作例會,傳達公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。

3.3由安全督察負責主持安全部周工作例會,安全主管監(jiān)管并準時參加,傳達公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。

3.4安全督察負責臨時會議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會議參加人員的出勤情況

4.方法和過程控制

4.1安全部月度工作例會

4.1.1每月初召開一次,地點為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。

4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、不當班安全員(記錄會議紀要)。

4.1.3安全主管講評上月安全工作、傳達公司有關(guān)精神,確定本月工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責任人;4.1.4各班組匯報上月工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。

4.2安全部周工作例會

4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點為服務(wù)中心會議室,特殊情況另行通知。

4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、安全骨干。

4.2.3安全主管傳達公司有關(guān)精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;各班組匯報上周工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。

4.2.4時間、地點由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會議紀要。

4.3班組周例會

4.3.1各班組每周至少召開一次例會,地點為服務(wù)中心培訓(xùn)室。

4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊長、所在班安全班長及安全員。

4.3.3 由安全班長傳達公司有關(guān)精神,講評上周工作確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;聽取班員的意見或建議。

4.4會議紀律

4.4.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會議組織者請假,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關(guān)機或打到振動檔;中途不得無故離開。

4.4.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計2次無故缺席,按曠工半天處理;累計2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。

4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進入會議現(xiàn)場。

5.質(zhì)量記錄表格

《獎懲通知單》

《培訓(xùn)(會議)簽到表》

第12篇 某某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作標準

某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作

參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。

管理服務(wù)中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務(wù)文明禮貌。

小區(qū)內(nèi)垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設(shè)置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清潔或清洗。

對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

特殊情況,增加保潔頻率和力度。

定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。

標準與要求

*總體管理服務(wù)標準:達到《上海市物業(yè)管理服務(wù)達標小區(qū)》或以上標準。

*保潔員崗前、崗中培訓(xùn)率達到100%。

表7-2保潔標準和檢驗方法

序號 項目 標準檢驗方法

1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;

每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;

每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次;

各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

全面檢查

2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

每月對電梯門壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

燈具、天花板無積灰。全面檢查

3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內(nèi)容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);

每月1次用毛巾擦燈具;

每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;

室內(nèi)無異味、臭味;

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

4停車場、共用車庫

或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

及時清除地下室進出口的垃圾;

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應(yīng)及時擦洗干凈;

每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;全面抽查

續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

每月清掃1次地下室管線;

每月進行2次地下室消殺工作;

地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

標識、宣傳牌、雕塑、

信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查

休閑、娛樂、健身設(shè)施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每半月徹底刷洗消毒1次;

設(shè)施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查

門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次;

內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;

保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

保安崗?fù)るS時保潔,墻面、頂面無積灰;

工、器具排放整齊、有序;

監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

再蓋好垃圾桶蓋;

垃圾分類收集,對于可回收物資應(yīng)當回收利用;

對有毒物質(zhì)分離特殊處理;

建筑垃圾定點堆放;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;

滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

第13篇 小區(qū)管理處財務(wù)工作職責-2

小區(qū)管理處財務(wù)工作職責(二)

1.控制客戶帳期,催收帳款如每月管理費月費等。

2.每月首七個工作天內(nèi)將客戶欠帳情況做出明細分析表。

3.將有關(guān)付帳及其他費用原始憑證做出記帳憑證并準確記帳。

4.定期列出每個開支項目之發(fā)生及余額。

5.負責收入貨幣送繳銀行,現(xiàn)金管理及日常報銷支出。

6.登記現(xiàn)金入銀行日記帳。

7.負責管理處固定資產(chǎn)的登記、盤點和統(tǒng)計工作

第14篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負責人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

① 嚴控臨時出入證的辦理;

② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;

② 平時加強裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責任制。

(6)建立健全樓宇機電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質(zhì)量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標準對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預(yù)期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

第15篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓(xùn)和學(xué)習。

5、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風季節(jié)對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當補充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項

4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規(guī)程和注意事項使用。

1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護好綠化設(shè)施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。