第1篇 保安部工作時(shí)限管理規(guī)定

保安部工作時(shí)限規(guī)定

序號(hào) 項(xiàng)目 時(shí)限備注

1大門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛發(fā)證,收證,登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車(chē)輛指揮手勢(shì)

2登記來(lái)訪證件及刷卡30秒內(nèi)

3車(chē)道口驗(yàn)車(chē),登記,撕票30秒內(nèi)

4緊急集合120秒內(nèi),2-5分鐘內(nèi) 指定地點(diǎn),事故地點(diǎn)

5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 120秒內(nèi),5分鐘內(nèi) 小區(qū)的任何范圍內(nèi)

6提前交接班 10分鐘,15分鐘 到指定地點(diǎn)集合,領(lǐng)班15分鐘

7交接班過(guò)程崗位不超過(guò)120秒,整個(gè)班交接完畢不超過(guò)30分鐘。特殊情況除外

8交接班前工作講評(píng) 不超過(guò)10分鐘

9護(hù)衛(wèi)員巡邏 小區(qū)20分鐘1次,每棟樓30分鐘一遍,各簽到1次。a、b、c棟總計(jì)60分鐘,小區(qū)總計(jì)20分鐘

10機(jī)動(dòng)人員頂崗 不能超過(guò)10分鐘 特殊情況須提前講明

11頂班換班吃飯 每個(gè)人不超過(guò)30分鐘,宵夜不得超過(guò)10分鐘。

12總值班室接聽(tīng)電話不超過(guò)3聲鈴響 及時(shí)接聽(tīng)

13消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào)警 不超過(guò)5分鐘 技術(shù)性難度較大除外

14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練 每周不少于8小時(shí) 平均

15班務(wù)會(huì)議,領(lǐng)班會(huì)議 不超過(guò)30分鐘 特殊情況除外

16保安部會(huì)議 不超過(guò)60分鐘 特殊情況除外

17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不超過(guò)5分鐘 特殊情況除外

18對(duì)講機(jī)呼叫 不超過(guò)3次 &nb

sp;及時(shí)回應(yīng)

19回復(fù)隊(duì)員提出的問(wèn)題 不超過(guò)30分鐘 特殊情況除下

20上級(jí)交待的工作指令及需辦事情 不超過(guò)8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)

21夜間查崗每周不少于2次 20:00――次日08:00

22每個(gè)崗位 24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值,不空崗

23當(dāng)值回復(fù)提問(wèn)及查閱資料不超過(guò)5分鐘認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值日?qǐng)?bào)表,做到事事清楚。

24處理,跟進(jìn)處理,指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問(wèn)2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù) 只限日常工作中平常事

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第2篇 管理處保安部工作手冊(cè)

管理處保安部工作手冊(cè)

目 錄 頁(yè)數(shù)

一、 保安部工作規(guī)程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2

二、 崗?fù)徫宦氊?zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3

三、 巡邏崗位職責(zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4

四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) ― ― ― ― ― ― ― ― 5

五、 交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7

六、 會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8

七、 警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9

八、 停車(chē)場(chǎng)規(guī)則 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10

九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12

十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20

保安部

(一)保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門(mén)頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”,結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類(lèi)犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施,保證要害部位的安全。

6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。

7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作,同盜竊、出賣(mài)黨和國(guó)家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。

8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì),并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

(二)崗?fù)徫宦氊?zé)

1. 當(dāng)值員工(保安),一定要等待接班的同事到達(dá),交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位,詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3. 門(mén)崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。

4. 執(zhí)勤期間,在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況,必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5. 未經(jīng)許可,不得離開(kāi)崗位。

6. 門(mén)崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門(mén),并放下檔車(chē)欄。來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外檢驗(yàn)及登記。

7. 所有進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證,登記。所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查,而載貨離去的貨車(chē),亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。

8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車(chē)及時(shí)警告,將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置,打電話召喚救護(hù)車(chē)及通告控制室等候支援。

9. 在無(wú)人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。

11.任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記,保安必須登記來(lái)訪者之身份證,及查詢

理由是否合理。

(三)巡邏崗位職責(zé)

1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常,如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因,及時(shí)處理和報(bào)告。

2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào),電話號(hào)碼,對(duì)講機(jī)號(hào)碼,以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3. 執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注,細(xì)心觀察,發(fā)覺(jué)有異味,聽(tīng)到可疑聲響,要立即查明情況。

4. 注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視,并及時(shí)報(bào)告。

5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子,進(jìn)行流氓活動(dòng),應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí),應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅,并迅速報(bào)警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。

9. 注意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10. 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出

現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知領(lǐng)班處理。

11. 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12. 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。

(四)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長(zhǎng)頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見(jiàn)到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

2.2 對(duì)所有客人的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原 因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故 厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無(wú)力。

3.3必須服從上級(jí)的指示,不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處 理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為客人解決問(wèn)題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

(五)交接班制度

1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。

2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄,并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。

4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5. 凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班,才能離開(kāi)崗位。

(六)會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

1. 會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成,每月 日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。

1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃,以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況,表?yè)P(yáng)好人好事,和糾正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作, 每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次,由班長(zhǎng)組織,總結(jié)一周工作情況,評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。

2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長(zhǎng)主持。

3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,并做

好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

(七)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練*等集體活動(dòng),要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓(xùn)練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或離開(kāi)住地范圍時(shí),不準(zhǔn)穿制服。

3. 保持個(gè)人儀容整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(以發(fā)兩側(cè)不能觸耳,后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn))或電發(fā)留鬢角,不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4. 各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金,影響較大者,暫停安排上班。

(八)停車(chē)場(chǎng)規(guī)則

1. 所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須是政府部門(mén)認(rèn)可之合法車(chē)輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買(mǎi)有效之汽車(chē)保險(xiǎn)。

2. 所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車(chē)證。

3. 汽車(chē)時(shí)租泊車(chē)收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正,免費(fèi)停車(chē)時(shí)間為 分鐘。摩托車(chē)每次收費(fèi) 元,夜間每次 元。

4. 所有時(shí)租車(chē)輛在駛離車(chē)場(chǎng)前,必須在車(chē)場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車(chē)費(fèi),并須把停車(chē)證交還收款處方可離開(kāi)。

5. 遺失時(shí)租停車(chē)證者,除按時(shí)繳費(fèi)外,另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6. 遺失月租停車(chē)證,車(chē)主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào),重領(lǐng)新停車(chē)證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車(chē)證發(fā)出前于本車(chē)場(chǎng)停泊,將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。

7. 所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在

保安員安排的車(chē)位和地點(diǎn)內(nèi),并且須嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8. 月租車(chē)位的車(chē)輛,必須在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車(chē)月證。同時(shí),車(chē)輛只許停泊有所屬車(chē)位內(nèi),嚴(yán)禁越位停泊。

9. 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車(chē)位或阻塞通道之車(chē)輛,均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留,而無(wú)須預(yù)先通知。車(chē)主在領(lǐng)回車(chē)輛時(shí)須繳付一切拖車(chē)及扣車(chē)等費(fèi)用。被拖或被扣車(chē)輛如有任何損毀,管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛,若對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞,司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊的車(chē)輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)或維修車(chē)輛。

13.違反小區(qū)車(chē)場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車(chē)輛,管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車(chē)場(chǎng)。

14.所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車(chē)輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

(九)小區(qū)緊急應(yīng)變措施

1.水浸之處理程序:

1) 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。

2) 當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(mén)(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負(fù)責(zé)人,說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況,同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。

3) 組織當(dāng)值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括;

(a) 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;

(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(c)疏通排水地漏、排水渠;

(d)開(kāi)啟排水泵;

(e) 用吸水機(jī)吸水;

(f)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施

4)設(shè)法明水浸之來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)?

(a) 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或供水泵。

(b) 如洪水來(lái)自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

(c) 如水浸來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。

5)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工作

人員修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。

6)事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難,并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。

7)如有單位受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。

8)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時(shí),除采取上述一般措施外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施:

1) 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。

2) 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接

水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。

3) 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前,應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣,并把有關(guān)部位的積水放干,然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。

2.漏液化氣的處理程序:

員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí),應(yīng)采取以下程序處理:

1) 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火,使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān),以免電火花引燃泄漏的氣體。

2) 將事件通知小區(qū)消防中心,并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度,以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。

3) 打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門(mén)窗,加快氣體擴(kuò)散,阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。

4) 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。

3.停電的處理程序:

1) 立即與工程部聯(lián)系,盡快采取措施恢復(fù)供電。

2) 使用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。

3) 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴(yán)防有人制造混亂,混水摸魚(yú)。

4) 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工,在停電前十分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知。

5) 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。

4.火警之處理程序:

1)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì),通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器,以便發(fā)出火警警報(bào),然后

視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢(shì)發(fā)展,等待消防人員到來(lái)。對(duì)電器發(fā)生的火滅,需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不可使用水性滅火用具。

2) 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員:

(a)消防控制中心

(b)當(dāng)值保安主管

(c)當(dāng)值維修主管

(d)管理處主任

(e)各部門(mén)主管

(f)如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊(duì)。這時(shí),管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班,

除非另有指示,否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。

3) 物業(yè)主管、部門(mén)主管等,無(wú)論誰(shuí)先到達(dá)起火

地點(diǎn),都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門(mén)而造成的。

4) 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散,并告知業(yè)戶切勿使用電梯,應(yīng)由走火通道撤離。

5) 接到通知后,所有人員除受命參加滅火外,其余要堅(jiān)守崗位,等候指令,并做好疏散的準(zhǔn)備。

6) 如火勢(shì)擴(kuò)大,小區(qū)員工要各施其職,協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng),使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心控制。

7) 如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門(mén)口或路口接應(yīng)消防員,引其到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作提供可能的協(xié)助。

8) 如出現(xiàn)人員損傷,應(yīng)通知醫(yī)療部門(mén)(市急救電話:120),并積極組織救援。

9) 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.斗毆暴力事件的處理程序:

1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào) 告小區(qū)保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序,有無(wú)使用武器等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待

保安中心的指令。

2) 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng),盡可能制止一切暴力行 為,然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。

3) 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

4) 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。

5) 處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

6) 事件中如有造成人員受傷的,要及時(shí)組織搶救,并盡快送交或通知醫(yī)療部門(mén)。

7) 如遇重大傷亡事故,應(yīng)打廣州市急救電話120,說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車(chē)地點(diǎn)等。

6.盜竊和破壞事件的處理程序:

1) 如接到盜竊警報(bào),應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視,盡快將情況回報(bào)。

2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。

3) 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng),盡可能制止一切盜竊或破壞行為,并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。

4) 如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害,應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5) 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。

7.臺(tái)風(fēng)/寒流之處理程序

暴雨天

1) 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞,盡可能即時(shí)清理,若遇有困難,應(yīng)再通知有關(guān)部門(mén)派員清理。

2)留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。

臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛

1) 提高警覺(jué),開(kāi)始執(zhí)行防風(fēng)措施。

2) 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物(任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件),搬回儲(chǔ)物室內(nèi),避免發(fā)生意外。

3) 檢查公共車(chē)路、行人道、天臺(tái)四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及樹(shù)葉等輕微阻塞,應(yīng)立即清理,務(wù)求去水暢通,防止發(fā)生水浸。

4) 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。

強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛

當(dāng)氣象臺(tái)改掛強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)時(shí),管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài):

1) 將所有公眾地方的門(mén)窗關(guān)好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。

2) 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各種雜物搬入儲(chǔ)物室或其他安全地方,如 無(wú)法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。

3) 如強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛時(shí)正值日、夜班交接時(shí)間,當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。

烈風(fēng)訊號(hào)

1) 必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號(hào)之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶,使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息,以便提高警覺(jué),小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi),以免傷及他人。

2) 全部正在當(dāng)值之員工,須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成崗位“真空”狀態(tài)。

3) 將各玻璃窗貼封條膠紙,增加防震度,以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。

4) 每隔半小時(shí)巡樓一次。巡邏時(shí)要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清理,以免路滑傷人。同時(shí)注意檢查所有于公眾地方之窗門(mén)有否被風(fēng)吹開(kāi),造成雨水滲入以及天臺(tái)門(mén)有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn),以免引致各樓層水浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水,如發(fā)生積水須立即處理,以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。

5) 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作,一切服從小區(qū)主管之調(diào)動(dòng)及指揮(如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班,職務(wù)將由保安主任代管),務(wù)求徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來(lái)的各種問(wèn)題。

(十)表格目錄

表格一 來(lái)訪人員車(chē)輛登記表

表格二 裝修人員進(jìn)出登記

表格三 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表

第3篇 s物業(yè)管理公司保安部工作職責(zé)

物業(yè)管理公司保安部工作職責(zé)

安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),只有在安全的環(huán)境內(nèi),各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開(kāi)展,并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō),公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序,在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò),制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。

公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門(mén)。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:

(1)協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。

(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作,使安全工作與各工作部門(mén)及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。

(3)對(duì)公司員工開(kāi)展安全教育,進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。

(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對(duì)公司的各部位、工作區(qū)域及周?chē)貐^(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。

(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門(mén)安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。

(7)與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門(mén)及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。

簽署人:

e物業(yè)管理有限公司