服務(wù)分供方評(píng)審管理控制工作程序

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：38

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1.0 目的

規(guī)范分供方的評(píng)審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

2.0 范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)及所屬各物業(yè)公司(管理處)對(duì)提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方的評(píng)審與審批。

3.2 物業(yè)公司(::管理處)行政管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)審和相應(yīng)檔案的建立及管理,負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施。

3.3 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)分供方的評(píng)審過(guò)程和管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和審核。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 分供方評(píng)審的范圍

4.1.1凡為公司采購(gòu)有形產(chǎn)品時(shí)的供貨商均為需要進(jìn)行評(píng)審的分供方。

4.1.2凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評(píng)審范圍的分供方(分承包方)。

4.2 分供方評(píng)審的原則

4.2.1貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。

4.2.2平等競(jìng)爭(zhēng),公正、公開(kāi)、公平評(píng)審的原則。

4.2.3不以價(jià)格作為唯一選擇條件的原則。

4.2.4至少選取三家分供方進(jìn)行評(píng)審的原則。

4.3分供方評(píng)審的內(nèi)容

4.3.1 評(píng)審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

4.3.1.1質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;

4.3.1.2價(jià)格;

4.3.1.3信譽(yù)-履約信譽(yù)與社會(huì)信譽(yù)度;

4.3.1.4售后服務(wù);

4.3.1.5付款方式;

4.3.1.6交貨方式、交貨周期;

4.3.1.7公共關(guān)系;

4.3.1.8品牌;

4.3.1.9分供方內(nèi)部運(yùn)作狀況。

4.3.2 上述九個(gè)評(píng)審要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審的基本要素,4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9點(diǎn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評(píng)審的重要要素。

4.4 分供方參加評(píng)審的基本條件。

4.4.1有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營(yíng)。

4.4.2有資質(zhì)證書(shū)。

4.4.3能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

4.5 物資分供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

4.5.1 資質(zhì)評(píng)價(jià):有經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒(méi)有經(jīng)營(yíng)許可證的不予考慮。

4.5.2 質(zhì)量評(píng)價(jià):如果是舊供方,要求過(guò)去提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過(guò)其產(chǎn)品的::,通過(guò)電話詢問(wèn)其客戶,其客戶對(duì)其質(zhì)量滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率都達(dá)100%的加1分。

4.5.3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià):提供產(chǎn)品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。

4.5.4 服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià):售后服務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的給4分,能夠上門(mén)咨詢、維護(hù),為顧客提供優(yōu)惠活動(dòng)的加1分,不能上門(mén)維護(hù)或沒(méi)有售后維護(hù)的減1至2分。

4.5.5 信譽(yù)評(píng)價(jià):能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,履行服務(wù)合同要求的給4分。有延時(shí)或者不履行服務(wù)合同相應(yīng)條款的,根據(jù)實(shí)際情況減2至3分。

4.6 項(xiàng)目供方評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

4.6.1 資質(zhì)評(píng)價(jià):有經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒(méi)有經(jīng)營(yíng)許可證的不予考慮。

4.6.2 質(zhì)量評(píng)價(jià):如果是舊的項(xiàng)目供方,提供服務(wù)的質(zhì)量合格率達(dá)98%以上的給4分;如果是新供方,向本組織以外與其合作的客戶,通過(guò)電話詢問(wèn)其客戶對(duì)其項(xiàng)目完成質(zhì)量的滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率達(dá)100%的加1分。

nbsp; 4.6.3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià):公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1分。

4.6.4 服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià):售后服務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的給4分,項(xiàng)目完工后能夠定期上門(mén)咨詢、維護(hù),并為顧客提供附加服務(wù)的加1分::,不能跟蹤維護(hù)并且不尊重顧客意見(jiàn)的減1至2分。

4.6.5 信譽(yù)評(píng)價(jià):能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,履行服務(wù)合同要求的給4分。有延時(shí)或者不履行服務(wù)合同相應(yīng)條款的,根據(jù)實(shí)際情況減2至3分。

4.7 分供方的分類

4.7.1 按公司對(duì)外委托分供方提供產(chǎn)品的用途來(lái)分,可以將分為提供有形產(chǎn)品類的分供方和提供服務(wù)類的分供方。

4.8 合格分供方的管理

4.8.1 合格分供方的建檔。各物業(yè)公司(管理處)行政管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)合格分供方及時(shí)建檔,建檔時(shí)應(yīng)明確:

4.8.1.1分供商的名稱、注冊(cè)地址;

4.8.1.2評(píng)審結(jié)果和記錄;

4.8.1.3分供商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

4.8.1.4資質(zhì)等級(jí)證書(shū);

4.8.1.5質(zhì)量保證書(shū);

4.8.1.6其他證明材料。

4.8.2各物業(yè)公司(管理處)行政管理部每季度至少應(yīng)當(dāng)對(duì)所管理的合格分供方狀況全面組織跟蹤,評(píng)審一次,具體要求: