第1篇 住宅小區(qū)管理處應(yīng)急分隊(duì)方案-5
住宅小區(qū)管理處應(yīng)急分隊(duì)方案5
一、目的:為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)突發(fā)緊急事件的防范應(yīng)急能力,更有效的及時(shí)對(duì)突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理,成立**家園應(yīng)急快速反應(yīng)分隊(duì)。
二、職責(zé):管理處經(jīng)理為應(yīng)急快速反應(yīng)分隊(duì)總指揮。
安全主辦、客戶服務(wù)主辦為副總指揮。
全體安全員為快速反應(yīng)分隊(duì)成員。
三、方法和過程控制:
3.1、當(dāng)指揮中心、客戶服務(wù)中心或其他人員接到報(bào)警信息時(shí),應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理、安全主辦并做好相應(yīng)的應(yīng)急措施。
3.2、指揮中心確認(rèn)報(bào)警信息后迅速作出反應(yīng),及時(shí)按響安全班緊急集合信號(hào),迅速召集全體安全員。
3.2.1、立即將詳細(xì)情況通報(bào)值班各崗位封鎖控制小區(qū)各出入口、外圍墻。
3.2.2、密切監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、做好錄相、注視小區(qū)動(dòng)態(tài),注意安全防范報(bào)警信號(hào)。
3.2.3、配合搜索組把電梯迫降到底層。
3.3、封鎖組:當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織當(dāng)班人員對(duì)各出入口以及現(xiàn)場(chǎng)的封鎖。
3.3.1、**2號(hào)、6號(hào)崗負(fù)責(zé)進(jìn)出人員、車輛控制及東面、南面的圍墻封鎖。
3.3.2、**3號(hào)崗負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)北面、西面的圍墻封鎖。
3.3.3、**4號(hào)崗負(fù)責(zé)假山處至南大門的圍墻封鎖。
3.3.4、**8號(hào)崗負(fù)責(zé)內(nèi)庭院?jiǎn)卧T關(guān)閉等整體情況,加強(qiáng)各出入口的攔截、封鎖工作。
3.3.5、**5號(hào)崗負(fù)責(zé)關(guān)閉車庫門禁,對(duì)車庫進(jìn)行封鎖,并協(xié)助2號(hào)崗對(duì)東面圍墻和南面圍墻進(jìn)行封鎖。
3.4、攔截組:由未當(dāng)班一名班長(zhǎng)、兩名未當(dāng)班2號(hào)崗、3號(hào)崗組成。
攔截組接到中心報(bào)警信號(hào)在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下立即帶上裝備到達(dá)指定位置負(fù)責(zé)攔截任務(wù),攔截組將小區(qū)庭院攔截分開成a區(qū)、b區(qū)(1號(hào)樓為a區(qū)、2號(hào)樓為b區(qū))進(jìn)行攔截工作。
兩名2號(hào)崗帶上裝備分別負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)一層車庫a、b區(qū)各通道口的攔截。
兩名3號(hào)崗帶上裝備分別負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)二層車庫a、b區(qū)各通道口的攔截。
班長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)庭院a、b區(qū)的攔截任務(wù)。
3.5、搜索組:由一名未當(dāng)班班長(zhǎng)和其他未當(dāng)班人員組成。
搜索組接到中心報(bào)警信號(hào)后在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下立即帶上裝備到達(dá)指定位置負(fù)責(zé)進(jìn)行搜索任務(wù),搜索組根據(jù)小區(qū)的建筑情況將小區(qū)分開成a區(qū)、b區(qū)(1號(hào)樓為a區(qū)、2號(hào)樓為b區(qū)),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行地毯式搜索。
不當(dāng)班的兩名中心崗分別負(fù)責(zé)1單元、2單元從樓頂至車庫的搜索。
不當(dāng)班的兩名4號(hào)崗分別負(fù)責(zé)3單元、4單元從樓頂至車庫的搜索。
不當(dāng)班的兩名5號(hào)崗分別負(fù)責(zé)5單元、6單元從樓頂至車庫的搜索。
不當(dāng)班的兩名6號(hào)崗分別負(fù)責(zé)7單元、8單元從樓頂至車庫的搜索。
不當(dāng)班的兩名8號(hào)崗分別負(fù)責(zé)9單元、10單元從樓頂至車庫的搜索。
當(dāng)搜索組搜索1號(hào)樓時(shí),攔截組的班長(zhǎng)注意攔截工作,時(shí)刻保持警惕。
當(dāng)搜索組搜索2號(hào)樓時(shí),搜索組的班長(zhǎng)注意攔截工作,時(shí)刻保持警惕;若案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有受傷者,要及時(shí)協(xié)助救護(hù)傷者,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3.6、各組人員在這個(gè)整個(gè)緊急事件的處理過程中隨時(shí)與指揮中心保持通信聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)各組的搜索、攔截、搶救等進(jìn)展情況。
第2篇 z園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案
荔園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案
第一章物業(yè)管理目的
l、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對(duì)**園小區(qū)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)使用人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。
2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排**園小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù),強(qiáng)化宣傳,對(duì)業(yè)主進(jìn)行依法管理約束,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
3、維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。為了能使業(yè)主的物業(yè)滿足其居住、保值、增值、享受良好服務(wù)等目的,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、住戶的行業(yè)管理、服務(wù),以達(dá)到維護(hù)全體業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主。
4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護(hù)和提高開發(fā)商及本物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。
5、以良好的售后服務(wù)建立**園品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主及開發(fā)商,使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。
第二章物業(yè)管理原則
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則以及有關(guān)規(guī)定,本著'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,執(zhí)行公司為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境的質(zhì)量方針,實(shí)行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。
第三章物業(yè)管理方式
成立**園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)**園小區(qū)項(xiàng)目管理,制訂年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)小社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。
第四章物業(yè)管理內(nèi)容
l、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部分、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(建筑保質(zhì)/保修期之外)
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。(設(shè)施設(shè)備保修期之外)
3、規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、泵房、路燈、自行車房、棚等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4、項(xiàng)目配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
5、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔。
6、車輛行駛和停泊管理。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護(hù)工作(不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。
8、項(xiàng)目物業(yè)管理收支和財(cái)務(wù)管理。
9、建議發(fā)展商和業(yè)主選擇、購(gòu)買保險(xiǎn)。
10、接待、處理有關(guān)物業(yè)管理方面的投訴、意見和建議。
11、溝通、調(diào)處與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門和其他相關(guān)單位的工作關(guān)系。
12、開展社區(qū)文化活動(dòng),建設(shè)社區(qū)精神文明。
13、建立、管理物業(yè)及業(yè)主檔案(包括建筑與工程檔案、裝修檔案、維修檔案和管理資料等)。
第五章物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo)
一、總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)將小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的高檔人文住宅區(qū)。
二、分項(xiàng)指標(biāo)
l、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上。
2、住宅區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%。
3、房屋零修、急修及時(shí)率99%以上。
4、違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。
5、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%
6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率90%以上,投訴處理率100%。
第六章實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)的措施
一、管理體制和人員配備
1、管理架構(gòu)
我公司擬設(shè)**園物業(yè)管理處作為公司的外派機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)南湖佳園小區(qū)項(xiàng)目的日常管理動(dòng)作,統(tǒng)管整個(gè)小區(qū)的內(nèi)外事務(wù)。公司與管理處每年簽訂管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任合同,管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)項(xiàng)目即:房屋管理、秩序維護(hù)、車輛管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修、社區(qū)文化服務(wù),設(shè)立物業(yè)部、維修部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部。
2、管理處職責(zé)
1).負(fù)責(zé)對(duì)**園實(shí)施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司物業(yè)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2)按公司標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。
3)完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4)合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。
5)定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
6)負(fù)責(zé)業(yè)主住宅或商鋪的裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理。
7)負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
8)負(fù)責(zé)擬定小區(qū)月工作計(jì)劃。
9)負(fù)責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受開發(fā)房地產(chǎn)投資開發(fā)公司和本公司物業(yè)部、業(yè)主(住戶)和業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督檢查。
10)負(fù)責(zé)南湖佳園的安全、防火工作。
11)協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,有效開展工作。
二、移交接管
1、移交接管前的準(zhǔn)備工作
1)成立**園管理處。提前介入管理,擬派管理處主任、管理昂和機(jī)電管理人員到位,其他管理人零分步到崗,落實(shí)管理用房和員工佰舍,做好各項(xiàng)籌備工作。
2)成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),了解住宅區(qū)設(shè)備設(shè)施、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向及存在問題;填寫有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。
a、移交接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表:
b、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表:
c、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表:
d、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表。
2、**園資料的移交接管
1)接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料
a、產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單;
b、市府驗(yàn)收合格資料市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書;市建筑消防驗(yàn)收合格證;市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書;用電許可證;供用電協(xié)議書;電視共用天線合格證。
c、工程技術(shù)資料
竣工圖----包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;地質(zhì)勘察報(bào)告;工程合同及開、竣工報(bào)告;圖紙會(huì)審記錄;工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗(yàn)收簽證;沉降觀察記錄;竣工驗(yàn)收證明書;水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書;砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告;供水試壓報(bào)告。
3、**園接管驗(yàn)收程序
1) 開發(fā)公司通知
本公司接管驗(yàn)收;
2) 本公司驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交》核對(duì)所接收的資料,簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函;
3) 本公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收;
4) 對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改,并商定時(shí)間復(fù)核;
5) 對(duì)住宅室內(nèi)物件無明顯不全,符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要示的房屋,由管理處接收鎖匙,承擔(dān)保管責(zé)任;
6) 業(yè)主(住戶)入住時(shí),由管理員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報(bào)告開發(fā)公司,并要求施工隊(duì)在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修,經(jīng)管理處或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng);
7)在保修期內(nèi),在使用過程中業(yè)主(住戶)或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí),報(bào)告開發(fā)公司查驗(yàn)證實(shí)后,大中修由開發(fā)公司責(zé)令施工隊(duì)更換或返修,小修、急修可委托本公司維修。
4、房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
1)驗(yàn)收項(xiàng)目
a、梁、柱、板主體;b、項(xiàng)棚;c、墻面;d、地(樓)面;e、廳房;f、樓梯、扶手;g、插座(電器插座、公用電視天線插座、有線電視插座、電話插座);h、接線盒;i、開關(guān);j、照明燈具;k、供水系統(tǒng);l、排污管道;m、地漏;n、衛(wèi)生潔具;0、防盜網(wǎng)(窗):p、室內(nèi)配電箱;q、水表、電表和液化氣表。
2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部zbp3000l~90標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家1997年7月頒布的《房屋按管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)主(住戶)的合理要求。
5、**園公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
1)驗(yàn)收項(xiàng)目:**園住宅區(qū)的公共場(chǎng)所、娛樂活動(dòng)設(shè)施及其水電等
a、基礎(chǔ)設(shè)施;
b、天面;
c、公用天線;
d、消防設(shè)施(消防栓、消防箱);
e、小區(qū)路燈;
f、綠化;
g、小區(qū)道路;
h、垃圾箱(池);
i、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站;
j、崗?fù)?
k、車庫;
l、沙井和化糞池:
m、明暗溝;
n、擋土墻、坡;
0、踏步:
p、臺(tái)階:
q、水池、水箱:
r、信箱;
6、工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定
1)工程完善
在房屋本體工程竣工進(jìn)行竣工驗(yàn)收后,才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。
2)工程遺留問題
在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中,存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用的要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。
3)處理措施
a、物業(yè)管理公司對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作;
b、對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺留問題及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào);
c、限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(住戶)休息;
d、給進(jìn)場(chǎng)施工隊(duì)人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。
e、增強(qiáng)秩序維護(hù)力量,監(jiān)督施工隊(duì)的人員管理:
f、施工隊(duì)離場(chǎng)前,必須到管理公司申請(qǐng)'放行條',經(jīng)主管管理員以上人員檢查無誤,簽名后施工隊(duì)方可撤離小區(qū)。
7、業(yè)主(住戶)入住前籌備工作
1)編制入住工作方案
管理處正式成立后,管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)公司策劃部編寫的《**園物業(yè)管理方案》編寫入住工作方案,入住工作方案的內(nèi)容包括以下部分:
a、核實(shí)《**園物業(yè)管理方案》中擬定的各類人員配備情況;
b、根據(jù)**園的實(shí)際情況和《**園物業(yè)管理方案》中對(duì)住宅管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),擬定**園入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾收集等方面的配套改進(jìn)意見或裝修
c、擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案:
d、擬定物品采購(gòu)計(jì)劃;
e、制定入主流程。
2)準(zhǔn)備入住資料
a、根據(jù)公司手冊(cè)和**園實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《防火公約》;
b、印刷公布市政府頒布的《沈陽市相關(guān)管理規(guī)定》。
8、業(yè)主入住管理
入住流程圖:驗(yàn)證發(fā)放資料交費(fèi)鎖匙發(fā)放 驗(yàn)房
1)驗(yàn)證
a、開發(fā)公司發(fā)出的入住通知單原件、購(gòu)房或租賃合同復(fù)印件一份;
b、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份;
c、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。
2)資料發(fā)放與保管
a、發(fā)給業(yè)主保存的資料:
住戶手冊(cè);
業(yè)主臨時(shí)公約:
住宅區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定;
防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定;
收費(fèi)項(xiàng)目一覽表:
b、發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料
業(yè)主臨時(shí)公約:經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后,業(yè)主和管理處雙方各保留一份;
業(yè)主家庭情況登記表:
裝修申請(qǐng)表:住房申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,原件留管理處存檔。
c、管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行檔編號(hào),檔案中包括:
入住驗(yàn)房表:
業(yè)主家庭情況登記表:
裝修申請(qǐng)表。
3)交費(fèi)
a、按入住通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn)收費(fèi);
b、搬遷押金
辦理入住手續(xù)時(shí)交納;
住戶搬遷完畢,憑搬遷押金收據(jù)辦理退款手續(xù);
c、水電押金
辦理入住時(shí)交納;
在供電局和自來水公司辦理接管托收后,住戶憑押金收據(jù)辦理退款手續(xù)。
4)鎖匙發(fā)放
5)驗(yàn)房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定執(zhí)行》
三、日常管理運(yùn)作
1.裝修管理
1)對(duì)業(yè)主提出的二次裝修進(jìn)行程序化的管理;首先對(duì)業(yè)主提出的裝修申請(qǐng)時(shí)進(jìn)行審批,對(duì)施工人員辦理相關(guān)出入證件,在小區(qū)的進(jìn)出和施工作業(yè)時(shí)間內(nèi),便于管理。
2)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的管理
a、不得改運(yùn)承重墻、梁、柱、包括鑿、打、挖
等。
b、不得在地面開槽。
c、不得在窗臺(tái)和地面鑿打或釘入大號(hào)螺絲,以免滲水。
d、不得擅自改變房屋的使用用途。
e、面要拆墻應(yīng)嚴(yán)格按照裝修審批表申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行。
3)施工時(shí)間:每日上午8時(shí)至12時(shí),下午2時(shí)至7時(shí)
4)裝修期間,施工單位應(yīng)配備手提式滅火器。
2、秩序維護(hù)。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保南湖佳園隨時(shí)處于安全狀態(tài)。
1)加強(qiáng)制度落實(shí)。
a、加強(qiáng)崗位。擬設(shè)固定崗、流動(dòng)哨和巡邏隊(duì),主要出入口24小時(shí)全方位檢查,明確責(zé)任區(qū),劃分責(zé)任人。
b、堅(jiān)持查崗制度。管理處主任不定期查崗,并根據(jù)查崗情況給予通報(bào),漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰。
c、加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來人員管理和防范,建立流動(dòng)人員檔案,并定期核查。
d、落實(shí)安全責(zé)任制,明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)簽訂秩序維護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任書,明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn),并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人,全體護(hù)衛(wèi)員、車輛管理員都是義務(wù)消防員和應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。
3、清潔衛(wèi)生。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
a、地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)。地面每天清掃兩遍。
b、所有公共場(chǎng)所無雜物垃圾。每日清掃一次。
c、樓道保潔無雜物、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵。每天擦試一次,每周拖洗一次。
d、單元門前垃圾桶干凈、整潔、無味、無污跡。每天清理一次。
4、綠化管理
1)綠化人員對(duì)草坪內(nèi)雜草每半月清除一次
2)草坪根據(jù)氣候、旱情酌情澆水次數(shù)。
3)每日檢查蟲害情況,發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)進(jìn)行消殺治療。
4)每月對(duì)草坪進(jìn)行一次修剪。
5)每季度對(duì)草坪進(jìn)行一次施肥。
6)對(duì)枯死、病死的草坪及時(shí)補(bǔ)種。
7)每日填寫綠化巡查記錄。
5、社區(qū)文化
我公司關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的理念。
對(duì)所服務(wù)社區(qū)全年度的文化、體育活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌制定。并由專門物業(yè)管理人員推動(dòng)執(zhí)行,努力營(yíng)造關(guān)愛、親合、健康、環(huán)保等的高尚社區(qū)文化,創(chuàng)造文明的社區(qū)生活方式。
通過社區(qū)活動(dòng),使住戶對(duì)社區(qū)公約的遵守成為自覺的行為。
通過社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)鄰里感情、建立友善、親和、包容的鄰里關(guān)系。
通過社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)住戶的健康意識(shí)和自覺運(yùn)動(dòng);
通過社區(qū)活動(dòng),宣傳新的社區(qū)消費(fèi)意識(shí),實(shí)現(xiàn)新的生活方式。
第四部分 物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算
一、管理費(fèi)用
1、人員編制和工資標(biāo)準(zhǔn)
部門職務(wù)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)
綜合管理部項(xiàng)目經(jīng)理13,0003,000
管理員11,5001,500
財(cái)務(wù)部出納11,2001,200
工程部維修工4 1,2004,800
綠化保潔部綠化保潔員5 6503,250
維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)1900900
維護(hù)員97506,750
合計(jì)2221,400
2、保險(xiǎn)費(fèi):社會(huì)保險(xiǎn)總計(jì)為工資總額的32.1%,其中:養(yǎng)老保險(xiǎn)19
%;失業(yè)保險(xiǎn)2%;工傷保險(xiǎn)0.5%;醫(yī)保8%,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2%;生育險(xiǎn)o.6%
21,400元/月×32.1%=6,869.4元/月
3、福利費(fèi):21,400元/月×14%=2,996元/月
4、辦公費(fèi)用
序號(hào)項(xiàng) 目常年(元)
1管理人員服裝費(fèi)用(300元/人×3人)÷3年300
2維修、保潔人員工作服(400元/人.套×2套×9人)÷3年2,400
3保安制服(800元/套.人×10人)÷3年2,667
4辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)(150元/月×12月)1,800
5節(jié)日裝飾費(fèi)2000
6經(jīng)理手機(jī)補(bǔ)貼150元/月×12月1800
7社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)(每年開展四次社區(qū)文化活動(dòng))1200
8合 計(jì)12,167
1013.9元/月
二、消防設(shè)備(滅火器):
1,000元/年÷12月=83元/月
三、化糞池清掏費(fèi):o.1元/
第3篇 大型住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的管理、維護(hù)方案
（一）xxxx智能化系統(tǒng)說明
xxxx智能化系統(tǒng)，包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)，該五系統(tǒng)均與管理處智能控制中心連接。
（二）xxxx智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)
針對(duì)xxxx智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，制定如下管理及維護(hù)方案：
1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍
由高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍，并邀請(qǐng)相關(guān)單位（如該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝單位）對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保每一個(gè)人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。
2. 對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)
用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將從第一個(gè)入住的用戶開始，通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。
3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程
首先，我們將對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。其次，我們將對(duì)所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場(chǎng)查看，防止線路被損壞。
4. 建立供應(yīng)商檔案
我們將對(duì)所有的器件、配件建立詳細(xì)檔案，包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使xxxx的智能化系統(tǒng)得到及時(shí)的完善。
5. 處理好入住初期的誤報(bào)警問題
xxxx的智能化系統(tǒng)科技含量較高，住戶對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受及熟悉的過程，在這一過程中，各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，造成智能中心的報(bào)警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵，我們將根據(jù)實(shí)際情況，在入住初期設(shè)定一個(gè)n秒的滯后報(bào)警（由軟件實(shí)現(xiàn)），當(dāng)住戶誤操作時(shí)，可在n秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤，解除報(bào)警，這樣智能中心就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，從而有效地解決了初期頻繁誤報(bào)警的問題。
6. 日常巡視與定期保養(yǎng)
日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。具體計(jì)劃見表：
xxxx智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計(jì)劃
項(xiàng)目 內(nèi)容 周期
攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周
保養(yǎng)半年
煤氣泄漏探測(cè)器試驗(yàn)、保養(yǎng)半年
三表自動(dòng)抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個(gè)月
紅外探測(cè)器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年
智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年
區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年
消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月
保養(yǎng)半年
其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查
(三)報(bào)警應(yīng)急處理
安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測(cè)器（紅外線探測(cè)器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測(cè)器等）對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，探測(cè)器將通過室內(nèi)的cdt向智能控制中心發(fā)出訊號(hào)，控制中心將即時(shí)反應(yīng)，立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì)及住戶的相關(guān)資料。值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì)，做如下應(yīng)急處理：
1、 煤氣泄漏報(bào)警緊急處理程序
2. 緊急求助處理程序
3. 消防報(bào)警緊急處理程序
4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序
智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象（偷車、搶劫、交通事故等）時(shí)，將按下圖進(jìn)行緊急處理。
第4篇 大某型住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)管理維護(hù)方案
(一)****智能化系統(tǒng)說明
****智能化系統(tǒng),包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng),該五系統(tǒng)均與管理處智能控制中心連接。
(二)****智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)
針對(duì)****智能化系統(tǒng)的特點(diǎn),結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn),制定如下管理及維護(hù)方案:
1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍
由高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備,設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍,并邀請(qǐng)相關(guān)單位(如該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝單位)對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保每一個(gè)人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。
2. 對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)
用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng),是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一個(gè)入住的用戶開始,通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式,讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。
3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程
首先,我們將對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。其次,我們將對(duì)所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控,監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場(chǎng)查看,防止線路被損壞。
4. 建立供應(yīng)商檔案
我們將對(duì)所有的器件、配件建立詳細(xì)檔案,包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等,并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系,確保以最快速度取得所需的配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,使****的智能化系統(tǒng)得到及時(shí)的完善。
5. 處理好入住初期的誤報(bào)警問題
****的智能化系統(tǒng)科技含量較高,住戶對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受及熟悉的過程,在這一過程中,各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn),造成智能中心的報(bào)警頻繁發(fā)生,所以區(qū)分并處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵,我們將根據(jù)實(shí)際情況,在入住初期設(shè)定一個(gè)n秒的滯后報(bào)警(由軟件實(shí)現(xiàn)),當(dāng)住戶誤操作時(shí),可在n秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤,解除報(bào)警,這樣智能中心就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào),從而有效地解決了初期頻繁誤報(bào)警的問題。
6. 日常巡視與定期保養(yǎng)
日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑,而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。具體計(jì)劃見表:
****智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計(jì)劃
項(xiàng)目 內(nèi)容 周期
攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周
保養(yǎng)半年
煤氣泄漏探測(cè)器試驗(yàn)、保養(yǎng)半年
三表自動(dòng)抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個(gè)月
紅外探測(cè)器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年
智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年
區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年
消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月
保養(yǎng)半年
其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查
(三)報(bào)警應(yīng)急處理
安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測(cè)器(紅外線探測(cè)器、緊急按鈕,煤氣泄漏探測(cè)器等)對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí),探測(cè)器將通過室內(nèi)的cdt向智能控制中心發(fā)出訊號(hào),控制中心將即時(shí)反應(yīng),立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì)及住戶的相關(guān)資料。值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì),做如下應(yīng)急處理:
1、 煤氣泄漏報(bào)警緊急處理程序
2. 緊急求助處理程序
3. 消防報(bào)警緊急處理程序
4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序
智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象(偷車、搶劫、交通事故等)時(shí),將按下圖進(jìn)行緊急處理。
第5篇 住宅小區(qū)節(jié)日期間安全管理方案-5
住宅小區(qū)節(jié)日期間安全管理方案5
目的:
明確相關(guān)事項(xiàng)及職責(zé),確保節(jié)日安全。
職責(zé):
部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)節(jié)日期間各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、工作指導(dǎo);
安全主辦負(fù)責(zé)制定節(jié)日期間安全管理方案,并對(duì)安全員進(jìn)行培訓(xùn);
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)節(jié)日期間安全管理方案具體實(shí)施工作。
方法和控制過程:
1.節(jié)日期間來訪人員的管理:
1.1.節(jié)日期間安全員要特別注意崗位形象、服務(wù)禮儀和語言溝通;
1.2.與業(yè)主聯(lián)系的方式:住戶對(duì)講 - 電話聯(lián)系 - 上門聯(lián)系確認(rèn);
1.3.所有來訪人員必須經(jīng)由業(yè)主確認(rèn)后,方可放行,如果暫無法聯(lián)系到業(yè)主,需向來訪人員做好解釋工作,禁止和顧客發(fā)生言語沖突;
1.4.對(duì)所有來訪人員在小區(qū)的活動(dòng)都要進(jìn)行監(jiān)控,引導(dǎo)來訪人員到達(dá)被訪者家。
2.對(duì)醉酒人員的管理:
2.1.春節(jié)是我們中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié),人們?yōu)榱藞F(tuán)聚、喜慶,你來我往,應(yīng)酬較多,喜歡喝酒的人員盡情地放松自己,因此在節(jié)日期間喝醉酒的人員較多,若見醉酒人員向小區(qū)走來,確認(rèn)是業(yè)主或有明確來意的來訪人員后,提前將其所到之處的門禁打開或及時(shí)聯(lián)系醉酒人員的家人,盡量避免與醉酒人員講話,與醉酒人員保持距離并暗中跟蹤其行為,若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。
2.2.特別注意業(yè)主酒后駕車,車場(chǎng)崗需加強(qiáng)巡邏跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。
3.節(jié)日期間的注意事項(xiàng):
3.1.禁止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、炮竹,耐心向業(yè)主做好解釋工作,講明燃放煙花、炮竹所存在的安全隱患,并講明燃放煙花、炮竹屬政府禁止行為;
3.2.節(jié)日期間禁止裝修、施工;
3.3.節(jié)日期間有部分業(yè)主回內(nèi)地或旅游度假,安全員需清楚了解情況并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)房號(hào)的重點(diǎn)檢查和監(jiān)控;
3.4.管理處全體人員需保持通信暢通,班組長(zhǎng)以上人員需保持全天候通信暢通,若遇突發(fā)事件,相關(guān)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng);
3.5.節(jié)日期間需加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查,確保崗位工作狀態(tài)良好;
3.6節(jié)日期間若遇突發(fā)事件,嚴(yán)格按照突發(fā)事件處理程序處理。
第6篇 創(chuàng)建天津市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)實(shí)施方案
熙園創(chuàng)建“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”實(shí)施方案
上京熙園投入使用已一年多,在開發(fā)商、廣大業(yè)主和本公司的共同努力下,上京熙園已基本進(jìn)入了正常的運(yùn)作和良好的管理狀態(tài)。為了使上京順園更加完美,同時(shí)為更進(jìn)一步提高管理工作水平,規(guī)范管理工作,根據(jù)天津市關(guān)于創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的精神,經(jīng)請(qǐng)示地區(qū)公司同意,決定在2007年開展創(chuàng)建市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的活動(dòng),并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定本計(jì)劃。
一、準(zhǔn)備階段
在2007年7月至2007年10月的這段時(shí)間里,完成以下工作:
1、組織機(jī)構(gòu)。
創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)到“優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此我公司將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”,落實(shí)責(zé)任到具體人員,在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。
(1)建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組由總負(fù)責(zé)人小區(qū)經(jīng)理洪世宏負(fù)責(zé),管理部鄧勝陽做現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo),設(shè)環(huán)境、保安、文件、工程等七個(gè)小組,主管七名,成員若干名,為各班組主管和骨干。
專業(yè)指導(dǎo):天津市寶坻區(qū)房管局物業(yè)管理處
(2)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度
創(chuàng)建小組全體成員須以身作則,帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作之中;第二充分提高工作效率,并以創(chuàng)建為手段,提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn);第三提倡無私奉獻(xiàn)之精神,利用業(yè)余時(shí)間去完成8小時(shí)內(nèi)無法完成之全部工作。
(3)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的全體成員,于每周六上午10:00至11:30召開創(chuàng)建工作例行會(huì)議,主要內(nèi)容為:總結(jié)上一時(shí)期的創(chuàng)建工作,發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案;安排本期的創(chuàng)建工作;檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。另外,創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況,安排相應(yīng)的專題會(huì)議。
(4)建立工作日
第7篇 住宅小區(qū)二次裝修管理方案
住宅小區(qū)項(xiàng)目二次裝修管理方案
入住后,隨之而來的將是房屋二次裝修的高峰期,為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見z物業(yè)操作手冊(cè)文件)。
一、加強(qiáng)宣傳、正確引導(dǎo)
針對(duì)**.鳳凰城的特點(diǎn),制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。
二、嚴(yán)格審批、加強(qiáng)巡查
根據(jù)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)?*.鳳凰城裝修管理中注重于以下步驟:
*在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批責(zé)任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。
*加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“二次裝修責(zé)任書”,同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修服務(wù)費(fèi)。
*加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn),并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
*在裝修期間,成立以行政、工程及安全護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。目的就是在裝修高峰期間,對(duì)裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):
*為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們?cè)趯?shí)際工作中,除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外,管理處護(hù)衛(wèi)員、清潔等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)督,消除管理盲點(diǎn),形成立體交叉式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
*為防止房屋裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題,我們將在施工裝修審核前與業(yè)主做好相關(guān)位置的防水交接,并要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理,裝修竣工驗(yàn)收時(shí)重點(diǎn)對(duì)這些部進(jìn)行二次驗(yàn)收。
*為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè);實(shí)施外來入員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各出入□,對(duì)搬出物品一律取得業(yè)主同意后登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn),消除裝修帶來的噪音和垃圾污染。
三、依法管理、以理服人
對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并上報(bào)主管部門。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好,維護(hù)業(yè)主的共同利益。
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收、不留隱患
我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對(duì)隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào),經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。
第8篇 大型住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)方案
大型住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的管理、維護(hù)方案
(一)****智能化系統(tǒng)說明
****智能化系統(tǒng),包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng),該五系統(tǒng)均與管理處智能控制中心連接。
(二)****智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)
針對(duì)****智能化系統(tǒng)的特點(diǎn),結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn),制定如下管理及維護(hù)方案:
1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍
由高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備,設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍,并邀請(qǐng)相關(guān)單位(如該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝單位)對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保每一個(gè)人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。
2. 對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)
用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng),是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一個(gè)入住的用戶開始,通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式,讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。
3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程
首先,我們將對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。其次,我們將對(duì)所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控,監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場(chǎng)查看,防止線路被損壞。
4. 建立供應(yīng)商檔案
我們將對(duì)所有的器件、配件建立詳細(xì)檔案,包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等,并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系,確保以最快速度取得所需的配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,使****的智能化系統(tǒng)得到及時(shí)的完善。
5. 處理好入住初期的誤報(bào)警問題
****的智能化系統(tǒng)科技含量較高,住戶對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受及熟悉的過程,在這一過程中,各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn),造成智能中心的報(bào)警頻繁發(fā)生,所以區(qū)分并處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵,我們將根據(jù)實(shí)際情況,在入住初期設(shè)定一個(gè)n秒的滯后報(bào)警(由軟件實(shí)現(xiàn)),當(dāng)住戶誤操作時(shí),可在n秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤,解除報(bào)警,這樣智能中心就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào),從而有效地解決了初期頻繁誤報(bào)警的問題。
6. 日常巡視與定期保養(yǎng)
日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑,而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。具體計(jì)劃見表:
****智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計(jì)劃
項(xiàng)目 內(nèi)容 周期
攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周
保養(yǎng)半年
煤氣泄漏探測(cè)器試驗(yàn)、保養(yǎng)半年
三表自動(dòng)抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個(gè)月
紅外探測(cè)器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年
智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年
區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年
消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月
保養(yǎng)半年
其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查
(三)報(bào)警應(yīng)急處理
安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測(cè)器(紅外線探測(cè)器、緊急按鈕,煤氣泄漏探測(cè)器等)對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí),探測(cè)器將通過室內(nèi)的cdt向智能控制中心發(fā)出訊號(hào),控制中心將即時(shí)反應(yīng),立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì)及住戶的相關(guān)資料。值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì),做如下應(yīng)急處理:
1、 煤氣泄漏報(bào)警緊急處理程序
2. 緊急求助處理程序
3. 消防報(bào)警緊急處理程序
4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序
智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象(偷車、搶劫、交通事故等)時(shí),將按下圖進(jìn)行緊急處理。
第9篇 爭(zhēng)創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案
爭(zhēng)創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案
為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭(zhēng)創(chuàng)“示范”實(shí)施方案。
開展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段
申報(bào)準(zhǔn)備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結(jié)束)。
一、申報(bào)準(zhǔn)備階段
1、根據(jù)上級(jí)主管部門要求,準(zhǔn)備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗(yàn)收文件;建設(shè)主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗(yàn)收文件;上一年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表;物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會(huì)成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評(píng)概述》,并將達(dá)標(biāo)申報(bào)表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負(fù)責(zé),**配合。
3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:
組長(zhǎng):***(物業(yè)總監(jiān))
副組長(zhǎng):***(管理處經(jīng)理)
組員:***(管理處主任)、***(安全服務(wù)部主任)、***(總監(jiān)助理);
4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)專業(yè)小組
第一組:基礎(chǔ)管理組
組長(zhǎng):***組員:**、**、**;
第二組:清潔服務(wù)組
組長(zhǎng):** 組員:**、**;
第三組:綠化服務(wù)組
組長(zhǎng):**組員:**、**
第四組:設(shè)備維修服務(wù)組
組長(zhǎng):**組員:**、**
第五組:安全服務(wù)組
組長(zhǎng):**組員:**、**、**、**
組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實(shí)。
二、宣傳階段
1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動(dòng)員,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),倡議廣大員工積極參與;
2、發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標(biāo)語,營(yíng)造活動(dòng)氣氛;
以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負(fù)責(zé),**、**、**配合。
三、工作落實(shí)階段
分三步走:抓基礎(chǔ)→抓落實(shí)→抓效果。
1、資料總目錄的匯總分類及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負(fù)責(zé)。
2、現(xiàn)場(chǎng)各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標(biāo)導(dǎo)向、各車庫指示牌、各樓宇標(biāo)識(shí)、各景點(diǎn)警示牌、各樓座標(biāo)識(shí)、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實(shí),要求于2006年8月25日前全面落實(shí),該項(xiàng)工作由***負(fù)責(zé),**、**、**配合。
3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標(biāo)準(zhǔn)、各種工作記錄歸類、各種報(bào)修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo),各相應(yīng)組員配合。
四、迎檢階段
1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評(píng)自驗(yàn)和整改工作,確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo);
2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級(jí)通知要求,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及考評(píng)專家小組現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)驗(yàn)收。
以上方案,當(dāng)否敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司
2006年8月5日
**業(yè)主委員會(huì)審批意見:
第10篇 住宅小區(qū)入伙管理方案
住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理方案
一、入伙管理要點(diǎn)
*提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。
*為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。
*即時(shí)完成入伙注記。
*受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。
二、業(yè)主入伙流程
我們將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況與開發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。
三、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
*入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。
*入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立客戶檔案。
*入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。
*特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。
*內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。
*入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。
四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范
為了保證***鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。
*集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。
*正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。
第11篇 某某住宅小區(qū)入住管理方案
某住宅小區(qū)入住管理方案
通過設(shè)計(jì)合理的入住方案,使業(yè)主辦事方便快捷、入住工作規(guī)范有序、各項(xiàng)資料收集歸檔齊全。
1、入住前準(zhǔn)備好以下文件:《房屋驗(yàn)收單》、《住戶手冊(cè)》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位、共用設(shè)施維修委托協(xié)議》、《業(yè)主登記表》、《室內(nèi)安防系統(tǒng)說明書》及一些告知提示性文件。
2、安排好入住辦理場(chǎng)地,準(zhǔn)備好辦公設(shè)施,并將有關(guān)入住流程的指示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示的文件上墻。
3、一般安排7-10天集中交房時(shí)段,組織較多的工作人員,開放多組流水作業(yè)通道。進(jìn)入正常時(shí)段后由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
4、《住戶手冊(cè)》及公眾物業(yè)管理制度住戶手冊(cè)分七個(gè)部分,主要內(nèi)容有:
(1)前言。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡(jiǎn)介、介紹小區(qū)管理單位及其合作愿望、編制說明等。
(2)住宅使用說明書。包括房屋開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位,配套設(shè)施的配置,住宅內(nèi)配備的設(shè)施,注意事項(xiàng)等。
(3)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理人簡(jiǎn)介。包括物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置,物業(yè)管理處職能,物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
(4)小區(qū)服務(wù)指南和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。
(5)**小區(qū)使用公約。
(6)小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運(yùn),公共設(shè)施管理制度、精神文明公約等。
(7)其他。常用電話、小區(qū)平面圖、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
(8)重要提示。
5、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序和制度
(1)入住手續(xù)流程:驗(yàn)證-發(fā)放資料-填表和簽協(xié)議-收費(fèi)-發(fā)放鑰匙-驗(yàn)房。
(2)驗(yàn)證:交房通知書、交房流轉(zhuǎn)單、售房合同、業(yè)主身份證、其他注明應(yīng)具備的文件資料。
(3)發(fā)放資料:《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》(附裝修申請(qǐng)表)、《委托服務(wù)項(xiàng)目表》,請(qǐng)業(yè)主簽收。
(4)填表、簽協(xié)議:《業(yè)主家庭情況登記表》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位及共用設(shè)施維修委托協(xié)議》。
(5)收費(fèi):按物價(jià)局規(guī)定核收各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用。
(6)發(fā)放鑰匙。
(7)驗(yàn)房:工作人員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《室內(nèi)房屋驗(yàn)收記錄單》一式二份。
(8)保修。①告知業(yè)主應(yīng)在裝修之前申請(qǐng)保修,如已開始裝修并出現(xiàn)問題,則應(yīng)鑒別是否因裝修損壞引起。②由管理員在《保修登記表》上登記,明確業(yè)主約修時(shí)間、聯(lián)系電話等。③通知施工單位或委托派管理處維修人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修。小修、急修當(dāng)場(chǎng)維修。④業(yè)主驗(yàn)收簽字確認(rèn)。維修人員也應(yīng)簽字。
四、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及做好宣傳工作
1、前期物業(yè)管理階段按照投標(biāo)書規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一年后根據(jù)小區(qū)價(jià)格聽證會(huì)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),依照市物價(jià)局的樣板規(guī)定制作物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),放置在小區(qū)宣傳窗內(nèi)。
2、在管理處收費(fèi)辦公室或收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)張貼(掛)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向業(yè)主說明收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、如通過業(yè)主大會(huì)或社區(qū)居委會(huì)等,多渠道向業(yè)主做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳工作。
第12篇 項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案
項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'實(shí)施工作方案
20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及e花園項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請(qǐng)開展**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建工作,旨在進(jìn)一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化,加強(qiáng)行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,成功取得**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'稱號(hào)及獎(jiǎng)牌,根據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合e花園項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案。
一、方案依據(jù)
建住房物[2000]008號(hào)文《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》及**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建申報(bào)要求。
二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):以較好的成績(jī)通過**市'示范住宅小區(qū)'的檢查考評(píng),獲得市'物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'稱號(hào)及獎(jiǎng)牌
物業(yè)公司已從入住辦理開始連續(xù)堅(jiān)持對(duì)e花園項(xiàng)目投入資金,不斷進(jìn)行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。
本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi)包括項(xiàng)目整改完善費(fèi)用、資料印刷費(fèi)、接待費(fèi)、增加維修材料費(fèi)等項(xiàng)目,詳見《20**年度e花園項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用預(yù)算》。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、**物業(yè)針對(duì)e花園項(xiàng)目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了'e花園創(chuàng)優(yōu)工作小組',負(fù)責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:
工作小組成員如下:
組長(zhǎng):z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)
副組長(zhǎng):z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)
z(e花園項(xiàng)目經(jīng)理)
組員:z
2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):
1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負(fù)責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時(shí)向公司申報(bào)審批同意;
2)負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》;
3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評(píng),組織各級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;
4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;
5)組織國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);
6)負(fù)責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi),提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;
7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績(jī)效考核激勵(lì)規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲結(jié)果;
3、'創(chuàng)優(yōu)工作小組'下設(shè)四個(gè)工作組,分別為資料完善達(dá)標(biāo)組(含財(cái)務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組、設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組和安全防范達(dá)標(biāo)組,各達(dá)標(biāo)工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。
管理組
組長(zhǎng):z
組員:z
資料完善達(dá)標(biāo)組
組長(zhǎng):z
組員:z
工作職責(zé):
1)對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對(duì)照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負(fù)責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達(dá)標(biāo);
3)組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動(dòng)小區(qū)住戶積極參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),大力營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組:
組長(zhǎng):z
組員:z
工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo),為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組
組長(zhǎng):z
組員:z
工作職責(zé):
2)負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項(xiàng)目;
3)負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
4)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
安全防范達(dá)標(biāo)組
組長(zhǎng):z
組員:z
工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車輛停放服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
2)負(fù)責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;
3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)軍事化的護(hù)管隊(duì)伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo);
4)負(fù)責(zé)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
四、工作階段及任務(wù)
小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開始,*月初'市優(yōu)示范住宅小區(qū)'考評(píng)完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個(gè)實(shí)施階段,具體安排如下:
1、宣傳動(dòng)員及準(zhǔn)備階段(*月*日--*月*日)
1)公司召開物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上員工會(huì)議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。
2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。
3)行政人事部通過內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣傳'創(chuàng)優(yōu)工作',廣泛動(dòng)員住戶積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶的支持與配合。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時(shí)申報(bào)公司審批同意。
5)物業(yè)服務(wù)中心召開全體員工動(dòng)員大會(huì),發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。
6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》。
2、重點(diǎn)難點(diǎn)突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計(jì)劃)
1)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項(xiàng)目。
2)設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)項(xiàng)目改善工作
3)安全達(dá)標(biāo)小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達(dá)標(biāo)小組,對(duì)照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料。
5)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)工作推動(dòng)計(jì)劃,力爭(zhēng)在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題,須及時(shí)申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。
6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位,滿足小區(qū)使用;
3、品質(zhì)
鞏固提高階段(*月*日--*月*日)
1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進(jìn)行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》。
2)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及自檢結(jié)果進(jìn)行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對(duì)于難點(diǎn)問題或物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》;對(duì)各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及鞏固、提升意見,組織細(xì)致的完善工作;對(duì)容易出現(xiàn)差錯(cuò)而又易忽視的問題,須制定有應(yīng)急措施。
5)資料完善達(dá)標(biāo)組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的定期作業(yè)項(xiàng)目,達(dá)到較高的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。
7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評(píng),給出自查評(píng)分結(jié)論。
4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)
1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開全體員工大會(huì),總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績(jī),進(jìn)行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當(dāng)增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待準(zhǔn)備工作,營(yíng)造小區(qū)迎檢氛圍。
2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料》及匯報(bào)幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢準(zhǔn)備工作。
五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)
創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專題總結(jié),向公司匯報(bào)小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告,申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)個(gè)人及事跡,為公司后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗(yàn)。
公司在*月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會(huì),對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人和事跡進(jìn)行表彰,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)中心對(duì)考評(píng)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目加以維持和完善;對(duì)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評(píng)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)全部逐項(xiàng)落實(shí)整改完畢。
六、紀(jì)律保障:
創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調(diào)配,并嚴(yán)禁擅自調(diào)休、請(qǐng)假,如有特殊情況,確需請(qǐng)假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長(zhǎng)同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。
附:《e花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃》
**市**物業(yè)服務(wù)有限公司
e花園物業(yè)服務(wù)中心
二0**年*月*日
注意事項(xiàng):
1、工作階段中的工作任務(wù),須進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化,詳細(xì)排列未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的整改完成時(shí)間,,并將其作為附件。
第13篇 住宅小區(qū)裝修管理服務(wù)方案
住宅小區(qū)裝修管理與服務(wù)方案
裝修管理是物業(yè)實(shí)際操作中的一大難點(diǎn),同時(shí)也是人為造成房屋損壞和安全隱患的高發(fā)期。為維護(hù)***項(xiàng)目外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障智能化系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,物業(yè)管理處將從實(shí)際出發(fā),以公共部位、公共設(shè)施管線、消防安全為裝修工作的監(jiān)督重點(diǎn)。做好裝修宣傳培訓(xùn)、裝修審批、裝修巡查、違章處理、裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié),力爭(zhēng)服務(wù)在一線、監(jiān)管在一線,從正面引導(dǎo)業(yè)主正確、安全、有效的完成裝修。
一、正面宣傳,合理引導(dǎo)
管理處針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),制訂詳細(xì)的《裝修指南》,在入住辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)、水電走向圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行裝修,同時(shí)將加大裝修宣傳的力度,在公共區(qū)域明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施,并增加環(huán)保裝修的宣傳,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能,并由貼心管家直接負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通引導(dǎo),架起管理處與業(yè)主的溝通橋梁,提高業(yè)主的自覺性。
二、嚴(yán)格控制裝修備案程序
工程部主管審核業(yè)主提供的裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修方案,管理處經(jīng)理對(duì)住戶的裝修申請(qǐng)審批,并簽署備案意見。審批的基本原則是確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀,符合消防安全要求。
三、加強(qiáng)裝修期間的監(jiān)督與管理
1、裝修行為的管理
成立以工程及保安員為成員的裝修聯(lián)合管理小組,工程部主管為主要負(fù)責(zé)人。管理小組按《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)安全和建筑裝修監(jiān)理,檢查并及時(shí)填寫《裝修巡查記錄》。主要目的就是在裝修期間,對(duì)裝修進(jìn)行更有效的管理和監(jiān)控,管理重點(diǎn)主要有:
1)為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,在實(shí)際工作中,工程技術(shù)人員每?jī)商煅膊橐淮?安管員每天對(duì)裝修進(jìn)行全方位監(jiān)管,消除管理盲點(diǎn),形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2)為防止房屋裝修后出現(xiàn)滲漏而引發(fā)責(zé)任問題,我們將要求裝修單位對(duì)廚房、衛(wèi)生間做防水施工后進(jìn)行48小時(shí)的閉水試驗(yàn),確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)滲漏后方可進(jìn)行下一步施工。對(duì)于在施工過程中涉及到陽臺(tái)鑿開找平層的,必須要求重新進(jìn)行防水施工處理方可下一步施工。
2、裝修人員的管理
為更好的加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理,采用“二證一書”制度,即要求裝修施工單位辦理《施工許可證》和《施工人員出入證》,簽訂《裝修安全責(zé)任書》,同時(shí)要求裝修單位繳納1000元的裝修保證金。
3、裝修材料用品的管理
實(shí)施對(duì)外來人員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制社區(qū)出入口,對(duì)搬出/入物品由保安員查驗(yàn)《施工許可證》和《施工人員出入證》,登記后放行;嚴(yán)格控制易燃、易爆材料進(jìn)入云頂尚品。嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn),消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。為維護(hù)小區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強(qiáng)對(duì)裝修企業(yè)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè)。
四、依法管理,以情感人
裝修監(jiān)督中如發(fā)現(xiàn)問題,根據(jù)裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知書》,并送至裝修人員及業(yè)主簽字,要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。對(duì)違章裝修的單位我們將以說服教育為主,對(duì)不配合的我們將以裝修協(xié)議書為依據(jù),酌情扣除其裝修保證金。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將上報(bào)政府主管部門予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
五、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患
驗(yàn)收環(huán)節(jié)是裝修管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié),為避免日后為管理工作帶來隱患,我們將在本環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān)。驗(yàn)收過程中應(yīng)重點(diǎn)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、電氣線路、衛(wèi)生間
和廚房防水等工程的質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)隱蔽工程要求裝修企業(yè)每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào),經(jīng)驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目,由裝修企業(yè)按整改通知繼續(xù)整改,并在《裝修驗(yàn)收記錄表》中記錄,直到合格為止。
六、裝修手續(xù)辦理流程
1、由業(yè)主提交《裝修申報(bào)表》;
2、施工單位提交相關(guān)資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證原件、復(fù)印件、項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙,進(jìn)場(chǎng)施工人員身份證原件、復(fù)印件、1寸像片2張等;
3、管理處對(duì)項(xiàng)目裝修方案及施工圖紙進(jìn)行審核后,出具書面審批意見并簽定相關(guān)裝修管理協(xié)議;
4、管理處與業(yè)主對(duì)室內(nèi)冷熱水管打壓,壓力0.8mpa,時(shí)間10分鐘保持壓力不降,簽署管道壓力正常意見。室內(nèi)管道移交完畢,施工人員場(chǎng)施工;二次裝修不需進(jìn)行此項(xiàng)操作;
1、毛坯房業(yè)主須對(duì)廚房、衛(wèi)生間進(jìn)行二次防水處理,閉水48小時(shí)試驗(yàn)并經(jīng)管理處驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工;
2、裝修過程中不容許施工人員留宿裝修現(xiàn)場(chǎng),生火做飯,延長(zhǎng)施工時(shí)間等;
5、每天有保安人員巡視施工現(xiàn)場(chǎng),檢查現(xiàn)場(chǎng)安全、施工范圍、施工時(shí)間等并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》上;
6、裝修結(jié)束并經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后由業(yè)主向管理處提出項(xiàng)目驗(yàn)收,驗(yàn)收合格及核實(shí)無違章記錄后1個(gè)月退還業(yè)主裝修押金,3個(gè)月后無滲漏、堵塞每周四退還裝修施工方押金。
七、裝修手續(xù)辦理流程圖(略)
第14篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
針對(duì)本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點(diǎn),按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本公司準(zhǔn)備對(duì)**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對(duì)宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評(píng)級(jí)體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長(zhǎng))。
(一)、安全管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作,必須做到萬無一失。針對(duì)本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嚴(yán)格實(shí)施'來訪登記'的方式進(jìn)行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨(dú)有的'記憶+規(guī)范'法,對(duì)小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)停卡,標(biāo)準(zhǔn)化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時(shí),本公司獨(dú)特的'安全預(yù)案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應(yīng)用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。
保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人,采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù),統(tǒng)一著裝,配飾'人性化'服飾。
(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)
針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式,特別措施有:
1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法,只需住戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話,所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。
2、'時(shí)效制'所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制,在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。
3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國(guó)行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。
4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。
(三)、消防管理
對(duì)做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:
1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求,協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。
2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》,并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。
3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶(樓長(zhǎng))共同參加的義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防演習(xí),完善自救體系。
4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,及時(shí)清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。
5、定期檢測(cè)消防設(shè)施,器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,實(shí)行責(zé)任人制度,確保消防設(shè)施時(shí)刻處于很好狀態(tài)。
(四)環(huán)境服務(wù)管理
環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn),本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式:
1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級(jí)分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長(zhǎng)年積累下來的(勞動(dòng)定額)標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競(jìng)爭(zhēng)上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。
2、按照國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境,將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。
3、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),無不良習(xí)慣。
4、建議將物業(yè)管理整合該項(xiàng)目配套餐飲、娛樂、休閑場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一管理,與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系,便于實(shí)施一體化管理模式,組成完整架構(gòu)的船廠企業(yè)文化。具體相關(guān)管理細(xì)則待商榷后制訂。
(五)社區(qū)文化
為了營(yíng)造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍,寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,活躍轄區(qū)氣氛,增強(qiáng)業(yè)住戶參與意識(shí),使物業(yè)服務(wù)管理中心工作的得到住戶及住房及社會(huì)各界的支持和理解,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系,我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
首先,在物業(yè)入駐時(shí),望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(dòng)(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶?；顒?dòng),借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。
其次,在日常管理服務(wù)期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動(dòng);每到節(jié)日還將舉行小型慶?；顒?dòng);在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區(qū)住戶共同參加學(xué)習(xí)交流,每月更換社區(qū)宣傳欄,讓住戶了解物業(yè)服務(wù)管理中心,信任物業(yè)服務(wù)管理中心,支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作。
(六)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制
本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。如接管本小區(qū),我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,規(guī)范化管理,規(guī)范化服務(wù)。
第15篇 爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾
爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾
(1)創(chuàng)優(yōu)方案
指導(dǎo)思想
以業(yè)主、用戶滿意為宗旨,以國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng),樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。
具體目標(biāo)
a.房屋及維修管理方面:
房屋外觀完好、整潔,定期清潔。
小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識(shí)等。
房屋完好率達(dá)到98%以上。
無違章搭建。
房屋維修及時(shí)率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。
檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。
b.設(shè)備管理方面:
小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。
設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。
每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。
消防設(shè)施完好,可隨時(shí)啟用。
安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。
c.市政公用設(shè)施管理方面:
小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。
供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常。
道路暢通,路面平坦。
交通管理規(guī)范,車輛停放有序。
污水排放通暢。
d.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:
小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。
小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實(shí)行袋裝化。
根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。
做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。
小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。
高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單應(yīng)具全。
e.綠化管理方面:
按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。
小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。
合理分布樹、花的種植,做到四季長(zhǎng)綠,月月花香,充滿生機(jī)。
綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏現(xiàn)象。
f.治安管理方面
小區(qū)實(shí)行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。
小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。
小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。
思想重視,制度落實(shí),以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。
保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語文明。
危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,并落實(shí)防范措施。
重視對(duì)保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
g.財(cái)務(wù)管理方面:
建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。
嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。
為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡,爭(zhēng)取略有盈余。
h.社區(qū)文化建設(shè)方面:
充分利用小區(qū)的娛樂場(chǎng)所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng),比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。
積極配合社區(qū)開展各項(xiàng)公益活動(dòng)。
半年開展一次征詢住戶意見活動(dòng),及時(shí)了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶滿意率達(dá)到95%以上。
提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。
積極開展精神文明建設(shè),使住戶能自覺遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。
(2)實(shí)施辦法
a.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:
創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)工作。
b.制訂實(shí)施計(jì)劃:
根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的總體安排,制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃,要把創(chuàng)建活動(dòng)與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國(guó)優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動(dòng),真正帶動(dòng)各項(xiàng)工作。
c.強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度:
要借創(chuàng)建活動(dòng)的東風(fēng),建立、健全各項(xiàng)管理制度,以制度促進(jìn)管理,使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。
d.加強(qiáng)檢查、督導(dǎo):
對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督導(dǎo),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)存在的問題,要認(rèn)真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動(dòng)健康開展,取得成效。
(3)獎(jiǎng)懲措施
在創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng)中,對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓越者,將給予獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定;對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評(píng),并酌情給予行政處分。
(4)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃
時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長(zhǎng)一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計(jì)劃地開展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì),每半月召開一次工作例會(huì),總結(jié)上一階段的工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計(jì)劃落實(shí)情況。
開展宣傳動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動(dòng)員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過初評(píng)尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落到人,及時(shí)進(jìn)行整改。
將問題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合iso9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時(shí)性和有效性,最終達(dá)所制訂的目標(biāo)。
迎檢階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作。
創(chuàng)市(省)優(yōu)階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
根據(jù)評(píng)審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步
提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭(zhēng)在達(dá)到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)國(guó)優(yōu)階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足。
