第1篇 x庭物業(yè)管理整體設想方案

華庭物業(yè)管理整體設想方案

j華庭是laj房地產經營有限公司為la市人民奉獻的一個經典樓盤,并將成為la市綜合型樓盤的代表之作,其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳,總體規(guī)劃、建筑設計、環(huán)境設計可圈可點,智能配置、公建配套和設備設施均屬上乘,不愧為具有'欣賞、品位、尊貴'的居住、工作、購物綜合功能的高檔小區(qū)。

我公司將以國家物業(yè)管理示范小區(qū)標準為依據,以業(yè)主用戶需求為導向,結合【j華庭】自身的特點,全心全意為業(yè)主用戶創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨的生活、工作、購物環(huán)境,將【j華庭】打造成為la的標志性建筑之一,我們更將不辱'laj'之品牌,為'laj房地產經營有限公司'增光添彩!

管理的難點及措施

j華庭其超前的設計思維、新經濟時代置業(yè)的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺,并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區(qū),必成為la市一顆璀璨的明珠。

為此,我公司對j華庭整體情況進行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點:

第二、裝修管理難點:

1)公寓樓房業(yè)主不希望夜間產生裝修噪音、環(huán)境污染,也加重了物業(yè)治安防范管理的難度;

2)商場、寫字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點延長施工時間,加快進度,早日完成裝修工作;

3)小區(qū)開放式管理,且施工隊伍人員流動性強,并有多支施工隊伍進場裝修交叉作業(yè),治安、消防管理難度極大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現場管理。

第二、根據小區(qū)的規(guī)劃,小區(qū)全面交付使用后將有315戶住家,將有1600人左右入住,小區(qū)商場13070平方米,地處市中心的人民廣場,是休閑、購物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場的運貨車輛的進出,僅有地上只固定車位是遠遠不夠的,車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。

第三、公寓樓、商場的治安、廣告宣傳管理。首先進出商場購物、觀光人員多,人口流動密度大,而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生。同時,亂停亂放的車輛也容易引起丟失。其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當的競爭不僅污染了社區(qū)環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生。

針對這些難點,我們進行了仔細的研討,并以此確立管理的設想和策劃:

我們將利用多種綜合型物業(yè)管理經驗,以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對【j華庭】諸多特點以及難點,對小區(qū)采取量身定制的管理方法。

一、針對小區(qū)裝修的問題,在業(yè)主辦理入住前征詢業(yè)主管理服務意見,在辦理入住手續(xù)時宣傳政府裝修管理有關規(guī)定,簽訂三方各負其責的裝修管理協議,明確三方的權利和義務,要求建設、施工單位嚴格按照la市裝修管理規(guī)定的要求、時間進行施工,并及時做好清潔衛(wèi)生工作,把相互的信任、支持建立在發(fā)揚契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責任書,加強安全防范及巡視力度,檢查監(jiān)督落實情況,對違章作業(yè)的當場糾正,并采取相應的管理措施,同時上報相關政府部門處理。對建筑垃圾實行袋裝化,定點堆放,定人負責清潔,定期消殺噴藥。加強施工現場管理,對施工隊進行消防安全宣傳、教育,憑臨時出入證進出小區(qū)。

二、針對地面停車位嚴重不足,我公司將通過管理、疏導提高停車位的使用率,處理好業(yè)主車輛與外來車輛的關系,原則上不許出租車進入小區(qū),確保業(yè)主車輛的停放安全、有序,同時在小區(qū)內盡力挖掘停車場地,建議開發(fā)商在建設小區(qū)綠化時多鋪設一些可停車的草坪磚,避免小區(qū)內車輛無處可停放的現象。

三、在商場治安管理上,首先加強治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢包和物品,其次根據偷盜者的職業(yè)特點,采取保安協同作戰(zhàn)全面防范重點監(jiān)視措施,加強巡邏力度,并協同商家處理好與顧客的關系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預案以備急用。嚴格按照工商管理部門要求做好商場廣告宣傳的管理工作,制訂商場管理制度,對不按規(guī)定要求的或有損小區(qū)整體環(huán)境的,堅決要求整改,對不聽勸告的報工商部門處理。

四、加強樓宇的人員、物品進出管理。對來訪的客人,經被訪人同意后辦理登記手續(xù)后予以進入;未經被訪人員同意,一律謝絕進入。夜間24:00后,物品出門,請業(yè)主親自到場并手簽出門條放行。

五、加強小區(qū)的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴密注視進出顧客,發(fā)現可疑人員,立即組織跟蹤;對衣冠不整、小商小販、無理取鬧者勸其離開。

我公司在全面分析了j華庭開發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設周期、物業(yè)特點后,對實施物業(yè)管理提出如下設想:

1.弘揚一種全新的服務管理理念

在j華庭的物業(yè)管理中,堅持以人為本的服務管理理念。要以業(yè)主為中心,以業(yè)主的利益為半徑,以業(yè)主滿意為管理的出發(fā)點和歸宿點。為充分體現開發(fā)商創(chuàng)造一座'欣賞、品位、尊貴'物業(yè)的開發(fā)初衷,延續(xù)高水準的生活居住理念,我們將堅持管理來不得半點松懈,服務來不得半點疏忽,既'服務第一、管理從嚴'的原則,專業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結合的原則和物業(yè)管理為主、多種經營的原則,寓服務于管理之中,堅持以業(yè)主的利益為前提,對j華庭實施科學的管理、優(yōu)質的服務,并在現有的管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整與j華庭業(yè)主層次及生活需求相符的管理模式,營造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進取開拓,使廣大業(yè)主真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來的新生活、新理念,實施物業(yè)保值增值。

2.實現兩個雙贏的管理目標

通過對j華庭的物業(yè)管理,我公司將努力實現兩大目標:

1.管理目標

一年內達到la市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準。

兩年內達到'市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'或'治安管理先進單位'標準。

三年內達到'浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'標準。

2.品牌目標

通過科學的管理、優(yōu)質的服務,使j華庭成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、社區(qū)服務配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合小區(qū),確立并提升j華庭的樓盤品牌,提高j華庭的市場知名度,以促進樓盤的銷售(租),符合開發(fā)商為今后開發(fā)打下良好的基礎的設想。

隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業(yè)主得到現代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業(yè)得到保值增值,同時通過我們的管理使得j華庭的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚光大。

3.依據三項管理原則實現三大保證

我公司將為【j華庭】開展的物業(yè)管理服務工作中,實現既定的管理

目標,遵循下列:

(1)三大原則

●專業(yè)化原則在本物業(yè)的管理服務人員中,專業(yè)上崗證持有率達100%;同時,為保證員工工作的高標準,公司將不斷地開展各種崗位服務技能及服務意識的培訓。

●責任到人的原則服務中心與公司簽訂《目標責任書》,責任書以本方案書之承諾指標為標準,由服務中心負責人承擔落實,并與個人收益、獎金直接掛鉤。服務中心各部門責任人與服務中心簽訂《責任確認書》,包括工程主管、保安保潔主管、業(yè)戶部主管、出納員、檔案管理員、業(yè)戶接待員、設備定崗維護責任到人,明確工作計劃、明確責任,明確獎懲辦法。必須做到'事事有人負責,處處有人關心'、'事事有著落,件件有回音'。

●全程監(jiān)督的原則服務中心的工作將完全處于一種高標準、嚴要求的動態(tài)監(jiān)督之中。包括:

服務品質監(jiān)督--由公司每半年組織一次'業(yè)主、客戶滿意率'調查,讓廣大業(yè)主、客戶進行最公正的評判;

工作效率監(jiān)督--由公司組織不定期的'事務完成情況'調查,重點檢查維修及時率,投訴處理率、維修合格率;同時公司服務質量督導部也將以專業(yè)調查的方式對服務中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評,并出具專項報告書、整改建議書;

財務動態(tài)監(jiān)督--每月收支情況匯總、分析,及時發(fā)現偏差,及時進行調整,保證收費與服務相一致的原則。

(2)提供三大保證:

●質量保證導入iso9001:2000版的質量管理體系,緊密結合小區(qū)具體實際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務于管理之中。

●人員保證我公司將抽調經驗豐富的管理骨干和技術全面的專業(yè)技術人員負責【j華庭】的管理工作和專業(yè)技術工作。對于新招聘的員工,我公司將嚴格按照員工培訓計劃,采取多種形式進行崗前培訓和崗中培訓,確保員工隊伍的高素質,管理工作的高效率、高質量。

●信譽保證我公司將以自身的社會信譽作保證,在人力、物力、財力等方面全力支持【j華庭】的物業(yè)管理,為【j華庭】的物業(yè)管理提供全方位的便利。

4.突出四個管理服務重點

【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應當突出四個管理重點:

(1)生態(tài)管理【j華庭】建在市中心區(qū),由開發(fā)商營造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護和維護好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態(tài)維護隊伍,制訂完善的生態(tài)保護制度,加強裝修人員及建筑垃圾管理。在小區(qū)廣泛開展生態(tài)保護宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時期及裝修期間生態(tài)管理、治安管理和消防管理。

(2)設備設施管理高檔生態(tài)綜合型樓宇對設備設施的依賴性很大,如果設備發(fā)生故障,將嚴重影響業(yè)主、客戶的工作、生活。要配備作風踏實、技術精湛的專業(yè)技術人員,建立規(guī)范的共用設備設施管理制度和操作規(guī)程,對設施設備進行嚴格管理,并根據不同型號產品的保養(yǎng)要求進行日常檢查,精心養(yǎng)護,消除隱患,確保設備安全、正常運行。

(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發(fā)生火警,極易危及業(yè)主生命財產的安全。要貫徹'預防為主、防消結合'的方針,組建高素質的義務消防隊伍,制訂完善的消防制度,加強消防設備設施的管理。要運用多種方式,在小區(qū)中廣泛開展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經常開展消防知識宣傳外還將開展消防實地演習以獲得更多的急救和逃生知識。

(4)小區(qū)建設加強小區(qū)建設,對于綜合型樓宇來說顯得尤為重要。我公司將在當地有關部門的指導和支持下,努力加強小區(qū)建設。小區(qū)內營業(yè)場所需精心策劃、合理布局,以方便業(yè)主日常生活。要積極提供各類小區(qū)服務,開展多種形式的小區(qū)文化活動,以滿足廣大業(yè)主、客戶政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務五大特色

在【j華庭】的物業(yè)管理中,我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

(1)探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會相結合的管理模式。在經濟飛速發(fā)展的今天,物業(yè)的品質有了很大的質的變化,物業(yè)管理就不能墨守成規(guī)。我公司將根據【j華庭】樓盤和業(yè)主的特點,主動接受屬地居委會公安機關(派出所)等對小區(qū)的工作指導,掌握廣大業(yè)主的心態(tài),研究小區(qū)管理的規(guī)律,尋求物業(yè)管理與小區(qū)管理之間最佳結合點,以創(chuàng)造符合【j華庭】實際的、受廣大業(yè)主歡迎的小區(qū)管理和小區(qū)服務的新模式。

(2)提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據【j華庭】物業(yè)管理的需求,逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺。并對設備實現最優(yōu)控制的過程自動化,以運行狀態(tài)監(jiān)視和計算機為中心的設備管理自動化,以安全監(jiān)視為中心的防災自動化,以節(jié)能運行為中心的能量管理自動化。

(3)創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)。要依托【j華庭】優(yōu)越的自然環(huán)境,在綠化小區(qū)、美化小區(qū)環(huán)境的同時,采取多種方式進行環(huán)保宣傳、教育,積極開展'收集廢電池、垃圾分類、你丟我撿'等環(huán)?；顒?堅持從物業(yè)管理公司的員工抓起,全體動員,人人參與,努力創(chuàng)建擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保小區(qū)。

(4)個性化服務與規(guī)范服務相結合。在【j華庭】的物業(yè)管理服務中既要強調規(guī)范化服務,又要重視個性化服務。既要有大眾化的小區(qū)服務的方式和內容,又要有酒店式的小區(qū)服務方式的內容使【j華庭】的業(yè)主能夠各取所需,各得其樂。

第2篇 x庭物業(yè)管理策劃方案

華庭物業(yè)管理策劃方案

1.管理方式

◇在總經理領導下的服務中心經理負責制;

◇導入、實施iso9001:2000國際質量管理體系,確保物業(yè)管理過程有效運行;

◇依法管理,嚴格法規(guī)和標準制約,規(guī)范組織和個人的管理服務行為,確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質;

◇運用現代管理手段,實現辦公自動化;

◇實施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務,開展多元化經營;

◇運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務模式;

◇致力于精神文明建設,實施品牌和形象戰(zhàn)略,提升小區(qū)整體品位。

前期管理工作計劃表

序號項目工作內容時間負責人

1簽訂前期物業(yè)管理合同與開發(fā)商就合同諸事協商后簽訂前期物業(yè)管理服務合同中標后10天內l2

2前期介入研究規(guī)劃設計意圖,掌握工程施工現狀。

從物業(yè)管理、業(yè)主使用角度提出合理化建議。

參加工程例會,了解施工進度。

協同開發(fā)商與相關部門聯系。按合同要求(從有利于日后管理出發(fā),介入的時間越早越好)l2 z1

3組建物業(yè)管理隊伍人員選拔

人員培訓、考核

人員實習、上崗屋房交付前2個月l2 z1

4編制管理規(guī)章制度導入iso9001質量管理體系

切合實際的各項制度房屋交付前2個月l2 z1

5完善管理和辦公條件裝修管理用房

安排主要管理人員宿舍

管理物質裝備房屋交付前2個月l2 z1

6驗收與接管收集各類圖紙資料并協助發(fā)展商做好竣工驗收。依據標準,逐項驗收,發(fā)現問題,提出書面整改意見及復驗。

辦理書面移交手續(xù),做好遺留工程備案進駐小區(qū)至交房l2 z1

入住期管理計劃表

序號項目工作內容時間負責人

1入住文件資料準備入伙文件制作交房前1個月z1

2入住手續(xù)辦理與開發(fā)商共同舉辦入住儀式;

合理設置入住手續(xù)及流程;

為業(yè)主辦理入住手續(xù),提供陪同驗房等便利服務。入伙交房時z

3對住戶的宣傳、培訓小區(qū)管理制度的宣傳

裝修管理宣傳入伙交房時z1

4住戶裝修管理裝修申報審批制度

裝修施工過程監(jiān)督

裝修人員進場管理

建筑垃圾管理

裝修的驗收入伙交房后z1

5檔案的建立與管理收集檔案資料

科學分類

建檔

運用及管理入伙交房后z1

正常期管理工作計劃表

序號項目內容

1公共房屋及公共設施維修保養(yǎng)房屋養(yǎng)護及維修計劃方案

房屋的維修、養(yǎng)護管理

2機電設備的維修養(yǎng)護設備的基礎資料管理

設備的運行管理

設備的維修保養(yǎng)管理

設備能源和安全管理

3保安管理治安管理

交通、車輛管理

消防安全管理

4智能化設施管理設施的日常使用操作

設施的維修與養(yǎng)護

5環(huán)境管理園林綠化管理

清潔衛(wèi)生管理

環(huán)保管理

6財務管理財務賬務

費用收取

7文化建設宣傳

舉辦活動

提供服務

8便民服務和完善配套不定期提供便民服務

協助完善家政等服務機構配套

固定資產配置表

序號名稱數量單價金額

1電腦臺

2打印機臺

3復印機臺

4空調臺

5對講機臺

6傳真機

7保險箱

8考勤機

9割草機臺

10疏通機臺

11電焊機臺

12洗地機臺

13高壓水槍臺

14升降平臺臺

15擦地機臺

16打臘拋光機等

合計

物業(yè)管理開辦費用表

類別名稱單位數量單價合計年攤銷額

辦公用品辦公桌椅套250

文件柜只800

電話機部100

電風扇臺100

小計

維修工具沖擊鉆臺1500

手槍鉆臺300

鋁合金梯把240

萬用表塊100

電工工具套100

泥木工具套300

各類扳手套250

各類鉗子套250

小計

清潔綠化工具垃圾周轉車輛300

掃帚拖把把若干12

塑料桶只若干20

鐵鏟等把若干10

綠化工具若干

小計

保安消防用品消防靴雙80

警棍根50

雨靴雨衣套100

消防專用斧頭扳手把100

小計

合計

2.服務中心機構設置、人員配備、培訓及管理

(1)laj華庭物業(yè)服務中心組織機構圖

(2)人員配備表

序號部門崗位人員

1經理室經理1人計1人

2業(yè)戶部主管1人計3人

行政接待兼

出納文檔1人

業(yè)戶服務1人

文化服務兼

3保安保潔部主管1人計25人

消監(jiān)控4人

保安住宅進出口定崗8人

商場及外圍車輛管理4人

小區(qū)區(qū)域內24小時巡邏兼地面車管8人

保潔工商鋪6人公寓6人外圍3人計15人

綠化工3人計3

人

4工程部主管1人計6人

水電土木5人

合計53人

人員配置表說明

◇服務中心經理:周三至周日主持j華庭物業(yè)管理服務全面工作。

◇業(yè)戶部:輔助經理開展日常管理工作,負責業(yè)主信息傳遞、監(jiān)控和反饋。周一至周六9:00~21:00運作。

◇工程部維修:24小時365天運行,技術、人員公司后方支援。

◇監(jiān)控中心:24小時365天運行。

◇治安防范:24小時365天運作。

◇商鋪:保安、保潔16小時365天運作。

◇住宅:保潔9小時365天運作。

3.培訓與管理

培訓目的

使物業(yè)管理服務人員正確掌握各項服務技能、技巧和專業(yè)知識,提高員工的綜合素質,強化員工的服務意識,為業(yè)主提供規(guī)范化、標準化、程序化的服務。

培訓對象

凡公司員工均為培訓對象。新員工必須進行入職培訓和崗位技能培訓,老員工也須進行不定期的在職崗中培訓。

培訓組織

由辦公室負責培訓的籌備和實施,并對培訓過程進行記錄。

培訓階段及內容

入職培訓--主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓,使員工在上崗時能具備的服務理念和業(yè)務基本知識。

崗中培訓--在員工上崗后根據(工種)的需要,進行各種層次及內容的培訓,以滿足日常管理和操作的要求。

專門培訓--在有新技術、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進行專門培訓,使員工能及時了解和掌握這些專門知識,以便更好地為業(yè)主服務。

外派培訓--根據工作需要,選派業(yè)務骨干或崗位變動的員工參加行業(yè)主管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等,不斷提高物業(yè)管理水平。

(1)培訓計劃

接管前的人員培訓

為了使接管j華庭的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應工作環(huán)境,馬上進入工作狀態(tài),接管前對全體人員進行強化培訓,培訓計劃如下表:

強化培訓計劃表

序號培訓內容培訓對象組織部門

1公司概況、物業(yè)管理概論、服務禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務技巧全體員工公司辦公室

2j華庭管理目標及管理模式全體員工物業(yè)服務中心

3j華庭管理規(guī)章制度全體員工物業(yè)服務中心

4j華庭入住管理規(guī)程管理維修人員物業(yè)服務中心

5j華庭業(yè)主報修處理程序管理維修人員物業(yè)服務中心

6j華庭裝修管理規(guī)定管理維修人員物業(yè)服務中心

7j華庭服務收費管理規(guī)程服務中心人員物業(yè)服務中心

8j華庭保安工作手冊全體保安物業(yè)服務中心

9j華庭消防管理工作手冊全體人員物業(yè)服務中心

10j華庭供配電設備(設施)管理手冊工程部全體人員公司工程部

11j華庭給排水設備(設施)管理手冊工程部全體人員公司工程部

12j華庭清潔綠化管理手冊保潔綠化全體人員物業(yè)服務中心

13j華庭智能化系統(tǒng)基本知識管理維修人員公司工程部

(2)日常管理期間的人員培訓

對員工進行日常培訓,能夠確保物業(yè)管理服務人員行為的規(guī)范,使員工能嚴格按工作程序進行操作,為業(yè)主服務,從而有效提高服務水平及工作效率,日常培訓的內容和形式如下:

內容:

企業(yè)理念、質量方針、質量目標

崗位操作技能及工作操作程序

服務技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關系

新知識、新技術及新觀念

方式:

定期培訓,由公司總部、服務中心根據需要進行針對性較強的培訓,這類培訓將根據管理的需要制訂培訓計劃。

即時培訓,由服務中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其服務水平的培訓,這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的。

(3)培訓工作程序圖

(4)人員管理

公司員工是企業(yè)經營(服務)的基本資源,員工在物業(yè)管理服務中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

錄用與考核 錄用

為優(yōu)化人員結構和層次,我公司將抽調和對外招聘相結合的配備laj華庭服務中心員工。

招聘程序: 否 是

(5)考核

對服務中心的員工,除必須的入職培訓外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予以淘汰。

考核目的:保質保量完成工作任務,科學合理運用分配機制,客觀公正的做好人員管理,激勵調動員工的積極性。

考核內容:員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

考核標準:把公司的質量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。

(6)淘汰機制

我們將在j華庭推行'末位淘汰制',真正體現'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,通過綜合考評對位于最后的5%的員工,實施強制性淘汰。

為充分體現'督促后進、共同進步'的原則,被淘汰員工將經過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束,也有激勵,從而推動整個服務中心工作,做好j華庭的各項服務工作。

(7)協調關系

我們將通過有計劃、有步驟的努力,協調和改善j華庭的內外關系,使服務中心的各項管理和服務符合社會的要求,塑造良好的形象。協調關系的主要內容有:

督促員工注意工作方式,講求細化,從而達到與業(yè)主和其他社會公眾保持良好的關系。

協調服務中心與員工之間的關系,創(chuàng)造上下左右關系的融洽的工作環(huán)境,引導員工及時排除糾紛,妥善處理投訴,維護企業(yè)聲譽。

(8)服務意識

我們強調'業(yè)主之上'的服務意識,從點滴細微處入手,為業(yè)主提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。

(9)量化管理與標準化動作

量化管理及標準化動作就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該