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公司客戶評估管理方案

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):71

公司客戶評估管理方案

公司客戶評估管理方案

客戶評估管理方案

文案名稱

客戶評估管理方案

受控狀態(tài)

編號

執(zhí)行部門

監(jiān)督部門

考證部門

一、評估的目的

對客戶進行定期評估是為了全面掌握客戶的信息,判定客戶對于公司業(yè)務(wù)的價值,針對客戶評價結(jié)果制定客戶關(guān)系維護對策,確保公司同客戶的長期、穩(wěn)定的合作。

二、評估實施部門

1.公司市場營銷部全面負責(zé)客戶的評估工作。

2.公司客戶服務(wù)部負責(zé)協(xié)助市場營銷部實施評估,提供必要的信息支持。

三、評估內(nèi)容

1.基本情況評估

客戶基本情況評估的內(nèi)容包括公司基本情況、雙方業(yè)務(wù)關(guān)系、履約情況等。具體評估標準如下表所示。

客戶基本情況評估內(nèi)容表

評估內(nèi)容

評估標準

參考分值

備注

公司形象

a.公司負責(zé)人和員工素質(zhì)較高,公司在同業(yè)中形象良好

b.公司負責(zé)人和員工表面素質(zhì)較一般,公司在同業(yè)中形象良好

c.公司負責(zé)人和員工表面素質(zhì)較低,公司在同業(yè)中形象較差

0公司規(guī)模

a.公司成立3年以上,規(guī)模較大

b.公司成立1年(含1年)以上,規(guī)模較中等

c.公司成立未滿1年,規(guī)模較小

公司注冊資本

a.注冊資本在100萬元(含)以上

b.注冊資本50~100萬元

c.注冊資本在50萬元以下

公司行業(yè)地位

a.在當(dāng)?shù)劁N售規(guī)模處于前3名

b.在當(dāng)?shù)劁N售規(guī)模處于前8位

c.在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄤN售規(guī)模,但排名比較靠后

d.在當(dāng)?shù)靥幱谄鸩诫A段

0業(yè)務(wù)合作期限

a.與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)3年以上

b.與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)2~3年

c.與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)1~2年

d.與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系期限為6~12個月

e.與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系期限少于6個月

0本公司提供業(yè)務(wù)占對方所有業(yè)務(wù)需求的比例

a.達到60%以上,以本公司為主供貨商

b.在40%~60%,本公司為重要供貨商

c.在20%~40%,本公司為一般供貨商

d.低于20%,本公司為次要供貨商

合作態(tài)度

a.合作態(tài)度良好,愿意向本公司提供包括財務(wù)報表在內(nèi)的所有報表

b.合作態(tài)度一般,向其索取財務(wù)報表有一定難度,愿意提供除財務(wù)報表外的其他報表

c.合作態(tài)度較差,不愿意向本公司提供財務(wù)報表,且索取其他報表也存在難度

履約記錄

a.履約率達到100%,無不良履約記錄

b.履約率達到80%以上

c.履約率達到60%以上

d.履約率低于60%

2.財務(wù)狀況評估

財務(wù)狀況評分滿分為100分,具體評價內(nèi)容和分數(shù)分配如下表所示。

客戶財務(wù)狀況評估內(nèi)容表

評估內(nèi)容

評估標準

分數(shù)分配

備注

年銷售額及增長率

年銷售額

增長比率

10償債能力

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)

速動比率

流動比率

10資產(chǎn)負債率

10盈利能力

銷售毛利率

10銷售凈利率

15投資回報率

15利潤增長率

15四、評估的實施

1.評估周期和時間

客戶的評估周期為一年,每年的3月底前完成對客戶的評估工作。

2.評估信息來源

(1)公司客戶信息系統(tǒng)提供。

(2)外部獲取。

(3)開展調(diào)研和考察。

3.市場營銷人員根據(jù)所掌握的各類信息,根據(jù)評估標準對客戶進行打分,并將得分情況進行匯總、分類。

4.市場營銷部在評估完畢后,將客戶評估結(jié)果匯集成《客戶評估結(jié)果匯總表》,報市場營銷部經(jīng)理進行審核。

5.公司營銷總監(jiān)負責(zé)對評估方案進行審核,對其中存在的問題提出指正意見。

6.公司總經(jīng)理對《客戶評估結(jié)果匯總表》進行審批,簽字后生效。

五、評估結(jié)果的使用

1.客戶服務(wù)部根據(jù)客戶評估結(jié)果編制客戶服務(wù)的改進措施和滿足客戶個性化需求的客戶服務(wù)方案。

2.市場營銷部根據(jù)客戶的評估結(jié)果對客戶進行重新分級,并根據(jù)客戶分級結(jié)果實施不同的營銷策略。

編制日期

審核日期

批準日期

修改標記

修改處數(shù)

修改日期

公司客戶評估管理方案

客戶評估管理方案文案名稱客戶評估管理方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、評估的目的對客戶進行定期評估是為了全面掌握客戶的信息,判定客戶對于公司業(yè)務(wù)的價值,…
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