小區(qū)早期介入及入住管理方案

新城小區(qū)早期介入及入住管理方案

1營銷配合方案

為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質素,項目前期介入人員將在前期介入期配合售樓部開展如下工作:

a.配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢,同時對售樓人員進行物業(yè)管理相關法律法規(guī)、服務內容、契約的培訓;對銷售人員的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核,避免入伙后口實不符導致糾紛。

b.高標準做好售樓中心、樣板間、停車場和室外廣場的保潔及花圃綠化的管理工作;

c.提供售樓中心、樣板間和室外廣場的安全護衛(wèi)以及車輛停放的疏導、指引服務;

d.做好售樓中心、樣板間的設施設備的維修養(yǎng)護工作。

f.開展業(yè)主服務需求調查

業(yè)主需求是我們提供服務的重要依據,項目前期介入人員將在銷售部門的幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,并對調查結果進行統(tǒng)計、分析,以此對客戶服務體系進行精心設計,確定服務標準,使今后的物業(yè)管理工作更加貼進業(yè)主。同時,與開發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

2早期介入工作計劃

第一篇組建前期介入小組及工作標準

一、自20**年8月7日開始派駐專職工程師到現(xiàn)場,視工作需要公司顧問小組不定期介入物業(yè)在建工地,在尊重原有設計的基礎上,對在建房屋從業(yè)主使用角度提出合理的建議供開發(fā)商參考;

二、工作內容及標準:

(1)為開發(fā)商提供合同約定內關于前期介入的服務項目。

(2)物業(yè)項目經理和工程師每周不定期到現(xiàn)場,關注項目在建情況,開展必要的可行性工作;

(3)根據物業(yè)特點及配套情況,向開發(fā)商提供《物業(yè)建議書》,建議需合理、實用,尊重原有設計,充分利用現(xiàn)有資源。

(4)為項目接管驗收做好準備工作,按照接管驗收要求準備接管驗收的資料。

(5)為管理處入伙做好準備。

(6)做好與外部公共關系的聯(lián)系。

(6)每周不定期與開發(fā)商溝通,對需配合工作在開發(fā)商要求時限內提前完成。

第二篇fh新城工作計劃

(20**年8月5日至10月20日)

人員到位時間及工作職責

崗位人員配備到位時間工作范圍及職責備注

項目經理1人20**年8月5日全面負責現(xiàn)已到位

客服主任人20**年9月1日配合項目經理工作

財務1人20**年10月8日小區(qū)財務工作

護衛(wèi)主管1人2006年10月8日小區(qū)公共秩序

技工5名2006年9月1日小區(qū)的日常維修、維保跟蹤、一戶一驗

一期所有崗位人員2006年10月8日按計劃定編

fh新城小區(qū)工作計劃

工程組(責任人:)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報公司。

2確定物業(yè)辦公用房,編制辦公室裝修計劃,包括:管理處辦公室、客戶服務中心、員工宿舍、員工食堂等確定選址、裝修效果圖、裝修施工期、辦公設施配備。

3編制房屋接管驗收計劃1、與開發(fā)商工程協(xié)調,確定接管驗收及遺留問題等處理的流程、責任人、時間、辦法等

2、各種接管驗收表格及接管驗收注意事項的編制。

3、對小區(qū)施工進行跟進,主要了解小區(qū)設備設施整體情況,熟悉各類設備的構造、性能等;熟悉水、電、氣、消防等管道線路鋪設位置及走向。

4、確定接管驗收領導小組和對驗收小組人員進行專業(yè)分組、任務分配。

5、確定接管驗收所需人力配置計劃、物料準備計劃、驗收日程安排。

6、對驗收小組成員分別進行理論培訓和實操培訓。統(tǒng)一驗收標準、工作方法等。

7、接管驗收不合格工程問題的處理

4制定本項目的物質、工具配備計劃結合物業(yè)管理方案及實際工作編寫計劃報公司

5新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

6編制二次裝修須知及二次裝修審批要點包括:裝修申請、裝修方案、裝修注意事項、二次裝修竣工驗收。

7編制二次裝修巡查要點1、巡查方法(分為安全巡查和工程巡查)

2、裝修巡查頻次

3、裝修巡查要求、

4、注意事項(大廈公共設施方面、文明施工方面、裝修安

全方面、住戶室內裝修方面)

8編制二次裝修驗收要點1、影響大廈外觀的情況

2、墻體改動的情況

3、管線變動的情況

4、孔洞改動情況

9編制裝修垃圾清運管理方案1、電梯的管理

2、樓層的管理

小區(qū)標識(vi)的制作

1、名稱標識(路名牌、棟號牌、樓層牌、房間牌、形象牌、宣傳欄等)

2、警示標識(消防疏散批示牌、安全標識通告牌等)

3、指示標識(指路牌、導向牌等)

4、示意標識(電梯使用注意事項等)

5、設備設施標識(設備名稱牌、狀態(tài)牌等)

6、綠化標識(品名牌、溫馨提醒牌等)

11編制生活垃圾收集方案1、利用分類收集垃圾桶和廢電池回收箱,倡導環(huán)保生活方式,為達到iso14000標準做好硬件建設。

2、室外適當位置配置分類垃圾收集桶。

3、垃圾從樓層收下樓后應在合適的位置設置垃圾中轉站,同時提供垃圾收集車存放位置。

13停車場管理系統(tǒng)小區(qū)竣工時,應確保各類停車場設施得到完善,包括減速帶、路面導向線、車位線、警示牌、擋車器、限速標志、車位號、車牌號、反光板、反光鏡等,以上均應符合福州交通行政主管部門的要求。

14設置信報箱在各單元設置統(tǒng)一的信報箱,信報箱應符合郵政部門的通郵要求。

15供水、電、氣、電視、電話、網絡等辦理情況咨詢書面形式,落實地址、電話、收費標準等。

16選定裝修垃圾堆放處提前設置好裝修垃圾公共堆放點,要求用塑料布圍起來,安裝'裝修垃圾公共堆放點'標識,安裝'裝修垃圾公共堆放點'導引牌。

16跟蹤現(xiàn)有的工程遺留問題。

fh新城工作計劃

客戶服務中心(責任人:客服主任)

序號工作內容

目標值工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等公司。

2編制入伙方案入伙工作人員的配置及工作職責:

3編制和印制入伙資料《業(yè)主公約》、《居家指引》、《房屋裝修申請表》、《業(yè)主基本情況表》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《委托銀行收款協(xié)議》、《業(yè)主房屋驗收單》、《裝修審批要點》、《入伙手伙辦理流程單》、《房屋裝修許可證》、《施工人員臨時出入證》、《放行條》、《裝修施工人員登記表》等資料。

4編制入伙須知及入伙流程圖1、入伙手續(xù)辦理地點和時間:

2、業(yè)主需要向驗資組提供的資料

3、向驗資組交驗資料:

4、業(yè)主領取的物品:《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、門禁對講機等物品

5、驗房手續(xù)辦理;

6、裝修手續(xù)辦理流程

5準備各類房屋的平面圖,并標明梁、柱、剪力墻等不能改動的位置

6與發(fā)展商聯(lián)系提供業(yè)主名冊、聯(lián)系電話等相關資料。

7牽頭制定入伙的收費類型、標準等

8設立入伙辦理咨詢點與開發(fā)商工程部、監(jiān)理公司三方共同組成咨詢小組,負責對入伙業(yè)主的現(xiàn)場咨詢;

10制作入伙資料的填寫樣板并貼在白板上公示

11新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

12與開發(fā)商聯(lián)絡落實入伙前期施工及工程進度、與開發(fā)商之間的接口

fh新城工作計劃

客服組(責任人:客服助理)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1根據各項目組的實際核定人數(shù)、標準進行招聘確定人數(shù),審批后,提前到位。

2制定《職員薪酬體系執(zhí)行辦法》制定相應的文件,報批后執(zhí)行。

3制定相關崗位服裝款式、數(shù)量等方案確保入伙前服裝到位

4入伙場地布置1、確定入伙場地

2、入伙祝賀標語的橫幅制作

3、車輛、桌椅板凳、就餐、照相、錄相的安排

4、噴繪制作二次裝修須知及二次裝修審批要點看板

5、噴繪制作入伙須知、入伙流程圖、收費標準看板、竣工驗收備案表

5制定《物質購置計劃》督促各項目上報,安排采購,確保入伙。

6落實職員的食宿安排根據人員招聘等情況安排。

7制定推動管理處員工的培訓計劃根據各項目上報情況組織培訓。

8印制名片、工牌等

9聯(lián)系確定滅火器的購買標準

10臨時裝修材料的攤點設置

11二次裝修垃圾的分包方確定

提前設置好'砂子、水泥堆放點'和標識,并公示價格

fh新城工作計劃

環(huán)境組(責任人:)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報公司。

2新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

3入伙前拓荒清潔

fh新城工作計劃

護衛(wèi)組(責任人:護衛(wèi)主管)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1fh新城的接管保安公司按預算派護衛(wèi)員

2制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報公司。

3人員軍訓、知識培訓等制定方案(時間、課題、講授人)

4物質裝備根據計劃物質裝備逐步到位

a.公共設施設備接管驗收

為了使fh新城設施設備的接管驗收工作有序進行,確保接管項目的安全和正常的使用功能,按國家規(guī)定標準制訂周詳?shù)姆桨讣坝媱?嚴格按標準執(zhí)行。文件包括:

《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設施驗收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計表》、《樓宇智能化電設備驗收單》、《弱電設備缺陷報告單》、《公用變配電設備驗收單》、《室內電氣設備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內給排水驗收單(標、復)》、《室外給排水驗收單》、《室內土建及裝修驗收缺陷報告單》,基本驗收接管程序如下:

a.發(fā)展商書面通知管理處、工程部進行接管驗收;

b.工程部召開接管驗收專題會議,組建接管驗收小組;

c.建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表;

d.根據國家有關標準、屋宇原設計要求等制定針對性的驗收標準;

e.根據資料交接一覽表,要求提供所需資料;如提供資料不齊全,要求施工單位必須做出書面承諾具體提供時間;

f.發(fā)展商所需提供的資料到位后,工程部制定接管驗收計劃以及日程安排書面通知發(fā)展商;

g.工程部組織有關人員進行初次驗收工作;

h.將接管驗收中出現(xiàn)的質量缺陷分類報告發(fā)展商處理;

i.配合發(fā)展商組織各施工單位實施整改,各施工單位應在規(guī)定時間內完成整改項目,如為重大整改維修項目,不能及時完成,要求施工單位必須書面承諾具體完成時間;

j.發(fā)展商書面通知工程部進行接管驗收復驗(質量缺陷的針對性地再驗收);

k.全面驗收合格后,接收所有鑰匙,接管驗收區(qū)域;

l.流程圖:

責任人工作要求

3入住策劃及實施方案

一、團隊組建時間:20**年10月10日前

二、工作內容及標準:

1、管理架構:結合fh新城一期入住戶數(shù)及情況,配置合理的人力資源。

2、物資及入伙工作計劃:

(1)物資按適合于fh新城情況草擬配置計劃,并于10月15日到位;

(2)入伙資料(入伙手續(xù)辦理流程單、居住手冊、業(yè)主檔案、前期物業(yè)管理協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、驗房單等)于10月20日到位;

(4)入伙布置及vi標識制作:包括入伙現(xiàn)場和小區(qū)主干路及大堂的布置,擺放花籃、盆景、懸掛條幅、張燈結彩、插放彩旗、高掛氣球等,綜合體現(xiàn)服務的人性化。于11月10日前完成;

(5)入伙期間方便業(yè)主的增值服務:如土建、裝修公司、五金、窗簾布藝、裝修材料等公司統(tǒng)一規(guī)劃引進。

(6)培訓計劃:

序號培訓內容培訓對象培訓方式備注

1小區(qū)基本情況介紹及管理要點:

1.項目定位;2.開發(fā)商簡介及理念

;3.樓盤詳情;4.業(yè)主群體全體員工內培/外培

2《物業(yè)管理委托合同》全體員工內培

3《答客問》全體員工內培

4fh新城綜合工作計劃、任務;入伙工作安排全體員工內培

5fh新城房屋建筑基本情況管理層、工程內培/外培

6fh新城開荒保潔及工作標準保潔組內培

7fh新城護衛(wèi)工作重點及標準護衛(wèi)員內培

8fh新城工程工作重點及標準工程組內培

說明:

a、外培意為請開發(fā)商或施工單位進行講解;

b、其他培訓按公司運營體系要求培訓;

c、其他

一、聯(lián)系人:z電話1*******

二、參照文件:

《物業(yè)管理條例》

《建設部房屋接管驗收標準》

《建設工程質量管理條例》

《住宅工程質量分戶驗收管理規(guī)定》

《公司運營體系文件》

4裝修管理要點

1.0室內

1.1室內的墻體進行改造,分為兩種:承重墻改造和非承重墻改造。

1.1.1承重墻體禁止改動。若必須改動,承重墻體改造要求有相關部門審批、批文(特別是原設計部門的審批文件);承重墻要打洞,半徑不能超過5cm(只允許打圓形),并且必須有加固措施。

1.1.2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙,各類管線的走向情況,同時做好安全措施(如防水),禁止使用錘子強行砸斷。

1.2室內裝修使用的各類裝修材料以輕、防火、環(huán)保為主。

1.2.1禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設地面。

1.3室內衛(wèi)生間的防水要求。

1.3.1室內衛(wèi)生間墻體防水必須做1.8m;地面防水卷起地面30cm;所有防水都必須做三次以上。

1.3.2室內其它地方的防水沒有硬性要求(有改造必須注意防水要求)。建議廚房地面做防水處理。

1.4戶型內的各種使用功能不能改變(如廚房、洗手間等);

洗衣機的位置可以調動,但要注意排水(排到污水管中)、噪聲、防水問題。禁止在北陽臺放置洗衣機。

1.5廚房抽油煙機在煙道的排氣位置不可以改動。

1.6室內各種水、電、氣管道改造必須符合相關要求,并且在改動后應對所有接頭、三通進行緊固,改動后的所有責任由業(yè)主負責。

1.6.1戶內水管包括給水管、排水管和暖氣管,改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口,改造后的所有責任由業(yè)主負責。

1.1給水管線的改造只能做水表以后的管線改造(水表至戶內的管線為表后管線)。中水和自來水管線禁止混接。

1.2原設計排水管線不允許改動,新增加的排水管線參照1.6、1.6.1條款。

1.3暖氣管道(地埋管線)禁止改造,地面禁止打孔、定釘。

1.6.2戶內電路改造,電線必須是2.5平方以上的硬銅線,必須穿管,埋暗線不能有接口。

1.6.3戶內天然氣管道的改造必須找專業(yè)公司(天然氣公司指定的施工單位)。

2.0外觀部分

2.1入戶門不可以改動。

2.2入戶門可加裝防盜門,門樣式注意美觀、建議用防火材料,禁止超出門框范圍。

2.3小區(qū)安裝防盜網、雨篷必須在業(yè)主委員會成立后征詢廣大業(yè)主意見才可以施工,樣式、顏色仍需保持一致。除有相關法律法規(guī)的硬性規(guī)定或特殊原因外。頂層露臺禁止搭建(具體執(zhí)行參照分公司頂層露臺處置辦法)。

2.4每戶的陽臺墻體、窗戶原則不允許改動;如有特殊原因必須保持同小區(qū)其它玻璃顏色、窗框顏色一致;維保、防水等相關問題業(yè)主負責。

3.0其它設施

3.1安裝空調按原設計的位置安裝;安裝中央空調可以在指定位置安裝,空調架樣式、顏色和原設計的保持一致。

3.2室內、室外搭建建筑物、構筑物的要求。

3.3室內允許進行改造,禁止增加樓宇負重,請參照1.2條款。

3.4任何人、任何單位、任何車輛不可占用消防通道、公共場地。

4.0廣告招牌(大廈、小區(qū))

4.1小區(qū)內不允許做商業(yè)廣告牌(商業(yè)樓除外)。

4.2商業(yè)店鋪的廣告牌待定。

4.3所有商業(yè)廣告牌都必須有城管部門的審批。

5.0附件:以上各部分涉及的圖紙

5.1裝修涉及的相關圖紙若業(yè)主有需求可以到物業(yè)管理處復印。