某某廣場(chǎng)商場(chǎng)商鋪管理方案

某廣場(chǎng)商場(chǎng)(鋪)管理方案

**廣場(chǎng)的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬(wàn)佳百貨將會(huì)為帶動(dòng)周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車(chē)流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。

物業(yè)應(yīng)為此早作準(zhǔn)備,派人深入現(xiàn)場(chǎng)了解商鋪的布局和構(gòu)造,研究消費(fèi)群體。我們的目標(biāo)是:用管理為客戶(hù)增創(chuàng)更大的效益。

第一節(jié)商場(chǎng)管理的總體設(shè)想

萬(wàn)佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負(fù)責(zé)(包括其安全管理)。其重點(diǎn)是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。**廣場(chǎng)還有1萬(wàn)平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進(jìn)行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營(yíng)策劃。盡快盤(pán)活和帶動(dòng)這部分商鋪的人氣。

(一)管理

商鋪將被出售或出租給不同的客戶(hù),經(jīng)營(yíng)不同的項(xiàng)目。如不在商鋪的經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無(wú)序的感覺(jué),直接影響到商鋪今后的經(jīng)營(yíng)形象。因此,要對(duì)商鋪的鋪面、招牌進(jìn)行規(guī)范。商場(chǎng)的公共場(chǎng)地(如通道、樓梯等),提供專(zhuān)業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購(gòu)物。主動(dòng)配合工商所,對(duì)商鋪所經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量的管理,提高整個(gè)商場(chǎng)的信譽(yù)度。

(二)策劃

對(duì)商鋪進(jìn)行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價(jià)值的辦法。“萬(wàn)佳金翼”總讓人將商鋪與萬(wàn)佳成熟的經(jīng)營(yíng)品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個(gè)亮點(diǎn),多做文章:

1、充分利用廣場(chǎng)作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商品特色;

2、與萬(wàn)佳百貨聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行一些公益性的活動(dòng);

3、學(xué)習(xí)、吸取萬(wàn)佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),向商戶(hù)推介學(xué)習(xí);

4、引導(dǎo)用戶(hù)在商鋪經(jīng)營(yíng)的品種上要與萬(wàn)佳百貨形成互動(dòng),經(jīng)營(yíng)

萬(wàn)佳百貨沒(méi)有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專(zhuān)賣(mài)、窗簾布藝等;

5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營(yíng)特色的食街或大型的電玩游樂(lè)場(chǎng)。適時(shí)向顧客進(jìn)行特色、特價(jià)商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。

6、指示及導(dǎo)引標(biāo)識(shí)要充足、明顯,讓顧客能及時(shí)找到所需要的商品。

第二節(jié) 商場(chǎng)裝修時(shí)的物業(yè)管理

對(duì)一個(gè)大型的購(gòu)物商場(chǎng)來(lái)說(shuō),如果不注重文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計(jì)不安全、科學(xué),既會(huì)影響商場(chǎng)的聲譽(yù),又會(huì)影響顧客對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的忠誠(chéng)。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對(duì)商場(chǎng)的特點(diǎn),為客戶(hù)在裝修上提供幫助。

一、提供消防管理上的服務(wù)

1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請(qǐng)消防局審批。物業(yè)公司將積極指導(dǎo)、配合經(jīng)營(yíng)單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施,指示標(biāo)識(shí),并在消防驗(yàn)收上提供資料和人力上的幫助。

2、加強(qiáng)裝修動(dòng)火、用電的安全監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對(duì)商場(chǎng)裝修巡查一次;

3、與商場(chǎng)裝修負(fù)責(zé)人簽訂防火安全責(zé)任書(shū),明確責(zé)任。

4、 裝修代管:按客戶(hù)的要求監(jiān)管裝修的進(jìn)度及質(zhì)量。

二、文明裝修施工的管理

1、裝修材料在指定的地點(diǎn)堆放

設(shè)立專(zhuān)門(mén)的地方給商場(chǎng)臨時(shí)堆放裝修材料,通過(guò)疏導(dǎo)的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。

2、噪音、污染的控制

因商場(chǎng)裝修的工程量大、復(fù)雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時(shí),須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場(chǎng)分開(kāi),施工單位派出清潔人員負(fù)責(zé)清掃灑漏的裝修垃圾。

三、安全環(huán)境的管理

1、主動(dòng)介入客戶(hù)的裝修設(shè)計(jì)中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn);

2、在施工現(xiàn)場(chǎng)附近設(shè)置警示標(biāo)志,提醒路人注意施工的安全。

第三節(jié)商場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)時(shí)的管理

商場(chǎng)的繁華將會(huì)吸引大量的人流和物流,從而也會(huì)提高大廈的知名度,促進(jìn)商鋪及樓宇的銷(xiāo)售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會(huì)加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對(duì)商場(chǎng)的物業(yè)管理制定針對(duì)性的管理辦法。

一、安全管理:

1、在商場(chǎng)里,因?yàn)殇N(xiāo)售的需要,要作臨時(shí)性的牽拉電線(xiàn),而這也正是消防的隱患。所以要嚴(yán)加檢查,建立嚴(yán)格的用電管理制度;

2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標(biāo)志提醒商場(chǎng)的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護(hù)管員在值勤時(shí)要注意可疑物品和火種的控制。

3、加強(qiáng)消防設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能放過(guò);

4、協(xié)助商場(chǎng)組建義務(wù)消防隊(duì),并進(jìn)行培訓(xùn);

5、商場(chǎng)購(gòu)物人員復(fù)雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法,

6、緊急疏散演習(xí)

商場(chǎng)聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場(chǎng)“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時(shí)擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場(chǎng)定期進(jìn)行緊急疏散學(xué)習(xí)。

緊急疏散演習(xí)以護(hù)管員和商場(chǎng)的員工為主。通過(guò)其熟練掌握,能在緊急情況下,對(duì)人流進(jìn)行有效的疏導(dǎo)。

我們將商場(chǎng)的緊急疏散措施定為“a計(jì)劃”,其流程如下圖:

主要流程的描述:

a ) 護(hù)管隊(duì)伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無(wú)關(guān)人員不許進(jìn)入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進(jìn)入商場(chǎng),控制人群混亂、過(guò)激的動(dòng)作;

b) 監(jiān)控中心:護(hù)管班長(zhǎng)在監(jiān)控中心指揮,通過(guò)監(jiān)視器顯示的情況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過(guò)廣播要求人群保持冷靜,聽(tīng)從指揮,指導(dǎo)疏散的線(xiàn)路;

c) 商場(chǎng)員工:在疏散通道作指引,必要時(shí)組成人墻來(lái)引導(dǎo);

二、環(huán)境的管理:

商場(chǎng)是**廣場(chǎng)的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境管理主要有視覺(jué)環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。

1、視覺(jué)環(huán)境:

商場(chǎng)面積大,商鋪不一,人流多,將使商場(chǎng)對(duì)廣告、促銷(xiāo)的要求亦增多,如不加強(qiáng)管理,則會(huì)污染大廈的視覺(jué)環(huán)境。

1)制定廣告牌的管理規(guī)定

對(duì)廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。

保持與**廣場(chǎng)風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2)促銷(xiāo)場(chǎng)所的管理規(guī)定

促銷(xiāo)使用的橫額、標(biāo)語(yǔ)等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。

3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。

2、清潔環(huán)境

商場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強(qiáng)商場(chǎng)特別是戶(hù)外廣場(chǎng)的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:

1)專(zhuān)職清潔工在商場(chǎng)及戶(hù)外廣場(chǎng)進(jìn)行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;

2)科學(xué)地配置垃圾桶,引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;

3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺(jué)性;

4)各部門(mén)積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣(mài)。

3、休息環(huán)境

**廣場(chǎng)同時(shí)也是居住環(huán)境,盡量保證住戶(hù)有個(gè)安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶(hù)的切身利益。

1)對(duì)商場(chǎng)噪聲源的管理和控制:商場(chǎng)搞活動(dòng)時(shí)使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過(guò)60分貝,夜晚不能超過(guò)50分貝。并劃分時(shí)間段進(jìn)行管理;

2)多種植高大的樹(shù)木及綠化的密植,以植物來(lái)作擋噪音的屏障;