金碧物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

金碧花園物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

為實現(xiàn)'以人為本',培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍,確保第三金碧花園服務(wù)管理質(zhì)量,需對員工進行業(yè)務(wù)知識、管理理念、服務(wù)意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由恒大物業(yè)集團統(tǒng)一部署,金碧世家物業(yè)公司具體實施第三金碧花園部分。

1、培訓(xùn)計劃

1)第一階段(管理前期人員培訓(xùn))

(1)3名管理人員參加經(jīng)理培訓(xùn)班,并取得合格證。

(2)全體管理人員加強電腦培訓(xùn)。

(3)上崗前對全體人員進行有針對性的培訓(xùn),包括了解第三金碧花園情況,管理的要求與方法,學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》有關(guān)制度、紀律、法律知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德規(guī)范及禮儀、禮節(jié)知識等,并組織嚴格的考試合格者方能正式上崗。

(4)進行以老帶新的現(xiàn)場培訓(xùn)。到集團公司其他樓盤抽調(diào)一部分物業(yè)管理的行家到金碧世家物業(yè)公司來一邊工作,一邊實施老帶新的方案。

2)第二階段(正常管理期人員培訓(xùn))

(1)每周進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季一次書面考試。

(2)每年安排不少于10個工作日的時間,讓員工參加函大、業(yè)大、職大等成人教育的學(xué)習(xí)和考試。

(3)每年組織一次換崗學(xué)習(xí)培訓(xùn),使員工一專多能。

2、培訓(xùn)目標

(1)管理人員持證上崗率100%。

(2)保安員要求文化程度高中以上,身高1.78米以上,近兩年內(nèi)退伍軍人,達標率100%。

(3)努力培養(yǎng)出一支一流的物業(yè)管理人才。

(4)清潔工要求文化程度初中以上,有相應(yīng)保潔經(jīng)驗。

(5)其它人員要求達到崗位技術(shù)精通,有相關(guān)學(xué)歷和相關(guān)初級職稱。

3、培訓(xùn)措施

(1)管理人員已獲得物業(yè)管理崗位合格證,有2-3名已獲得建設(shè)部頒發(fā)《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》資格證書。

(2)分期安排管理人員到深圳或廣州知名樓盤進行實地考察與學(xué)習(xí)。

(3)聘請廣東省物業(yè)管理協(xié)會的物業(yè)管理專家到公司對業(yè)務(wù)骨干進行業(yè)務(wù)知識與管理理念的加強培訓(xùn)。

(4)保安員由物業(yè)集團培訓(xùn)后,交世家物業(yè)按培訓(xùn)計劃落實軍訓(xùn)及企業(yè)文化培訓(xùn)。

(5)工程技術(shù)人員,重點強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由世家物業(yè)制定培訓(xùn)計劃,人事部、工程部落實實施。

(6)清潔員主要是組織崗位技術(shù)培訓(xùn)及安全操作培訓(xùn)。

(7)其他人員以業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)為主,以取得崗位合格證和提高工作能力為目的。