物業(yè)裝飾裝修管理方案

物業(yè)裝飾裝修管理方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)裝飾裝修管活動(dòng)理,規(guī)范公司管轄區(qū)域內(nèi)裝飾裝修行為,提升公司服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)對前期各部門在裝飾裝修管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析,為加強(qiáng)各部門在管理過程中的協(xié)調(diào)、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護(hù)部統(tǒng)一的住戶裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動(dòng)正常開展。

本方案在“裝修資料準(zhǔn)備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續(xù)辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗(yàn)收”、“退款、存檔”這七個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合,有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn)。

一、裝修資料準(zhǔn)備

1、客戶管家服務(wù)部

1.1對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握相關(guān)常用法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程,以及過程監(jiān)管要點(diǎn);和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜

1.2提前準(zhǔn)備裝飾裝修活動(dòng)所需填寫的協(xié)議和表格。

2、工程部

2.1對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動(dòng)中各項(xiàng)管理流程,以及過程監(jiān)管要點(diǎn);

2.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出封窗管理方案、空調(diào)外機(jī)安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標(biāo)準(zhǔn)等具體管理方案,并知會(huì)客戶服務(wù)中心備案;

2.3準(zhǔn)備各個(gè)戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料,并知會(huì)客戶服務(wù)中心備案。

3、秩序維護(hù)部

3.1對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動(dòng)中各項(xiàng)管理流程,以及過程監(jiān)管要點(diǎn);

3.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會(huì)客戶服務(wù)中心備案;

二、裝修申請的接待

1、客戶管家服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行接待,對客戶咨詢問題進(jìn)行解釋,專業(yè)問題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進(jìn)行;

2、關(guān)于工程專業(yè)知識(shí)的解答由工程部負(fù)責(zé)解釋;

3、關(guān)于治安、消防專業(yè)知識(shí)的解答由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。

三、防水檢查

1、客戶管家服務(wù)部在辦理裝修手續(xù)時(shí)提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對防水、給排水狀況進(jìn)行檢查,檢查由客戶自己進(jìn)行,物業(yè)不做任何要求需要做,以免日后扯皮

2、工程部配合業(yè)主對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行確認(rèn),并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進(jìn)行解決,及時(shí)將問題處理進(jìn)度和流程知會(huì)客戶中心,客戶中心進(jìn)行存檔;

3、客戶部、工程部、秩序維護(hù)部相互配合,防止客戶在未辦理手續(xù)時(shí)擅自進(jìn)行裝修。

四、裝修手續(xù)辦理

1、客戶管家服務(wù)部

1.1引導(dǎo)客戶填寫《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全申請表》,并告知客戶審批注意事項(xiàng)、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等;

1.2引導(dǎo)客戶辦理裝修手續(xù),簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》(包含《治安消防安全責(zé)任書》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項(xiàng);

1.3發(fā)放《裝修項(xiàng)目備案證》,根據(jù)《裝飾裝修申請表》內(nèi)容進(jìn)行填寫,并以打印文檔的形式進(jìn)行發(fā)放;

1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項(xiàng)目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶人員按標(biāo)準(zhǔn)收取出入證押金;

1.5督促裝修負(fù)責(zé)人將經(jīng)房管局審批的《成都市城市房屋結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》復(fù)印件、《裝修項(xiàng)目備案證》復(fù)印件粘貼在施工房號入戶門上;

1.6建立小區(qū)《裝修動(dòng)態(tài)控制表》,每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情況和裝修延期情況知會(huì)工程部和秩序維護(hù)部,要求以上部門對裝修情況進(jìn)行確認(rèn),并按規(guī)定進(jìn)行巡查。

2、工程部

2.1接受客戶工程專業(yè)知識(shí)的咨詢與解釋;

2.2負(fù)責(zé)裝修圖紙,裝修方案的審批。

3、秩序維護(hù)部

3.1接受客戶治安和消防專業(yè)知識(shí)的咨詢與解釋

五、裝修過程控制

1、客戶管家服務(wù)部

1.1客戶人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識(shí)無法解釋時(shí)及時(shí)與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報(bào)告部門主管進(jìn)行處理,部門主管依舊無法處理,則報(bào)告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題圓滿解決。

1.2客戶主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時(shí)與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報(bào)告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。

1.3巡查中對遇到的裝修人員進(jìn)行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即協(xié)調(diào)客戶前來辦理裝修手續(xù);當(dāng)工程部、秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況告知客戶中心時(shí),客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續(xù);

1.4客戶人員重點(diǎn)對裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng):

a、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房;

b、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽臺(tái)。

c、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門、窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

d、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

e、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等;

f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)損失。

2.工程部

2.1工程人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識(shí)無法解釋時(shí)及時(shí)與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報(bào)告部門工程師進(jìn)行處理,工程師依舊無法處理,則報(bào)告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。

2.2工程師每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時(shí)與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報(bào)告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。

2.3巡查中對所遇到的裝修人員進(jìn)行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),工程部配合。

2.4對裝修現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)督,禁止施工人員違規(guī)使

用水電和公用設(shè)施設(shè)備,禁止施工方撤改承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面

2.5工程人員重點(diǎn)對裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng):

2.5.1、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中禁止有下列行為:

a、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

b、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房;

c、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體;

d、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果;

e、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;

g、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽臺(tái)。

2.5.2、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:

a、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門、窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水措施;

c、不適當(dāng)增加樓面凈荷載,包括在室內(nèi)砌墻壁、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地磚等。

d、使用不符合消防要求的裝修材料;

e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

f、屋面、外門、窗、陽臺(tái)等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為;

h、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等;

i、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施,確需拆改的,必須經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn);

j、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面同意,改變強(qiáng)、弱電線(如:居家防盜系統(tǒng)等)線路等。

k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進(jìn)行施工;

l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)損失。

樓板厚度

3、秩序維護(hù)部

3.1裝修材料進(jìn)場管理。嚴(yán)格執(zhí)行裝修材料入場制度,裝修材料入場必須憑裝修許可證進(jìn)入,無裝修許可證或裝修許可證過期,禁止搬運(yùn)一切與裝修有關(guān)的材料進(jìn)入小區(qū),特別是封窗、防護(hù)欄等使用后有損建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面統(tǒng)一的裝修材料。

3.2裝修材料出場管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品出門管理制度,所有物品搬出小區(qū)均需客戶中心開具出門條,無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。

3.3安防人員每天至少對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識(shí)無法解釋時(shí)及時(shí)與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報(bào)告部門主管進(jìn)行處理,部門主管依舊無法處理,則報(bào)告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。

3.4安防主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時(shí)與相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報(bào)告部門長,請部門長進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問題處理。

3.5巡查中對遇到的裝修人員進(jìn)行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),秩序維護(hù)部配合;

3.6施工現(xiàn)場治安、消防管理。建立專項(xiàng)治安、消防管理制度,安防人員巡場時(shí)須對現(xiàn)場配備滅火器情況進(jìn)行檢查,禁止裝修人員私自動(dòng)用明火、在施工現(xiàn)場吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生;禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設(shè)施設(shè)備等行為出現(xiàn)。

六、裝修工程驗(yàn)收

1客戶管家服務(wù)部接待客戶裝修驗(yàn)收申請,組織工程部、秩序維護(hù)部到現(xiàn)場對裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收;

2、工程部接到驗(yàn)收通知后及時(shí)安排工程師配合驗(yàn)收,仔細(xì)對裝修實(shí)際情況與裝修申請方案進(jìn)行核對,重點(diǎn)審查是否破壞主體結(jié)構(gòu)、承重設(shè)施、外立面等情況,嚴(yán)格對裝修實(shí)際情況和裝修申請方案進(jìn)行比對,并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;

3、秩序維護(hù)部接到驗(yàn)收通知后及時(shí)安排安防主管配合驗(yàn)收,仔細(xì)對裝修實(shí)際情況與裝修申請方案進(jìn)行核對,重點(diǎn)審查是否破壞消防設(shè)施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;

4、因違規(guī)裝修被要求整改的客戶再次提出驗(yàn)收要求時(shí),客戶中心再次組織工程部和秩序維護(hù)部進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收,其他兩部門配合。

七、裝修退款、存檔