某物業(yè)園區(qū)前臺(tái)接待管理措施

物業(yè)園區(qū)前臺(tái)接待管理措施

(1)要求標(biāo)準(zhǔn)

1)佩戴胸牌,著工作服,長(zhǎng)發(fā)的需統(tǒng)一用黑色發(fā)飾將頭發(fā)盤(pán)起(酒店式)。

2)儀表端莊、大方,表情自然和藹、親切。

3)對(duì)業(yè)主(使用人)一視同仁,接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、規(guī)范。

4)電話通話簡(jiǎn)明扼要,保持電話暢通,并做好接聽(tīng)記錄(附:接聽(tīng)、撥打電話管理規(guī)范)。

5)迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)應(yīng)起立,用語(yǔ)準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問(wèn)候親切,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,耐心細(xì)致。

6)使用文明用語(yǔ),禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)(附:客服中心語(yǔ)言管理規(guī)范)。

7)接到各類(lèi)信息后,應(yīng)及時(shí)作好記錄,一般管理中心范圍內(nèi)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)答復(fù)或解決;若不能第一時(shí)間解決的,立刻聯(lián)系相關(guān)部門(mén),征求意見(jiàn),統(tǒng)一處理方法,并作好該信息的跟蹤記錄(附:回訪管理操作規(guī)程)

8)負(fù)責(zé)每月信息匯總工作(每月22日)。

9)做好物管費(fèi)的催收工作,及時(shí)填寫(xiě)物管費(fèi)收繳一覽表。

(2)管理內(nèi)容

1)業(yè)主來(lái)訪。

2)外來(lái)人員來(lái)訪。

3)參觀人員的接待。

4)各類(lèi)信息的處理、匯總和匯報(bào)。

5)各項(xiàng)服務(wù)的接受與安排。