第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-范文

物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范文

1.實(shí)行物業(yè)專業(yè)化管理,由公司所屬各物業(yè)管理處對物業(yè)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、消防治安、場地、公共區(qū)域等服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理。

2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的,按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會。

3.物業(yè)管理項(xiàng)目交付使用前,應(yīng)建立完整的物業(yè)承接驗(yàn)收資料和交接手續(xù)。

4.物業(yè)管理單位應(yīng)與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》,合同文本規(guī)范,雙方責(zé)權(quán)利明確。

5.公司及所屬管理處各項(xiàng)管理制度完善,各項(xiàng)管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊或上墻公布,業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

6.員工上崗要佩帶企業(yè)標(biāo)志并有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門、管理處負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,有較全面的物業(yè)管理知識,并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。

7.嚴(yán)格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求,加強(qiáng)二次裝修現(xiàn)場的管理,防止事故發(fā)生。

8.公司各種檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行記錄、報(bào)表等均應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化管理手段。

9.物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認(rèn)可并向客戶公開,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基本合理。

10.物業(yè)管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制

11.物業(yè)管理投訴電話專人負(fù)責(zé),待客態(tài)度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。

12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時(shí)。

13.詳細(xì)記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時(shí)回訪,認(rèn)真做好記錄。

14.用戶對投訴處理的滿意率達(dá)98%以上。

15.用戶意見征詢綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。

第2篇 物業(yè)管理公司費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

1.0入伙時(shí)須繳以下費(fèi)用:

1.1預(yù)收一個(gè)月的服務(wù)費(fèi):相當(dāng)于一個(gè)月的管理服務(wù)費(fèi)及空調(diào)運(yùn)行費(fèi)。

1.2首期管理費(fèi)(含空調(diào)運(yùn)行費(fèi)):首期管理費(fèi)以天為單位進(jìn)行核算、收費(fèi)(以30天為一個(gè)月的基數(shù),若在20日(含20日)以后入伙的業(yè)戶,除繳納當(dāng)月剩余天數(shù)的管理服務(wù)費(fèi)外,還應(yīng)預(yù)收下個(gè)月管理服務(wù)費(fèi)為首期管理費(fèi))。

1.3預(yù)收水電費(fèi):rmb10元/m2。

1.4代購業(yè)主室內(nèi)滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價(jià)格為140元/具,2kg價(jià)格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

2.0裝修時(shí)須繳以下費(fèi)用:

2.1裝修按金:rmb40元/m2。

2.2裝修垃圾材料清運(yùn)費(fèi):rmb18元/m2(注:裝修工期為二個(gè)月;超過二個(gè)月須繳納延期裝修垃圾材料清運(yùn)費(fèi),延期裝修垃圾材料清運(yùn)費(fèi)為rmb18元/m2/二個(gè)月)。

2.3施工單位人員辦證費(fèi):rmb5元/人。

2.4裝修電費(fèi):按當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)單價(jià)為準(zhǔn)。

2.5裝修水費(fèi):rmb2.88元/噸,用水排污費(fèi):rmb0.7元/噸,合計(jì):rmb3.58元/噸

2.6代購滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價(jià)格為140元/具,2kg價(jià)格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

3.0日常管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.1管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務(wù)費(fèi)19.30元/m2*月,中央空調(diào)維護(hù)費(fèi)2.40元/m2*月、中央空調(diào)水、電費(fèi)2.80元/m2*月);

2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務(wù)費(fèi)19.30元/m2*月, 中央空調(diào)維護(hù)費(fèi)2.40元m2*月,中央空調(diào)水、電費(fèi)12.44元/m2*月);

3)裙樓商場41.00 m2*月(其中:管理服務(wù)費(fèi)35.00元/m2*月,中央空調(diào)維護(hù)費(fèi)2.40元/m2*月,中央空調(diào)水、電費(fèi)24.48元/m2*月,合計(jì)后暫按67%計(jì))。

3.2水電費(fèi):

1)電費(fèi)(每月計(jì)算一次):當(dāng)月電價(jià)=(∑當(dāng)月電費(fèi)-∑力率調(diào)整費(fèi))/ ∑平期電量

2)水費(fèi):rmb2.88元/噸;

3)排污費(fèi):rmb0.7元/噸;

4)水費(fèi)、排污費(fèi)合計(jì):rmb3.58元/噸;

5) 特種行業(yè)(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/

第3篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施

(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對**氣候特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。

(2)綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個(gè)政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實(shí)施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉式管理。

-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。

-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。

管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時(shí)間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實(shí)施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時(shí)應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時(shí),根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。

(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問的不問,同時(shí)施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)間、定期(三個(gè)月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物安全。

(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔,以后每半小時(shí)清抹一次(含中午用戶下班期間)。

第4篇 物業(yè)區(qū)域火災(zāi)時(shí)電梯管理規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立即中止電梯的運(yùn)行,并及時(shí)與消防部取地聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二.發(fā)生火災(zāi)時(shí)對與消防運(yùn)行功能的電梯,應(yīng)立即按動(dòng)'消防按鈕'使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)供消防人員使用,對與無此功能的電梯,應(yīng)立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｅc火災(zāi)未蔓延的樓層。

三.使乘客保持冷靜,組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂,從樓梯撤走,將電梯置于'停止運(yùn)行'狀態(tài),有手關(guān)閉廳外門并切斷總電源。

四.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立即疏導(dǎo)乘客離開轎廂,從樓梯撤離切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。

五.共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí),其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延或交消防員使用以滅火器使用。

六.相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)也應(yīng)停梯,以免因火災(zāi)而停電梯造成困人事故。

第5篇 物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3

物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(三)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西,如香煙、打火機(jī)、火柴等;腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動(dòng),不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時(shí),眼睛應(yīng)注視對方眼睛,應(yīng)注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第6篇 飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

古城飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商,我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),滿足并爭取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,主要的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下(但不限于):

一、基礎(chǔ)服務(wù):

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2、接管前對公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;

6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場;

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;

8、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務(wù)

(一)安全管理

1、主入口及車場24小時(shí)執(zhí)勤,引導(dǎo)消費(fèi)客戶;

2、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;

3、街區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;

4、對街區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

5、對進(jìn)出街區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

1、按幢設(shè)置垃圾桶,垃圾每天清運(yùn)二次,確保各商戶經(jīng)營便利;

2、街區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃三次,并實(shí)行12小時(shí)巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

6、定期清除綠地雜草、雜物;

7、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù),在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時(shí)報(bào)修并跟蹤督促;

2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;

3、街區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

4、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);

4、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;

5、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;

6、路燈、樓道燈完好率不低于85%

7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

三、特色服務(wù)

1、節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置,協(xié)助營造商業(yè)氛圍;

2、協(xié)助商戶策劃實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng);

3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務(wù),為商戶提供經(jīng)營便利;

4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓(xùn)、管理員工,為商戶經(jīng)營輸送合格人才;

5、代辦各項(xiàng)經(jīng)營所需政府手續(xù),如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等;

6、免費(fèi)代辦電信、水電、電視等開辦及繳費(fèi)服務(wù);

7、設(shè)置商務(wù)中心、提供文檔打印復(fù)印、電子郵件收發(fā)服務(wù)等;

8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站,免費(fèi)代各商戶進(jìn)行網(wǎng)上宣傳,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)及資源共享等增值服務(wù)目標(biāo)。

9、設(shè)置街區(qū)消費(fèi)投訴中心,統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴,維護(hù)街區(qū)整體品牌形象。

10、代業(yè)主進(jìn)行招商服務(wù),代各商戶進(jìn)行統(tǒng)一的采購招標(biāo)服務(wù)。

第7篇 物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》)

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。

保證措施 1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃,并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正?？煽?4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo) 99%

測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。

保證措施 1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收;3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時(shí)率

承諾指標(biāo) 100%

測定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場;零修及時(shí)完成,急修不過夜,做到人走場地清

保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定時(shí)回訪。

4、綠化完好率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好,修理及時(shí),及時(shí)更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

5、保潔率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。

保證措施 1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識;2.加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率

承諾指標(biāo) 95%

測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理,對路面及時(shí)檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí),管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物?；S池不堵塞,井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏; 4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場,清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌,必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

9、 路燈、樓道燈完好率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時(shí)維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞,整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo) 1‰以下,處置率100%

測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)

保證措施 1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充,建立完善的安全保障體系;2.實(shí)行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹立'全員防范'的安全防范意識。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率

承諾指標(biāo) 100%

測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時(shí)正常啟用

承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時(shí)正常啟用

保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好

狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo) 0.5‰(年)以下

測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全

保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識;2. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí);3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù),及時(shí)消除隱患。

14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率

承諾指標(biāo) 100%

測定依據(jù) 持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%

保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書;3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

承諾指標(biāo) 2%以下

測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn),提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(二)有效投訴處理率

承諾指標(biāo) 100%

測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話,負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴,值班員實(shí)行首問責(zé)任制,投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果;2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立做好即采取措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋;3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶維修回訪率

承諾指標(biāo) 60%以上

測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100%≥60%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪,責(zé)任到人,并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由加強(qiáng)對客戶管理人員采用電話、上門、email等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回訪情況,服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤;4.每月對上月報(bào)修工作的督導(dǎo),單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿意率

承諾指標(biāo) 85%以上

測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意

保證措施 1.向業(yè)主公示物的收集、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中;2.設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢,由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率

承諾指標(biāo) 98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全,管理完善,簡便易查。

測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

第8篇 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

為將太陽城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(荊房2003-33號)中的一級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

*簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

*承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

*建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;

*管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;

*建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場;

*根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;

*公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

(一)安全管理

*小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;

*監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;

*別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

*小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;

*對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

*對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

*對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

*按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;

*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;

*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

*定期清除綠地雜草、雜物;

*定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);

*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;

*各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

*對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

*建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

*操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

*對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);

*載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;

*消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;

*路燈、樓道燈完好率不低于80%

*容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務(wù)中心等

第9篇 物業(yè)管理各類崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動(dòng)定額

1 固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2 全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。

3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬平方米左右。

4 封閉停車場每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3

第10篇 某某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公區(qū)域執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對辦公臺上的物品加以整理,依類擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺規(guī)定:

(1)從右邊進(jìn)入座位的,電腦主機(jī)擺放在臺下,電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機(jī)擺放臺面的左上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi),并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。

(2)從左邊進(jìn)入座位的,電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機(jī)擺放臺面的右上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi),并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經(jīng)理辦公臺規(guī)定:電腦擺放臺面的中間、電話機(jī)擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應(yīng)擺放在辦公臺左邊上方位。

2、禮貌接聽及轉(zhuǎn)接電話,重要事項(xiàng)記錄并落實(shí)。所有來電,務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答,接聽電話用語為為'您好!公誠物業(yè)',或'您好!

第11篇 某行政中心物業(yè)管理收支預(yù)算管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

行政中心物業(yè)管理收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、管理費(fèi)測算依據(jù)及說明

(一)管理費(fèi)測算依據(jù)

1、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項(xiàng)目特點(diǎn)及多次對其實(shí)地調(diào)研后掌握的一手資料。

2、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心物業(yè)管理定位及管理標(biāo)準(zhǔn)。

3、本公司在辦公性物業(yè)管理方面所積累的成功經(jīng)驗(yàn)。

4、本土物業(yè)管理企業(yè)的管理成本優(yōu)勢。

5、本公司現(xiàn)有較大管理規(guī)模的資源整合優(yōu)勢。

6、長沙市的整體物價(jià)水平。

(二)管理費(fèi)測算說明

1、管理支出預(yù)算中的前期開辦費(fèi)攤銷,是指為在行政中心實(shí)施物業(yè)管理所配備的一些固定資產(chǎn),如提供服務(wù)所需的工具、交通、通訊、辦公設(shè)備等。

2、前期開辦費(fèi)均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應(yīng)扣出攤銷金額。

3、管理支出預(yù)算中的物業(yè)管理傭金按長沙市有關(guān)規(guī)定,按每年實(shí)際發(fā)生管理成本的10%計(jì)提。

4、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含室內(nèi)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、某某開發(fā)區(qū)行政中心內(nèi)公用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目(中、大修或更多的改造工程項(xiàng)目),房屋本體的重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目等由甲另行委托,本次預(yù)算中不含此項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)支出中僅含單價(jià)200元(含)以下的維修材料費(fèi)。

6、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)及外墻的清洗。

7、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含物業(yè)管理公司入場后的全環(huán)境開荒費(fèi)用。

8、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含室內(nèi)外綠化服務(wù),節(jié)假日裝飾布置費(fèi)用。

9、所有公共水電費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)管理辦公用水電費(fèi)均由甲方承擔(dān),本次預(yù)算不含此項(xiàng)費(fèi)用。

10、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含公共財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、各類設(shè)備年度檢測費(fèi),中央空調(diào)年度保養(yǎng)費(fèi),保修期內(nèi)的建筑主體及設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)。

11、協(xié)助業(yè)主開展社區(qū)文化活動(dòng),本測算不含社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

12、物業(yè)管理用房(含護(hù)衛(wèi)宿舍)由業(yè)主提供。

四、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測算

(一)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項(xiàng)目要求,在確定設(shè)備設(shè)施及綠化保修期時(shí)限后,通過專業(yè)測算(以三年為管理周期)。本項(xiàng)目日常物業(yè)管理費(fèi)(年)標(biāo)準(zhǔn)為:

時(shí)間費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(元)單位面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注說明

第一年381865.561.32元/平方米設(shè)備保修期一年

第二年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔(dān)

第三年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔(dān)

說明:單位面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以總建筑面積24000平方米計(jì)。

1、日常管理費(fèi)測算

zz開發(fā)區(qū)行政中心總建筑面積為24000平方米,根據(jù)物業(yè)管理費(fèi) '以支定收'的原則,具體項(xiàng)目報(bào)價(jià)如下:

序號項(xiàng)目單價(jià)(元/月平方米)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)

一綜合服務(wù)費(fèi)0.358405..32

二公共秩序管理0.368562..84

三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理

0.02

545.16

6541.92

四清潔管理0.286708.2480498.88

五設(shè)施設(shè)備管理0.4210117.8121413.6

合計(jì)1.4334338.8412065.56

五、增收節(jié)支措施

成本控制體現(xiàn)在為業(yè)主進(jìn)行成本控制和內(nèi)部管理進(jìn)行成本控制兩方面。

(一)為業(yè)主進(jìn)行成本控制

1、通過節(jié)能降耗,降低物業(yè)能源費(fèi)用,我們憑借多年的辦公性物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),本著為業(yè)主節(jié)約每一分錢為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心的實(shí)際情況,我們擬定了一套行之有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,加強(qiáng)平時(shí)保養(yǎng)維護(hù),延長設(shè)備的大修周期和使用壽命,提高設(shè)備的運(yùn)行效率,降低運(yùn)行成本,確保物業(yè)的保值增值。

2、科學(xué)測定行政中心用電、用水情況,通過經(jīng)濟(jì)器具的選定、限時(shí)控制等方式降低保潔、照明、設(shè)備、機(jī)電、供水等能源消耗。對各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)適時(shí)調(diào)整,使其既達(dá)到最佳使用效果,又減少設(shè)備設(shè)施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。

3、非上班時(shí)間及時(shí)關(guān)閉部分照明和用電設(shè)備,盡量降低其損耗,減少運(yùn)行費(fèi)用。

4、合理運(yùn)行使用長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心用電高峰期和波谷期的設(shè)備設(shè)施,提高各類供電系統(tǒng)的功率因數(shù),盡量降低能耗,為甲方節(jié)省電費(fèi)開支。

5、依靠時(shí)間管理、目標(biāo)管理、在公司成熟的質(zhì)量管理體系平臺上,注重細(xì)部、細(xì)節(jié),控制環(huán)節(jié),流程,達(dá)到提高效率,節(jié)約成本的目的。

6、注重環(huán)保和生態(tài),預(yù)防二次污染的發(fā)生。在管理實(shí)踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生,提倡靜式服務(wù),無干擾服務(wù),強(qiáng)調(diào)人與自然合諧共存,達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

7、拓展物業(yè)服務(wù)的廣度和深度,豐富服務(wù)內(nèi)容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創(chuàng)造多樣性的服務(wù)。

8、根據(jù)長期管理辦公性物業(yè)的經(jīng)驗(yàn),通過對節(jié)能的有效管理,節(jié)能效果可達(dá)到總能源消耗量的15%以上。

(二)管理處內(nèi)部進(jìn)行成本控制

物業(yè)管理作為微利行業(yè),主要靠規(guī)范的內(nèi)部管理,靠有效的成本控制來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,對于長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心這類現(xiàn)代辦公性物業(yè),如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),達(dá)到國內(nèi)一級管理水平,我們將采取以下做法:

1、依托本土公司的規(guī)模效應(yīng),在物流采購渠道、供應(yīng)商方面,已形成一套完整的、系統(tǒng)的物流采購供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),大大降低了服務(wù)用物資的采購費(fèi)用。

2、完善內(nèi)部考核機(jī)制,制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。

3、加強(qiáng)員工成本控制意識,修舊利廢、工作創(chuàng)新,每個(gè)崗位定人定量實(shí)行計(jì)劃管理

4、本公司通過多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),已建立了完善的服務(wù)體系。在行政中心我們除了做好日常物業(yè)管理服務(wù)外,還將利用公司的各種資源為業(yè)主提供商務(wù)、會議、顧問培訓(xùn)等其它增值服務(wù),以增加管理費(fèi)收入。

5、本公司將利用自身雄厚的技術(shù)優(yōu)勢,爭取以優(yōu)質(zhì)低價(jià)向甲方承接物業(yè)設(shè)備設(shè)施的小改造等,以增加管理費(fèi)收入。

6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強(qiáng)對所有服務(wù)項(xiàng)目的日常巡視,對可能發(fā)生的故障和問題提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理

,使行政中心物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態(tài),以降低運(yùn)行及管理成本。

7、利用我公司系本地專業(yè)物業(yè)管理公司的地域優(yōu)勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務(wù)為主,而當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),公司會將各部門的人力、物力進(jìn)行綜合調(diào)配到行政中心,以充分體現(xiàn)本土公司的優(yōu)勢,從而大大地為業(yè)主降低了管理成本。

第12篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--安全類

一、人員素質(zhì)

1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時(shí)至少保持跨立姿勢。

2.安全員應(yīng)熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3.安全員行為言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。

5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練,一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨(dú)立正確處理獨(dú)立正確處理

二、內(nèi)務(wù)管理

1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。

2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4.項(xiàng)目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。

三、綜合安全

1.安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2.根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個(gè)小區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。

3.對高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。

4.對危機(jī)人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。

2.對大型和貴重物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。

3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。

4.對突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關(guān)技能應(yīng)能把握。

5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):

7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時(shí)、恰當(dāng)

人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動(dòng)機(jī)防即時(shí)

徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘

趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間

機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確,有效

6.每個(gè)小區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有注明的除外。

7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識別性和其行為舉止的管理。

五、交通管理

1.停車場有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。

2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛,有明確的限速標(biāo)志。

3.經(jīng)營性停車場須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。

4.所有機(jī)動(dòng)車施行一車一單據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。

5.對車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

6.對機(jī)動(dòng)車車主應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。

7.機(jī)動(dòng)車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。

8.機(jī)動(dòng)車場地應(yīng)標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

9.機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

10.夜晚在機(jī)動(dòng)車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。

11.非機(jī)動(dòng)車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

12.車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,移交清晰。

13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實(shí),定期進(jìn)行檢查,并有保存總結(jié)資料。

2.對小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。

3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪為他用。

4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。

5.火警通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(zhǔn)(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等場所,如油

類倉庫、機(jī)房等

干粉、泡沫、鹵代烷、二

氧化碳型滅火器。

1只/10m2

大量電器或帶電設(shè)備場

所,如配電房等

干粉、鹵代烷、二氧化碳

型滅火器。

1只/10m2

補(bǔ)充說明:

a.地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。

b.設(shè)有消防栓的場所,可相應(yīng)減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所,可相應(yīng)減少70%。

c.一個(gè)滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只,每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。

d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標(biāo)識。

7.每個(gè)小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。

8.對燃油罐儲備時(shí),要進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,配置足夠滅火器材。

9.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。

七、智能防范

1.監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,錄像至少保持一個(gè)月。

2.消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤,對信號隨時(shí)做出反應(yīng),并做必要記錄。

3.紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要,信號接受反應(yīng)靈敏。