銀基物業(yè)住宅管理服務標準

銀基物業(yè)住宅管理標準

本標準將根據(jù)該項目的特點和形態(tài),制定符合該項目日后物業(yè)管理的各相關標準,該標準可從以下幾方面考慮(根據(jù)項目情況進行相應的調整)

1.綜合管理

-負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施;

-每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修計劃,組織實施;

-白天由專職客戶服務人員提供接待服務,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理咨詢和投訴;

-夜間值班人員,處理緊急性報修,水、電等報修在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場;

-物業(yè)管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;

-公開物業(yè)服務標準,收費依據(jù)及收費標準;

-對業(yè)主及房屋、收費情況建立檔案,進行系統(tǒng)管理;

-全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶工牌。

-對各種公共突發(fā)事件處理有應急預案。

2.共用部位共用設施設備日常維護

確保物業(yè)內(nèi)共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

-負責共用部位公用設施設備的日常養(yǎng)護、小修;

-保證園區(qū)內(nèi)的道路、圍墻、小品、綠化設施等公共設施、設備正常使用;

-確保雨水、污水管道保持暢通,定期清掏化糞池、污水井,相關設施無破損;

-負責智能化設施的日常運行及維護

3.綠化

由公司專業(yè)的綠化隊伍按沈陽市園林綠化養(yǎng)護標準進行

4.清潔

-建立健全的清潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍

-設定垃圾收集點,并沒日將服務范圍內(nèi)的垃圾歸集,對垃圾站、箱、桶的垃圾進行及時處理;

-每日對清潔服務內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢氣雜物;

-按當?shù)卣嘘P規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑,除蟲劑;

-在雨、雪天氣及時對積水、積雪進行清理

-突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,物業(yè)應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位公用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強對業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。

5.公共秩序維護

-分區(qū)域管理,做到主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;

-維護交通秩序,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢;

-看管園區(qū)內(nèi)的公共財產(chǎn):包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等

-夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行定點定時防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

-發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預案;

6.停車管理

-有健全的機動車、非機動車存放管理制度和管理方案;

-保證停車有序,設專人看管;

-緊急情況處理預案

7.消防管理

-健全的消防管理制度,消防責任制及火災消防預案;

-消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

-定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能;

-發(fā)生火災,及時報警,消防人員疏散、救助人員等。

8.裝修管理服務

-健全的二次裝修管理服務制度;

-查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;

-裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;

-對進出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;

-業(yè)主裝修結束后,應進行檢查;

-對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;

-客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清,并清運到項目指定地點;

-及時清運裝修垃圾。