第1篇 小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定辦法

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【1】

一、治安管理規(guī)定

1、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場,并辦理相關(guān)手續(xù)。

2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時,住戶都有義務(wù)積極配合,維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。

及時采取措施,維護現(xiàn)場秩序,通知有關(guān)部門,并做好善后工作。

3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項規(guī)章制度,對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

4、住戶應(yīng)“看好自家門,管好自家人,守好自家物”,增加自我安全防范意識。

5、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。

6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營,遵守國家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營活動。

二、環(huán)境保護管理規(guī)定

1、愛護園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹木。

2、愛護公共設(shè)施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點,飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時至早晨八時期間嚴禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放,出入禁鳴,整齊有序。

6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。

三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾,擺放物品。

2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點內(nèi)。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。

帶寵物在小區(qū)散步時,不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負責賠償。

5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負責清除和粉刷費用,并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。

8、提醒進入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護小區(qū)的整潔。

四、停車管理規(guī)定

1、小區(qū)地下停車場,專供購(租)車位的住戶使用,所有外來車輛未經(jīng)許可,不得進入;閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡,持卡進入,離開時退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。

對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。

4、停車場地將采取24小時智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。

5、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。

6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭,限速5公里/小時。

7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。

9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責任自負。

10、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備,不慎損壞時需照價賠償,若造成嚴重事故者將追究其法律責任。

11、有固定車位的車主要嚴格按照小區(qū)規(guī)定的停放費標準,按時交費,臨時車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時間規(guī)定收費。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應(yīng)立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實后繳納辦卡費,由管理處補發(fā)出入卡。

13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴重者可向保險公司索賠,當班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。

14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負責。

15、院內(nèi)嚴禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。

五、消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳,提高住戶消防安全意識。

4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救,對情況嚴重難以撲滅的,應(yīng)及時撥打“119”電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。

6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險隱患。

7、進行室內(nèi)裝修,必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災(zāi)事故。

8、不準從窗戶向外扔煙頭,沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。

10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用,嚴防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴肅處理。

11、管理處對違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,及時制止或向有關(guān)部門報告。

12、以上各項規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。

本規(guī)定自****年**月**日起執(zhí)行。

**** 公司

本規(guī)定最終解釋權(quán)歸****

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【2】

一、房屋產(chǎn)權(quán)界定及管理

小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國水利水電第五工程局有限公司所有,居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個人所有。

公司授權(quán)高碑店基地管理處對單位用房行使財產(chǎn)所有權(quán),對居民住宅進行常規(guī)管理。

為加強房屋管理,保證房屋的正常維修,維護單位和業(yè)主的合法權(quán)益,業(yè)主應(yīng)自覺遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定,由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟糾紛,由業(yè)主承擔。

1、對室內(nèi)裝修的管理

凡需進行室內(nèi)裝修的業(yè)主,在動工前必須到管理處經(jīng)營部辦理申請批準手續(xù),并在財務(wù)部繳納裝修押金后,到經(jīng)營部領(lǐng)取《裝修許可證》,業(yè)主憑《裝修許可證》方可進行室內(nèi)裝修。

裝修時應(yīng)遵守《水電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。

裝修押金按房屋建筑面積收取,裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營部和物業(yè)公司共同檢查達標后,憑收據(jù)退還押金。

如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā)生的,首先從押金中扣款,押金數(shù)額不足以扣款時,業(yè)主另行交款:

(1) 破壞了房屋受力結(jié)構(gòu),造成了安全隱患的;

(2) 改動和損壞了公用供水、供電、供暖管線,可能影響其他業(yè)主的;

(3) 產(chǎn)生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的;

(4) 占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的。

2、對房屋維修的管理

本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分,公用部分的維修由物業(yè)公司負責,其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的,在物業(yè)管理費用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負責,業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù),也可以選擇社會服務(wù)單位提供服務(wù),維修費用業(yè)主自理。

二、共用設(shè)施管理

1、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等,與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關(guān),嚴禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對其進行拆、改、增、遷或損毀,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為,由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復(fù),另外還要按實際損壞程度賠償損失。

如確需改、拆、增、遷共用設(shè)施,必須向管理處提出申請和說明,經(jīng)批準后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進行施工為保護屋頂防水層,嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂,如因此造成屋頂防水層滲漏,責任人必須承擔防水層修復(fù)費用,以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財產(chǎn)損失的賠償責任。

2、太陽能安裝

業(yè)主如需安裝太陽能設(shè)施,必須先到管理處的經(jīng)營部辦理申請登記手續(xù)并在財務(wù)部繳納安裝押金后,到經(jīng)營部領(lǐng)取《安裝許可證》。

業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙,同時確保按安全要求,保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進行安裝。

業(yè)主如未經(jīng)相關(guān)部門同意,私自安裝太陽能裝置,管理處和物業(yè)公司有權(quán)阻止其行為,除限期拆除太陽能裝置外,還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失。

對業(yè)主在使用的太陽能設(shè)施,管理處經(jīng)營部隨時進行檢查,如因該設(shè)施自身原因,造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞,由業(yè)主承擔補漏費用,并承擔相應(yīng)的損失賠償責任。

三、物業(yè)服務(wù)費及各項代收代付費用的繳納

1、水費:由物業(yè)公司定期入戶抄表,業(yè)主在10日內(nèi)到物業(yè)公司繳納;

2、電費:業(yè)主持購電卡到物業(yè)公司購買;未安裝磁卡電表的業(yè)主或單位,由物業(yè)公司定期入戶抄表,同時收取電費;

3、暖氣費:業(yè)主須在通知的規(guī)定時間內(nèi),到物業(yè)公司繳納,收費標準應(yīng)符合物價局相關(guān)規(guī)定。

4、物業(yè)服務(wù)費: 業(yè)主應(yīng)當自覺按規(guī)定及時繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費用的,如不能按規(guī)定及時交納,責任由業(yè)主負責。

凡不按規(guī)定繳納水費、電費、暖氣費、物管費等各項費用,物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施,并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費用總額的千分之三的標準支付滯納金。

四、 用水、用電管理

1、用水管理

(1)、業(yè)主要愛護水表和公共管線設(shè)施,防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)生。

如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障,請及時通知物業(yè)服務(wù)單位進行維修;

(2)、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負責養(yǎng)護維修,業(yè)主不得隨意拆挖、安裝、更改管線;

(3)、嚴禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無償使用水資源,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認,物業(yè)公司除收繳水費外,還應(yīng)按照當期應(yīng)繳水費的兩倍賠償經(jīng)濟損失。

2、用電管理

1)、當電路出現(xiàn)故障時,業(yè)主應(yīng)及時通知物業(yè)公司進行維修,不得私自維修公共配電設(shè)施。

否則,由此造成的一切后果和損失由責任人負責;

2)、嚴禁私自拉線用電,嚴禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生,如有違章用電者,一發(fā)現(xiàn),由物業(yè)公司按規(guī)定進行處罰,由此造成的經(jīng)濟損失和人身傷害,由責任負責。

對于經(jīng)查實偷電者,該業(yè)主需按照其上年度已繳電費的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟損失。

如情節(jié)嚴重,管理處和物業(yè)公司均有權(quán)向當?shù)毓矙C關(guān)反映、舉報;

3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換,如需物業(yè)服務(wù)人員更換,業(yè)主需承擔材料費,燈泡限用功率在25w以下,如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的,由當事人負責并支付人工、材料費。

五、供暖的管理

1、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施,不得私自關(guān)閉公用進水、回水閥門

2、業(yè)主安裝其他原供暖設(shè)施以外的取暖、熱水設(shè)施(如“小保姆”),須到物業(yè)公司登記備案,并按規(guī)定交費后方可使用。

未經(jīng)批準私自安裝使用的,該業(yè)主按照應(yīng)繳取暖費的兩倍繳納取暖費用

3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障,室內(nèi)溫度達不到標準時,應(yīng)及時與物業(yè)公司聯(lián)系維修。

未經(jīng)批準,私自維修造成的一切后果,由當事人自行負責。

六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理

1、公共衛(wèi)生管理

(1)、業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝入垃圾袋中,放入設(shè)置的垃圾箱內(nèi),禁止亂扔、亂倒垃圾;

(2)、禁止隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等;

(3)、禁止從窗戶、陽臺向外拋擲垃圾、雜物,禁止隨意傾倒污水、雜物;

(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫、亂畫、亂貼廣告;

(5)、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽,不準在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;

2、公共環(huán)境管理

(1)、禁止在22:00 — 7:00,12:00—14:00時段在公共區(qū)域彈奏樂器、使用音響器材;

(2)、禁止在職工活動中心等密閉的公共場所吸煙、喧嘩、帶寵物入內(nèi)

(3)禁止占用公共空間擺放私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處和物業(yè)公司有權(quán)清除;

七、綠化管理

1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物;

2、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施,如有損壞必須照價賠償;

3、禁止在綠地上停放、行駛各類私人車輛;

4、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖。

八、治安綜合管理

1、車輛管理

對車輛的管理原則為:對車輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理,不包含保管、看護責任。

(1)、禁止機動車在小區(qū)內(nèi)鳴笛,行駛限速15公里/小時;

(2)、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車輛;

(3)、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車、加油和維修機動車;

(4)、車輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車區(qū)域;

(5)、車主如損壞道路和公共設(shè)施等,需按價賠償;

(6)、自行車或其他人力車輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置防盜措施;

(7)、各種車輛(包括機動、人力)因第三人盜竊丟失、損壞、車內(nèi)物品丟失均由車輛所有權(quán)人自行承擔。

2、消防管理

(1)、禁止私自移動任何消防設(shè)施設(shè)備、將其用于其它用途,違者將根據(jù)情節(jié)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責任;

(2)、禁止在樓道內(nèi)停放車輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險雜物;

(3)、禁止在生活區(qū)內(nèi),特別是陽臺上燃放煙花、爆竹;

(4)、禁止違章使用電器設(shè)備;

(5)、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液;

3、治安管理

治安管理的原則是:對小區(qū)生活秩序的維護。

(1)、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車輛進入本小區(qū);

(2)、自覺維護內(nèi)部治安,對違法犯罪人員和行為要積極主動舉報;

(3)、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;

(4)、禁止在小區(qū)大門前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點、占道經(jīng)營;

(5)、禁止亂貼、亂畫、隨意設(shè)置廣告、堆放雜物和危險器具;

九、對寵物的管理

1、飼養(yǎng)犬類等寵物必須到高碑店市有關(guān)部門辦理《免疫合格證》,定期為寵物注射疫苗,并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書》;

2、嚴禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;

3、嚴禁在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物,嚴禁攜帶寵物進入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動中心等公共場所。

嚴禁在綠化區(qū)域遛寵物,以保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔;

4、攜帶寵物外出時,必須掛鎖鏈,長度不超過2米,并由成年人牽領(lǐng)。

若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件,寵物主人必須及時處置并負全責。

凡是有咬人記錄的寵物,必須自行清理出本小區(qū),不得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物。

5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺交納保障金,如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者,將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單,保障金扣完后,飼養(yǎng)者應(yīng)自覺補交。

十、樓頂檢查口管理

1、禁止任何人擅自攀上樓頂,不得在樓頂嬉戲玩耍及進行與安裝、維修等無關(guān)的活動;

2、禁止擅自撬鎖上樓頂,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處及物業(yè)公司責令其賠償損失;

3、凡安裝、維修電話、太陽能、有線電視等,須到物業(yè)公司交納押金后領(lǐng)取鑰匙,并辦理登記手續(xù)。

安裝、維修完畢后,事主須檢查“樓頂檢查口”,確認關(guān)門上鎖后,及時向物業(yè)服務(wù)單位退還鑰匙。

十一、業(yè)主聯(lián)系告知管理

1、請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》,以便在緊急情況時,物業(yè)管理公司能與您及時取得聯(lián)系。

2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾,敬請業(yè)主隨時留意設(shè)置在公共區(qū)域的告示牌,以便能夠及時了解小區(qū)管理的通知和相關(guān)信息。

3、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示,自張貼公示之日起滿十日后生效。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【3】

第一章 總 則

第一條 為加強住宅小區(qū)物業(yè)管理,保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護,提高居住環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際情況,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱住宅小區(qū),是指在大連市城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和獨立工礦區(qū)內(nèi),以住宅房屋為主,并具有相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。

住宅小區(qū)物業(yè)管理的范圍由大連市房地產(chǎn)管理局會同有關(guān)部門劃定。

本辦法所稱物業(yè),是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及場地。

本辦法所稱住戶,是指住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人。

住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的管理,按照《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施管理條例》的規(guī)定執(zhí)行。

關(guān)聯(lián)法規(guī):

第三條 大連市房地產(chǎn)管理局是市人民政府負責全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,其派駐中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)的房地產(chǎn)管理機構(gòu)和各縣(市)、區(qū)的房地產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(以下稱小區(qū)主管部門)。

小區(qū)主管部門的職責是:負責住宅小區(qū)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),統(tǒng)一制定有關(guān)住宅小區(qū)管理的具體政策和管理標準,對住宅小區(qū)管理委員會和物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查。

各級規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵電、愛衛(wèi)會等部門和單位以及住宅小區(qū)所在地人民政府,應(yīng)當按照各自職責分工,協(xié)助小區(qū)主管部門加強對住宅小區(qū)的管理工作。

第四條 住宅小區(qū)物業(yè)管理以住戶自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,實行社會化、專業(yè)化管理。

住宅小區(qū)制定的住戶公約對小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人具有約束力。

第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)與職責

第五條 住宅小區(qū)交付使用且入住率達百分之五十以上時,由小區(qū)主管部門會同街道辦事處、住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位組織召集第一次住宅小區(qū)住戶代表大會,選舉產(chǎn)生小區(qū)管理委員會(以下簡稱管委會)。

第六條 住宅小區(qū)住戶代表大會由住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人及居委會推選的代表組成。

住宅小區(qū)住戶代表大會代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免方法,由小區(qū)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。

住宅小區(qū)住戶代表大會行使下列職權(quán):

(一)選舉、罷免管委會的組成人員;

(二)監(jiān)督管委會的工作;

(三)聽取和審查管委會的工作報告;

(四)決定住宅小區(qū)內(nèi)涉及房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人利益的重大事項;

(五)制定和修改住宅小區(qū)住戶公約;

(六)改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定;

(七)批準管委會章程。

第七條 住宅小區(qū)住戶代表大會由管委會負責召集,每年至少召開一次,管委會負責在會議召開前十五日將日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)住戶代表大會各位代表。

經(jīng)有百分之二十以上代表提議,管委會應(yīng)于接到該項提議后十五日內(nèi)召集住宅小區(qū)住戶代表大會。

第八條 管委會向住宅小區(qū)住戶代表大會負責并報告工作。

管委會每屆任期三年。

管委會可根據(jù)需要向政府社團登記主管部門申請法人登記。

第九條 管委會委員人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模等情況而定,一般為5一15人。

管委會委員由住宅小區(qū)住戶代表大會在代表中選舉產(chǎn)生,管委會也可聘請居民委員會、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔任管委會委員,但住戶代表不得少于管委會委員總數(shù)的百分之六十。

管委會設(shè)立主任一名(由房屋產(chǎn)權(quán)人代表擔任),副主任1一2名(街道辦事處1名)。

管委會主任、副主任由管委會在其委員中選舉產(chǎn)生。

第十條 管委會在住宅小區(qū)住戶代表大會的監(jiān)督下,代表住戶的合法權(quán)益行使以下職權(quán):

(一)召集和主持住宅小區(qū)住戶代表大會,討論確定住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項;

(二)制定管委會章程和小區(qū)管理目標;

(三)以招標或協(xié)議方式,選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司,并與其簽訂物業(yè)管理合同;

(四)監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅小區(qū)的管理工作,接受住戶對物業(yè)管理公司的投訴;

(五)審議物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理計劃和管理措施及重大的工程項目計劃;

(六)審議住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費收費項目和標準;

(七)審議和決定住宅小區(qū)管理費用的收支情況。

前款其中第(二)、(六)項須經(jīng)住宅小區(qū)住戶代表大會批準。

第十一條 物業(yè)管理公司必須依法登記,取得法人資格,并持有市房地產(chǎn)管理局頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》,方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)與管委會簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同,并可根據(jù)需要與市政府公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權(quán)人簽訂有關(guān)委托維修養(yǎng)護合同。

上述合同須報小區(qū)主管部門備案。

住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一印制。

第三章 住宅小區(qū)物業(yè)的使用及維護

第十三條 住戶應(yīng)愛護和正確使用住宅小區(qū)物業(yè),任何單位和個人不得在住宅小區(qū)內(nèi)從事下列活動;

(一)未經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意和小區(qū)主管部門批準擅自改變房屋使用用途;

(二)超過設(shè)計負荷使用房屋或拆動房屋承重結(jié)構(gòu);

(三)安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動力設(shè)備;

(四)占用公共場地,損壞公用設(shè)備和設(shè)施;

(五)隨意停放車輛和鳴喇叭;

(六)踐踏、占用綠地,攀折花木;

(七)亂拋垃圾、堆放雜物;

(八)有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等;

(九)飼養(yǎng)禽畜;

(十)聚眾喧鬧;

(十一)排放或存放有毒有害物品;

(十二)市人民政府規(guī)定的其他禁止行為。

第十四條 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)就物業(yè)使用及維護的下列事項進行管理:

(一)接受房屋產(chǎn)權(quán)人的委托,有償進行房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護管理;

(二)接受市政公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位的委托,有償進行上述設(shè)施的管理維護;

(三)環(huán)境(含樓寓內(nèi)走廊)衛(wèi)生保潔,園林綠化;

(四)車輛行駛和停放;

(五)維護公共秩序;

(六)保管物業(yè)管理檔案;

(七)小區(qū)主管部門及物業(yè)管理合同規(guī)定的其他事項。

物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同的約定,選聘專營公司承擔專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。

第十五條 凡房屋及附屬設(shè)施可能危及毗連房屋及公共安全的,責任人應(yīng)及時修繕。

經(jīng)物業(yè)管理公司通知后,責任人在期限內(nèi)未進行修繕的,經(jīng)管委會同意后由物業(yè)管理公司修繕,所發(fā)生的費用由責任人承擔。

第四章 住宅小區(qū)物業(yè)的驗收與接管

第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)。

小區(qū)主管部門應(yīng)向規(guī)劃土地行政主管部門提出住宅小區(qū)規(guī)劃建議,并依法對住宅小區(qū)前期建設(shè)實行監(jiān)督管理。

第十七條 住宅小區(qū)竣工后,城市規(guī)劃土地行政主管部門應(yīng)會同小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門對小區(qū)物業(yè)建設(shè)嚴格按規(guī)定進行驗收,驗收合格的方可進住。

第十八條 管委會未組建前,在小區(qū)主管部門的監(jiān)督下,由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位或其委托的物業(yè)管理公司負責住宅小區(qū)物業(yè)管理,管理費用由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位承擔。

管委會組建后,開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位應(yīng)將住宅小區(qū)物業(yè)移交給管委會管理,并提供下列資料:

(一)住宅小區(qū)建設(shè)各項批準文件;

(二)住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

(三)房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的竣工圖;

(四)地下管網(wǎng)圖;

(五)其他必要的資料。

在同等條件下,管委會應(yīng)優(yōu)先選聘住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位委托的物業(yè)管理公司承擔住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第十九條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位辦理出售、出租或分配房屋手續(xù)時,應(yīng)在房屋出售或租賃合同中對購、租房者有承諾遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的約定。

第五章 住宅小區(qū)管理費用和專用房屋

第二十條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)按房屋成本造價的0.5%標準向市人民政府交納住宅小區(qū)管理啟動基金,該項基金計入建設(shè)成本,由市房地產(chǎn)管理局設(shè)立專帳,接受財政、審計部門的監(jiān)督管理。

住宅小區(qū)管理啟動基金用于購買住宅小區(qū)經(jīng)營用房和重大工程維修項目。

第二十一條 開發(fā)建設(shè)和住宅小區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)按住宅小區(qū)總建筑面積0.5%的比例,以成本價一次性提供住宅小區(qū)經(jīng)營用房,其產(chǎn)權(quán)歸國家所有,由小區(qū)主管部門劃撥給管委會,并由管委會委托物業(yè)管理公司經(jīng)營使用,其收入用于補充住宅小區(qū)的管理費用。

第二十二條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位移交住宅小區(qū)時,應(yīng)按下列標準一次性無償向管委會提供管理用戶,其產(chǎn)權(quán)歸國家所有:

(一)小區(qū)建筑面積5萬平方米以下的為100平方米;

(二)小區(qū)建筑面積5萬平方米以上的為150平方米。

第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)的公有房屋及附屬設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理公司代管,房屋租金由物業(yè)管理公司代收。

代管費標準由市房地產(chǎn)管理局會同市物價局制定。

第二十四條 物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同和住宅小區(qū)住戶代表大會及管委會同意的標準,向住戶收取住宅小區(qū)管理服務(wù)費。

物業(yè)管理公司可為住宅小區(qū)住戶提供有償特約服務(wù)。

第二十五條 專業(yè)管理部門委托管理的住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施,其維護費用從委托費用中支出。

第二十六條 房屋租金,公共部位、共用設(shè)施維修基金,供水(二次加壓)費,電梯費,采暖費等費用的收取和使用,仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 房屋需大、中修的,由物業(yè)管理公司提出修繕計劃及工程預(yù)算,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后實施,工程費用由產(chǎn)權(quán)人承擔。

公共部位、共用設(shè)施維修基金不足時,超出的費用由各產(chǎn)權(quán)人按其所有房屋建筑面積占整幢房屋建筑面積的比例分攤。

第二十八條 住宅小區(qū)管理費用專項用于住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常支出,不得挪作他用。

住宅小區(qū)各項管理費用的收支情況,每半年向住戶公布一次,接受住戶的監(jiān)督。

第六章 法律責任

第二十九條 違反本辦法第 十三條規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,并要求其限期改正和賠償損失。

前款違章情節(jié)嚴重的,由小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。

第三十條 對借故拒交各項應(yīng)交費用的住戶,物業(yè)管理公司可要求其限期繳交并按規(guī)定收取滯納金;逾期仍不繳交的,物業(yè)管理公司可向人民法院申請強制追繳。

第三十一條 物業(yè)管理公司違反本辦法有下列情形之一的,由管委會制止,并責令其限期改正:

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護不及時的;

(二)管理制度不健全、管理混亂的;

(三)擅自擴大收費范圍,提高收費標準的;

(四)擅自將管理費用挪作他用的;

(五)亂搭、亂建,改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的;

(六)違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。

對無《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》從事物業(yè)管理的,由小區(qū)主管部門給予警告、責令限期改正、沒收非法所得、賠償損失和取消物業(yè)管理資格的處罰。

第三十二條 當事人違反規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵政等管理規(guī)定的,由有關(guān)主管部門依法處理。

第三十三條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位在管委會未成立前不按規(guī)定管理住宅小區(qū)或未按規(guī)定向管委會移交住宅小區(qū),未提供專業(yè)用房和拒交小區(qū)管理啟動基金的,由市房地產(chǎn)管理局責令其限期履行。

逾期仍不履行的,市房地產(chǎn)管理局可申請人民法院強制執(zhí)行。

第七章 附 則

第三十四條 辦公、商住、別墅等樓寓的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條 本辦法由市房地產(chǎn)管理局負責解釋。

第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第一章 總 則

第一條 為加強住宅小區(qū)物業(yè)管理,保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護,提高居住環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際情況,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱住宅小區(qū),是指在大連市城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和獨立工礦區(qū)內(nèi),以住宅房屋為主,并具有相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。

住宅小區(qū)物業(yè)管理的范圍由大連市房地產(chǎn)管理局會同有關(guān)部門劃定。

本辦法所稱物業(yè),是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及場地。

本辦法所稱住戶,是指住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人。

住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的管理,按照《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施管理條例》的規(guī)定執(zhí)行。

第三條 大連市房地產(chǎn)管理局是市人民政府負責全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,其派駐中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)的房地產(chǎn)管理機構(gòu)和各縣(市)、區(qū)的房地產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(以下稱小區(qū)主管部門)。

小區(qū)主管部門的職責是:負責住宅小區(qū)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),統(tǒng)一制定有關(guān)住宅小區(qū)管理的具體政策和管理標準,對住宅小區(qū)管理委員會和物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查。

各級規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵電、愛衛(wèi)會等部門和單位以及住宅小區(qū)所在地人民政府,應(yīng)當按照各自職責分工,協(xié)助小區(qū)主管部門加強對住宅小區(qū)的管理工作。

第四條 住宅小區(qū)物業(yè)管理以住戶自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,實行社會化、專業(yè)化管理。

住宅小區(qū)制定的住戶公約對小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人具有約束力。

第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)與職責

第五條 住宅小區(qū)交付使用且入住率達百分之五十以上時,由小區(qū)主管部門會同街道辦事處、住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位組織召集第一次住宅小區(qū)住戶代表大會,選舉產(chǎn)生小區(qū)管理委員會(以下簡稱管委會)。

第六條 住宅小區(qū)住戶代表大會由住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人及居委會推選的代表組成。

住宅小區(qū)住戶代表大會代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免方法,由小區(qū)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。

住宅小區(qū)住戶代表大會行使下列職權(quán):

(一)選舉、罷免管委會的組成人員;

(二)監(jiān)督管委會的工作;

(三)聽取和審查管委會的工作報告;

(四)決定住宅小區(qū)內(nèi)涉及房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人利益的重大事項;

(五)制定和修改住宅小區(qū)住戶公約;

(六)改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定;

(七)批準管委會章程。

第七條 住宅小區(qū)住戶代表大會由管委會負責召集,每年至少召開一次,管委會負責在會議召開前十五日將日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)住戶代表大會各位代表。

經(jīng)有百分之二十以上代表提議,管委會應(yīng)于接到該項提議后十五日內(nèi)召集住宅小區(qū)住戶代表大會。

第八條 管委會向住宅小區(qū)住戶代表大會負責并報告工作。

管委會每屆任期三年。

管委會可根據(jù)需要向政府社團登記主管部門申請法人登記。

第九條 管委會委員人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模等情況而定,一般為5一15人。

管委會委員由住宅小區(qū)住戶代表大會在代表中選舉產(chǎn)生,管委會也可聘請居民委員會、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔任管委會委員,但住戶代表不得少于管委會委員總數(shù)的百分之六十。

管委會設(shè)立主任一名(由房屋產(chǎn)權(quán)人代表擔任),副主任1一2名(街道辦事處1名)。

管委會主任、副主任由管委會在其委員中選舉產(chǎn)生。

第十條 管委會在住宅小區(qū)住戶代表大會的監(jiān)督下,代表住戶的合法權(quán)益行使以下職權(quán):

(一)召集和主持住宅小區(qū)住戶代表大會,討論確定住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項;

(二)制定管委會章程和小區(qū)管理目標;

(三)以招標或協(xié)議方式,選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司,并與其簽訂物業(yè)管理合同;

(四)監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅小區(qū)的管理工作,接受住戶對物業(yè)管理公司的投訴;

(五)審議物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理計劃和管理措施及重大的工程項目計劃;

(六)審議住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費收費項目和標準;

(七)審議和決定住宅小區(qū)管理費用的收支情況。

前款其中第(二)、(六)項須經(jīng)住宅小區(qū)住戶代表大會批準。

第十一條 物業(yè)管理公司必須依法登記,取得法人資格,并持有市房地產(chǎn)管理局頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》,方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)與管委會簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同,并可根據(jù)需要與市政府公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權(quán)人簽訂有關(guān)委托維修養(yǎng)護合同。

上述合同須報小區(qū)主管部門備案。

住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一印制。

第三章 住宅小區(qū)物業(yè)的使用及維護

第十三條 住戶應(yīng)愛護和正確使用住宅小區(qū)物業(yè),任何單位和個人不得在住宅小區(qū)內(nèi)從事下列活動;

(一)未經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意和小區(qū)主管部門批準擅自改變房屋使用用途;

(二)超過設(shè)計負荷使用房屋或拆動房屋承重結(jié)構(gòu);

(三)安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動力設(shè)備;

(四)占用公共場地,損壞公用設(shè)備和設(shè)施;

(五)隨意停放車輛和鳴喇叭;

(六)踐踏、占用綠地,攀折花木;

(七)亂拋垃圾、堆放雜物;

(八)有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等;

(九)飼養(yǎng)禽畜;

(十)聚眾喧鬧;

(十一)排放或存放有毒有害物品;

(十二)市人民政府規(guī)定的其他禁止行為。

第十四條 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)就物業(yè)使用及維護的下列事項進行管理:

(一)接受房屋產(chǎn)權(quán)人的委托,有償進行房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護管理;

(二)接受市政公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位的委托,有償進行上述設(shè)施的管理維護;

(三)環(huán)境(含樓寓內(nèi)走廊)衛(wèi)生保潔,園林綠化;

(四)車輛行駛和停放;

(五)維護公共秩序;

(六)保管物業(yè)管理檔案;

(七)小區(qū)主管部門及物業(yè)管理合同規(guī)定的其他事項。

物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同的約定,選聘專營公司承擔專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。

第十五條 凡房屋及附屬設(shè)施可能危及毗連房屋及公共安全的,責任人應(yīng)及時修繕。

經(jīng)物業(yè)管理公司通知后,責任人在期限內(nèi)未進行修繕的,經(jīng)管委會同意后由物業(yè)管理公司修繕,所發(fā)生的費用由責任人承擔。

第四章 住宅小區(qū)物業(yè)的驗收與接管

第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)。

小區(qū)主管部門應(yīng)向規(guī)劃土地行政主管部門提出住宅小區(qū)規(guī)劃建議,并依法對住宅小區(qū)前期建設(shè)實行監(jiān)督管理。

第十七條 住宅小區(qū)竣工后,城市規(guī)劃土地行政主管部門應(yīng)會同小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門對小區(qū)物業(yè)建設(shè)嚴格按規(guī)定進行驗收,驗收合格的方可進住。

第十八條 管委會未組建前,在小區(qū)主管部門的監(jiān)督下,由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位或其委托的物業(yè)管理公司負責住宅小區(qū)物業(yè)管理,管理費用由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位承擔。

管委會組建后,開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位應(yīng)將住宅小區(qū)物業(yè)移交給管委會管理,并提供下列資料:

(一)住宅小區(qū)建設(shè)各項批準文件;

(二)住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

(三)房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的竣工圖;

(四)地下管網(wǎng)圖;

(五)其他必要的資料。

在同等條件下,管委會應(yīng)優(yōu)先選聘住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位委托的物業(yè)管理公司承擔住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第十九條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位辦理出售、出租或分配房屋手續(xù)時,應(yīng)在房屋出售或租賃合同中對購、租房者有承諾遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的約定。

第五章 住宅小區(qū)管理費用和專用房屋

第二十條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)按房屋成本造價的0.5%標準向市人民政府交納住宅小區(qū)管理啟動基金,該項基金計入建設(shè)成本,由市房地產(chǎn)管理局設(shè)立專帳,接受財政、審計部門的監(jiān)督管理。

住宅小區(qū)管理啟動基金用于購買住宅小區(qū)經(jīng)營用房和重大工程維修項目。

第二十一條 開發(fā)建設(shè)和住宅小區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)按住宅小區(qū)總建筑面積0.5%的比例,以成本價一次性提供住宅小區(qū)經(jīng)營用房,其產(chǎn)權(quán)歸國家所有,由小區(qū)主管部門劃撥給管委會,并由管委會委托物業(yè)管理公司經(jīng)營使用,其收入用于補充住宅小區(qū)的管理費用。

第二十二條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位移交住宅小區(qū)時,應(yīng)按下列標準一次性無償向管委會提供管理用戶,其產(chǎn)權(quán)歸國家所有:

(一)小區(qū)建筑面積5萬平方米以下的為100平方米;

(二)小區(qū)建筑面積5萬平方米以上的為150平方米。

第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)的公有房屋及附屬設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理公司代管,房屋租金由物業(yè)管理公司代收。

代管費標準由市房地產(chǎn)管理局會同市物價局制定。

第二十四條 物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同和住宅小區(qū)住戶代表大會及管委會同意的標準,向住戶收取住宅小區(qū)管理服務(wù)費。

物業(yè)管理公司可為住宅小區(qū)住戶提供有償特約服務(wù)。

第二十五條 專業(yè)管理部門委托管理的住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施,其維護費用從委托費用中支出。

第二十六條 房屋租金,公共部位、共用設(shè)施維修基金,供水(二次加壓)費,電梯費,采暖費等費用的收取和使用,仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 房屋需大、中修的,由物業(yè)管理公司提出修繕計劃及工程預(yù)算,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后實施,工程費用由產(chǎn)權(quán)人承擔。

公共部位、共用設(shè)施維修基金不足時,超出的費用由各產(chǎn)權(quán)人按其所有房屋建筑面積占整幢房屋建筑面積的比例分攤。

第二十八條 住宅小區(qū)管理費用專項用于住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常支出,不得挪作他用。

住宅小區(qū)各項管理費用的收支情況,每半年向住戶公布一次,接受住戶的監(jiān)督。

第六章 法律責任

第二十九條 違反本辦法第 十三條規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,并要求其限期改正和賠償損失。

前款違章情節(jié)嚴重的,由小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。

第三十條 對借故拒交各項應(yīng)交費用的住戶,物業(yè)管理公司可要求其限期繳交并按規(guī)定收取滯納金;逾期仍不繳交的,物業(yè)管理公司可向人民法院申請強制追繳。

第三十一條 物業(yè)管理公司違反本辦法有下列情形之一的,由管委會制止,并責令其限期改正:

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護不及時的;

(二)管理制度不健全、管理混亂的;

(三)擅自擴大收費范圍,提高收費標準的;

(四)擅自將管理費用挪作他用的;

(五)亂搭、亂建,改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的;

(六)違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。

對無《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》從事物業(yè)管理的,由小區(qū)主管部門給予警告、責令限期改正、沒收非法所得、賠償損失和取消物業(yè)管理資格的處罰。

第三十二條 當事人違反規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵政等管理規(guī)定的,由有關(guān)主管部門依法處理。

第三十三條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位在管委會未成立前不按規(guī)定管理住宅小區(qū)或未按規(guī)定向管委會移交住宅小區(qū),未提供專業(yè)用房和拒交小區(qū)管理啟動基金的,由市房地產(chǎn)管理局責令其限期履行。

逾期仍不履行的,市房地產(chǎn)管理局可申請人民法院強制執(zhí)行。

第七章 附 則

第三十四條 辦公、商住、別墅等樓寓的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條 本辦法由市房地產(chǎn)管理局負責解釋。

第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第2篇 x小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定

管理處收發(fā)文件、資料實行集中收集、統(tǒng)一管理,由資料室進行科學的分類整理,確保文件、資料、檔案的完整、安全,便于查找、借閱,特制定以下規(guī)定:

1、資料室除資料管理員以外,其他人士未經(jīng)允許不得入內(nèi);

2、資料室鑰匙由資料管理員、控制中心各持一套,行政后勤主辦持資料室門鑰匙一把,其他人員不得持有資料室鑰匙;

3、資料室內(nèi)存放的物品須放置在合理的位置,資料室管理員須定期對文件、資料、物品進行整理,保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔;

4、任何人不得在室內(nèi)吸煙、亂丟紙屑,吃東西等;

5、資料管理員下班后要將所有文件柜及資料室門上鎖,避免文件、資料及物品遺失;

6、文件、資料本著便于查找、借閱的原則,分類擺放,標識清晰、明顯;

7、任何人員到資料室借閱文件,須由資料室管理員負責查找提供,其他人員不得自行取閱,文件資料須經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人批準后,方可借閱。

8、資料員負責催促借閱人及時歸還文件或資料,檢查歸還文件、資料是否與借出文件內(nèi)容相符,并登記歸還人及歸還時間等,歸還的文件、資料要及時歸檔;

9、屬保密級文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屜內(nèi),不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,其他人員不得翻看、借閱,不得復(fù)印和帶離資料室。

10、文件、資料要定期歸檔,對過期文件、資料經(jīng)部門經(jīng)理批準后,按批準意見進行報廢、銷毀等處理;

11、對破損、裝訂不牢固的文件、資料要及時修補,并做防火、防潮、防蟲、防光、防塵等措施,以防檔案損壞,確保檔案的完整;

12、使用復(fù)印機、打印機時,注意節(jié)約成本,杜絕浪費行為,并自覺做好登記。

第3篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度

--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

一、目的

加強服務(wù)中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。

二、適用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責

3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。

3.2部門信息員:公司負責部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達到各相關(guān)人員。

3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長):負責班組內(nèi)的信息上報信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。

3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。

四、方法與過程控制

4.1總則

4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。

4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。

4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。

4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務(wù)信息。

4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實并回復(fù)顧客。

4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務(wù)中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質(zhì)管理部負責人、品質(zhì)部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。

4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔

4.2電子顯示屏

4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。

4.2.3 由信息申報人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務(wù)負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。

4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。

4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預(yù)報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預(yù)報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預(yù)報,換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報一同滾動發(fā)布。

4.3小區(qū)廣播

4.3.1對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負責人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負責人的口頭同意。

4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。

4.4小區(qū)宣傳欄

4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。

4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。

4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。

4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告

公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應(yīng)級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。

4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁

部門信息員負責對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務(wù)報告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報客戶服務(wù)負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。

4.7對內(nèi)信息發(fā)布

4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;

4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負責人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;

4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;

4.7.4 服務(wù)中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。

4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.9公司運營平臺信息管理

4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關(guān)注運營平臺內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;每月對部門運營平臺任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。

4.9.2各業(yè)務(wù)負責人需經(jīng)常查閱內(nèi)

網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》

**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》

六、質(zhì)量記錄表格

第4篇 小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)考核規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)和考核

人是企業(yè)中最重要的資源,物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來,企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強弱,而教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段,所以我們把培訓(xùn)人才作為實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

一、培訓(xùn)目標

規(guī)范員工培訓(xùn)考核工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能,提高管理處全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意識,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神,增強隊伍的凝聚力、穩(wěn)定性,為管好小區(qū)提供人力資源保證,確保管理人員合格上崗。

二、培訓(xùn)方式

(一)外派培訓(xùn):

積極開展行業(yè)交流,每年組織一次市優(yōu)、示范小區(qū)參觀,引進新觀念、新理論、新思維,達到實踐和理論的結(jié)合;

選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班,接受新事物,學習好方法,提高業(yè)務(wù)能力。

(二)崗位培訓(xùn)

針對不同崗位集中授課進行崗前培訓(xùn),實地跟班,以老帶新進行崗中培訓(xùn)。

(三)會議討論

針對日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織管理處各類人員進行討論,提高員工實際工作能力。

三、培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃注重分階段培訓(xùn),分為接管前集中強化培訓(xùn)、日常管理培訓(xùn)。

培訓(xùn)階段 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 目標及效果 培訓(xùn)時間

接管前培訓(xùn) 全體員工小區(qū) 概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識等 通過崗前培訓(xùn),使小區(qū)各類管理人員基本具備上崗能力 接管前

日常管理培訓(xùn) 新進員工 管理處概況、管理處規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識、崗位基本技能培訓(xùn)等 具備上崗基本能力 進入管理處一周內(nèi)

管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓(xùn)等 提高管理服務(wù)能力水平常年進行

操作層培訓(xùn)崗位技能技巧、服務(wù)意識、溝通能力提高服務(wù)水平常年進行

全體員工儀容儀表、文明禮貌用語、服務(wù)行為規(guī)范建立良好的公司文化氛圍常年進行

第5篇 z小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。

2.0適用范圍

適用于住戶中心區(qū)域管家對物業(yè)的巡查管理工作

3.0相關(guān)說明

4.0職責

4.1住戶中心主任負責小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。

4.2住戶中心主管負責分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對《小區(qū)巡查報表》的審核工作

4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。

5.0內(nèi)容

5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負責,保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。

5.2 多層、中、高層樓宇巡查

5.2.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應(yīng)及時報告主任/主管,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。

5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報表》中記錄需改善的項目;

5.2.3對于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時,應(yīng)立刻上報主管或主任協(xié)助進行處理;

5.2.4檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報表》記錄需改善的項目。

5.2.5 巡查中、高層樓宇時,當發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運載禁載物時,要沒收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進行處理。

5.2.6保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。

5.2.7在各樓宇天臺屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時間并簽到。

5.3別墅區(qū)的巡查

5.3.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應(yīng)及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。

5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。

5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對此進行制止和通知裝修管理人員跟進處理,將此情況上報主管或主任。

5.4商鋪巡查

5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系商戶進行跟進。當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時,應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查匙,并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙,又無法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應(yīng)及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。

5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。

5.4.3當商戶不服從勸告時,應(yīng)將情況如實向主管或主任反映。

5.4.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾,有無衛(wèi)生死角。

5.5公共場所巡查

5.5.1檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好;

5.5.2兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);

5.5.3小區(qū)內(nèi)的標識是否有損壞現(xiàn)象;

5.5.4公共場所是否整潔,有無衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;

5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位

5.6.1有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工;

5.6.2有無亂堆亂放裝修垃圾;

5.6.3有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;

5.6.4有無消防隱患;

5.6.5裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象;

6.0 相關(guān)文件

文件編號文件名稱

7.0質(zhì)量記錄

記錄編號記錄表格

《巡查表》

《巡查簽到本》

8.0修改記錄

日期 版本 修改人 修改原因

第6篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:

1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。

2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導(dǎo)、記錄和處理。

3.對重大投訴和問題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見,呈報總經(jīng)理。

4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù),為收費做好鋪墊。

5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費工作。

6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。

7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務(wù)工作正常進行。

8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。

第7篇 x小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定

1、目的:

為確保計算機及網(wǎng)絡(luò)安全,明確計算機設(shè)備的日常養(yǎng)護責任,規(guī)范部門網(wǎng)上信息有效傳遞,延長計算機的壽命,特制定以下管理規(guī)定。

2、范圍:

**管理處所有計算機。

3、內(nèi)容:

1)計算機設(shè)備包括:計算機主機、顯示器、鍵盤、鼠標、ups、打印機、調(diào)制調(diào)解器及其他外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)線纜;

2)計算機設(shè)備為管理處資產(chǎn),每位員工有責任維護計算機安全,計算機負責人需定期對所屬的計算機設(shè)備進行清潔、檢查和保養(yǎng),當設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)及時請專業(yè)人員維修處理,不得擅自拆裝;

3)管理處電腦設(shè)定設(shè)備責任人,上班時間為電腦使用時間;

4)行政后勤人員負責對計算機日常使用及完好程度監(jiān)督,并為損壞的設(shè)備聯(lián)系維修,在非電腦使用時間內(nèi)使用電腦需經(jīng)行政后勤人員同意方可使用,并做好登記手續(xù),擅自使用并損害計算機者,負責賠償和維修費用;

5)嚴禁在電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上堆放雜物,特別是細小易導(dǎo)電物品、茶杯等,所有計算機設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作均由該設(shè)備責任人負責;

6)嚴格按照開關(guān)機程序進行操作,對違反有關(guān)使用規(guī)范者,設(shè)備責任人有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用;

7)各使用人使用軟盤時需進行查毒,確認軟盤無病毒后方可使用,對計算機內(nèi)的自己的文件、數(shù)據(jù)、資料進行管理,對重要的文件需設(shè)權(quán)限密碼進行管理;

8)非本機責任人,需經(jīng)得設(shè)備責任人同意方可使用該計算機,同時要注意清理使用中發(fā)現(xiàn)的文檔記錄,不得拷貝機中的資料及隨意修改、刪除他人文件或共享資源;

9)各計算機責任人需將設(shè)備設(shè)置開機密碼以及屏幕保護密碼,須報部門經(jīng)理備案;

10)未經(jīng)公司電腦室專業(yè)人員同意或授權(quán),任何人不得擅自打開主機箱維修或進行程序修改等;

11)非工作需要,任何人不得上其他網(wǎng)站,絕對不允許瀏覽不健康網(wǎng)站,上班期間嚴禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;

員工娛樂室的計算機專供員工日常學習之用,須嚴格按照培訓(xùn)室管理規(guī)定執(zhí)行。

第8篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定

小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)

1.0目的規(guī)范城消防安全管理。

2. 0適用范圍適用于城消防安全管理工作。

3. 0職責服務(wù)中心義務(wù)消防隊及全體員工根據(jù)本規(guī)定對小區(qū)的消防安全進行監(jiān)督檢查。

4.0程序要點

4.1員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責,人人都是義務(wù)消防員。

本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,必須事先通知服務(wù)中心,在服務(wù)中心辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,服務(wù)中心應(yīng)派人隨時檢查監(jiān)督,待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。

對私自動火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責任。

4.2在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準方能動火;

違者按有關(guān)規(guī)定罰款。

4.3動火必須做到'七不、四要、一清'。

動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。

4.4動火前'七不'

4.4.1防火、滅火設(shè)施不落實不動火;

4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動火;

4.4.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;

4.4.4 凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;

4.4.5 凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;

4.4.6 在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;

4.4.7 未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。

4.5動火中'四要'

4.5.1 動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;

4.5.2 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時,要立即停止動火;

4.5.3 發(fā)生火災(zāi)事故時,要及時處理;

4.5.4 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

4.5.5 動火后的'一清'動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,確認火種全部完全熄滅后,方離開現(xiàn)場。

4.6配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設(shè)備旁邊不準堆放任何雜物。

4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4.8小區(qū)所有人員必須遵守國家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

4.9嚴格維護消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設(shè)備完好。

5.0支持性文件無6.0

第9篇 小區(qū)物業(yè)保安值勤管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)保安值勤管理規(guī)定

為了培養(yǎng)一支紀律嚴明,聲譽良好的保安隊伍,制定本規(guī)定:

a、值勤語言規(guī)定

(1)使用文明用語,態(tài)度和藹可親。

(2)主動向業(yè)主/住戶或其他人員打招呼時,說:'先生(小姐)您好、再見等。'

(3)別人主動向你打招呼或請求幫助時,說:'先生(小姐)有什么需要我?guī)兔?

(4)需要別人配合你工作時,說:'先生(小姐),麻煩你'、'謝謝'、'對不起'等。

(5)遇到別人向你感謝時,說:'不用謝,這是我應(yīng)該做的。'

(6)遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人,糾正時先敬禮,然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。

(7)任何時候,不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話,如'喂!哎!'等。

b、值勤行動規(guī)定

(1)坐姿:精神振作,姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手握拳,平放于桌面上。

(2)立姿:按軍姿或跨立標準站立。

(3)走姿:行走時,用正規(guī)的齊步(軍訓(xùn)要求)去做,二人成排,三人成行。

第10篇 小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定

1.0目的為使安全工作落到實處,確保按安全操作規(guī)程開展工作,保護人身和財產(chǎn)安全。

2. 0適用范圍適用城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。

3. 0職責3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;3.2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴格按安全操作規(guī)程開展工作;3.3工程維修人員嚴格按安全操作規(guī)程開展工作。

4.0程序要點

4.1工作前,必須檢查工具,測量儀表和防護用具是否完好。

4.2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準用手觸及,二次回路必須有一個明顯的斷口點。

4.3電氣設(shè)備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理,必須在停車后切斷設(shè)備電源,取下熔斷器,掛上'禁止合閘,有人工作'的標示牌,并驗明無電后,方可進行工作。

4.4在配電總盤及母線上進行工作時,在驗明無電后應(yīng)掛臨時接地線;

裝拆接地線都必需由值班電工進行。

4.5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開,并驗明無電。

4.6每次維修結(jié)束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。

4.7低壓設(shè)備上必須進行帶電工作時,要經(jīng)過負責人批準,并要有專人監(jiān)護。

工作時要穿長袖衣服、絕緣手套,使用有絕緣柄的工具,并站在絕緣墊上進行,臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開,嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。

4.8動力配電箱的閘刀,禁止帶負荷拉開。

4.9帶電裝卸熔斷器管時,要戴防護眼鏡和絕緣手套,必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。

4.10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。

4.11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。

接地線要符合標準(不小于0.5∏m)。

有電設(shè)備不準斷開外殼接地線。

4.12電器或線路拆除后,可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。

4.13安裝燈頭時,開關(guān)必須接在火線上,燈口螺紋必須接在零線上。

4.14使用梯子時與地面之間角度60度為宜,不準墊高使用,在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。

沒有搭鉤的梯子,在工作中要有人扶住梯子,使用人字梯時有拉繩必須牢固。

4.15使用電動工具時,要戴絕緣手套,并站在絕緣墊上工作。

4.16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時,要立即切斷電源,并使用二氧化碳滅火,嚴禁用水滅火。

4.17遵守國家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。

5.0支持性文件無6.0

第11篇 小區(qū)物業(yè)使用維護管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)使用及維護管理規(guī)定

為使小區(qū)環(huán)境整潔,實現(xiàn)通過物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,延長物業(yè)使用期限的目的,不降低原物業(yè)設(shè)計時對防風、防震、防雷暴等自然災(zāi)害的防御能力,保證物業(yè)的正常和安全使用,特制定本規(guī)定:

(1)房屋外觀應(yīng)完好、整潔、不妨礙市容和觀瞻。

(2)空調(diào)室外機的安裝統(tǒng)一美觀,只允許安裝在已設(shè)計好的固定位置,不得在指定位置以外安裝。

(3)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一美觀,安裝牢固,無安全隱患,電線按安全標準敷設(shè),沒有破損。小區(qū)內(nèi)外墻、窗臺上禁止豎立廣告牌或標志。

(4)改變房屋用途的,要報有關(guān)部門批準。

(5)室內(nèi)裝修時,樓房的承重結(jié)構(gòu)(承重墻、柱、梁、板等)不得隨意鑿打,更不能開洞或開門。陽臺不能封閉,小區(qū)一律不允許安裝防盜窗。

(6)樓房原設(shè)計的電、水、空調(diào)、消防設(shè)施、管道等,不得私自改動。

(7)不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所,不得進行亂搭建、亂張貼。屋面平頂不準安裝空調(diào)室外機和鍋爐、衛(wèi)星天線等設(shè)施。

(8)房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,不得飼養(yǎng)家禽、家畜和無證家犬。

(9)房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為的損壞),由發(fā)展商負責對房屋建筑、水電等公共設(shè)施實施保修。物業(yè)公司可代為業(yè)主進行聯(lián)系維修。

(10)因進行家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等,應(yīng)由家庭居室裝飾裝修的委托人負責修復(fù)和賠償;如屬被委托人的責任,由委托人找被委托人負責修復(fù)和賠償。

(11)由于屬自然災(zāi)害、自然損耗,或為業(yè)主使用不當所致的質(zhì)量問題需維修,不在保修范圍內(nèi),物管公司將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。

(12)保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分的維修費用由業(yè)主負責,毗鄰部分的維修費用由相關(guān)業(yè)主分攤,共用部位費用由維修專項基金增值部分列支。

(13)房屋的公共部位及設(shè)備設(shè)施凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復(fù),并承擔有關(guān)費用。

(14)嚴禁高空拋垃圾、雜物、傾倒污水,若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的,追究肇事者的責任。

(15)禁止將垃圾、布條、塑料包裝袋、油漆剩余物等雜物投入廁所或下水管,如導(dǎo)致堵塞、損壞,住戶應(yīng)負擔修理費。

第12篇 小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定

1.0目的防止清潔工具丟失,并確保清潔工具領(lǐng)用有序。

2. 0適用范圍清潔工具的管理。

3. 0內(nèi)容3.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。

3. 2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號。

3. 3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房,擺放整齊;

發(fā)給個人的清潔工具各自保管。

3. 4如因使用不當,而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。

3. 5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長,而不能繼續(xù)使用的,可以舊換新。

3. 6清潔工具每次使用完畢后,必須清洗干凈;

發(fā)現(xiàn)工具有臟,不整齊現(xiàn)象,清潔員有清潔,擺放整齊的義務(wù)。

3. 7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具。

第13篇 x小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定

一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。

二、不得在上班時間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。

三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當事人寫明損壞原因,書面報告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。

四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當事人自行承擔購買工作服的費用。

五、冬、夏之交需更換工作服時,需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈,交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。

六、如員工辦理離、辭手續(xù)時,需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。

第14篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

1.目的

為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會議的正常、高效進行,特制定服務(wù)中心工作例會制度。

2.范圍:

適用于zz花城服務(wù)中心。

3.職責

3.1由安全主管負責主持安全部月度工作例會,傳達公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。

3.3由安全督察負責主持安全部周工作例會,安全主管監(jiān)管并準時參加,傳達公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。

3.4安全督察負責臨時會議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會議參加人員的出勤情況

4.方法和過程控制

4.1安全部月度工作例會

4.1.1每月初召開一次,地點為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。

4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、不當班安全員(記錄會議紀要)。

4.1.3安全主管講評上月安全工作、傳達公司有關(guān)精神,確定本月工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責任人;4.1.4各班組匯報上月工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。

4.2安全部周工作例會

4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點為服務(wù)中心會議室,特殊情況另行通知。

4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、安全骨干。

4.2.3安全主管傳達公司有關(guān)精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;各班組匯報上周工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。

4.2.4時間、地點由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會議紀要。

4.3班組周例會

4.3.1各班組每周至少召開一次例會,地點為服務(wù)中心培訓(xùn)室。

4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊長、所在班安全班長及安全員。

4.3.3 由安全班長傳達公司有關(guān)精神,講評上周工作確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;聽取班員的意見或建議。

4.4會議紀律

4.4.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會議組織者請假,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關(guān)機或打到振動檔;中途不得無故離開。

4.4.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計2次無故缺席,按曠工半天處理;累計2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。

4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進入會議現(xiàn)場。

5.質(zhì)量記錄表格

《獎懲通知單》

《培訓(xùn)(會議)簽到表》

第15篇 x小區(qū)物業(yè)管理處文檔管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處文檔管理規(guī)定

根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,為進一步提高文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本制度:

1、管理處文檔管理員負責管理處所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法律法規(guī)等)收集、存檔和保管工作,做到系統(tǒng)、準確、完整;

2、任何人員借閱文件資料,須經(jīng)管理處經(jīng)理批準,文檔管理員須將借閱人姓名、文件名稱、借閱用途、借閱期限、經(jīng)手人、借閱時間等予以詳細記錄;

3、屬秘密文件的要妥善保管,不準散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不準給任何人員翻閱,不準復(fù)印,不準帶離辦公室;

4、員工個人檔案材料屬秘密材料,他人無機翻閱,保管人員也不準將這些資料擅自給他人過目;

5、文件資料等要進行合理歸檔,歸檔前先把資料分燈,按字田順序或按內(nèi)容、按時間等形式分類,且須在檔案夾上標識;

6、要經(jīng)常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的文件資料,要及時清理,無保存必要的材料,經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準可做銷毀處理;

7、積極實行檔案現(xiàn)代化管理,應(yīng)用計算機檢索手段,做到文檔管理標準化、規(guī)范化和程序化;

8、管理處購置的重要設(shè)備到貨時,會同有關(guān)部門,檢查驗收說明材料等,并及時歸檔;

9、各部門拍攝的記錄管理處各項活動的照片、聲像材料,必須在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理好,注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容,交文檔管理員及時歸檔。