第1篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法
vk物業(yè)車輛管理辦法
1.目的
規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務質(zhì)量。
2.范圍
本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
分管領導負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。
部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務車輛及車隊專職司機的日常管理工作;公司新招聘駕駛員面試及考核工作;在職司機的安全管理;專職司機的業(yè)務培訓及業(yè)績考核;公司內(nèi)兼職司機的考核及業(yè)務指導;公司車輛維護保養(yǎng)費用的審核和控制;各部門車輛費用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運行中技術問題,協(xié)助車隊長對司機進行業(yè)務培訓。
專職司機負責公務接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;嚴格按照司機bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務精神。
兼職司機兼職司機在駕駛公司(部門專用)車輛期間負有與專職司機相同的檢查、維護、保養(yǎng)、保管責任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機管理
4.1.1司機應具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀守法,服從公司領導和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務車司機上班時間除出車外,應主動對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng);班車司機應按時準點發(fā)車,班車到達目的地后應對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng),每天對責任車進行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習,未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;專職司機手機應保持24小時開機,不得無故關機。
4.1.3司機應對日常駕駛的責任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機接送公司客人時,應熱情禮貌,安全準點,在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機原因造成接送或其它任務晚點影響工作的,司機應受到相應的處分。
4.1.5司機當班時間嚴禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機管理
4.2.1兼職司機是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機動車駕駛證,有一年以上的駕駛 經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負責人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領導審批。
4.2.2兼職司機駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);業(yè)務部門的兼職司機由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。
4.3車輛日常檢查與維護
4.3.1車輛日常檢查維護分為出車前、行車中、收車后三個階段進行。車輛日常檢查維護的主要內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。
4.3.2出車前,司機應對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進行檢查補給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢查,發(fā)動后應注意觀察儀表指示情況,怠速運轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3行車中,特別是在長途行車中間休息時,應重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應將車停在陰涼通風處自然降溫;察看儀表燈光工作是否正常;檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4收車后,應對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;車容外觀視情況由司機動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。
4.3.5車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實行有償服務,服務價格由車隊長連同財務部、分管領導評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點,經(jīng)所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程
用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機出車(完成出車任務后司機與用車人在用車申請單上簽字確認)。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1房產(chǎn)后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;車隊長負責日常使用公務車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)及證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)保管工作;相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領用簽認手續(xù)。
4.5.2車隊長安排司機出車時,應將車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)、證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)及機動車輛停車憑證交給司機,司機在出車過程中應妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3司機當天出車任務完成后,應將責任車輛停放在規(guī)定的停車位;鎖好責任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機應與車隊
長當面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2房產(chǎn)后勤管理部應通過相關渠道,公布車輛服務的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3車隊所有司機均有責任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴,當事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。當場可以解決的須當場處理,并向上級匯報;不能當場處理的,迅速通知上級領導,由上級領導給出處理意見進行處理。
4.6.5顧客服務投訴應在一個工作日內(nèi)給予回應,處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機違章、交通事故的處理程序
4.7.1司機因違章被交通管理部門處罰的費用,均由個人負責。司機違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2司機發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應首先搶救傷者(移動傷者應放置標識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認)保護好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關部門報告。
4.7.3發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當事司機應盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。事故車輛的修復及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。
4.7.4在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費用較小,事故責任明確,當事雙方擬私了處理時,我方司機應及時報告車隊長,車隊長同意后,當事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(事故私了同意書應寫明時間、地點、事故經(jīng)過、雙方責任、當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當事司機應承擔保險賠償不足部分的經(jīng)濟損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責劃分
崗位職責
車隊兼職車輛質(zhì)檢員負責車輛報修項目及維修更換零件的核實;
車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核;負責《車輛報修單》中維修金額在2000元以下費用審核確認;
部門負責人負責《車輛報修單》中維修金額2000-5000元的審批;
分管領導負責《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.1.1車輛維修目標:保持車輛技術狀況良好,確保運行安全,保護環(huán)境,降低運行費用,提高車輛服務質(zhì)量。
4.8.1.2車輛維護基本原則:安全第一、預防為主,保障汽車運行安全。
4.8.2車輛報修流程:
4.8.2.1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認維修項目及更換配件的真實性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預計維修費用超出2000元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進行維修。
4.8.2.2定點維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術人員維修。對進廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認后方可更換。
4.8.2.3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車輛進行維護保養(yǎng),未按要求進行維護保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當事駕駛員承擔相應的維修費用。
4.8.3特殊情況的維修控制:
4.8.3.1未按規(guī)定對車輛進行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機油、冷卻液,導致車輛機械受損的,由當事司機承擔全部的維修費用。
4.8.3.2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當事司機承擔拖車費、違章罰款等費用。
4.8.3.3車輛行駛時,駕駛員應注意觀察儀表燈有無異常的顯示;停車等候的空閑時間,應檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應馬上找補胎店進行修補處理,對未及時修補輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當事司機承擔換胎、補胎的全部費用。
4.8.3.4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3.5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時,應在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費用由當事司機自行承擔。
4.8.3.6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應按交通事故處理程序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損維修。對不按要求報警處理,自行維修的費用由當事人承擔。
4.9車輛燃油費用的控制程序
4.9.1車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。司機應嚴格按車號對應的加油卡進行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標,對耗油較大的車輛作重點分析,燃油費超標部分應由司機做出合理解釋。
4.9.3司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);公務車司機等候客戶時,應在客戶下車后關閉發(fā)動機。
4.9.4司機出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人批準后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費用。
4.11車輛接管程序
4.11.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛
時,應當就以下事項進行確認。
4.11.2、車輛外觀完好無損,車輛機械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設施設備完好;
4.11.3、車輛證照齊全。新車應有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護保養(yǎng)手冊;
4.11.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.11.5、車輛鑰匙齊全;
4.11.6、其它需交接的事項,交接雙方負責人簽字確認。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達到國家規(guī)定的強制報廢期限時,應當按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:
vkwy7.5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》
vkwy7.5.1-j06-07-f2《車輛報修單》
vkwy7.5.1-j06-07-f3《用車申請單》
vkwy7.5.1-j06-07-f4《兼職司機審批表》
第2篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法格式怎樣的
vk物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務質(zhì)量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3. 職責部門/崗位工作內(nèi)容分管領導負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。
部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務車輛及車隊專職司機的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機的安全管理;
專職司機的業(yè)務培訓及業(yè)績考核;
公司內(nèi)兼職司機的考核及業(yè)務指導;
公司車輛維護保養(yǎng)費用的審核和控制;
各部門車輛費用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運行中技術問題,協(xié)助車隊長對司機進行業(yè)務培訓。
專職司機負責公務接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;
嚴格按照司機bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務精神。
兼職司機兼職司機在駕駛公司(部門專用)車輛期間負有與專職司機相同的檢查、維護、保養(yǎng)、保管責任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機管理
4.1.1司機應具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀守法,服從公司領導和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務車司機上班時間除出車外,應主動對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng);
班車司機應按時準點發(fā)車,班車到達目的地后應對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng),每天對責任車進行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習,未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;
專職司機手機應保持24小時開機,不得無故關機。
4.1.3司機應對日常駕駛的責任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機接送公司客人時,應熱情禮貌,安全準點,在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機原因造成接送或其它任務晚點影響工作的,司機應受到相應的處分。
4.1.5司機當班時間嚴禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機管理
4.2.1 兼職司機是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機動車駕駛證,有一年以上的駕駛經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負責人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領導審批。
4.2.2 兼職司機駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務部門的兼職司機由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。
兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。
4.3車輛日常檢查與維護
4.3.1 車輛日常檢查維護分為出車前、行車中、收車后三個階段進行。
車輛日常檢查維護的主要內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。
4.3.2 出車前,司機應對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進行檢查補給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢查,發(fā)動后應注意觀察儀表指示情況,怠速運轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車中,特別是在長途行車中間休息時,應重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應將車停在陰涼通風處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車后,應對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;
車容外觀視情況由司機動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。
4.3.5 車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實行有償服務,服務價格由車隊長連同財務部、分管領導評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點,經(jīng)所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機出車(完成出車任務后司機與用車人在用車申請單上簽字確認)。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產(chǎn)后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;
車隊長負責日常使用公務車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)及證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)保管工作;
相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領用簽認手續(xù)。
4.5.2 車隊長安排司機出車時,應將車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)、證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)及機動車輛停車憑證交給司機,司機在出車過程中應妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機當天出車任務完成后,應將責任車輛停放在規(guī)定的停車位;
鎖好責任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機應與車隊長當面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產(chǎn)后勤管理部應通過相關渠道,公布車輛服務的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車隊所有司機均有責任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4 對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴,當事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。
車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。
當場可以解決的須當場處理,并向上級匯報;
不能當場處理的,迅速通知上級領導,由上級領導給出處理意見進行處理。
4.6.5 顧客服務投訴應在一個工作日內(nèi)給予回應,處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機因違章被交通管理部門處罰的費用,均由個人負責。
司機違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應首先搶救傷者(移動傷者應放置標識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認)保護好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;
房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關部門報告。
4.7.3 發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當事司機應盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。
事故車輛的修復及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費用較小,事故責任明確,當事雙方擬私了處理時,我方司機應及時報告車隊長,車隊長同意后,當事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(事故私了同意書應寫明時間、地點、事故經(jīng)過、雙方責任、當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當事司機應承擔保險賠償不足部分的經(jīng)濟損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責劃分崗位職責車隊兼職車輛質(zhì)檢員負責車輛報修項目及維修更換零件的核實;
車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核;
負責《車輛報修單》中維修金額在2022元以下費用審核確認;
部門負責人負責《車輛報修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領導負責《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.
1.1車輛維修目標:保持車輛技術狀況良好,確保運行安全,保護環(huán)境,降低運行費用,提高車輛服務質(zhì)量。
4.8.
1.2車輛維護基本原則:安全第一、預防為主,保障汽車運行安全。
4.8.2 車輛報修流程:
4.8.2 .1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認維修項目及更換配件的真實性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預計維修費用超出2022元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;
《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進行維修。
4.8.2 .2定點維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術人員維修。
對進廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認后方可更換。
4.8.2 .3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車輛進行維護保養(yǎng),未按要求進行維護保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當事駕駛員承擔相應的維修費用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對車輛進行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機油、冷卻液,導致車輛機械受損的,由當事司機承擔全部的維修費用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當事司機承擔拖車費、違章罰款等費用。
4.8.3 .3車輛行駛時,駕駛員應注意觀察儀表燈有無異常的顯示;
停車等候的空閑時間,應檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應馬上找補胎店進行修補處理,對未及時修補輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當事司機承擔換胎、補胎的全部費用。
4.8.3 .4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時,應在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費用由當事司機自行承擔。
4.8.3 .6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應按交通事故處理程序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損維修。
對不按要求報警處理,自行維修的費用由當事人承擔。
4.9車輛燃油費用的控制程序
4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。
司機應嚴格按車號對應的加油卡進行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標,對耗油較大的車輛作重點分析,燃油費超標部分應由司機做出合理解釋。
4.9.3 司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);
看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);
公務車司機等候客戶時,應在客戶下車后 發(fā)動機。
4.9.4 司機出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人批準后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費用。
4.11車輛接管程序
4.1
1.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛時,應當就以下事項進行確認。
4.1
1.2、車輛外觀完好無損,車輛機械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設施設備完好;
4.1
1.3、車輛證照齊全。
新車應有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護保養(yǎng)手冊;
4.1
1.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項,交接雙方負責人簽字確認。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達到國家規(guī)定的強制報廢期限時,應當按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車輛報修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車申請單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車輛加油登記表》
