工程管理信息溝通管理辦法

第一章? 總則

第1條 為了促進(jìn)工程管理信息在集團(tuán)工程管理中心、區(qū)域公司、項(xiàng)目部以及集團(tuán)總部各職能部門之間的溝通交流，同時(shí)加強(qiáng)與外部相關(guān)方的溝通，制定本辦法。

第2條 本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。

第3條 本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》（出自五洋《管理體系程序匯編》）。

第4條 主要職責(zé)。

1.集團(tuán)工程管理中心：負(fù)責(zé)收集國家有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。

2.區(qū)域公司：負(fù)責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，負(fù)責(zé)與集團(tuán)工程管理中心、地方主管部門、甲方、項(xiàng)目部之間的有效溝通。

3.項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息，負(fù)責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。

第二章? 外部溝通

第5條 外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括：

1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)等。

2.安全標(biāo)化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)的申報(bào)。

3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。

4.協(xié)助做好上級(jí)的專項(xiàng)檢查、臨時(shí)檢查等迎檢工作。

第6條 行業(yè)協(xié)會(huì)。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門（地方政府）關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)文件及各種活動(dòng)信息和通知等。

第7條 客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)客戶回訪，顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。

第8條 監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。

第三章? 內(nèi)部溝通

第9條 與上級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括上級(jí)下達(dá)的指令、通知、文件等。

第10條 與下級(jí)單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)、安排等。

第11條 與平級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項(xiàng)、雜務(wù)等。

第12條 單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。

第四章? 溝通方式

第13條 會(huì)議。包括定期會(huì)議和不定期會(huì)議，會(huì)議要做好會(huì)議記錄。

1.定期會(huì)議。包括年度質(zhì)安會(huì)議、季度檢查總結(jié)會(huì)議、區(qū)域公司月度檢查會(huì)議、定期培訓(xùn)會(huì)、項(xiàng)目部周例會(huì)等。

2.不定期會(huì)議。包括專項(xiàng)檢查會(huì)議、臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)等。

第14條 文字形式。包括制度文件、通知、報(bào)表、報(bào)告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。

第15條 通訊工具。包括信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。

第16條 走訪。包括定期走訪和不定期走訪。

1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。

2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。

第五章? 工作方法

第17條 信息溝通專員。集團(tuán)公司與區(qū)域公司應(yīng)落實(shí)信息溝通專員，促進(jìn)建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

第18條 信息收集。由專人負(fù)責(zé)收集信息，填寫《文件收集列表》。集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等，區(qū)域公司負(fù)責(zé)收集地方的相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項(xiàng)目部將收集的內(nèi)容定期上報(bào)到集團(tuán)工程管理中心匯總存檔。

第19條 信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進(jìn)行分類，分發(fā)到各職能模塊，以便信息能得到及時(shí)的處理與執(zhí)行，填寫《文件發(fā)放列表》，發(fā)放文件的同時(shí)填寫《文件發(fā)放登記表》。

第20條 信息溝通。部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信息的溝通順暢，包括外部、內(nèi)部的信息，建立信息發(fā)布、共享平臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，確保發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確性。

第21條 信息反饋。信息接收方由專人負(fù)責(zé)確認(rèn)信息的收到和反饋，反饋的信息由專人負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)職能人員，以便能得到及時(shí)的處理。

第22條 信息存檔。由專人負(fù)責(zé)信息的整理和存檔，編訂成冊(cè)，制成統(tǒng)一目錄，以便查閱。

第六章? 附則

第23條 本辦法由集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第24條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會(huì)議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第25條 附件：（1）文件收集列表；（2）文件發(fā)放列表；（3）文件發(fā)放登記表。