代理公司房地產(chǎn)售樓部銷(xiāo)售管理辦法

房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷(xiāo)售管理辦法

1.銷(xiāo)控管理辦法

1.1銷(xiāo)控由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷(xiāo)控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理各執(zhí)一份。

1.2售樓部所有房源由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一管理。

1.3現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷(xiāo)控,除銷(xiāo)售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷(xiāo)控。銷(xiāo)售主管在錄入銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶(hù)或預(yù)留單位客戶(hù)姓名、銷(xiāo)售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。

1.4銷(xiāo)控管理員在錄入銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開(kāi)、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷(xiāo)控上注明變更的時(shí)間、原因。

1.5每天上班前售樓部由銷(xiāo)售主管和售樓員核對(duì)銷(xiāo)控。

1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶(hù)簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤

1.7客戶(hù)到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷(xiāo)控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷(xiāo)控。

1.8銷(xiāo)售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)銷(xiāo)控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶(hù)身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位也要匯報(bào)。

2.預(yù)留單位管理辦法

2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶(hù)。

2.2甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷(xiāo)管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管調(diào)整銷(xiāo)控。

2.4銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶(hù)解決認(rèn)購(gòu)問(wèn)題。

2.5'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)超過(guò)三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過(guò)兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過(guò)一個(gè)月。

2.6若超過(guò)'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶(hù)仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。

2.7若預(yù)留客戶(hù)解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)'解除內(nèi)部保留單位通知書(shū)'交給乙方銷(xiāo)售部通知銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)更改銷(xiāo)控表。

2.8若預(yù)留客戶(hù)更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)'更改內(nèi)部保留單位通知書(shū)',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過(guò)后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管知會(huì)并更新銷(xiāo)控。

3.客戶(hù)欠款催繳辦法

3.1銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)簽訂的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》內(nèi)容核查客戶(hù)繳款情況,在距離客戶(hù)繳款期三天前,銷(xiāo)售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶(hù)執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶(hù)要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。

3.2對(duì)于到期未能付款的客戶(hù),銷(xiāo)售人員要將該類(lèi)客戶(hù)列表上報(bào)銷(xiāo)售主管,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒,足訂客戶(hù)逾期十五天,臨訂客戶(hù)逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶(hù)撻定流程》辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶(hù),若客戶(hù)要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。

3.3關(guān)于客戶(hù)簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理督促乙方銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶(hù)欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶(hù)逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書(shū)面的方式通知客戶(hù),并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書(shū)面的方式通知客戶(hù)。

3.4已簽署合同的客戶(hù)欠款超過(guò)七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶(hù)欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過(guò)一個(gè)月的客戶(hù),甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將客戶(hù)名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。

3.5客戶(hù)如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶(hù)逾期天數(shù)收取罰息,如客戶(hù)要求免除罰息,應(yīng)填寫(xiě)《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

4.項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則

4.1乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開(kāi)始準(zhǔn)備交接事宜。

4.2乙方銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶(hù)資料,并列出資料及物品交接清單。

4.3乙方銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。

4.4乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。

4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。

4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶(hù)。

5.客戶(hù)撻訂管理辦法

5.1客戶(hù)認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過(guò)三天(72小時(shí))。

5.2對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶(hù),乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須督促相關(guān)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶(hù)交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶(hù)按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。

5.3超過(guò)約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷(xiāo)售人員須填寫(xiě)'撻訂通知書(shū)',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

5.4乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管憑'撻定通知書(shū)'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷(xiāo)控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須把'撻定通知書(shū)'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶(hù)聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶(hù),財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.6對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶(hù),乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須及時(shí)督促。銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶(hù)簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶(hù)按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶(hù)不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。

5.7超過(guò)放寬約定簽約日期十天后,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷(xiāo)售部派出客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過(guò)放寬約定簽約日期十五天客戶(hù)仍未前來(lái)簽約,客戶(hù)經(jīng)理須填寫(xiě)'客戶(hù)跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書(shū)',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管憑'撻定通知書(shū)'對(duì)該單位更新銷(xiāo)控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須把'撻定

通知書(shū)'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶(hù)聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶(hù),財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.9甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。

6.客戶(hù)特殊申請(qǐng)管理辦法

6.1客戶(hù)特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:

6.1.1申請(qǐng)延期付款、延期簽約;

6.1.2申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;

6.1.3申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;

6.1.4申請(qǐng)更改付款方式;

6.1.5申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);

6.1.6申請(qǐng)工程修改;

6.1.7其他申請(qǐng)。

對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買(mǎi)賣(mài)合同的客戶(hù)申請(qǐng),已簽署買(mǎi)賣(mài)合同的客戶(hù)原則

上一概不受理。

6.2申請(qǐng)延期付款、延期簽約

6.2.1對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶(hù),到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷(xiāo)售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷(xiāo)售部客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)。

6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶(hù)延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶(hù)延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶(hù)填寫(xiě)'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶(hù)要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過(guò)半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批,超過(guò)一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.2.3'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'的客戶(hù)聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶(hù)及甲方財(cái)務(wù)中心。

6.2.4客戶(hù)憑'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)。

6.3申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位

6.3.1對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶(hù),由銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。

6.3.3關(guān)于認(rèn)購(gòu)書(shū)轉(zhuǎn)名、加名、減名.

6.3.3.1銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)填寫(xiě)'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時(shí)應(yīng)填寫(xiě)特殊申請(qǐng)表,并附戶(hù)口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過(guò)免費(fèi)一次以上,若客戶(hù)同意繳納手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。若客戶(hù)申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查通過(guò)后,上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.3.4'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶(hù)前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'的客戶(hù)聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶(hù)及財(cái)務(wù)中心。

6.3.3.5客戶(hù)回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷(xiāo)售人員須指引客戶(hù)憑經(jīng)審批通過(guò)的'客戶(hù)特殊要求中請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶(hù)重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由客服助理存檔。

6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后,在簽署合同時(shí)轉(zhuǎn)名、加名、減名?？蛻?hù)可自由免費(fèi)加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。

6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:

6.3.5.1銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)填寫(xiě)'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位,交給銷(xiāo)售助理,由銷(xiāo)售助理做好相關(guān)記錄后交給銷(xiāo)售主管。

6.3.5.2若客戶(hù)同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批;若客戶(hù)申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),須另上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.5.3'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶(hù)前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'的客戶(hù)聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶(hù)及甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心。

6.3.5.4客戶(hù)回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷(xiāo)售人員須指引客戶(hù)憑經(jīng)審批通過(guò)的'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

6.3.5.5銷(xiāo)售人員重新填寫(xiě)'認(rèn)購(gòu)單位紙',并在上面注明由'*棟*單位轉(zhuǎn)至*棟*單位',由銷(xiāo)控管理員更新銷(xiāo)控。

6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶(hù)重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售主管存檔。

6.3.6修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致。

6.4申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣

6.4.1對(duì)于提出申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣的一般客戶(hù),僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請(qǐng):

6.4.1.1一次購(gòu)買(mǎi)三個(gè)單位以上的團(tuán)體購(gòu)房;

6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(hù)(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。

6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶(hù)填寫(xiě)'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理審核以后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.4.3若客戶(hù)申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以?xún)?nèi),由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理視情況審批。

6.4.4若客戶(hù)申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營(yíng)銷(xiāo)副總審查通過(guò)后,報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.4.5客戶(hù)特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過(guò)后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶(hù)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)。對(duì)于一般客戶(hù),由銷(xiāo)售人員幫助填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū);對(duì)于公司關(guān)系戶(hù)及員工,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理幫助填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)。

6.4.6最后由銷(xiāo)售主管回收舊認(rèn)購(gòu)書(shū),存檔。

6.4.7修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致。

6.5申請(qǐng)更改付款方式

6.5.1對(duì)于提出更改付款方式的客戶(hù),由銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

6.5.2銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)填寫(xiě)'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)更改付款方式,交給銷(xiāo)售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

6.5.3'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶(hù)前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'的客戶(hù)聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶(hù)及財(cái)務(wù)中心。

6.5.4銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶(hù)重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售主管存檔。

6.5.5修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致。

6.6申請(qǐng)工程修改

6.6.1對(duì)于提出申請(qǐng)工程修改的客戶(hù),由乙方銷(xiāo)售部客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)。

6.6.2客戶(hù)經(jīng)理

應(yīng)了解客戶(hù)工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶(hù)工程修改的原因充分,則由客戶(hù)經(jīng)理按客戶(hù)修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理通知客戶(hù)經(jīng)理幫助客戶(hù)填寫(xiě)'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)工程修改,并在'客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表'后附圖紙,由客戶(hù)簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。

6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,上報(bào)甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。

6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過(guò)后,把該申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目工程部。

6.6.5項(xiàng)目工程部應(yīng)審核該變更是否對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計(jì)院溝通,然后由項(xiàng)目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理交客戶(hù)經(jīng)理。

6.6.6客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù),讓客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項(xiàng)目工程部,由項(xiàng)目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。

6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費(fèi)用并出具'裝修核算表',經(jīng)甲方交客戶(hù)經(jīng)理.

6.6.8客戶(hù)經(jīng)理再次聯(lián)系客戶(hù),讓客戶(hù)對(duì)'裝修核算表'進(jìn)行簽名確認(rèn)。

6.6.9客戶(hù)簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的'裝修核算表'到財(cái)務(wù)中心交更改款。

6.6.10客戶(hù)交完工程更改款后,客服助理將財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'轉(zhuǎn)交項(xiàng)目工程部。

6.6.11項(xiàng)目工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'后發(fā)單給建總工程管理部開(kāi)始修改。

6.7其他申請(qǐng)

若超出以上范圍的申請(qǐng),原則上銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項(xiàng)目總監(jiān)審

查通過(guò)后,依次報(bào)甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

6.8相關(guān)紀(jì)錄

附:《客戶(hù)特殊要求申請(qǐng)表》

客戶(hù)簽約和收樓管理辦法

7.1 客戶(hù)簽約流程

7.1.1 銷(xiāo)售人員按時(shí)提醒客戶(hù)按照規(guī)定時(shí)間交款,客戶(hù)憑認(rèn)購(gòu)書(shū)交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心收據(jù)到銷(xiāo)售中心簽約處與相關(guān)銷(xiāo)售員簽署購(gòu)房合同。

7.1.2 銷(xiāo)售員在簽署合同時(shí),應(yīng)先核查客戶(hù)資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶(hù)簽署合同。

7.1.3 對(duì)于合同內(nèi)容,銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營(yíng)銷(xiāo)策劃部提供的樣本簽署,如有改動(dòng),需征得甲方書(shū)面同意方可改動(dòng)。若改動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理在報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總同意后可先通知改動(dòng)后補(bǔ)辦書(shū)面通知。

7.1.4 對(duì)于合同改動(dòng)的內(nèi)容,銷(xiāo)售主管應(yīng)將改動(dòng)的內(nèi)容報(bào)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理咨詢(xún)甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問(wèn)同意后方可改動(dòng),并將每次改動(dòng)內(nèi)容存底。

7.1.5 銷(xiāo)售主管對(duì)于修改的意見(jiàn)進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對(duì)現(xiàn)行合同提出修改意見(jiàn),修改時(shí)需經(jīng)甲方相關(guān)部門(mén)會(huì)審后,報(bào)甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。

7.1.6 銷(xiāo)售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷(xiāo)售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷(xiāo)售員重簽,無(wú)問(wèn)題合同交與駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心審核。

7.1.7 財(cái)務(wù)中心人員核對(duì)合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對(duì)相應(yīng)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審核,如無(wú)異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷(xiāo)售員改正。

7.1.8 財(cái)務(wù)人員將蓋好章的合同交銷(xiāo)售主管。銷(xiāo)售主管將合同分類(lèi),買(mǎi)賣(mài)合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。

7.1.9 律師樓在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將買(mǎi)賣(mài)合同鑒證完畢后,將合同分類(lèi),一類(lèi)為一次性付款合同,此類(lèi)合同歸檔,一類(lèi)為銀行貸款合同,此類(lèi)合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。

7.2 相關(guān)文件:

《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》

7.3 相關(guān)記錄

7.3.1 客戶(hù)特殊申請(qǐng)表