物業(yè)公司組建管理辦法

一、總體思路:

1、遵循“以人為本,以客為先”的管理理念和誠信、周到、全程、真情演繹“精心管理,全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷再增長的需求”為企業(yè)使命,形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)()、高效”的企業(yè)作風(fēng)。

2、建立一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊伍。樹立八個意識:集體意識、服務(wù)意識、競爭意識、成本意識、效益意識、安全意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識。具備八心:安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠心、細(xì)心、信心、耐心、愛心。

制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃,使物業(yè)“保值”、“增值”。根據(jù)物業(yè)項目的設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段的養(yǎng)護(hù)計劃,結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性,以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ),維護(hù)好所有的設(shè)備、設(shè)施,確保日常的正常運轉(zhuǎn)。

3、開展多種形式的業(yè)主交流活動,提高管理服務(wù)質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯(lián)誼活動,通過多種方式展現(xiàn)具有特色的銳捷公司企業(yè)文化和嘉鑫物業(yè)管理的新理念,增進(jìn)與業(yè)主之間的交流和溝通,贏得業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,促使物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提高。

二、 前期公司構(gòu)架與人員編制:

1、 公司構(gòu)架:

董事長

總經(jīng)理

物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境清潔部

2、 人員編制:

總經(jīng)理:1人

財務(wù): 人

物業(yè)管理部: 人

工程管理部: 人

安全保衛(wèi)部: 人

環(huán)境清潔部: 人

3、 培訓(xùn)實施:

根據(jù)制定的管理目標(biāo),結(jié)合碧水云軒項目業(yè)主的要求,將對員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn),提高員工素質(zhì),使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求,達(dá)到預(yù)期的目的。

----崗位培訓(xùn):上崗前組織對管理和服務(wù)員工進(jìn)行的針對性培訓(xùn),主要內(nèi)容包括:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點、崗位職責(zé)等,經(jīng)考試合格者方能正式入崗。

----崗內(nèi)培訓(xùn):上崗后針對不同的工作崗位進(jìn)行專題培訓(xùn),主要內(nèi)容包括:專業(yè)技能、工作技巧等,不斷提高員工的工作技能。

----日常培訓(xùn):根據(jù)實際工作需要,組織員工參加不同的專題培訓(xùn),其中:管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識、管理技巧、管理理念及管理知識,并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理項目,交流經(jīng)驗,取長補(bǔ)短;工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn);其他員工根據(jù)崗位需要,參加不同的培訓(xùn)。

----培訓(xùn)后跟蹤:員工進(jìn)行培訓(xùn)后,由管理層進(jìn)行跟蹤,建立個人培訓(xùn)檔案,日常檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,并將實際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績效考核內(nèi)容結(jié)合起來。

三、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與程序:

(一)物業(yè)管理部:

1、職責(zé):

◇為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源

◇負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù)

◇管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案

◇接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托服務(wù)事宜

◇協(xié)調(diào)各部門日常運作

◇檢查服務(wù)質(zhì)量,對不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施

◇負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理費用收取

2、服務(wù)內(nèi)容:

◇建立客戶服務(wù)中心,接受業(yè)主報修、投訴、熱線服務(wù)

◇根據(jù)業(yè)主需求和實際情況及時處理各種問題,指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù)

◇按檔案資料管理要求,建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案

◇按內(nèi)部管理要求,做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作

◇按培訓(xùn)計劃,組織和落實培訓(xùn)事宜,并記錄考察結(jié)果

◇做好與業(yè)主的溝通、回訪工作

◇按服務(wù)質(zhì)量評定要求和不合格服務(wù)控制,做好服務(wù)質(zhì)量控制工作

◇按財務(wù)制度,做好管理費收繳和日常費用開支工作

◇做好業(yè)主裝修管理

3、程序:

內(nèi)部管理工作流程圖

根據(jù)工作計劃和

業(yè)主需求下達(dá)指令 財 務(wù) 按工作指令實施

客戶服務(wù)員 工作結(jié)果

文 員

根

物 進(jìn)行檢查 據(jù)

業(yè) 實

管 際

理 效

部 果

進(jìn)

行

根據(jù)實際情況 實施過程中信息反饋

和新的需求擬 質(zhì)量分析改正

定新的工作計劃 擬定糾正/預(yù)防措施

對外服務(wù)工作流程圖

各種渠道 下達(dá)指令 部門主管

業(yè)主需求 客戶服務(wù)中心 或

相關(guān)人員

征求業(yè)主意見

根據(jù)客戶需求下達(dá)指令 實

施

物 評定 過

業(yè) 業(yè) 主 程

管 監(jiān)督有關(guān)部門 進(jìn)行檢查 服務(wù)結(jié)果

理 各相關(guān)部門主管 服

部 務(wù)

質(zhì)

量

控

制

制定新的管理制度 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 信息反饋/分析改進(jìn)

滿足業(yè)主要求 擬定糾正/預(yù)防措施

服務(wù)質(zhì)量控制圖

各種服務(wù)信息反饋結(jié)果 各種質(zhì)量記錄

服務(wù)質(zhì)量評定會議進(jìn)行分析、討論 業(yè)主信息反饋

擬定糾正/預(yù)防措施 服務(wù)結(jié)果有效性驗證

改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量

為業(yè)主提供服務(wù)

業(yè)主意見問卷調(diào)查 達(dá)到業(yè)主需求和滿意

樓宇交付工作程序

為保障業(yè)主(住戶)和銳捷公司的合法權(quán)益,按售、租合同有關(guān)條款順利進(jìn)行交付工作,特制定下列工作程序:

a、業(yè)主(住戶)憑有效、合法的租售合同和入住通知書在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。

◇工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主(住戶)前往交接。

◇檢查室內(nèi)建筑情況(如墻面、頂面、門、窗等);

◇檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施(室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等);

◇查對水電表的當(dāng)前讀數(shù)并記錄。

b、將上述三項內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫在《交房驗收記錄表》中,由業(yè)主(住戶)與物業(yè)管理公司(down. 資料下載)代表雙方簽字確認(rèn)。

c、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給銳捷公司,在確認(rèn)處理意見后安排落實整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。由業(yè)主(住戶)認(rèn)證并填寫《樓宇維修記錄》。

物業(yè)移交管理程序

物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作

成立項目管理處

組織驗收小組

相關(guān)記錄及表格

工程等部門物業(yè)資料移交

產(chǎn)權(quán)資料

政府部門驗收合格資料

工程技術(shù)資料

開發(fā)商通知物業(yè)管理,準(zhǔn)備驗收

符合接管驗收條件

物業(yè)公司復(fù)函,進(jìn)行驗收的準(zhǔn)備工作

物業(yè)公司、發(fā)展商共同進(jìn)行驗收 《房屋接收驗收標(biāo)準(zhǔn)》

發(fā)展商移交鑰匙,物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問題 施工單位整改

加強(qiáng)對業(yè)主裝修管理

為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,確保物業(yè)的安全和整體形象,按照有關(guān)規(guī)定,結(jié)合物業(yè)項目的實際情況,編制《裝修手冊》,加強(qiáng)對業(yè)主的裝修管理工作,規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。

a、 裝修管理組織:

◇ 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜

◇ 安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查

b、 裝修管理:

◇ 受理業(yè)主裝修申請并辦理有關(guān)手續(xù)

◇ 審核裝修者的相關(guān)資料,宣傳《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定

◇ 跟蹤施工情況,做好巡視檢查工作,確保安全施工

◇ 辦理施工人員出入登記

◇ 監(jiān)管施工隊按規(guī)定及時清運裝修垃圾

◇ 裝修安全管理

◇ 發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主溝通、交流,杜絕違章裝修

◇ 發(fā)現(xiàn)緊急事故,按緊急處理程序及措施進(jìn)行

物業(yè)項目檔案資料管理

檔案是物業(yè)管理的重要組成部分,管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容,應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系,使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。

a、 建檔要求:

◇ 按建檔流程,完善檔案管理制度

◇ 明確建檔內(nèi)容,實行系統(tǒng)收集、集中管理

◇ 對使用率高的檔案實行受控制管理

◇ 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)?；芾?/p>

b、 建檔流程:

收集 整理 分類 編號 登記

檢查 使用 入柜 輸入電腦

c、 檔案分類:

◇ 物業(yè)公司管理文件檔案

◇ 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案

◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案

◇ 住戶檔案

◇ 各項服務(wù)檔案

d、 檔案資料受控管理:

為避免檔案資料損壞、遺失,使重要檔案能長期保存,而又方便經(jīng)常使用,對使用頻率高的檔案實行嚴(yán)格控制管理。

e、 相應(yīng)文件、資料:

◇ 物業(yè)管理服務(wù)合同

◇ 管理公約

◇ 業(yè)主公約

◇ 住戶手冊

◇ 裝修手冊

◇ 有關(guān)政策法規(guī)資料

◇ 崗位職責(zé)

◇ 員工手冊

◇ 行政管理制度

◇ 報修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定

◇ 報修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度

◇ 檢查制度

◇ 服務(wù)質(zhì)量評定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定

◇ 相關(guān)費用收取的財務(wù)管理制度

f、 質(zhì)量記錄:

根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實際需要具體制定。

(二)工程管理部

1、職責(zé):

◇ 確保物業(yè)項目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及完好

◇ 按照計劃對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)

◇ 為業(yè)主提供無償或有償?shù)膱笮薹?wù)

2、內(nèi)容:

◇ 供電系統(tǒng)

◇ 弱電系統(tǒng)

◇ 消防系統(tǒng)

◇ 電梯系統(tǒng)

◇ 給排水系統(tǒng)

◇ 監(jiān)控系統(tǒng)

◇ 房屋維修養(yǎng)護(hù)

◇ 業(yè)主報修服務(wù)

3、程序:

工程管理部工作流程圖

下達(dá)工作指令 組織實施 實施

各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工

工

程 工作結(jié)果

管 使用效果

理 檢

部 業(yè)主評定 查

各崗位領(lǐng)班

信息反饋

綜合檢查

擬

定 各設(shè)備、設(shè)施主管

新

的 業(yè)主意見或建議 抽

工 查

作 質(zhì)

計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn) 量

劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結(jié) 果

擬定糾正/預(yù)防措施

設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖

根據(jù)年計劃、月

計劃下達(dá)指令 組織實施 實施

各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工

維修保養(yǎng)結(jié)果

檢

工

程 查

管

理 各崗位領(lǐng)班

部

按

實 綜合 抽查 各設(shè)備、設(shè)施主管

際

情

況 驗

調(diào) 收

整 質(zhì)

年 量

月

計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn)

劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結(jié) 果

擬定糾正/預(yù)防措施,保存記錄

業(yè)主報修工作流程

業(yè) 主 報 修

各種方式

物管部客服中心

登記、指令

工 程 管 理 部

核實處理、開維修單

維 修 班

檢查驗收 上門提供服務(wù)(維修)

維 修 領(lǐng) 班

服 務(wù) 結(jié) 果 業(yè)主驗收質(zhì)量,確認(rèn)費用

維 修 主 管 抽查

服 務(wù) 結(jié) 果

物 管 辦 公 室

業(yè) 主 財 務(wù)

收 款

4、工程管理部應(yīng)急預(yù)案

◇ 發(fā)生停電事故時應(yīng)急預(yù)案

◇ 發(fā)生漏水事故時應(yīng)急預(yù)案

◇ 供電所一路供電斷開時應(yīng)急預(yù)案

◇ 發(fā)生停水事故時應(yīng)急預(yù)案

◇ 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時應(yīng)急預(yù)案

5、工程管理部相應(yīng)文件

◇ 崗位職責(zé)

◇ 各種設(shè)備、設(shè)施操作程序

◇ 各崗位交接班規(guī)定

◇ 設(shè)備、設(shè)施管理總則

◇ 設(shè)備、設(shè)施巡檢制度

◇ 各種設(shè)備、設(shè)施臺帳

◇ 年度維修保養(yǎng)計劃

◇ 安全操作規(guī)程

◇ 裝修工程管理制度

◇ 報修服務(wù)規(guī)程

◇ 各項抽查制度

◇ 不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定

6、 質(zhì)量記錄:

根據(jù)物業(yè)項目設(shè)備、設(shè)施管理和服務(wù)實際具體制定。

(三)安全保衛(wèi)部:

1、 職責(zé):

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的消防安全工作

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作

2、 內(nèi)容:

◇ 物業(yè)項目內(nèi)、外安全

◇ 停車場、停放車輛安全

◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全

◇ 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用

◇ 業(yè)主二次裝修安全

3、 程序:

安全保衛(wèi)工作流程圖

下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍

安排工作 及操作程序

安保部 安保員

抽查 抽查 檢查

擬定糾正/

預(yù)防措施、計劃 操作實施

服務(wù)過程的 服務(wù)業(yè)績 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過程

信息反饋 分析和改進(jìn) 檢查

安全管理組織示意圖

公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組

安全保衛(wèi)部 各部門安全小組 消防專員

義務(wù)消防隊 突發(fā)事件搶險隊

全體員工

消防應(yīng)急方案試圖

●消防中心報警

●巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警,

采取最快最有效的

辦法邊滅火邊報警

根據(jù)報警數(shù)據(jù)

確定報警地址

消防中心解 誤報 值班()人員 火警苗子, 總值班()領(lǐng)班急赴

除報警信號, 查明誤報 呼叫領(lǐng)班, 確定情況, 現(xiàn)場指揮,呼叫

暫時封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機(jī)動保安、值班()

感探頭告 到現(xiàn)場查看 心總值班()報 電工急赴現(xiàn)場

消防中心向

119報警;打

開應(yīng)急廣播系 確定火災(zāi) 消控中心向119

統(tǒng);通知相應(yīng) 情況, 向消 報警,打開應(yīng)急

樓層有序撤離 控中心總 火 警 廣播通知相應(yīng)樓

;通知機(jī)動人員 值班()報告 層有序撤離,向

急赴現(xiàn)場; 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告

司公領(lǐng)導(dǎo)報告.

各值班()安

安排值班()電 保堅守崗 救火完畢, 動用大樓

工切斷失火、 位,其余 保護(hù)現(xiàn)場, 消防設(shè)施 安排值班()電工切

房間電源 人員搶救 維持秩序, 自救滅火, 斷失火房間電源,

關(guān)閉煤氣 生命,向 協(xié)助調(diào)查。 組織維持 關(guān)閉煤氣。

公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。

匯報

突發(fā)事件應(yīng)急方案

在發(fā)生突發(fā)事件時,以最快的速度、最短的時間內(nèi)掌握事態(tài)狀況,控制事態(tài)的發(fā)展,保證管轄區(qū)域內(nèi)的正常工作,確保業(yè)主的人身安全和財產(chǎn)安全。

處理程序:

a、 一旦發(fā)生突發(fā)事件,當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況,然后與中控室聯(lián)系,講清地點、原因及目前狀況。必要時中控室應(yīng)向110報警,報清地點、路名、聯(lián)系電話、目前狀況。

b、 中控室應(yīng)立即通知總值班()和公司負(fù)責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。

c、 在崗保安堅守崗位,其他保安在主管或值班()的帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場,在不傷害他人和財產(chǎn)不受損的情況下,以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展,將突發(fā)事件的損失減少到最低。

d、 成立突發(fā)事件指揮部,由現(xiàn)場最高職位者任指揮。

e、 根據(jù)事件狀況及時組織力量,執(zhí)行任務(wù)。

f、 配合公安人員和有關(guān)部門對事件予以控制和調(diào)查取證。

g、 采取外圍警戒:保護(hù)現(xiàn)場,維持秩序,確?，F(xiàn)場勘察。

h、 事件結(jié)束后,分析原因,制定糾正/預(yù)防措施,填寫《突發(fā)事件記錄表》。

i、 物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗證糾正/預(yù)防措施的落實結(jié)果。

4、 相應(yīng)文件:

◇ 崗位職責(zé)

◇ 各崗位交接班規(guī)定

◇ 各崗位服務(wù)程序

◇ 日常工作規(guī)定

◇ 中控室管理規(guī)定

◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序

◇ 消防安全“三級”工作管理制度

◇ 消防安全檢查制度

◇ 消防報警操作及滅火應(yīng)急方案

◇ 突發(fā)事件時的應(yīng)急方案

◇ 停車場管理規(guī)定

◇ 各級抽查制度

5、 質(zhì)量記錄:

根據(jù)物業(yè)項目安保管理和服務(wù)實際具體制定。

(四)環(huán)境清潔部:

1、 職責(zé):

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)公共場所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目綠化養(yǎng)護(hù)工作

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)蟲害消滅工作

◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運工作(不包括建筑垃圾、裝修垃圾)

2、 內(nèi)容:

◇ 公共場所、公共區(qū)域清潔

◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔

◇ 停車場清潔

◇ 周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔

◇ 區(qū)域綠化

◇ 區(qū)域滅蟲

3、 程序:

◇ 按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清潔

◇ 按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù)

◇ 按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運

◇ 按有關(guān)的無蟲害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲

環(huán)境清潔部工作流程圖

下達(dá)指令 安排工作

環(huán)境清潔部員工 綠化養(yǎng)護(hù)清潔工

環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書

實

施

環(huán) 操

境 作

清 服務(wù)結(jié)果

潔

部

工

作 公司服務(wù) 業(yè)主(住戶)

計 質(zhì)量評定 評定

劃

服務(wù)業(yè)績分析改進(jìn)

服務(wù)過程信息反饋 環(huán)境清潔部主管

擬定糾正/預(yù)防措施

4、相應(yīng)文件:

◇ 崗位職責(zé)

◇ 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

◇ 垃圾房管理制度

◇ 垃圾處理及清運服務(wù)

◇ 綠化管理制度

◇ 滅蟲工作操作規(guī)范

◇ 各級抽查制度

5、質(zhì)量記錄:

根據(jù)物業(yè)項目環(huán)境管理和服務(wù)實際具體制定。

四、物業(yè)管理費核算項目:

◇ 員工工資

◇ 員工福利(四金)

◇ 員工餐費

◇ 勞保用品費

◇ 培訓(xùn)費

◇ 辦公費

◇ 日常通訊費

◇ 正常水電耗損費

◇ 公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運行、維修、保養(yǎng)費

◇ 環(huán)境保潔費

◇ 安保費

◇ 消耗物料、材料費

◇ 保險購置費

◇ 稅金

◇ 物品折舊費

◆ 物業(yè)管理費及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)另定。

五、近期目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo):

1、近期目標(biāo)(一年):

a、 建立一支具有高水平、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。

b、 業(yè)主(住戶)滿意率達(dá)到90%以上。

c、 其他日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容:

項目與標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容

24小時安保、工程維修值班()制度 確保小區(qū)安全和設(shè)備、設(shè)施運行安全。

24小時服務(wù)熱線電話 文明待客,禮貌用語,接受客戶投訴、報修、委托服務(wù)。

業(yè)主、住戶投訴處理率100% 及時處理投訴,來電、來訪6小時內(nèi)給予處理和答復(fù)。

報修、零修、急修及時率100% 急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般零修、報修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

返修率不高于1% 對各種修理項目嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行,杜絕二次返修,建立回訪制度和回訪記錄。

房屋完好率98%以上 房屋外觀無破壞立面,整潔;無改變使用功能;無亂搭建;公用設(shè)施及通道無隨意占用。

清潔、保結(jié)率100% 環(huán)境清潔實行崗位責(zé)任制,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

綠化養(yǎng)護(hù)率100% 綠化養(yǎng)護(hù)實行崗位責(zé)任制手工養(yǎng)護(hù),定期修剪。

道路完好率及使用率98% 道路暢通無損壞,平坦整潔,排水暢通,無隨意占用道路。

消防、監(jiān)控裝置安全使用率100% 定期檢查、維修。

設(shè)施、設(shè)備完好率100% 按設(shè)施、設(shè)備完好使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實行日夜巡查制度。

專業(yè)、管理人員培訓(xùn)合格率100% 管理、專業(yè)人員通過不同的專項定期培訓(xùn)、考核,合格后上崗。

每年一次征求業(yè)主意見和建議(采取多種形式) 征求業(yè)主意見,獲取客觀評價,持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)

2、發(fā)展目標(biāo):

三年內(nèi)除承擔(dān)銳捷公司項目的物業(yè)管理工作以外,力爭在市場達(dá)到---個物業(yè)項目管理。同時,建立iso-9000質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證。