某物業(yè)管理處交接班管理辦法

物業(yè)管理處交接班管理辦法

交接班程序

交班人---1、介紹本版情況;2、交代遺留問(wèn)題并記錄在交接班記錄本上;3、對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題做提示,隨時(shí)注意解決結(jié)果并記錄在記錄本上;4、對(duì)業(yè)主投訴做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,及時(shí)跟進(jìn),交代清楚后在下班;--接班人--1、聽(tīng)取上班情況;2、對(duì)遺留工作問(wèn)清情況,及時(shí)處理;3、認(rèn)真閱讀工作記錄;4、對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),與交班人保持聯(lián)系。--工作交清后,相關(guān)工作責(zé)任交給下一班,雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)。

責(zé)任追究:

1、同一問(wèn)題業(yè)主二次以上報(bào)修投訴,第一接報(bào)人責(zé)任;

2、重大問(wèn)題未交接,交班人責(zé)任;重大問(wèn)題沒(méi)處理、沒(méi)報(bào)告、沒(méi)交接,當(dāng)班人責(zé)任;

3、收單無(wú)正當(dāng)理由 不按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),接單人責(zé)任;

4、交、接班責(zé)任,雙方簽字前交接人責(zé)任,簽字后接班人責(zé)任;

5、午休時(shí)間由于用餐造成無(wú)人值班,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。