萬科物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

vk物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

1.目的

為進一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務運作效果,整體把握現(xiàn)場顧問服務實施情況,不斷完善顧問服務運作流程。

2.范圍

適用已進駐的顧問項目。

3.職責

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問經(jīng)營部負責組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務的監(jiān)察工作

顧問專家組成員負責現(xiàn)場評估工作

注:顧問專家組由公司領(lǐng)導、職能部門負責人、相關(guān)業(yè)務部門負責人組成。

4.方法與過程控制

4.1顧問業(yè)務狀況評估

4.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問項目進展狀況,定期或不定期(每年不得少于兩次)組織顧問專家組分階段到項目現(xiàn)場進行考察,對顧問項目運作狀況進行診斷評估。顧問合同對現(xiàn)場評估的頻次、評估人及評估內(nèi)容等有明確要求的,按合同要求執(zhí)行。

4.1.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務開展情況提出評估申請及《顧問業(yè)務診斷評估計劃》,報分管領(lǐng)導審批;

4.1.1.2申請批準后,顧問經(jīng)營部組織參加人員討論具體工作分工;

4.1.1.3評估人員赴項目現(xiàn)場進行考察、評估,評估結(jié)束后一周內(nèi),提交《顧問業(yè)務診斷評估報告》,發(fā)送顧問組全體成員。

4.1.1.4《顧問業(yè)務診斷評估報告》包括現(xiàn)場顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場管理中存在的問題及解決辦法,現(xiàn)場顧問工作需改進的建議等。

4.1.1.5《顧問業(yè)務診斷評估報告》作為顧問項目的考核依據(jù),由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。

4.2顧問項目現(xiàn)場工作匯報

4.2.1顧問項目月度工作報告。報告分內(nèi)部版與外部版,內(nèi)部版僅限于向公司報送,報送委托方使用外部版。

4.2.1.1現(xiàn)場顧問組需每月初總結(jié)上月工作具體開展情況,以《項目月度顧問工作報告(內(nèi)部版)》形式發(fā)送分管領(lǐng)導、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。

4.2.1.2《項目月度顧問工作報告》作為現(xiàn)場顧問項目組的考核依據(jù),并由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。

4.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息報告

4.2.2.1顧問項目現(xiàn)場重大慶典、特殊或重大事項發(fā)生時,如項目開盤、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負面報道等等,現(xiàn)場項目組須即時知會部門經(jīng)理,以便制訂相關(guān)應對措施。

4.2.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息須摒棄'報喜不報憂'的現(xiàn)象。

4.3顧問項目述職報告會

4.3.1每年組織一次各項目組進行項目述職報告會。各項目組及顧問經(jīng)營部分別提交《顧問項目述職報告》、《階段性顧問綜述報告》。

4.3.2顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務開展情況擬定述職報告會召開日期,并至少提前二周通知各項目組。

4.3.3項目組完成《顧問項目述職報告》,報告內(nèi)容應包括:前階段顧問目標達成情況、被顧問公司運作情況、顧問工作重點難點分析及下階段工作計劃等。

4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項目組顧問服務開展情況,并形成《階段性顧問綜述報告》。

4.3.5會議結(jié)束后一周內(nèi),顧問經(jīng)營部完成《顧問項目述職報告會資料匯編》,并發(fā)送至顧問專家組相關(guān)人員。

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-04-f1 《顧問業(yè)務診斷評估計劃》

vkwy7.5.1-j04-04-f2《顧問業(yè)務診斷評估報告》

vkwy7.5.1-j04-04-f3《 項目月度顧問工作報告(內(nèi)部)》

vkwy7.5.1-j04-04-f4 《 項目月度顧問工作報告(外部)》