第1篇 燃?xì)馊霊?hù)安全檢查管理辦法

為了保障用戶(hù)用氣安全,根據(jù)國(guó)家《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。

一、公司由專(zhuān)人進(jìn)行入戶(hù)安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個(gè)用戶(hù)都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶(hù)24個(gè)月/次/每戶(hù),非居民用戶(hù)12個(gè)月/次,特殊用氣場(chǎng)所3-6個(gè)月一次。

二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫(xiě)好休假條,小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需報(bào)告總部并寫(xiě)好休假條交片區(qū)辦公室。

三、安檢人員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)戶(hù)內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。

2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。

3、負(fù)責(zé)年、月度安檢計(jì)劃初稿的起草工作。

4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

5、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理工作。

6、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障的報(bào)修工作。

7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對(duì)用戶(hù)信息的采集工作。

8、特殊用氣場(chǎng)所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。

四、入戶(hù)安檢程序:

1、核實(shí)用戶(hù)基本信息及燃?xì)饩呋拘畔ⅰ?/p>

2、用查漏儀檢查各管道接口、開(kāi)關(guān)閥門(mén)的漏氣情況。

3、打開(kāi)灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶(hù)內(nèi)用戶(hù))。

4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在安全隱患,詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶(hù)自己整改的立即發(fā)整改通知書(shū),該公司整改的立即落實(shí)整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。

5、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。

6、了解用戶(hù)需求,幫助解決合理需求。

7、對(duì)不允許進(jìn)入戶(hù)內(nèi)安檢的或長(zhǎng)期不在不能安檢的用戶(hù)要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委備案。

8、對(duì)下達(dá)整改通知書(shū)的用戶(hù)逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委,請(qǐng)求停氣處理。

9、已經(jīng)安全檢查的用戶(hù)需用戶(hù)簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔

五、要求:

1、每年入戶(hù)安檢率達(dá)到70﹪以上。

2、三級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶(hù)提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。

3、二級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)重的安全隱患,具有可預(yù)見(jiàn)的危險(xiǎn),在現(xiàn)場(chǎng)給用戶(hù)整改建議,如未能及時(shí)改善,需再聯(lián)系客戶(hù)跟進(jìn),直至改善。

4、一級(jí)隱患整改率達(dá)到99﹪以上:非常嚴(yán)重的安全隱患,具有實(shí)時(shí)危險(xiǎn)或違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實(shí)進(jìn)行整改,必要時(shí),應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)。

1)漏氣:包含從立管總閥門(mén)到各用戶(hù)燃?xì)饩咧g的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。

2)違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶(hù)內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的。

3)直排式熱水器:直用戶(hù)使用屬?lài)?guó)家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。

4)熱水器無(wú)煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽(yáng)臺(tái))但無(wú)安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無(wú)密封,煙道破損或排煙口離門(mén)、窗的距離不夠,多臺(tái)煙道合用一個(gè)總煙道且相互影響、沒(méi)有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥室等。

5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾

6)管道嚴(yán)重銹蝕

7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕

8)用戶(hù)盜氣:指用戶(hù)破壞計(jì)量裝置或未通過(guò)計(jì)量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。

9)私拉亂接和一表多用行為

10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。

六、入戶(hù)安檢的內(nèi)容:

1、戶(hù)內(nèi)管道:

1)室內(nèi)管材是否使用的燃?xì)鈱?zhuān)用管;

2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;

3)是否被用來(lái)掛重物或接地線(xiàn);

4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P室;

5)是否有私拉亂接;

6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門(mén);

7)敞開(kāi)式廚房應(yīng)有門(mén)與客廳隔開(kāi)或裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器,確保用氣安全;

8)是否存在一表多用或表后表的情況。

2、燃?xì)庠罹?

1)連接是否牢固,膠管是否完好;

2)軟管長(zhǎng)度是否超過(guò)2米或老化;

3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;

4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;

5)記錄灶具的種類(lèi)、品牌、型號(hào)和使用年限;

3、熱水器:

1)安裝是否通風(fēng)良好;

2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;

3)煙道有無(wú)破損;

4)記錄熱水器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、使用年限;

4、立管和氣表檢查

1)立管是否銹蝕或接地線(xiàn);

2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;

3)立管是否封閉不通風(fēng);

4)立管有無(wú)私改情況;

5)立管與周?chē)渌O(shè)施的安全距離;

6)立管閥門(mén)是否正常;

7)氣表是否嚴(yán)重銹蝕或漏氣;

8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動(dòng);

9)氣表接頭是否松動(dòng);

10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;

11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號(hào)及入氣口位置;

七、調(diào)壓箱

1、每3個(gè)月測(cè)試、檢查一次。

2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運(yùn)行壓力為2300-2500帕。

3、一年至少每個(gè)調(diào)壓箱清洗一次,對(duì)有問(wèn)題的調(diào)壓箱及時(shí)更換。

4、認(rèn)真填寫(xiě)卡片檢查記錄。

5、箱體標(biāo)識(shí)、搶險(xiǎn)電話(huà)、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。

6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。

八、閥井

1、每3個(gè)月檢查一次。

2、是否有積水。

3、是否編號(hào)。

4、是否有氣流方向。

5、閥門(mén)關(guān)閉是否正常。

6、認(rèn)真填寫(xiě)卡片檢查記錄。

九、閥室、調(diào)壓柜

1、每3個(gè)月檢查一次。

2、消防器材是否有效,搶險(xiǎn)電話(huà)、警示標(biāo)識(shí)是否醒目。

3、閥門(mén):是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。

4、氣流方向、管道標(biāo)識(shí),設(shè)備著色是否規(guī)范。

5、壓力表是否正常,安全閥是否超過(guò)檢驗(yàn)有效期限。

6、認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。

重慶永新天然氣有限公司

二0一五年四月二日

第2篇 燃?xì)馊霊?hù)安全檢查的管理

一、入戶(hù)安全檢查的目的和原則

1、入戶(hù)安全檢查目的

入戶(hù)安全檢查的管理是為項(xiàng)目公司的入戶(hù)安全檢查工作(以下簡(jiǎn)稱(chēng)入戶(hù)安檢)確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式,借此降低客戶(hù)燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn),提高燃?xì)馐褂玫陌踩?同時(shí)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶(hù)安檢為預(yù)防性檢查,目的在于:

1)確?？蛻?hù)燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性

項(xiàng)目公司應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)已生效的燃?xì)饪蛻?hù)(室內(nèi)設(shè)施)進(jìn)行入戶(hù)安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時(shí)消除隱患,確保安全。

2)減少維修量

通過(guò)入戶(hù)安檢,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施存在的問(wèn)題和隱患,并及時(shí)消除,可以減少項(xiàng)目公司的維修量。

3)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

通過(guò)入戶(hù)安檢,向客戶(hù)宣傳安全用氣知識(shí),指導(dǎo)客戶(hù)安全用氣,同時(shí)通過(guò)入戶(hù)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),了解客戶(hù)需求,反饋客戶(hù)信息,充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹(shù)立公司良好形象。

2、入戶(hù)安全檢查的原則

1)居民客戶(hù)入戶(hù)安全檢查為兩年至少一次(如與項(xiàng)目公司當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門(mén)要求的入戶(hù)安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門(mén)要求為準(zhǔn))。

2)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻?hù)入戶(hù)安全檢查周期為一年至少一次(如與項(xiàng)目公司現(xiàn)行入戶(hù)安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門(mén)要求為準(zhǔn))。

3)戶(hù)外表客戶(hù)的入戶(hù)安全檢查除無(wú)燃?xì)獗頇z查項(xiàng)外,其它檢查項(xiàng)目與戶(hù)內(nèi)表客戶(hù)入戶(hù)安檢基本相同。

4)定期入戶(hù)安全檢查嚴(yán)格按入戶(hù)安全檢查單逐項(xiàng)核實(shí)并作好記錄。

5)定期入戶(hù)安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)向客戶(hù)及時(shí)提出書(shū)面整改意見(jiàn),并要求客戶(hù)限期整改。客戶(hù)應(yīng)在整改通知單上簽字確認(rèn)。

6)定期入戶(hù)安全檢查的同時(shí)應(yīng)向客戶(hù)發(fā)放安全用氣宣傳單。

7)定期入戶(hù)安全檢查完畢后,客戶(hù)應(yīng)在安全檢查單上簽字確認(rèn)。

8)定期入戶(hù)安全檢查資料應(yīng)形成完整檔案,妥善保管。

9)定期對(duì)入戶(hù)安全檢查中已下達(dá)整改通知單的客戶(hù),進(jìn)行整改跟蹤,并做好記錄。

10)定期對(duì)入戶(hù)安全檢查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)周期為每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:

l燃?xì)饣局R(shí);

l客戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施的功能、要求和燃?xì)廨斉淞鞒?

l計(jì)量表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理;

l軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用年限和安裝要求;

l客戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施安全管理的基本要求;

l燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護(hù)的基本技能。

1、制訂入戶(hù)安檢計(jì)劃

項(xiàng)目公司安檢負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息進(jìn)行分析整理,根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)和管理難易程度進(jìn)行分類(lèi),制定月度、年度安檢計(jì)劃。

2、入戶(hù)安檢

①安檢員(項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際情況確定安檢人員)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃,應(yīng)提前至少一天向需安檢的客戶(hù)進(jìn)行通知。具體時(shí)間安排和通知方式由項(xiàng)目公司根據(jù)自身情況來(lái)確定(可通過(guò)電話(huà)、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)粘貼《安檢通知》等)。

②安檢時(shí)言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶(hù)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范》。

③對(duì)于首次置換的客戶(hù)必須完成安檢。

3、安檢信息的記錄填寫(xiě)

①檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶(hù)燃?xì)馄骶呤褂们闆r逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻?hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶(hù)通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。

②《管道燃?xì)饪蛻?hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施檢查表》必須如實(shí)注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)安全隱患情況,填寫(xiě)字跡工整,不得隨意涂改。

③《管道燃?xì)饪蛻?hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶(hù)簽字方為有效。

4、安檢情況統(tǒng)計(jì)分析

每月最后一天由主管安檢工作的負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問(wèn)題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于在安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,項(xiàng)目公司應(yīng)向當(dāng)?shù)卣块T(mén)和集團(tuán)總部匯報(bào)。

5、安檢的后續(xù)推進(jìn)

項(xiàng)目公司的入戶(hù)安檢率要求達(dá)到100%,其中不包含長(zhǎng)期無(wú)人客戶(hù)。安檢員將最終入戶(hù)率與無(wú)人客戶(hù)明細(xì)提供給主管(近期抄過(guò)表的客戶(hù)必須進(jìn)行100%入戶(hù)安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員,對(duì)無(wú)人客戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)抽查,并對(duì)無(wú)人客戶(hù)進(jìn)行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶(hù)特征以進(jìn)行參照,項(xiàng)目公司要通過(guò)多級(jí)監(jiān)督來(lái)保證照片的真實(shí)性),以確保無(wú)人客戶(hù)的真實(shí)性。安檢復(fù)核人員能夠進(jìn)戶(hù)的,需要對(duì)上報(bào)無(wú)人的安檢員進(jìn)行績(jī)效考核扣減。

1、提前告之

在對(duì)小區(qū)客戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)安全檢查前一周,項(xiàng)目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶(hù)安全檢查的事項(xiàng),包括時(shí)間、用時(shí)、提醒留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶(hù)。

2、工作服及工作證

為樹(shù)立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場(chǎng)工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。

3、工作物品攜帶

按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱?zhuān)用軟管(開(kāi)展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施,以及實(shí)施安檢時(shí)填寫(xiě)所用到的各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。

4、保持工作場(chǎng)地清潔

在安檢工作進(jìn)行時(shí),應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶(hù)的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時(shí)弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開(kāi)。

5、宣傳安全常識(shí)及客戶(hù)必須遵守的相關(guān)規(guī)定

1)正確使用燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁使用不合格或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>

2)不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€(xiàn)和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>

3)在安裝燃?xì)獗怼㈤y門(mén)等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。

4)嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。

5)連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁使用過(guò)期軟管,且應(yīng)加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長(zhǎng)。

6)正常情況下嚴(yán)禁客戶(hù)開(kāi)啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門(mén)。

7)發(fā)現(xiàn)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋惓！⑷細(xì)庑孤?、意外停氣時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng),嚴(yán)禁動(dòng)用明火、啟閉電器開(kāi)關(guān)等,并及時(shí)報(bào)修,嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場(chǎng)打電話(huà)報(bào)修。

8)協(xié)助和配合工作人員對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。

6、解釋工作及收費(fèi)

1)入戶(hù)安檢前,安檢人員應(yīng)向客戶(hù)解釋安全檢查的目的、所用時(shí)間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶(hù)報(bào)告及解釋。

2)應(yīng)及時(shí)建議需要更換軟管的客戶(hù)更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱?zhuān)用軟管(推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。

3)如需要更換零配件而涉及收費(fèi),必須向客戶(hù)解釋收費(fèi)事宜及零件的用途,并出示項(xiàng)目公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1、入戶(hù)后,應(yīng)有意識(shí)的用嗅覺(jué)感知客戶(hù)室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)日常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?/p>

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾?。客?hù)停用的灶具是否關(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。

3、軟管是否超長(zhǎng)(不應(yīng)超過(guò)2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。

4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。

5、檢查燃?xì)庠O(shè)施周?chē)欠翊嬖诎踩[患。燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋,燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚铩９艿辣砻嬗袩o(wú)生銹腐蝕等情況。

6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?/p>

7、檢查燃?xì)獗碛?jì)量是否正常、外體和表封(鉛封與防護(hù)封)是否完好、有無(wú)腐蝕、有無(wú)超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號(hào)。

8、對(duì)客戶(hù)燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記,如:灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報(bào)警器等。

9、向客戶(hù)宣講燃?xì)獍踩褂弥R(shí),發(fā)放宣傳資料,告之維修電話(huà)。

10、對(duì)于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃?xì)夤揪S修范圍內(nèi)的)應(yīng)通知客戶(hù)電話(huà)報(bào)修或代客戶(hù)電話(huà)報(bào)修。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶(hù)或有關(guān)部門(mén)下發(fā)《安全隱患整改通知書(shū)》,對(duì)安檢結(jié)果要求客戶(hù)簽字確認(rèn)。

11、檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施情況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻?hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶(hù)通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶(hù)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。

12、如遇ic卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的情況,即:ic卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費(fèi)或無(wú)電池時(shí)ic卡表還能繼續(xù)使用(也稱(chēng)“透支用氣”)。

定期入戶(hù)安全檢查確認(rèn)安全隱患并進(jìn)行記錄、存檔,通過(guò)入戶(hù)安全檢查告知客戶(hù)存在的安全隱患,并針對(duì)隱患進(jìn)行整改。

1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理

①入戶(hù)安全檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶(hù)發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》,限客戶(hù)在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶(hù),另一聯(lián)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)遞交項(xiàng)目公司安檢主管部門(mén)。

②到整改期限后,由安檢主管部門(mén)負(fù)責(zé)先核查客戶(hù)是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶(hù)名單中排除。如果客戶(hù)未來(lái)辦理整改手續(xù),安檢主管部門(mén)應(yīng)將名單提供給安檢員,向此類(lèi)客戶(hù)再次發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶(hù)仍不整改的,客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶(hù)門(mén)上張貼停氣通知,或給客戶(hù)發(fā)掛號(hào)信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門(mén)配合入戶(hù)檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)仍拒絕入戶(hù),項(xiàng)目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門(mén)應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。對(duì)于長(zhǎng)期不予整改的,項(xiàng)目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報(bào)政府燃?xì)夤芾砘虬踩芾聿块T(mén),使政府相關(guān)部門(mén)獲知項(xiàng)目公司對(duì)安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門(mén)對(duì)安全整改的支持。

③安檢員完成每天的入戶(hù)安檢任務(wù)后,應(yīng)于第二天早晨將入戶(hù)安檢記錄表格整理統(tǒng)計(jì)后遞交客服中心,由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。

④安檢主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書(shū)》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應(yīng)以電話(huà)回訪(fǎng)的形式與客戶(hù)取得聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)整改情況,對(duì)已整改客戶(hù),可由安檢員、客戶(hù)管理員等入戶(hù)崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

⑤安檢主管部門(mén)與客戶(hù)回訪(fǎng)隱患整改情況的電話(huà)錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專(zhuān)用的文件夾中。

⑥安檢主管部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月將無(wú)法處理的安全隱患記錄及電話(huà)回訪(fǎng)錄音文件遞交安全監(jiān)察部。

⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門(mén),并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。

⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問(wèn)題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、隱患整改的實(shí)施

①客戶(hù)的安全隱患當(dāng)時(shí)能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行落實(shí)。

②客戶(hù)的安全隱患因安檢員工具不全無(wú)法當(dāng)時(shí)整改的,應(yīng)由維修員上門(mén)進(jìn)行整改,安檢員應(yīng)及時(shí)與報(bào)修熱線(xiàn)聯(lián)系,指派維修員出現(xiàn)場(chǎng)。

③客戶(hù)的安全隱患需要客戶(hù)自身整改的,應(yīng)立即告知客戶(hù),得到客戶(hù)的認(rèn)可,并向需要整改的客戶(hù)下達(dá)《安全隱患整改通知書(shū)》。并在整改到期后進(jìn)行回訪(fǎng)。

3、隱患整改周期(僅供參考)

隱患內(nèi)容

整改人員

整改完成工作日(天)

備注

加裝軟管管卡

安檢員

現(xiàn)場(chǎng)

軟管超長(zhǎng)

安檢員

現(xiàn)場(chǎng)或1天

無(wú)法整改的(或客戶(hù)不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣

安檢員

以最快速度處理

如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)維修,無(wú)法獨(dú)立完成整改的,應(yīng)由維修員配合完成。

燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔?/p>

維修員

2

軟管穿墻

維修員

2

燃?xì)獗砀鼡Q

維修員

3

燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范

維修員

3

無(wú)法整改的(或客戶(hù)不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

表前閥、灶前閥開(kāi)關(guān)不便

維修員

3

無(wú)法整改的(或客戶(hù)不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

入戶(hù)支管無(wú)套管或無(wú)封堵

維修員

5

無(wú)法整改的(或客戶(hù)不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

埋地管有接頭

維修員

7

無(wú)法整改的(或客戶(hù)不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)弱勢(shì)群體、群居租房戶(hù)、長(zhǎng)期無(wú)人戶(hù)、安全隱患整改不落實(shí)的客戶(hù),應(yīng)實(shí)施重點(diǎn)管理并采取措施,建立重點(diǎn)客戶(hù)管理檔案,確保安全,避免事故。

1、對(duì)弱勢(shì)群體(指行動(dòng)不便或喪失勞動(dòng)力的孤寡、老弱、病殘等客戶(hù))客戶(hù)增加入戶(hù)安檢的頻次。

2、群居租房戶(hù)(指外來(lái)務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的安全意識(shí)較淡薄,應(yīng)借日常各類(lèi)入戶(hù)的機(jī)會(huì)向客戶(hù)宣傳安全常識(shí)及正確使用燃?xì)獾姆椒ā?/p>

3、對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人戶(hù)(超周期檢查戶(hù))的管理應(yīng)另行造冊(cè),并粘貼到訪(fǎng)不遇通知單,進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)采取電話(huà)聯(lián)系、掛號(hào)信、快遞、登報(bào)公示等方式,約定入戶(hù)安全檢查時(shí)間,確?？蛻?hù)用氣安全。對(duì)于聯(lián)系不上的客戶(hù),除正常上門(mén)外,應(yīng)不定期進(jìn)行上門(mén)抽查。

4、對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患不進(jìn)行整改的客戶(hù),項(xiàng)目公司應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶(hù)門(mén)上張貼停氣通知,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門(mén)配合入戶(hù)檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)仍拒絕入戶(hù),項(xiàng)目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。

5、每月1日統(tǒng)計(jì)人員要編寫(xiě)重點(diǎn)客戶(hù)管理分析報(bào)告,并進(jìn)行整理、存檔,形成重點(diǎn)客戶(hù)管理檔案,遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。