知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題

知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題

姓名:部門: 分數:

分數20分10分20分15分35分總分 評委

一、填空題:(每空1分,共計20分)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎。

2、安全巡邏包括的內容是。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治與專業(yè)服務結合, 與相結合的管理模式。

4、各部門接到疫情通知后應對及辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。

5、客戶服務的宗旨和目標是:, 。

6、 和 車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域。

7、各車場出入口崗在交接班時須將卡或憑證數量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。

8、車場內車輛發(fā)生故障,維修可在場內進行。

9、出入小區(qū)車輛要進行人、車、證的核實,經車輛所有權人或單位證實,并在《 》中簽名后方可放行。

10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應,并向控制中心匯報。

11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。

12、銷售廳崗未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內。

13、義務消防隊可分為那些小組;。

14、高空作業(yè)人員必須系 。

15、公司提倡以 人際關系,保持開放心態(tài)。

16、客戶服務五要素指: 。

17、顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產,不得 。

18、對違反治安管理行為的處罰,由或者相當于縣一級的公安機關裁決。

19、公司鼓勵員工,與企業(yè)共同進步、共同發(fā)展。

二、判斷題(每小題1分,共計10分)

1、服務供方和顧客饋贈的價值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。

2、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )

3、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )

4、員工發(fā)現公司的規(guī)章制度與工作現實不適用時,可以自行靈活處理 ( )

5、車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )

6、違反治安管理行為在六個月內公安機沒有發(fā)現的,不再處罰。( )

7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應予處罰。( )

8、煤氣中毒暈倒者可以進行'人工呼吸和胸外按壓'的醫(yī)療急救方式救護( )。

9、部門經理每月一次對本部門安全狀況進行一次評估落實改進、記錄存檔( )。

10、執(zhí)行公務執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,出示其工作證可不進行登記( )。

三、選擇題:每小題只有一個正確答案(每小題1分、共計20分)

1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經同意。 &

nbsp; ( )

a、班長b、部門經理 c、品質部

2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報登記申請后多少日( )。

a.三個工作日 b.十個工作日c.一周 d、一個月

3、防火范圍內,面積在 平方米的裝修,由服務中心負責審核。 ( )

a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下

4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )

a 1000b 2000c 3000d2300

5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務中心簽訂 。( )

a、《車位服務協(xié)議書》 b、《車位租用協(xié)議書》

c、《車位有償使用服務協(xié)議書》 d、《車輛保管協(xié)議書》

6、員工在月考評中,連續(xù)兩次以上被所在部門評為及以下者,由部門經理決定是否降低工資級別或予以辭退處。( )

a、90分 b、85分c、80分 d、110

7、1996年,萬科物業(yè)在首家順利通過iso9002:1994第三方國際質量認證,在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一。 ( )

a、國內b、行業(yè)內c、市內 d、服務業(yè)內

8、為使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應配備 ( )

a、電話b、警鈴c、電話、警鈴

9、小區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件,報 同意后方可報公安部門進行處理。( )

a、部門經理 b、分管總助c、總經理 d、安全主管

10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是 。( )

a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、

11、都有維護消防安全,保護設施,預防火災、報告火警的義務 ( )。

a.任何單位、個人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員

12、以下預警信號發(fā)布后,領導人員全部到位準備救災搶險( )

a、白色臺風&nbs

p;b、淥色臺風c、黃色臺風d、黑色臺風

13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )

a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下

14、施工垃圾搬運時間只能在晚上點以后進行搬運; ( )

a 19:00b 18:00c20:00d22:00

15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標及物業(yè)管理應持有幾級以上的《物業(yè)管理資質。( )

a、甲級, b、乙級以上 c、丙級以上d獲得營業(yè)執(zhí)照的

16、業(yè)主委員會委員的人數經業(yè)主大會決定可適當增減,但最低不得少于 ( )

a、3人b、5人 c、7人 d、11人

17、在搶救傷員時做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()

a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分

18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。

a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據情況處罰

19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災的消防器材有 ( )

a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關閉電源

20、重要部位的鑰匙門鎖更換應當在 內小時內完成。( )

a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內

a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內

四、簡答題(每小題、共計15分)

1、簡述公司的核心價值觀有那些內容

2、常見的突發(fā)事件有那些類

3、面對客戶投訴在處理過程中應當把握那些原則

五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計35分)

1、事情背景:某日暴風雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時間無人居住,室內陽臺堵塞,排水不暢,導致雨水通過陽臺的推拉門進入房間,經過客廳從進戶門流到公共走道,服務中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說明情況后經該業(yè)主同意,進入房間清掃雨水。事隔一個月后,該租戶返回,向服務中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒有得到圓滿解決,為避免事情擴大,與租戶協(xié)商,服務中心做出一定的經濟補償。

試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過案例給我們帶來那些經驗教訓

2、事情背景:1、去年10月27日晚10點半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時被閑逛于此的張某看見。見王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進入居民樓的電梯。當電梯駛至14樓王曉走出時,張即趁機上前對其實施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。

請問:物業(yè)公司有那些過失是否要承擔響應責任為何

3、事情背景: 5月22

日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當值3#崗出去維修,當值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運放行條,但該小姐未開具,當值崗位逐讓其到到服務中心開具物品放行條再給予放行,同時將情況向班長匯報,并通知當值2#將該小姐帶到服務中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名,前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時前臺也未及時將此信息向中心通報。

10點左右,該小姐返回3號崗,當值安全員張**詢問小姐為什么沒有開具放行條此時小姐聲稱沒有帶身份證,不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班,電視機只是抬出去維修一會就搬會來,該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當值安全員張**在沒有向中心及班長匯報的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。

結果導致了電視機被搬出,給業(yè)主造成損失。

結合案例分析如何采取補救措施如何更有效的加強物資放行管理

4、安全員王明99年入職萬科,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現贏得了住戶和服務中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞,對前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。