第1篇 導(dǎo)購(gòu)管理制度手冊(cè)

導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“惠特”的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊(cè)。

一、零售網(wǎng)點(diǎn)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、導(dǎo)購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、店中店各專柜人員須遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，違者除接受商場(chǎng)的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣2—10分。

2、各網(wǎng)點(diǎn)人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人罰款5—10元，并扣5—10分

3、談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分

4、對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地劃分責(zé)任區(qū)，店員時(shí)刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整齊，不得在賣場(chǎng)貨架上放私人物品，貨品陳列豐富]有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進(jìn)行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司推廣部門(mén)要求執(zhí)行，并隨時(shí)依銷售需要對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分

5、上班時(shí)間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書(shū)報(bào)等，干與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分

6、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣場(chǎng)接待親友，親友來(lái)訪以不超過(guò)5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。

7、上班時(shí)間不得攜帶個(gè)人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。

8、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得空柜，不按時(shí)接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時(shí)間以30分鐘為限；接班時(shí)提早15分鐘上崗，交接班完畢后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并扣2分。

9、接待顧客應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點(diǎn)貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時(shí)向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款10元，并扣2分。

10、未經(jīng)同意自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處

11、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價(jià)扣款外，另予罰款100元，扣10分。

12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團(tuán)體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣20分。

13、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：

（1）銷售日?qǐng)?bào)表由指定人員每日下班時(shí)及時(shí)錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項(xiàng)內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰。專賣店每日上午9點(diǎn)前上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤(pán)送達(dá)公司。

（2）銷售庫(kù)存周報(bào)表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實(shí)際數(shù)據(jù)填寫(xiě)，要求準(zhǔn)確清晰，每周一下午2：00之前送達(dá)公司。

（3）每月盤(pán)存已公司當(dāng)月規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，盤(pán)存表于盤(pán)點(diǎn)日的第二天上午前送達(dá)公司。

（4）退貨、換貨單按實(shí)際發(fā)生填報(bào)，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達(dá)公司。

（5）每周輪班表由店長(zhǎng)或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷售庫(kù)存周報(bào)表送達(dá)公司，未經(jīng)店長(zhǎng)（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）同意不得隨意換班。

（6）每月考勤表由店長(zhǎng)（店中店由領(lǐng)班）登記，隨同加班審批表一起于月初送達(dá)公司。

（7）各店長(zhǎng)（領(lǐng)班）對(duì)手工帳與電腦帳一致性負(fù)全責(zé)。

14、休（請(qǐng)）假制度

（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）

（2）休假須調(diào)整時(shí)，須兩天前書(shū)面報(bào)零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。

（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書(shū)面報(bào)批，超假部分扣當(dāng)月工資。

（4）考勤表由領(lǐng)班如實(shí)，按時(shí)登記。

15、商品管理制度

（1）進(jìn)貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫(kù)單開(kāi)箱核對(duì)款號(hào)、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫(kù)管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)登手工帳和POS帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，切要求所填各項(xiàng)內(nèi)容完整準(zhǔn)確（包括日期、憑證號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)）。出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人罰款10—50元，扣2—5分。

（2）銷貨：銷售小票填寫(xiě)應(yīng)將款號(hào)、顏色及代碼、尺碼、單價(jià)、數(shù)量填寫(xiě)清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對(duì)。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購(gòu)買日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問(wèn)題的在倉(cāng)庫(kù)另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班（專賣店由庫(kù)管員）根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表于當(dāng)日登手工帳和POS帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，銷售日?qǐng)?bào)表由當(dāng)班人員填寫(xiě)，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)。違反者罰款10元，扣2分。

（3）倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無(wú)皺折，鞋填充飽滿，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時(shí)必須仔細(xì)清點(diǎn)樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時(shí)上樣打價(jià)，違反者扣5元，并扣2分。

（4）收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行

（5）陳列：各店庫(kù)存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對(duì)于未能陳列出樣的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫(kù)。違反者罰款10元，扣2分

（6）樣品處理，過(guò)季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點(diǎn)在公司指定的干洗店進(jìn)行清洗，妥善包裝后封箱送倉(cāng)庫(kù)寄存，待應(yīng)季時(shí)繼續(xù)使用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷價(jià)賠償

（7）盤(pán)點(diǎn)：積極配合公司每月盤(pán)點(diǎn)工作，根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表。若發(fā)生差錯(cuò)，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣5—20分，無(wú)責(zé)任人，由專柜人員共同承擔(dān)。

16、店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長(zhǎng)（領(lǐng)班）有權(quán)隨時(shí)抽查員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)程度，未達(dá)到要求者將扣2—5分，

17、認(rèn)真完成公司管理人員或店長(zhǎng)（領(lǐng)班）安排的臨時(shí)性任務(wù)，完成不好者扣2—5分。

18、一個(gè)月接到三張以上過(guò)失單者將被辭退。

19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)最差者將被警告，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)最差者辭退。

20、認(rèn)真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，無(wú)故缺席者按礦工處理，對(duì)培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實(shí)習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。

21、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)低值易耗品和公司財(cái)產(chǎn)需愛(ài)護(hù)，低值易耗品損壞應(yīng)及時(shí)通知公司或維修部門(mén)，不及時(shí)上報(bào)者罰款10元，并扣2分，認(rèn)為損壞需照價(jià)賠償。

四、導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、公司每月在所有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選優(yōu)秀員工3—4名，并分別給予每人100元獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司各級(jí)管理人員每月對(duì)專賣店和店中店導(dǎo)購(gòu)依《導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例》考核后，連續(xù)三個(gè)月保持滿分者將得到100元獎(jiǎng)勵(lì)。

3、公司每月對(duì)各專賣店、店中店設(shè)計(jì)店面形象，店員形象流動(dòng)紅旗評(píng)比，對(duì)當(dāng)月獲得流動(dòng)紅旗的單位，給予店長(zhǎng)（領(lǐng)班）每人100元，導(dǎo)購(gòu)人員每人50元獎(jiǎng)勵(lì)。

4、其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法依照《公司管理?xiàng)l理總則》執(zhí)行。

五、導(dǎo)購(gòu)人員的基本待遇

1、工作六個(gè)月以上者，公司與其簽定勞動(dòng)合同，并享受規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇

2、導(dǎo)購(gòu)（專賣店倉(cāng)庫(kù)管理）人員基本工資350/月，其中領(lǐng)班享受崗位工資100元/月

3、員工每月享受交通補(bǔ)貼30元，每工作日享受午餐補(bǔ)貼3元，

4、每周工作日為六天，每工作日8小時(shí)。每月按自然日歷計(jì)算應(yīng)出勤天數(shù)，超過(guò)應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點(diǎn)到晚8點(diǎn)，按兩個(gè)班計(jì)算。（公休日加班按實(shí)計(jì)算，法定假日加班按雙倍計(jì)發(fā)工資）

5、員工上崗時(shí)即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝穿著不滿六個(gè)月即離職者，按經(jīng)銷價(jià)在工資中扣除，超過(guò)六個(gè)月者不在扣除，新員工上崗時(shí)交工作服押金300元，工作滿一月后退還。

6、新員工試用期一個(gè)月，使用期內(nèi)只享受基本工資及午餐補(bǔ)貼，不享受銷售提成和交通補(bǔ)貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。

7、員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元×（工作年限）的工齡工資。

六、導(dǎo)購(gòu)考評(píng)辦法

1、以《導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安100分計(jì)，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計(jì)發(fā)工資。

2、實(shí)際工資=基本工資350×每月考評(píng)得分率+工齡工資+工作餐費(fèi)+交通補(bǔ)貼+當(dāng)月銷售提成。

3、提成考核的辦法

（1）、提成基數(shù)：以各門(mén)店每月正常銷售額作為計(jì)算提成的基數(shù)。但七五折以下的銷售（除公司統(tǒng)一降價(jià)外）不計(jì)入提成基數(shù)。

（2）、提成比例：

A、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%及以下者，按銷售總額的0.8%計(jì)提

B、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%—100%部分，專賣店按1%計(jì)提

C、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100%—120%部分，專賣店按1.5%計(jì)提，店中店1.3%計(jì)提

D、完成當(dāng)月銷售任務(wù)120%以上部分，專賣店按2%計(jì)提，店中店按1.8%計(jì)提

顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）

（一）親切招呼

（YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO LEAVE A FIRST IMPIESSION）

·制定適時(shí)適當(dāng)?shù)臍g迎用語(yǔ)

·制定適時(shí)適當(dāng)?shù)耐茝V用語(yǔ)

·店員站于店鋪入口或門(mén)外向步進(jìn)及路過(guò)的客人打招呼，面對(duì)客人運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)技巧（微笑、點(diǎn)頭、保持目光接觸及邀請(qǐng)式手勢(shì)）

·維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信并做到具體真誠(chéng)

·避免公式化、生硬化

例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請(qǐng)隨便看看！

四種打招呼的方式

1、問(wèn)好式

2、開(kāi)放式問(wèn)題法

3、產(chǎn)品介紹法

4、贊美式

（二）關(guān)心客人

（FIND THE WAY THROUGH YOU EYES）

·與客人保持適當(dāng)距離（175CM——250CM）

·留意客人有無(wú)購(gòu)物信號(hào)

例：

1、重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品

2、與朋友傾談

3、把鞋子穿上照鏡子

4、找售貨員詢問(wèn)

5、主動(dòng)發(fā)問(wèn)并學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

·留意客人購(gòu)買訊號(hào)并迅速做出反應(yīng)

例：

“先生/小姐，我打開(kāi)給您看看”（疊裝）

“先生/小姐，這邊有鏡子，可以看的更清楚”

“先生/小姐，我可以找一雙您穿著合適的給您看一下”

·面對(duì)客人運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)技巧

（主動(dòng)上前、目光、微笑、預(yù)期溫和、邀請(qǐng)式手勢(shì)）

（三）誠(chéng)意推薦

（GIVE HIM BEST ADVISE JUSTDOIUT?。?/p>

·主動(dòng)介紹產(chǎn)品的FAB（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處）

·主動(dòng)介紹推廣內(nèi)容

·主動(dòng)展示貨品與客人觸摸

·遇到客人的反對(duì)意見(jiàn)或客人有問(wèn)題時(shí)，征求意見(jiàn)和提供建議

（四）壹的突破

（I WANT TO SUDEST GOODS HE FORGOT）

·運(yùn)用配襯式

·運(yùn)用愛(ài)人推廣式

·運(yùn)用朋友家人推廣式

·運(yùn)用補(bǔ)零式

·運(yùn)用新品推廣式

·運(yùn)用促銷推廣式

·面對(duì)客人的語(yǔ)言表達(dá)

例：“我這雙鞋配您這條褲子正合適，您可以配上感覺(jué)一下效果。”

·面對(duì)客人的非語(yǔ)言表達(dá)

（微笑、語(yǔ)氣、主動(dòng)展示介紹并請(qǐng)客人觸摸）

（五）“美”程服務(wù)

（YOU ARE WELCOME）

·收銀程序

1、核對(duì)件數(shù)/質(zhì)量問(wèn)題

2、唱收唱付

3、保養(yǎng)知識(shí)

4、完美包裝

·面對(duì)客人的非語(yǔ)言表達(dá)

（邀請(qǐng)式指引手勢(shì)、微笑、目光接觸、包裝）

·面對(duì)客人的語(yǔ)言表達(dá)（唱收唱付、歡迎再次光臨）

第2篇 s商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

第3篇 h商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

第4篇 導(dǎo)購(gòu)員管理制度

導(dǎo)購(gòu)員管理制度（一）

1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度（二）

1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒(méi)有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度（三）

1 目的和適用范圍

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

2職責(zé)

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

2.2.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門(mén)提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3 工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫(xiě)考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對(duì)象包括：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

3.2.2.相關(guān)部門(mén)在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管經(jīng)理審批。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門(mén)人員提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

3.3.培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。

3.3.2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書(shū)。

3.4.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書(shū)管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書(shū)，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書(shū)復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

第5篇 家具導(dǎo)購(gòu)管理制度

職位:導(dǎo)購(gòu)

直屬上級(jí):店長(zhǎng)

一、必須按時(shí)上班打卡,準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級(jí)反映,不越級(jí)亂報(bào)。

二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表,杜絕衣衫不整,形象邋遢,按公司要求著裝上崗,任何時(shí)候著裝都代表著公司形象,要注意自己的言行舉止。

三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生,保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊,不東倒西歪。

四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程,能夠?yàn)榭腿藵M意的服務(wù)。

五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。

六、處理好自已與客戶,同事之間的關(guān)系,做到睦鄰友好。

七、遇事不急不燥,鎮(zhèn)定處理,如因權(quán)限和能力不足,應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。

八、做到不會(huì)就問(wèn),不知道的不亂說(shuō),管好自已口與手,不雜推聊天,打鬧。

九、愛(ài)惜公司物品,對(duì)物品輕拿輕放,不違規(guī)操作,不私拿、偷竊公司物品,無(wú)論多少大小。

十、不能對(duì)客戶說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤。

十一、不能影響公司聲譽(yù),竭力維護(hù)公司形象,不能公布公司隱私、散播謠言,熟知保密十條。