第1篇 接待管理制度(范文)

小編為大家整理了一篇關(guān)于接待管理制度的范文,僅供大家參考和閱讀。

為進一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。

一、 適用范圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類

業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準。

二、接待部門

(一)、各子公司綜合部為負責接待事務(wù)的管理部門,并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;

(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作,有關(guān)部門要積極主動配合。

三、接待事務(wù)分類

(一)、公務(wù)接待

公司領(lǐng)導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關(guān)負責人等;

(二)、業(yè)務(wù)接待

公司普通客戶、地方機關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;

(三)、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。

四、接待標準及要求

(一)、餐飲接待標準及要求

1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進行;

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;

4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導;業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算。

(二)、住宿接待標準及要求

1、公務(wù)接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;

2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

(三)、會議接待標準及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室;

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內(nèi)容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。

(四)、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據(jù)情況來預(yù)訂飛機票或車票等;

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

五、接待流程

(一)、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領(lǐng)導、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;

(二)、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領(lǐng)導簽字審批后,方可安排會議接待準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。

六、接待審批流程

(一)、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導簽字、董事長審批后,交由財務(wù)部報銷,過期不予報銷;

(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。

七、注意事項

(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴守本公司商業(yè)機密;

(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;

(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;

(四)、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負。

八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第2篇 嚴防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度

嚴防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度

1、公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導負責審批。

2、市內(nèi)公務(wù)來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務(wù)會議，應(yīng)到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核后報分管領(lǐng)導批準。全局性、綜合性會議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關(guān)處（室）接陪，其他無關(guān)處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。

3、公務(wù)接待要嚴格履行事前審批手續(xù)，由有關(guān)處（室）向分管領(lǐng)導匯報后，到局辦公室領(lǐng)取《來客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報分管領(lǐng)導批準。因特殊情況不能及時履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)。

4、所有公務(wù)招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

5、嚴禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報告、事后也未及時補辦相關(guān)手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。

6、嚴格控制接待標準和總額。公務(wù)接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導批準同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。

7、公務(wù)接待因特殊原因超出批準的限額的，事后要及時向局辦公室和分管領(lǐng)導說明情況，超出批準限額100元以上的，由分管領(lǐng)導向局長報告。不能說明超額正當理由或局領(lǐng)導未批準同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。

8、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點服務(wù)單位。

第3篇 某景區(qū)游客接待管理制度

旅游景區(qū)游客接待管理制度

1總則

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。

1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問訊服務(wù)、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務(wù)。

2問訊服務(wù)

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處,負責游客的咨詢服務(wù)。

2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓,熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對于不能準確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括:

2.3.1景區(qū)的基本情況;

2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù),餐飲、購物的有關(guān)信息;

2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。

2.4問訊處應(yīng)備有當?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等,以方便游客查詢。

2.5問訊處應(yīng)有明顯標志,并有專人值班。

3游客物品保管

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。

3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實施。

3.4對游客物品應(yīng)準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

4.4導游服務(wù)

4.1導游服務(wù)的對象:

4.1.1散客;

4.1.2旅游團隊;

4.1.3貴賓。

4.2導游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:

4.2.1散客的導游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;

4.2.2旅游團隊的導游服務(wù)應(yīng)進行需求評審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導游服務(wù)質(zhì)量。

4.4貴賓及團隊的導游服務(wù),導游員要有相應(yīng)的記錄。

5散客接待

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導游服務(wù)。

5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務(wù)。

5.4場務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

6貴賓接待

6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細的接待計劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負責人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。

6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導出面迎接,也可組織適當?shù)难莩龌顒印?/p>

6.4景區(qū)領(lǐng)導陪同客人進入景區(qū)參觀,導游員可隨同講解。

6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。

6.6如安排植樹等活動,有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準備工作。

6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。

6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動進行歡送。

6.9整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容,場務(wù)管理部前導人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

7團體及有特殊要求游客的接待

7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負責人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門。

7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。

7.3場務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。

8接待檔案管理

8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應(yīng)及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

第4篇 接待管理規(guī)章制度

為進一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。

一、 適用范圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準。

二、接待部門

(一)、各子公司綜合部為負責接待事務(wù)的管理部門,并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;

(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作,有關(guān)部門要積極主動配合。

三、接待事務(wù)分類

(一)、公務(wù)接待

公司領(lǐng)導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關(guān)負責人等;

(二)、業(yè)務(wù)接待

公司普通客戶、地方機關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;

(三)、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。

四、接待標準及要求

(一)、餐飲接待標準及要求

1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進行;

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;

4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導;業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算。

(二)、住宿接待標準及要求

1、公務(wù)接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;

2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

(三)、會議接待標準及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室;

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內(nèi)容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。

(四)、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據(jù)情況來預(yù)訂飛機票或車票等;

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

七、接待流程

(一)、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領(lǐng)導、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;

(二)、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領(lǐng)導簽字審批后,方可安排會議接待準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。

八、接待審批流程

(一)、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導簽字、董事長審批后,交由財務(wù)部報銷,過期不予報銷;

(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。

九、注意事項

(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴守本公司商業(yè)機密;

(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;

(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;

(四)、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負。

十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第5篇 z招待所餐廳接待管理制度

為節(jié)約經(jīng)費,制止浪費,促進接待工作規(guī)范化、制度化建設(shè),努力構(gòu)建和諧的工作氛圍,從本單位的實際情況出發(fā),特制定如下管理制度。

一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務(wù)接待,本局以外的單位及個人不予接待。

二、公務(wù)接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據(jù)辦公室的《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務(wù)室報帳。

六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔。

七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務(wù)室審計。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。

第6篇 中學公務(wù)接待管理制度

經(jīng)搬中學公務(wù)接待管理制度

為了進一步規(guī)范學校接待管理，嚴格控制接待經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效率，根據(jù)上級部門有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我校實際， 特制定本制度：

一、接待的原則

1．憑來訪單位的公函（通知）、電話記錄或?qū)W校邀請函安排接待。

2．學校本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費的原則，接待費用控制在部門預(yù)算核定的總額內(nèi)。

3．嚴格控制接待標準，嚴禁超范圍、超標準接待。

4．嚴格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請現(xiàn)象。

二、接待的范圍

1．上級領(lǐng)導來校視察指導工作。

2．上級有關(guān)部門來校檢查工作。

3．聯(lián)辦單位及兄弟學校來校聯(lián)系工作。

4．為了做好學校的某項工作，聯(lián)系有關(guān)部門或有關(guān)人員溝通工作。

以上四種情況，確需接待時，可以接待。

三、具體要求

1.公務(wù)接待原則上在學校食堂就餐，工作餐要根據(jù)快捷、健康、節(jié)約的要求科學合理安排飯菜數(shù)量，以家常菜為主。

2. 提前告知來客對象、人數(shù)及陪同人員，食堂根據(jù)具體情況安排。

3. 招待用酒提前適量領(lǐng)取、剩余部分及時送回。工作日中午一律不得飲酒。

4. 特殊情況的校外招待要及時報辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。

5. 接待費資金支付應(yīng)當嚴格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。一餐一結(jié)。

6．公私分明，凡與公務(wù)無關(guān)的朋友、同事等來訪應(yīng)由個人負責。

7．嚴格控制陪餐人數(shù)，按對口接待的原則，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

第7篇 a景區(qū)節(jié)假日接待管理制度

景區(qū)節(jié)假日接待管理制度

為了做好節(jié)假日游客接待工作,使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居深厚徽文化的底蘊,讓廣大游客高興而來,滿意而歸,保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展,特制訂景區(qū)節(jié)假日接待管理制度。

1、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗,工作時必須堅守崗位。

2、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調(diào)動,保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項工作。

3、景區(qū)導游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內(nèi)容,以便在帶領(lǐng)游客參觀時選擇不同的線路,避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質(zhì)量。

4、景區(qū)導游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內(nèi)容,從而降低服務(wù)質(zhì)量。

5、景區(qū)衛(wèi)生員在節(jié)假日期間必須在游客到來前做好景區(qū)衛(wèi)生工作,并全天在景區(qū)線路內(nèi)巡邏,保證景區(qū)衛(wèi)生。

6、景區(qū)票務(wù)員和導游員緊密配合,迅速辦理購票、驗票手續(xù),盡量減少游客在購票處停留時間。

7、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全力以赴,相互配合,各司期職,各負其責,做好接待工作。

第8篇 管理處來訪接待設(shè)訴處理制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。

四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

六. 用戶投訴的接收

1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2. 管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

七. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應(yīng)班組進行處理。

(1) 由有關(guān)班組負責作出補救措施。

(2) 作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預(yù)定時間完成。

2. 對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。

3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4. 在完成補救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

第9篇 宴請接待管理制度范例

宴請接待管理制度

1.0 本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。

2.0 有關(guān)接待費的申請、批準、記賬、結(jié)算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對外接待與交際的開支費用,本公司一概不負責。

3.0 接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務(wù)人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。

4.0 參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費,包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):

4.1 會議費;

4.2 研討費;

4.3 招待費;

4.4 交際費;

4.5 典禮費;

4.6 捐贈。

5.0 使用接待費注意事項:

5.1 必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營,有其客觀的目的性,任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求;

5.2 接待費用開支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費開支;

5.3 各級責任者或主管領(lǐng)導,必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式,給予接待任務(wù)的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>

6.0 每個部門都必須分別進行預(yù)算,并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實績來確定。

7.0 接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次,但是,××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應(yīng)盡量避免,不要重復接待。

8.0 對重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡,詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關(guān)接待卡的填寫與保管,另行規(guī)定。

9.0 接待的目的按下列原則分類,并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:

9.1 招待新交易伙伴關(guān)系戶;

9.2 慶祝合作關(guān)系的建立;

9.3 銷售收入提高后的致謝;

9.4出訪時的請客;

9.5來訪時的招待;

9.6接納各種建議后的致謝;

9.7 達到各種目的后的致謝;

9.8 重要的節(jié)日或慶典。

10.0 接待按對象、目的以及場合,分為以下三檔:

10.1 a檔(特別重要和重大的接待);

10.2 b檔(比較重要和重大的接待);

10.3c檔(一般的接待)。

11.0工作接待場所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類場所。

11.1 高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級的飯店、餐館、美食中心。

11.2中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

11.3 低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場所。

12.0 接待當事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”,向主管領(lǐng)導正式提出申請,主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任長。

13.0 辦公室主任根據(jù)申請表內(nèi)容進行審核,批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元,超過審批權(quán)限,必須上報總裁批準。

14.0 接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所,支付一定的費用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi),將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請書一起送回辦公室進行結(jié)算。

15.0自動化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi),必須到辦公室結(jié)算,如果沒有收據(jù)或開支憑證,一切費用由本人承擔。

第10篇 前臺接待管理制度

前臺接待管理制度

一、前言:

前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。

二、儀容:

需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強烈香料(香水)。

三、禮貌:

3.1.在工作的時候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。

3.2. 不故作小動作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3. 工作時不咀嚼香口膠,吃零食。

4. 與客人溝通時,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細致地為客人服務(wù)。

5. 在處理柜臺文件工作時,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。

6. 客人來到柜臺前1米距離時,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。

7. 留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

8. 如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

9. 柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

13.用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。

14.在工作時,不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。

15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能自然稱呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。

17. 若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。

四、工作內(nèi)容:

1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。

2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導、解答工作,要求細致、適當、簡約、到位。

3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。

4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門訂閱的報刊,應(yīng)公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導的辦公室。

5、每天下班時,應(yīng)對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責任,前臺接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

6、每天始于“5s”,終于“5s”。

7、時間決定效率,細節(jié)決定質(zhì)量。

8、五、要點:未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進入辦公區(qū)域,只限洽談室。

第11篇 門衛(wèi)接待管理制度范例

1.1 為加強出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。

1.2 凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度,由保安人員負責管理。

1.3 本公司人員出入管理

1.3.1 本公司員工出入公司,應(yīng)穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識別,并嚴禁赤足或穿著拖鞋。

1.3.2 員工出入公司,如果攜有物品,應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。

1.3.3 員工上下班時,應(yīng)排隊打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。

1.3.4 凡進出公司及在公司范圍以內(nèi),無論上下班時間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關(guān)規(guī)定處分。

1.3.5 工作時間內(nèi)因公外出

(1)從業(yè)人員臨時因公外出時,應(yīng)經(jīng)直接上級批準,保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。

(2)工程部、銷售部人員外出,應(yīng)填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所,保安人員要做詳細登記。

(3)因故請假出公司者,應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。

(4)下班時間除加班外,禁止逗留。

1.4 公司外人員出入管理

1.4.1 工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具“出入公司申請書”一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管領(lǐng)導核準后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)“工程承包人入公司憑證”。如入公司工作時間在一日以內(nèi),可免送辦公室審核。

(1)入公司:憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司。

(2)出公司:當日工作完畢出公司時,應(yīng)交還“工程承包人入公司證”,換回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證”。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。

1.4.2 凡公司外人員來訪者,應(yīng)先填簽“來賓登記表”,保安人員負責引領(lǐng)前臺接待。

1.4.3 離開公司時,應(yīng)攜 “貴賓證”交還“保安室”,并由保安人員簽注離開公司時間。

1.4.4 禁止來賓未經(jīng)準許進入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報,應(yīng)由辦公室查明責任歸屬,如因保安人員管理不嚴,公司給予當值人員20元處罰。

第12篇 公務(wù)接待管理制度(范本)

公務(wù)接待管理制度

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,并發(fā)出通知,要求各地區(qū)、各部門遵照執(zhí)行。

第一條 為了規(guī)范黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,加強黨風廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān),以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務(wù)接待行為。

本規(guī)定所稱國內(nèi)公務(wù),是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動。

第三條 國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。

第四條 各級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當結(jié)合當?shù)貙嶋H,完善國內(nèi)公務(wù)接待管理制度,制定國內(nèi)公務(wù)接待標準。

縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門負責管理本級黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作,指導下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當加強國內(nèi)公務(wù)接待管理,嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標準。

第五條 各級黨政機關(guān)應(yīng)當加強公務(wù)外出計劃管理,科學安排和嚴格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調(diào)研,禁止重復性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。

公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應(yīng)當嚴格控制國內(nèi)公務(wù)接待范圍,不得用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負擔的費用。

國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。

第七條 接待單位應(yīng)當根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴格接待審批控制,對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動結(jié)束后,接待單位應(yīng)當如實填寫接待清單,并由相關(guān)負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。

第八條 國內(nèi)公務(wù)接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式,應(yīng)當有利于公務(wù)活動開展。安排外出考察調(diào)研的,應(yīng)當深入基層、深入群眾,不得走過場、搞形式主義。

第九條 接待住宿應(yīng)當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定,在定點飯店或者機關(guān)內(nèi)部接待場所安排,執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應(yīng)當回本單位憑據(jù)報銷,與會人員住宿費按會議費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條 接待對象應(yīng)當按照規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

工作餐應(yīng)當供應(yīng)家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

第十一條 國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。

接待單位應(yīng)當嚴格按照有關(guān)規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應(yīng)當按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場閉館。

第十二條 各級黨政機關(guān)應(yīng)當加強對國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費的預(yù)算管理,合理限定接待費預(yù)算總額。公務(wù)接待費用應(yīng)當全部納入預(yù)算管理,單獨列示。

禁止在接待費中列支應(yīng)當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十三條 縣級以上地方黨委、政府應(yīng)當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況,按照當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標準,并定期進行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當按照差旅費管理有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應(yīng)當報上一級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門、財政部門備案。

第十四條 接待費報銷憑證應(yīng)當包括財務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應(yīng)當嚴格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條 機關(guān)內(nèi)部接待場所應(yīng)當建立健全服務(wù)經(jīng)營機制,推行企業(yè)化管理,推進勞動、用工和分配制度與市場接軌,建立市場化的接待費結(jié)算機制,降低服務(wù)經(jīng)營成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展。

各級黨政機關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所,不得對機關(guān)內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機制。

第十六條 接待單位不得超標準接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條 縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當會同有關(guān)部門加強對本級黨政機關(guān)各部門和下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

(一)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;

(二)國內(nèi)公務(wù)接待標準執(zhí)行情況;

(三)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費管理使用情況;

(四)國內(nèi)公務(wù)接待信息公開情況;

(五)機關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用情況。

黨政機關(guān)各部門應(yīng)當定期匯總本部門國內(nèi)公務(wù)接待情況,報同級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)備案。

第十八條 財政部門應(yīng)當對黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查。審計部門應(yīng)當對黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費進行審計,并加強對機關(guān)內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。

第十九條 縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關(guān)情況,接受社會監(jiān)督。

第二十條 各級黨政機關(guān)應(yīng)當將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關(guān)應(yīng)當加強對國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關(guān)負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第二十一條 積極推進國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會化改革,有效利用社會資源為國內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點服務(wù)制度。

第二十二條 地方各級黨委、政府應(yīng)當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法。

第二十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要,接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員,應(yīng)當參照本規(guī)定實行單獨管理,明確標準,控制經(jīng)費總額,注重實際效益,加強審批管理,強化審計監(jiān)督,杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目,嚴禁以招商引資為名變相安排公務(wù)接待。

第二十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本規(guī)定由國家機關(guān)事務(wù)管理局會同有關(guān)部門負責解釋。第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。