第1篇 旅游景區(qū)管理制度(一)
第一條進一步加強我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定和管理,提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《關(guān)于下放4a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理工作的通知》,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù),且具有相對完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。
第三條凡按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定具備開放條件,經(jīng)旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請質(zhì)量等級。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級,從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。
第四條貴州省旅游局按照國家旅游局的授權(quán),負責(zé)對全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標準的實施進行管理和監(jiān)督。
第五條貴州省境內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的申請、評定、管理和責(zé)任處理適用本辦法。
第二章評定機構(gòu)與證書標牌
第六條貴州省旅游局設(shè)立省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
(一)機構(gòu)組成:
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會由省旅游局負責(zé)人、相關(guān)處室人員、從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員組成。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會具體工作由省旅游局規(guī)劃財務(wù)處負責(zé)。
(二)工作職責(zé):
1、負責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和實施。
2、實施5a級旅游景區(qū)的初評與推薦工作,組織實施4a級旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)開展評定工作,若地方旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質(zhì)量等級評定委員會將撤銷其授予的評定權(quán)限。
4、聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。
5、負責(zé)每年2月底前向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備全省該年度4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的4a級景區(qū),在一個月內(nèi)向全國景區(qū)等級質(zhì)量評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數(shù)和公示結(jié)果;每年12月15日前報送全省復(fù)核處理情況。
6、負責(zé)組織a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報工作。
7、貫徹執(zhí)行全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會部署的其他工作任務(wù)。
第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游行政主管部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報省旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會備案后,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)負責(zé)本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定、復(fù)核及監(jiān)管工作。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的授權(quán)開展以下工作:
1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的各項工作任務(wù)。
2、組織實施本地區(qū)4a級旅游景區(qū)初評和推薦工作,對3a級及以下等級旅游景區(qū)進行評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、負責(zé)于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備本地區(qū)該年度各等級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的3a級及以下等級旅游景區(qū),在一個月內(nèi)報向省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數(shù)和公示結(jié)果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報送該年度本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)復(fù)核處理情況。
4、及時向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備機構(gòu)變動情況,按時組織本地區(qū)內(nèi)景區(qū)填報a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。
第八條旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,5a級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā),4a級及以下等級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責(zé)頒發(fā)。
旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應(yīng)正確標明其等級。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級標牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。
第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質(zhì)量等級標志,標志在外形、材質(zhì)、顏色等要與景區(qū)特點、環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。
第三章申請與評定
第十條 3a級及以下等級旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
4a級旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員推薦,省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
5a級旅游景區(qū)從4a級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。
被公告為4a級旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報5a級旅游景區(qū)。
5a級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評推薦,全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
第十一條 5a級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申請創(chuàng)建5a級的旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準、評定細則進行自檢自查,對景觀質(zhì)量進行自我評估。
自檢認為景觀質(zhì)量達到5a級標準要求、通過創(chuàng)建各項條件可全面達到5a級標準的,制定創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書,逐級向旅游景區(qū)評定管理機構(gòu)提出創(chuàng)建申請,提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。
創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質(zhì)量情況(針對《景觀質(zhì)量評分細則》的每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書等。
2、景觀質(zhì)量評估。
景區(qū)景觀質(zhì)量是創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)的基本入門條件和首要前提。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對申報創(chuàng)建5a級景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組成不少于3人的評估組,對景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建基礎(chǔ)進行現(xiàn)場評估,對創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書的真實性、有效性進行核實。
通過全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單。
列入預(yù)備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書開展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。
3、省級初評推薦。
經(jīng)景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核,認為景區(qū)已經(jīng)完成各項創(chuàng)建計劃任務(wù),并達到5a級旅游景區(qū)標準的,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織專家開展初評。
初評通過后,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請,報送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料(針對《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則》每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建計劃任務(wù)完成情況報告等(一式四份,含電子版)。
4、評定及公示公告。
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場評定及公示公告等程序。
通過評定的5a級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一頒布證書與標牌。
第十二條 4a級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申報4a級的旅游景區(qū)對照《旅游景查區(qū)量等級的劃分與評定》國家標準及評定細則進行自檢自查。
自檢認為達到4a級標準的,逐級提交評定申請,經(jīng)各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評通過后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量具體達標說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達標說明和圖片。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在20個工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。
2、現(xiàn)場評定。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在受理申請后,在兩個月內(nèi)從專家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評定小組,采取明查或暗訪形式對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進行現(xiàn)場評定。
通過現(xiàn)場評定的景區(qū),進入社會公示程序,未通過評定的景區(qū),一年后方可再次申請。
3、公示公告。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對通過現(xiàn)場評定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務(wù)網(wǎng)”上對外進行7個工作日的公示,公示內(nèi)容包括評定流程、專家組名單、評定得分、整改意見和評定結(jié)果,經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布4a級旅游景區(qū)認定公告。
新評定的4a級景區(qū),要在一個月內(nèi)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。
第十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申報景區(qū)在根據(jù)國家標準及相關(guān)細則要求進行自檢達標后,逐級提交評定申請,經(jīng)縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員初評通過后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料。
申報資料參照申報4a級旅游景區(qū)的要求。
2、評定與公示公告。
由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審查申報資料,資料審查合格后從專家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評定小組,采取明查或暗訪形式進行現(xiàn)場評定。
評定通過后,由各地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進行公示公告。
新評定的3a級及以下景區(qū),要在一個月內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。
第四章 檢查員
第十四條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責(zé)聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。
第十五條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員和景區(qū)評定機構(gòu)的相關(guān)人員組成,負責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作。
第十六條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員須熟練掌握國家標準及相關(guān)細則要求,熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識,業(yè)務(wù)水平高,實踐經(jīng)驗豐富,工作責(zé)任心強,嚴格遵守評定工作規(guī)范(見附錄)。
第十七條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員采取培訓(xùn)聘任的方式,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責(zé)培訓(xùn)考核,通過后聘任并頒發(fā)證書。
第十八條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員每三年進行一次審核。
在景區(qū)評定過程中實行“首席檢查員負責(zé)制”和“責(zé)任追究制”,對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)以及由于各種原因不再適宜擔(dān)負旅游景區(qū)評定工作的檢查員,不予通過審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。
第五章監(jiān)督管理
第十九條省級、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復(fù)核。
監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進行。
第二十條健全景區(qū)質(zhì)量游客評價制度,將游客評價結(jié)果列入景區(qū)評定與復(fù)核的重要內(nèi)容。
第二十一條對游客滿意度較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實及未按時填報國家a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應(yīng)處理。
第二十二條 4a級旅游景區(qū)復(fù)核工作由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織和實施,復(fù)核分為年度復(fù)核、五年期滿的評定性復(fù)核,年度復(fù)核采取抽查方式,復(fù)核比例不低于10%,新增的4a級景區(qū)原則上兩年復(fù)核一次。
第二十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)復(fù)核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員組織和實施,復(fù)核分為年度復(fù)核和五年期滿的評定性復(fù)核,年度復(fù)核比例為100%。
每年11月20日前將復(fù)核結(jié)果報送省旅游質(zhì)量等級評定委員會備案。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將根據(jù)復(fù)核、投訴及社會意見情況進行抽查,并可直接進行處理。
對復(fù)核不規(guī)范、報備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會可視情況作出通報批評、暫?；蚴栈仄湓u定權(quán)限等處理。
第二十四條對景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。
旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后,須認真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報相應(yīng)的等級評定機構(gòu)。
第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報批評處理后,整改期滿仍未達標的,將給予降低或取消等級處理。
凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū),自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級。
第二十六條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)對達不到標準規(guī)定的4a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。
對達不到標準規(guī)定的5a級旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提出處理建議。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員有權(quán)對達不到標準規(guī)定的3a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。
第六章附則
旅游景區(qū)管理制度
第2篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度怎么寫
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)2.1場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2. 2場務(wù)管理部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全,負責(zé)消防報警設(shè)施維護保2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作3.
1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工3.
1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3. 2消防安全
3.2.1 消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實“誰主管,誰負責(zé)”的原則,建立三級防火責(zé)任制,逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》,層層負責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2 各下屬單位應(yīng)嚴格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任,做好本部門消防安全工作。
場務(wù)管理部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3 場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4 景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。
如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修;
如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告,由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5 消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負責(zé),修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認。
3.2.6 場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7 突發(fā)火災(zāi)時,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8 消防人員應(yīng)按當?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3. 3施工現(xiàn)場安全
3.3.1 施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》,確保安全。
3.3.2 場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第3篇 旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負責(zé)消防報警設(shè)施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負責(zé)，修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第4篇 某旅游景區(qū)市場促銷管理制度
旅游景區(qū)市場促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問卷 調(diào)查、專題性問卷調(diào)查及旅游團隊問卷調(diào)查,必要時可在景區(qū)外開展類似的調(diào)查 活動,了解潛在游客的新需求。
1.2 調(diào)查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析,調(diào)查游客滿意度和游客對景區(qū)現(xiàn) 有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見,由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。
1.3 了解游客對景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負責(zé)人參考。
1.4 市場管理部門應(yīng)及時收集國際、國內(nèi)旅游市場信息,行業(yè)政策和有關(guān) 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài),整理后匯編成冊報景區(qū)有 關(guān)負責(zé)人參考。
1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應(yīng)進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對外宣傳
2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》, 對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預(yù)算分析和時間安排,擬定《景區(qū)年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經(jīng)理審核,景區(qū)分管負責(zé)人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動、新建大型項目 的內(nèi)容和特點,明確廣告目標,以提醒游客關(guān)注。
2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預(yù)算的決策模 型,編制廣告預(yù)算。
2.2.3 根據(jù)游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應(yīng)的實施方案,廣告 《合同書》經(jīng)批準后,協(xié)助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報景區(qū)分管負責(zé)人審核,評審?fù)ㄟ^后對外發(fā)布。廣告內(nèi) 容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6 市場管理部門應(yīng)及時分析廣告活動是否達到預(yù)期效果,并通過對參 觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3 宣傳
2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動經(jīng)常地撰寫宣傳稿件,交部門負責(zé)人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對外宣傳計劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設(shè)計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責(zé)人批
3 公關(guān)活動
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會,邀請 新聞記者、旅行社負責(zé)人到會,為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關(guān)活動和公益活動,加強與 社會各界的聯(lián)系,擴大景區(qū)的影響,樹立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4 外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關(guān)人員負責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責(zé)人報告。
4 景區(qū)推介及促銷
4.1 市場促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預(yù)測,制定景區(qū)全年促銷計 劃,報部門經(jīng)理、景區(qū)分管負責(zé)人審批。
4.2 市場促銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò),促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調(diào)查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4 市場促銷人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動
5.1 根據(jù)景區(qū)及部門的安排,市場促銷組應(yīng)選派促銷人員參加省內(nèi)、國內(nèi) 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態(tài)。
5.2 交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇,并須征得景區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)的認可。
5.3 促銷人員應(yīng)抓住交易會的各種機會,宣傳景區(qū)的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對交易會獲取的信息應(yīng)認真分析,及時反饋,并應(yīng)妥善保管。
5.5 市場管理部門根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色,協(xié)調(diào)人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。
