s物業(yè)入住管理制度

1.1制度內(nèi)容

對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務(wù)進(jìn)行管理

1.2 適用范圍

對客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理

1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 入伙通知書注目的時間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確

2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情

3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

1.4 工作流程

為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下:

1.銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。

2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。

客戶應(yīng)出示證明:

1] 本人身份證明的復(fù)印件。

2]公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:

1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。

2] 被委托人身份證明復(fù)印件;客戶本人身份證明 復(fù)印件。

客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項:

1] 驗明來客身份證明。

2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。

3] 向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。

4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。

5] 客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。

3. 客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其單元進(jìn)行驗收

1] 客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。

2] 工程部電工協(xié)助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。

3] 客戶服務(wù)部和客戶簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。

4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。

5] 客戶搬入大廈前,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等情況,如有需要,請客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。

6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。