物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編前言

《物業(yè)管理內(nèi)部制度》匯編前言

前言

為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理,強(qiáng)化對(duì)員工的管理,使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依,特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》,各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工,加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度,并嚴(yán)格加以實(shí)施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度,具有同等的效力,各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核,違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。

不盡之處,管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

口號(hào):

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力!

管理宗旨:

愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)

整潔有序安全舒適

管理方針:

用心做事真誠服務(wù)

細(xì)致熱情周到

工作作風(fēng):

老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作

全心全意服務(wù)文明禮貌用語

消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方

想業(yè)主所想急業(yè)主所急

員工手則

遵紀(jì)守法堅(jiān)持原則

衣著整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)

行為規(guī)范

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗,工作精力充沛,衣著整潔,言談舉止文明,禮貌待人。

五、愛護(hù)公物,愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn),拾金不昧。

六、團(tuán)結(jié)同志,互相愛護(hù),互相幫助,互勉互勵(lì),齊心協(xié)力,努力工作。

七、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不謀私利。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作:

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理:

①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺,使人感到親切、和藹。

②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到'四個(gè)不講'即:'不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話'。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情:在服務(wù)過程中要做到:'三個(gè)一樣'即:'對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣'。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。