物業(yè)客服助理巡視管理制度
物業(yè)客服助理巡視管理制度
1目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
3職責
3.1管理中心客戶服務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4程序要點
4.1管理中心客戶服務部主管應制定巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的重點內容等。
4.2 樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防設施的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3 樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、'調查了解'等。
4.3.1'看':通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4'調查了解':向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。
a.水電表的檢查范圍.水表包括物業(yè)管理區(qū)域內的總表、各棟樓的分表、業(yè)主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會所等分表以及綠化、景觀用水、物業(yè)管理用房的分表;電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業(yè)管理用房、配套健身館、閱覽室、會所等電表。
b.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單元閥門,預防水浸事故;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告主管。
c.檢查水表閥門有無發(fā)生滲漏溢水現象.
4.4.2巡查樓梯間:
a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c.檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好,有否缺損。
e.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
f.檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。
g.檢查消防排煙道百葉窗、強弱電井門是否完好。
4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺:
a.檢查消防連廊有無被占用、封堵。
b.檢查逃生天臺門是否正常;
c.檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
d.檢查有無違章占用逃生天臺現象;
e.檢查雨水管道是否通暢;
f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a.檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b.檢查安全標識是否完好,電梯內外按鈕等配件是否完好;
c.檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
e.檢查電梯內壁有無亂涂亂畫現象.
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a.檢查各類安全標識是否完好;
b.檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查中發(fā)現梯間彌漫燃氣味、焦味時應立即對相關單元進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
5公共設施設備巡查的工作要領。
5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
5.1.1檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
5.2巡查公共文體設施:
5.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
5.2.2檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
5.3.1檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:
5.4.1檢查防盜設施是否完好;
5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;
5.4.3檢查各類標識是否完好無損;
5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6巡查周邊環(huán)境。
6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.巡查違章裝修(按裝修管理的相關制度及辦法檢查):
8.巡查空置房:
8.1檢查空置房的門窗、陽臺推拉門、水籠頭開關、照明用電有否關好;
8.2檢查空置房內物品有否缺失;
8.3檢查空置房內有無異常,有無人員在內留宿跡象
9.對巡查中發(fā)現問題的處理要領
(1)客服助理巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告主管解決。
(2)主管視情況按下列情況處理:
①
屬公共設施設施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需延長修理時間的應報經公司部門經理同意;
③屬住戶違章造成的問題,應按《住戶裝修管理辦法》處理。
(3)對巡查中發(fā)現的重大問題,客服主管應及時向公共事務部經理匯報,由公共事務部經理處理。
(4)巡查中發(fā)現問題處理完畢后管理中心員工應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
10.《巡查記錄表》每月底匯總由服務處歸檔保存,保存期兩年。
11.記錄
