物業(yè)安全員內(nèi)部管理程序制度

物業(yè)管理公司程序文件

--安全員內(nèi)部管理程序

1.目的

加強(qiáng)安全員及安全裝備的管理,提高安全員的素質(zhì),規(guī)范安全員內(nèi)部管理運(yùn)作。

2.范圍

適用于公司各部門(mén)。

3.職責(zé)

3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。

3.2 安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。

3.3 安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。

4.方法和過(guò)程控制

4.1 安全員素質(zhì)基本要求

4.1.1 身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)身體缺陷,能達(dá)到初級(jí)安全員軍事素質(zhì)要求。初級(jí)安全員標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)人力資源部安全員招聘標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.2 思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

4.1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí);懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī);具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類(lèi)事情的應(yīng)變能力。

4.1.4 安全員禮儀

a.服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。

b.步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。

c.單車(chē)、摩托車(chē)崗巡邏禮儀:上下單車(chē)、摩托車(chē)均應(yīng)跨右腿從后上

下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,保持直線前進(jìn)、中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀時(shí)或遇顧客詢(xún)問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。

d.車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮開(kāi)收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車(chē)輛在崗位處停滯過(guò)久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車(chē)輛,以能保證車(chē)輛不需停止重新起步為佳。

e.敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢(xún)問(wèn)、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮。

f.職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類(lèi)違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。

4.2 裝備管理及使用

4.2.1 對(duì)講機(jī)的管理與使用

a.未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。

b.使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。

c.不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

d.愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。

e. 隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。

4.2.2 電警棍管理與使用要點(diǎn)

a.電警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

b.不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。

c.不準(zhǔn)交予或借予他人。

d. 禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

e. 非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。

4.2.3 記事簿及簽字筆:記錄安全員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

4.2.4 電筒:在夜間巡邏時(shí)必須佩帶,各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

4.2.5 安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺(tái)風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時(shí)佩帶,以保障自身安全。

4.3內(nèi)務(wù)管理

4.3.1 床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。

4.3.2 床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物。

4.3.3 牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。

4.3.4 衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

4.3.5 任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無(wú)塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。

4.3.6 不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。

4.3.7 嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。

4.3.8 不得隨意躺在床上看書(shū)報(bào)或聊天。

4.3.9 嚴(yán)禁在治安區(qū)域及宿舍內(nèi)打光膀或只穿三角短褲。

4.3.10 每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。

4.3.11其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。

4.4 交接班管理

4.4.1 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班

人并簽名認(rèn)可。

4.4.2 接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。

4.4.3 接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):

a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排;

b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;

c.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況;

d. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;

e.物品保管情況。

4.4.4 接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。

4.4.5 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

4.5質(zhì)量記錄管理

4.5.1 登記本不得撒毀、亂畫(huà)或?qū)懶┡c上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言,不得交給外人察看,用完后由班長(zhǎng)交還給管理處存檔。

4.5.2 安全班長(zhǎng)每天檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。

4.5.3 安全主辦每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。

4.5.4 停車(chē)場(chǎng)票據(jù)每月由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

4.5.5 質(zhì)量記錄每月由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔

5.質(zhì)量記錄和表格

**wy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

**wy7.5.1-a01-f2 《安全員巡查記錄表