第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶(hù)管理制度

購(gòu)物中心商戶(hù)管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進(jìn)uty購(gòu)物中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合法利益,不斷提高和完善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理體系和商業(yè)信譽(yù),規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的交易行為,將商場(chǎng)全體經(jīng)營(yíng)者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z**商業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商管公司”)實(shí)施管理的uty購(gòu)物中心。

1.3全體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、公平交易、平等競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)原則,必須遵守和執(zhí)行國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營(yíng)者同意遵守商管公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營(yíng)者員工并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定

2.1經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合uty與商戶(hù)之間簽訂的《租賃合同》及補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。

2.2經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合uty的商業(yè)定位:時(shí)尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實(shí)價(jià)。

2.3經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)品牌、品類(lèi)必須提前向商管公司提出申請(qǐng),商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類(lèi)規(guī)劃決定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)面積,確保每家商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

2.4經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)書(shū)等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品均須提供由國(guó)家相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營(yíng)者所聘用在uty工作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員、營(yíng)業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營(yíng)者員工。所有經(jīng)營(yíng)者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊(cè)》和相關(guān)流程進(jìn)場(chǎng)裝修。

4.經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營(yíng),使uty經(jīng)營(yíng)管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì),為uty共同經(jīng)營(yíng)、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅(jiān)實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

4.2經(jīng)營(yíng)者在合同經(jīng)營(yíng)期內(nèi)所經(jīng)營(yíng)商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營(yíng)區(qū)域及經(jīng)營(yíng)面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請(qǐng)并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營(yíng)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類(lèi)經(jīng)營(yíng)分區(qū)和各個(gè)經(jīng)營(yíng)分區(qū)的品牌組合,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng),并維護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益及對(duì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé),商管公司將對(duì)品牌進(jìn)行審核、篩選及對(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營(yíng)者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營(yíng)范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營(yíng)業(yè)時(shí)間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競(jìng)爭(zhēng)力的手段。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間確因經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌風(fēng)格定位不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性,商管公司將及時(shí)提出調(diào)整申請(qǐng)的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告,做出合理評(píng)價(jià),并將及時(shí)將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘?hù)調(diào)整到位。

4.4經(jīng)營(yíng)者在每日營(yíng)業(yè)前須將相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營(yíng)業(yè)時(shí)間按照uty購(gòu)物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營(yíng)業(yè)時(shí)間定為:早10:00--晚10:00。在該時(shí)段內(nèi),所有商戶(hù)必須保持開(kāi)店?duì)I業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況,營(yíng)業(yè)時(shí)間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場(chǎng)安全等管理的情況下(如與內(nèi)場(chǎng)相連接的門(mén)內(nèi)、外加鎖),可在上述營(yíng)業(yè)時(shí)間的基礎(chǔ)上向商管公司書(shū)面申請(qǐng)?zhí)崆盎蛲七t營(yíng)業(yè)時(shí)間。

4.5.2按上述營(yíng)業(yè)時(shí)間,經(jīng)營(yíng)者員工應(yīng)在開(kāi)店前1.5-1小時(shí)進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開(kāi)uty。

4.6經(jīng)營(yíng)者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)者員工日常服務(wù)規(guī)范。

4.6.1對(duì)于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn);

(2)統(tǒng)一使用銷(xiāo)售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

4.6.2對(duì)于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);

(3)統(tǒng)一使用uty的銷(xiāo)售小票。

4.7經(jīng)營(yíng)者所售商品或其包裝上應(yīng)按國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的規(guī)定,真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí),并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要名稱(chēng)和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。

(5)服裝、紡織使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)按中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱(chēng)和地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等。

(6)經(jīng)營(yíng)者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),確保一貨一簽,貨簽對(duì)應(yīng);物價(jià)部門(mén)規(guī)定實(shí)行限價(jià)和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價(jià);物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價(jià)牌應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換;價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換物價(jià)牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價(jià)。員工必須按照物價(jià)牌標(biāo)示的價(jià)格出售商品,如商品需要降價(jià)或打折銷(xiāo)售的,應(yīng)該用紅色降價(jià)物價(jià)牌標(biāo)注,任何未以物價(jià)牌明確標(biāo)注降價(jià)的打折行為均視為違反uty的物價(jià)管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實(shí)、簡(jiǎn)潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉(cāng)處理、甩貨、大減價(jià)、跳樓價(jià)等宣傳忌語(yǔ)。必須明示活動(dòng)時(shí)間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書(shū)

寫(xiě) 形式書(shū)寫(xiě)的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、*展架作為宣傳,建議采取30cm*40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消法)。對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題憑購(gòu)物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭(zhēng)議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

4.10經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。

4.11經(jīng)營(yíng)者必須遵守以下《誠(chéng)信宣言》,并公開(kāi)接受公眾監(jiān)督:

(1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理;

(2)微笑服務(wù),禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語(yǔ)文明;

(4)買(mǎi)賣(mài)公平,童叟無(wú)欺;

(5)貨真價(jià)實(shí),假一賠二;

(6)購(gòu)物開(kāi)票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費(fèi);

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開(kāi)監(jiān)督,獎(jiǎng)懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。

4.12經(jīng)營(yíng)者出售的商品,必須使用法定計(jì)量單位,計(jì)量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。

4.13禁止經(jīng)營(yíng)下列物品:

(1)國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)營(yíng)的商品(有經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位組織上市的除外);

(2)受?chē)?guó)家命令保護(hù)的動(dòng)、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險(xiǎn)品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)*、淫穢和宣傳迷信的書(shū)刊、畫(huà)片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國(guó)家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營(yíng)者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:

(1)損害商場(chǎng)的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計(jì)量器具或利用計(jì)量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài);

(7)囤積居奇,哄抬物價(jià),牟取暴利;

(8)設(shè)賭、算命等有礙社會(huì)主義文明建設(shè)的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個(gè)人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的違法行為。

4.16經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與商管公司溝通經(jīng)營(yíng)狀況,每天如實(shí)登記銷(xiāo)售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。

4.17經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)商品必備證照和材料詳見(jiàn)《商品索證目錄》。

5.各項(xiàng)繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納廣告位使用和管理費(fèi)。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營(yíng)期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營(yíng)者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》而對(duì)uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到書(shū)面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。

6.經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營(yíng)者自行決定終止經(jīng)營(yíng),應(yīng)提前一個(gè)月向商管公司提出申請(qǐng)并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

6.3經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù):

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)的書(shū)面申請(qǐng),雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補(bǔ)充條款。

6.4經(jīng)營(yíng)行為的終止:

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營(yíng)的書(shū)面申請(qǐng),在合同未到期前應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè);經(jīng)營(yíng)者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營(yíng)者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營(yíng)者履約定金的權(quán)利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶(hù)要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。

7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門(mén)0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營(yíng)需要需安裝影視、音響等促銷(xiāo)用設(shè)施設(shè)備的,須以書(shū)面形式報(bào)商管公司留存;如影響uty場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶(hù)店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價(jià))服務(wù)。

7.6經(jīng)營(yíng)者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電器、設(shè)備。

7.8車(chē)輛進(jìn)出商場(chǎng)(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))必須按規(guī)定路線和時(shí)間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號(hào)。

7.9車(chē)輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品及漏油車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長(zhǎng)期使用并保持美觀,所有經(jīng)營(yíng)商戶(hù)均有義務(wù)在日常經(jīng)營(yíng)中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送貨物,使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司提供的專(zhuān)用運(yùn)輸(送)工具

(建議從專(zhuān)用通道運(yùn)送貨物),不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶(hù)在運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重貨物時(shí),必須在規(guī)定的非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專(zhuān)人監(jiān)督下進(jìn)行。

7.13各商戶(hù)在運(yùn)送貨物時(shí)給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。

7.14經(jīng)營(yíng)者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時(shí)通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無(wú)阻,不得在公共場(chǎng)所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺(jué)愛(ài)護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營(yíng)者必須按照規(guī)定擺賣(mài),保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營(yíng)。

8.3經(jīng)營(yíng)者及其他單位、個(gè)人需要在uty制作遮陽(yáng)篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語(yǔ)的,必須經(jīng)過(guò)商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共場(chǎng)所的日常維護(hù)工作,確保商場(chǎng)公共場(chǎng)所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營(yíng)者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營(yíng)業(yè)垃圾由租戶(hù)承擔(dān)費(fèi)用,由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。

8.7愛(ài)護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價(jià)賠償。

8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門(mén)實(shí)施。

9.法律責(zé)任

9.1對(duì)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門(mén)依法進(jìn)行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場(chǎng)地、設(shè)施或其他財(cái)產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。

9.3經(jīng)營(yíng)者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門(mén)的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門(mén)依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

二、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)管理

1、目的:為規(guī)范各商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)

3、工作要點(diǎn):

1)購(gòu)物類(lèi)的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書(shū)、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)、

②、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):委托經(jīng)營(yíng)代理書(shū)(注明時(shí)間的有效期)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證

③、商品資質(zhì)審查:申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品名稱(chēng)一致性,

2)非購(gòu)物類(lèi)的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)

②、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制的管理

①、審查經(jīng)營(yíng)類(lèi)型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場(chǎng)定位相符;

②、審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

③、審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力;

④、審查經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì);

⑤、審查經(jīng)營(yíng)的商品風(fēng)格;

⑥、審查經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位水平;

⑦、審查經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的品牌或商品的市場(chǎng)反映;

⑧、審查經(jīng)營(yíng)者在其它店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過(guò)后,填寫(xiě)《租賃合同審批表》,通過(guò)程序?qū)徟?/p>

5)任何租賃合同都需上報(bào)公司程序?qū)徟?/p>

6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂《租賃合同》,同時(shí)由財(cái)務(wù)部向租戶(hù)收取合同約定的所有費(fèi)用。

7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報(bào)公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費(fèi)用交清后,由營(yíng)運(yùn)部管理人員發(fā)《收鋪通知書(shū)》給租戶(hù);同時(shí)營(yíng)運(yùn)部復(fù)印《收鋪通知書(shū)》歸檔,以便營(yíng)運(yùn)部清理準(zhǔn)備商鋪。

9)租戶(hù)接房時(shí),營(yíng)運(yùn)部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶(hù)接房,并填寫(xiě)《商鋪驗(yàn)收交接表》。手續(xù)完善后由營(yíng)運(yùn)部保留《商鋪驗(yàn)收交接表》原件存入租戶(hù)檔案中。

10)交房結(jié)束后,由營(yíng)運(yùn)部跟進(jìn)租戶(hù)裝修進(jìn)場(chǎng)管理事宜。

三、商戶(hù)撤場(chǎng)管理

1、目的:承租方合同到期時(shí),為明確商戶(hù)撤場(chǎng)時(shí)的雙方的義務(wù),使商戶(hù)撤場(chǎng)流程更明確。

2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶(hù)撤場(chǎng)工作

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶(hù)提前或合同到期撤場(chǎng)須提交撤場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)至營(yíng)運(yùn)部;

2)營(yíng)運(yùn)部須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶(hù)提出的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場(chǎng)的承租戶(hù)營(yíng)運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫(xiě)《租戶(hù)退租審批表》,按《租戶(hù)退租審批表》填寫(xiě)的內(nèi)容要求審定承租戶(hù)應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。

4)提前撤場(chǎng)承租戶(hù)的租賃保證金不退還。營(yíng)運(yùn)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

5)財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場(chǎng)承租戶(hù)有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《租戶(hù)退租審批表》上簽字;

6)工程部門(mén)在退租日,承租戶(hù)應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶(hù)商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶(hù)需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門(mén)將計(jì)算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《租戶(hù)退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部,同時(shí)抄送營(yíng)運(yùn)部。

7)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶(hù)繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

8)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人審核《租戶(hù)退租審批表》后簽字確認(rèn);

9)承租戶(hù)正常退場(chǎng),按合同約定時(shí)間和租戶(hù)退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶(hù)提前撤場(chǎng),須按購(gòu)物中心公司申報(bào)程序上報(bào)公司審批后方可執(zhí)行。

第2篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

購(gòu)物中心商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

一、商戶(hù)臨時(shí)場(chǎng)租管理

1、目的:規(guī)范臨時(shí)場(chǎng)租的活動(dòng),保證公司的利益又保證uty購(gòu)物中心的形象

2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。

3、工作要點(diǎn)

1)臨時(shí)場(chǎng)租分類(lèi)

①、廣告租賃

②、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過(guò)程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施的實(shí)施管理,營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)

2、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃

※ 場(chǎng)地租賃與庫(kù)房租賃,都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入,是利用項(xiàng)目空置場(chǎng)地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 所有空置場(chǎng)地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理

※ 所有空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā),形成固定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個(gè)月以下的,可按花車(chē)使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時(shí)要特別注重與商場(chǎng)的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

2)檢查責(zé)任人:營(yíng)銷(xiāo)人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點(diǎn)

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

④ .戶(hù)外廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

⑤ .商戶(hù)店招:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營(yíng)銷(xiāo)人員辦理,安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé)

②.廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報(bào)工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門(mén)后再進(jìn)場(chǎng)安裝,并由營(yíng)銷(xiāo)部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝

⑥.安裝完畢后,由營(yíng)銷(xiāo)人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用

②.營(yíng)銷(xiāo)人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求

③.商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用

②.營(yíng)銷(xiāo)人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求

③.商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用

②.營(yíng)銷(xiāo)人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求

③.商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部

5)商戶(hù)店招安裝管理

①.商戶(hù)在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖

②.商戶(hù)直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

③.營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放

②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部

三、商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)管理

1、目的:為統(tǒng)一購(gòu)物中心的形象,明確商戶(hù)的促銷(xiāo)方案。

2、適用范圍:主要針對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)和各個(gè)小商鋪

3、工作要點(diǎn):

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品,以維持店面及本購(gòu)物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

2)促銷(xiāo)活動(dòng)及廣告

※ 針對(duì)由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng),承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺(jué)布置,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺(jué)陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場(chǎng)工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷(xiāo)活動(dòng),但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場(chǎng)可依性質(zhì)不同,提供出租場(chǎng)地、花車(chē)等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購(gòu)物中心之各項(xiàng)信息,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排,透過(guò)適當(dāng)媒體對(duì)外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣廣告中,凡與本購(gòu)物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場(chǎng)的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購(gòu)物中心的言詞,或未經(jīng)本商場(chǎng)同意之商場(chǎng)相關(guān)信息。

4)促銷(xiāo)活動(dòng)

①每月或四大法定的節(jié)日定期對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;

②對(duì)商戶(hù)實(shí)施了營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行后評(píng)估分析,以幫助商戶(hù)建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略;

③對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶(hù)之間的有序競(jìng)爭(zhēng);

④對(duì)商戶(hù)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)策略要立即進(jìn)行禁止

⑤對(duì)商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段有損其它商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為,要立即禁止,禁止不聽(tīng)的可向相關(guān)政府職能部門(mén)求助管理