第1篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度

一、電話管理制度

1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

2、員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時(shí)間。

3、如因工作需要打長途電話時(shí),需向部門主管請示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

4、員工相互商討工作、接電話時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。

二、規(guī)范用語

接聽電話時(shí)要面帶微笑,語言柔和地說“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,** 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。

第2篇 a房地產(chǎn)公司電話管理制度

e房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度

1.0所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不許用力擲聽筒。

2.0當(dāng)接到外來電話時(shí),應(yīng)使用溫和的禮貌用語,如:“您好,xx公司”;“謝謝”;“再見”等。

3.0通話過程中,應(yīng)仔細(xì)傾聽對方講話,并以恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞給對方以認(rèn)真的反饋。

4.0當(dāng)對方發(fā)出邀請或會(huì)議通知時(shí),應(yīng)表示謝意。

5.0應(yīng)注意講話的語氣、措辭,要熱情誠懇、親切友善,不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。

6.0遇到重要來電,應(yīng)在電話機(jī)旁作好記錄,即左手接電話,右手記錄有關(guān)事項(xiàng),提高通話效率。

7.0每個(gè)職員都有義務(wù)傳送電話。如對方要找的職員不在公司,應(yīng)將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下(對方認(rèn)為不便時(shí)除外),并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。

8.0上班時(shí)間原則不得使用電話談私事,如確有急事須打私人電話,應(yīng)簡明扼要,一般不超過3分鐘。

9.0用電話談業(yè)務(wù),應(yīng)簡明扼要,以免影響其他客戶通話,通話時(shí)音量適度調(diào)低,并注意語氣文明。

10.0一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長途電話,應(yīng)填好話單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)后,方可使用,用畢應(yīng)如實(shí)在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。

11.0未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長途電話者,一經(jīng)查出,按話費(fèi)的5-50倍罰款。