購物公園銷售資料管理制度

購物公園項目銷售資料管理制度

1、公開宣傳資料:包括樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料銷售主管管理,控制用量,保留一定的底線量,當資料用到保留底線時由申領(lǐng),主管應隨時檢查擺放資料是否應增加。對于樓盤資料也應保留一份存檔,以備查閱。

2、銷售資料:包括《銷售員簽到表》、《客戶登記表》、《客戶登記總表》、《尾數(shù)紙》、《樓宇買賣確認書》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、交款通知單、銷控表等。該類資料由主管統(tǒng)一向部門內(nèi)勤領(lǐng)用。管理及控制用量,與樓盤資料管理方向基本相同。

銷售員對該類資料使用方法:

客戶登記表--銷售員應詳細填寫每一項內(nèi)容,并做好跟進記錄。于當日填寫《客戶登記總表》,由主管存檔并輸入電腦。

物業(yè)推薦表--在向客戶推薦物業(yè)時填寫,計算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導客戶。

尾數(shù)紙--銷售員需在上面注明補定時間,將客戶聯(lián)給客戶,原件于當日上交主管。

認購書--銷售員將客戶聯(lián)交給客戶,復印一份自己保存,將原件于當日交主管。

購房須知--簽訂認購書后附送。

業(yè)主檔案表、客戶身份證復印件--必須附在尾數(shù)紙或認購書后同時上交。

成交卡--銷售員每成交一套填寫一份,附在認購書后同時上交。

繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單(一式二聯(lián)),財務聯(lián)交給財務,業(yè)務聯(lián)交主管。

收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財務自行保管,特殊情況由現(xiàn)場主管負責管理。

變更通知單--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單(一式二聯(lián)),銷售主管簽字后將財務聯(lián)交給財務,把業(yè)務聯(lián)附在認購書后存檔。

買賣合同及按揭合同--詳見公司規(guī)定。

入伙通知書--銷售員在填寫入伙通知書之前,應先核實業(yè)主是否付清款,簽署買賣合同、按揭合同等。填寫后,經(jīng)財務審核簽字,才能交給客戶。

3、樓盤檔案資料

(1)已簽定的客戶登記表、尾數(shù)紙、認購書、變更表、客戶身份證復印件、客戶檔案:每日由主管審核并存檔。

(2)客戶付款情況表:每日由主管及時登錄。

(3)合同登記情況表:由主管負責登記,客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。

(4)下月應收款清單及需簽合同、辦理按揭清單:由主管在月初與財務查核后制定,由主管及時通知業(yè)務員。

(5)客戶投訴表、客戶反映情況表:由客戶自己填寫或業(yè)務員指導客戶填寫,處理完畢后及時反饋客戶,并交由主管存檔,在《投訴情況統(tǒng)計表》上登記。

(6)業(yè)主函:寄送的業(yè)主函由協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。

(7)業(yè)務員簽到及接待順序表:由主管存檔。

4、其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、周邊樓盤資料等。此類資料由分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過主管同意并登記,要如期歸還。

本規(guī)定自二○**年*月**日起執(zhí)行。