公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理制度

公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理

公寓物業(yè)一般居住檔次較高,安全要求較高,如發(fā)生突發(fā)性事件需'第一時間'妥善解決處理,以使業(yè)戶盡可能不受影響,以盡最大努力保障業(yè)戶居住安全、舒適、高雅、便捷,同時體現(xiàn)公寓物業(yè)管理的品位、品牌的形象。因此,公寓物業(yè)管理應(yīng)特別重視急服務(wù)管理。

(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五個方面:①水浸事件應(yīng)急服務(wù)管理;②治安事件應(yīng)急服務(wù)管理;③停水停電事故應(yīng)急服務(wù)管理;④火警故應(yīng)急服務(wù)管理;⑤電梯故障應(yīng)急服務(wù)管理。上述五個方面,應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理公司均視為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)立即采取應(yīng)急服務(wù)管理措施。公寓應(yīng)急服務(wù)管理應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。

(2)公寓物業(yè)管理處從機構(gòu)設(shè)置起就應(yīng)根據(jù)專業(yè)服務(wù)相關(guān)緊急預(yù)案,結(jié)合公寓物業(yè)具體情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事件應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。

(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理處應(yīng)以第一時間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。

(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。

(5)超越物業(yè)管理處職能的(如治安處警,火警狀態(tài)嚴重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管部門聯(lián)系,不得擅作主張,不得延誤時機。

(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或事件防治措施不整改,不落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。